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如何正確與職場(chǎng)中的人溝通
會(huì)說(shuō)話是一門(mén)學(xué)問(wèn)，懂得與人良好的交流能給自己的生活和工作帶來(lái)巨大的幫助，掌握一些人際關(guān)系的溝通技巧往往能使人在事業(yè)上更上一層樓。以下是小編整理的是如何正確與職場(chǎng)中的人溝通，希望大家有所收獲!
正確與職場(chǎng)人溝通的方法
其一，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。會(huì)傾聽(tīng)的人才能贏得別人更多的好感，結(jié)識(shí)更多的朋友。在職場(chǎng)上，每個(gè)人對(duì)待工作和業(yè)務(wù)都有不同的理解和處理方式，而本著團(tuán)結(jié)合作的宗旨，職場(chǎng)人士一定要善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，不能脫離團(tuán)體，獨(dú)斷獨(dú)行，而傾聽(tīng)也是尊重他人的最大體現(xiàn)，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現(xiàn)了自己的素質(zhì)和修養(yǎng)。
其二，自己的事情盡量不要麻煩別人。不管在職者身居何位，自己的分內(nèi)事一定要妥善處理好，不要貪圖一時(shí)的輕松，麻煩周圍的同事。雖然說(shuō)懂得協(xié)調(diào)很重要，但是，千萬(wàn)不要借此占小便宜，這也是很重要的人際關(guān)系的溝通技巧。沒(méi)有人愿意永遠(yuǎn)不計(jì)報(bào)酬的給別人幫忙，總是麻煩別人的人，久而久之，只會(huì)讓自己離團(tuán)體越來(lái)越遠(yuǎn)。
其三，妥善處理好自己和上下級(jí)的關(guān)系。上級(jí)決定了在職者的升遷與薪酬，下級(jí)決定了在職者的工作能否順利的開(kāi)展，良好的人際關(guān)系的溝通技巧可以幫助在職者在職場(chǎng)上如魚(yú)得水。公司上級(jí)的指示要高效率高質(zhì)量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級(jí)面前有良好的形象，說(shuō)話做事要有條理，不卑不亢，對(duì)待下級(jí)，不能頤指氣使，除了必要的威嚴(yán)，還要善待下級(jí)，剛?cè)岵?jì)。
工作中溝通的正確方式
和同事溝通
你首先要意識(shí)到在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，有矛盾，有斗爭(zhēng)是非常正常的現(xiàn)象。你不能期望和同事的關(guān)系像你和閨蜜關(guān)系一樣，這不現(xiàn)實(shí)。工作是一件很正式的事情，不是逛街和過(guò)家家，公司有一定的制度需要你遵守，還有原則需要你堅(jiān)持。
從大局角度出發(fā)。做到在工作中能和睦相處，不要在小事情上斤斤計(jì)較，寬容的對(duì)待他人，多為別人考慮，多做換位思考。
不要在背后議論人，禍從口出，切記!你不知道哪天說(shuō)的一個(gè)不經(jīng)意的壞話就會(huì)傳到某人的耳中，有什么問(wèn)題最好當(dāng)面去溝通，不要在背后去議論、誹謗別人。如果真的想議論別人的話，就說(shuō)別人的好話吧，不用擔(dān)心會(huì)被他聽(tīng)到。
尊重每一個(gè)人。你尊重別人，別人也會(huì)尊重你，別人對(duì)你的態(tài)度取決于你對(duì)別人的態(tài)度，不要看不起任何人，多考慮下別人的感受，“己所不欲，勿施于人”，千萬(wàn)不要用自己現(xiàn)實(shí)的眼光去自動(dòng)把人分成三六九等，有時(shí)可不一定對(duì)哦。
和領(lǐng)導(dǎo)溝通
首先必須要做到的是：事前有請(qǐng)示，事中有反饋，事后有報(bào)告。
大部分領(lǐng)導(dǎo)都喜歡經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)教他的下屬。請(qǐng)教就是表達(dá)尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)的知情權(quán)和決策權(quán)。在相處的過(guò)程中，懂得謙虛，和領(lǐng)導(dǎo)商量問(wèn)題的時(shí)候，要把你的想法告訴他，即使他不同意，也不會(huì)怪你的。
