職場(chǎng)中如何學(xué)會(huì)正確拒絕
有句話說(shuō)得好，一入職場(chǎng)深似海。我們?cè)诠ぷ髦锌偸菚?huì)遇到這樣的問(wèn)題，同事或客戶總會(huì)提出些不合理的要求，這時(shí)候最明智的做法當(dāng)然是拒絕，那你知道如何說(shuō)不嗎?今天小編分享的是職場(chǎng)中學(xué)會(huì)正確拒絕的技巧，希望能幫到大家。
職場(chǎng)中學(xué)會(huì)正確拒絕的技巧
1、做好心理建設(shè)
職場(chǎng)心理學(xué)專家認(rèn)為，每個(gè)人首先必須認(rèn)知自己有拒絕別人的權(quán)利。其次，找個(gè)能自在講話的場(chǎng)所，并且考慮談話的時(shí)機(jī)。接下來(lái)是想清楚要拒絕對(duì)方要求中的哪個(gè)部分，并且預(yù)先準(zhǔn)備好能明確傳達(dá)出“這個(gè)部分我沒(méi)辦法幫你，但如果改成……我就可以幫上忙”的訊息。最后是設(shè)想傳達(dá)訊息之后可能會(huì)發(fā)生的狀況。
2、找出“Yes/No”之外的選項(xiàng) 遇上同事請(qǐng)求協(xié)助的時(shí)候，自覺(jué)只能接受或拒絕，沒(méi)有轉(zhuǎn)圜余地，也是導(dǎo)致人們無(wú)法拒絕的原因之一。其實(shí)，只要把拒絕別人的請(qǐng)托當(dāng)成是在跟對(duì)方交涉，就比較能夠打破心里障礙，沒(méi)有那么難開(kāi)口。
假設(shè)完全接受對(duì)方的請(qǐng)求是100%，徹底拒絕是0%，那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。你可以從請(qǐng)托的“內(nèi)容”“期限”和“數(shù)量”做評(píng)估，比如說(shuō)，90%接受是“期限延長(zhǎng)3天的話就辦得到”;70%接受是“無(wú)法擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，但是參與項(xiàng)目沒(méi)問(wèn)題”。
3、拒絕前表達(dá)感謝，拒絕后致上歉意
拒絕的說(shuō)法也有一套固定模式可循：先以感謝的口吻，謝謝對(duì)方提出邀請(qǐng);然后以緩沖句“不好意思”“遺憾”接續(xù)，讓對(duì)方有被拒絕的心理準(zhǔn)備;接下來(lái)說(shuō)出理由，并加上明確的拒絕：“因?yàn)槟翘煲呀?jīng)有約了，所以沒(méi)辦法出席。”如果婉拒是比較無(wú)關(guān)緊要的邀約(如飯局)，只要說(shuō)今天不方便就好;但如果是要拒絕額外的工作，就必須說(shuō)出今晚無(wú)法加班的具體理由。最后不忘加上道歉，以及希望保持關(guān)系的結(jié)尾：“真的很抱歉，若是下次還有機(jī)會(huì)，我會(huì)很樂(lè)于參加。”
在工作中，可能我們需要借助一些通訊工具來(lái)委婉的拒絕別人，但是切記語(yǔ)氣一定要溫和，而且要順著對(duì)方的心情，并且適當(dāng)?shù)陌参恳幌�，這樣不僅能維持兩人之間的關(guān)系，還能給人公事公辦的感覺(jué)。
工作中要學(xué)會(huì)拒絕別人
先查看手頭工作量，再給明確答復(fù)
在給出回答之前看下自己當(dāng)天的工作任務(wù)，是否有時(shí)間接收別的工作。不要馬上同意你無(wú)法做到的事情，也不要當(dāng)場(chǎng)拒絕，可以問(wèn)對(duì)方是否著急，時(shí)間節(jié)點(diǎn)是什么時(shí)候。
向值得信任的同事說(shuō)出兩種選擇的利弊
大聲說(shuō)出自己的考慮，可以保證你能全面了解接受和拒絕請(qǐng)求的影響。說(shuō)出自己的顧慮，也可以為你贏得緩沖時(shí)間。
在拒絕之前解釋自己的苦衷
沒(méi)有任何理由的拒絕，往往暗示請(qǐng)求不合理。提出請(qǐng)求的人或許并不清楚你目前的工作量或競(jìng)爭(zhēng)壓力。
對(duì)事不對(duì)人
保證請(qǐng)求者清楚你對(duì)他們的態(tài)度是肯定的，盡管鑒于你目前的工作量、策略或其他限制，你無(wú)法完成請(qǐng)求的任務(wù)。這樣一來(lái)，請(qǐng)求者就不會(huì)認(rèn)為你的拒絕是一種對(duì)個(gè)人的侮辱。
使用非防衛(wèi)性語(yǔ)言，但一定要表述清楚
如果請(qǐng)求者將你柔和的拒絕，理解成“是”或者“可能”，最終只會(huì)兩敗俱傷。而長(zhǎng)篇大論的解釋，通常會(huì)被理解成防衛(wèi)或抵觸。你的回答應(yīng)該是堅(jiān)決的，不能感情用事。你只要明確地拒絕就可以，拒絕時(shí)不妨報(bào)以歉意的微笑。
拒絕上司的無(wú)理要求的方法
@上司：其實(shí)我也不是很介意下屬對(duì)我說(shuō)“NO”，但是我往往更希望聽(tīng)到的`是“NO”背后是否還有更好的意見(jiàn)!我叫你一