還有一點(diǎn)要提醒的是，無(wú)論私底下你和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系有多好，甚至可以哥們姐妹相稱，都要記住工作中，你們僅僅是工作關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)和員工，不要因?yàn)楹退P(guān)系好，而肆無(wú)忌憚或者違反相應(yīng)的原則。
和客戶溝通
對(duì)于客戶，我們一般都是處于乙方的位置，就是客戶出錢(qián)，我們來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)。
談客戶，首先是我們?nèi)讼冉佑|客戶，先讓客戶認(rèn)可你這個(gè)人，我們可以通過(guò)自身的素質(zhì)和專業(yè)水平讓客戶先認(rèn)可你。
和客戶溝通是個(gè)心理戰(zhàn)術(shù)，不要隨便就把自己的底牌亮出來(lái)。所以一開(kāi)始你要有三個(gè)方案，A方案是你最初談的方案，C方案是你的底線，但一開(kāi)始不要讓客戶知道你的底線，要慢慢談，從A談到C，客戶就比較容易接受。如果一開(kāi)始就亮出了底牌，就沒(méi)有退路了。
客戶出錢(qián)了，總希望得到更多的服務(wù)。對(duì)于服務(wù)，原則是一定要服務(wù)到位，但不能過(guò)度。朋友圈里有句喬.吉拉德的名言是這樣說(shuō)的：“銷售，絕不是降低身份去取悅客戶，而是像朋友一樣給予合理的建議。你剛好需要，我剛好專業(yè)!僅此而已!”
職場(chǎng)中有效溝通的法則
法則1：尋找合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你的上司可不是個(gè)好主意。當(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
法則二：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有不同的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽(tīng)不懂。要學(xué)會(huì)試著把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。
法則三：情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性。尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。尤其是在出現(xiàn)溝通危機(jī)時(shí)，帶著情緒去處理，不但不能解除警報(bào)，反而更會(huì)火上澆油。
法則4：開(kāi)誠(chéng)布公的交流和溝通
這是處理溝通危機(jī)中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì)嚴(yán)重破壞團(tuán)隊(duì)中的工作氛圍，阻礙團(tuán)隊(duì)成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項(xiàng)目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作展開(kāi)起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團(tuán)隊(duì)的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。
法則5：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉(zhuǎn)換，信息反復(fù)傳遞。這兩個(gè)維度應(yīng)該是平等的，任何一方都必須有充分的“溝通權(quán)”;這兩個(gè)維度應(yīng)該是融洽的，任何一方都有權(quán)提出自己的“溝通”意見(jiàn);這兩個(gè)維度應(yīng)該還是互動(dòng)的，在信息的不斷傳遞和磋商中，達(dá)成一致的共識(shí)。
尤其是職場(chǎng)新人要切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
初入職場(chǎng)溝通技巧
1、態(tài)度決定一切
給對(duì)方一個(gè)微笑，對(duì)方也會(huì)回報(bào)一個(gè)笑臉，這樣就形成了愛(ài)的傳遞。主動(dòng)對(duì)人友好，主動(dòng)表達(dá)善意能夠使人產(chǎn)生受重視的感覺(jué)。不管遇到什么人、遇到什么事兒，都要樂(lè)觀的去面對(duì)，用一種積極的心態(tài)處理，所有的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。
2、人人都應(yīng)該平等
任何好的人際關(guān)系都讓人體驗(yàn)到自由、無(wú)拘無(wú)束的感覺(jué)。如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的臉色行事，就無(wú)法建立起高質(zhì)量的心理關(guān)系。好的人際關(guān)系必須在人際關(guān)系的實(shí)踐中去尋找，逃避人際關(guān)系而想得到別人的友誼只能是緣木求魚(yú)，不可能達(dá)到理想的目的。
3、熱情對(duì)待同事
投桃報(bào)李，沒(méi)有人會(huì)對(duì)熱情的人冷淡。熱情可以體現(xiàn)為見(jiàn)面時(shí)的一個(gè)微笑與招呼;別人來(lái)辦事時(shí)的笑臉相迎;一起吃飯時(shí)分享笑話與有趣的話題，但熱情不等于過(guò)于親密，同事不是朋友，要注意:不探討同事過(guò)于個(gè)人的事情;從不指出同事的不足。
4、盡量贊同別人
首先不論別人說(shuō)什么，第一反應(yīng)都不要是直接否定，能贊同盡量贊同。其次，贊同別人時(shí)一定要表現(xiàn)出來(lái)，可以是“對(duì)，是的”等語(yǔ)氣詞，也可以是有力的點(diǎn)頭。最后，即使真的不贊同對(duì)方的觀點(diǎn)也不要直接表現(xiàn)出來(lái)，可以以比較中性的語(yǔ)氣詞“嗯、噢”等表示你聽(tīng)到了，但不發(fā)表意見(jiàn)。
5、聆聽(tīng)很重要
前面說(shuō)了人最關(guān)注的還是自己，所以“我說(shuō)你聽(tīng)”才是多數(shù)人喜歡的交流狀態(tài)。所以如果不是需要申辯的場(chǎng)合不妨做一個(gè)合格的聆聽(tīng)者。聆聽(tīng)時(shí)要表現(xiàn)出認(rèn)真的表情，目光注視對(duì)方。聆聽(tīng)的同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)拋出一些提問(wèn)，因?yàn)榍擅畹奶釂?wèn)才是最高級(jí)的奉承，表示你在認(rèn)真思考對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。
職場(chǎng)溝通方法
1.表示客氣
每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，因此，談話前，客氣地感謝對(duì)方愿意騰出時(shí)間與你交流，有助建立良好的關(guān)系;多給對(duì)方一些反饋，比如“您說(shuō)得很對(duì)”、“我也這么認(rèn)為”等，會(huì)讓對(duì)方了解到，你正在認(rèn)真地聽(tīng)他說(shuō)話;以友好的方式結(jié)束對(duì)話，重申你的感謝，讓對(duì)方感到被理解與重視。
2.目的明確
開(kāi)始談話前，你要弄清楚目的，是想請(qǐng)求幫助、解決爭(zhēng)端還是期望合作?是尋求建議還是發(fā)布指令?目的明確的談話更高效。
3.用合作的語(yǔ)氣說(shuō)話
談話要有建設(shè)性，而不是一味地否定或抱怨，因?yàn)槊總�(gè)人在受到攻擊或批評(píng)時(shí)，都不會(huì)高興。即使心懷不滿，你也要用鼓勵(lì)、友好的語(yǔ)氣交談。比如，你對(duì)同事說(shuō)“把文件給我”，就不如說(shuō)“能麻煩你幫我拿一下文件嗎”，更容易接受，因?yàn)榍耙环N是命令語(yǔ)氣，后一種則是尊重和商量的口吻。
4.別打斷對(duì)方的話
即使你急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，也要等人把話說(shuō)完，隨意打斷對(duì)方是不尊重人的表現(xiàn)。我們要抱著寬容的心態(tài)，學(xué)會(huì)接納不同的觀點(diǎn)，才能更好地溝通。
5.請(qǐng)對(duì)方反饋
我們總認(rèn)為對(duì)方理解了自己的想法，事后卻得不到滿意的答復(fù)。因此，不妨隔幾分鐘就請(qǐng)對(duì)方給予反饋，問(wèn)他們“你怎么看”、“你同意我的看法嗎”、“你理解我的意思嗎”。這樣既能保證溝通順暢，又能讓對(duì)方獲得被尊重的感覺(jué)。
6.留意對(duì)方的身體語(yǔ)言
缺乏眼神交流、沒(méi)有言語(yǔ)反饋、肢體頻繁換位置往往是不耐煩的表現(xiàn);打哈欠或嘆氣可能是因?yàn)榫窕蛏眢w感到疲憊。當(dāng)你留意到對(duì)方這些非語(yǔ)言信號(hào)時(shí)，就該明白，這將不會(huì)是高效的溝通了。此時(shí)最好迅速轉(zhuǎn)換話題，或者干脆結(jié)束交談。如果你們的關(guān)系親密，也可詢問(wèn)對(duì)方不適的原因。
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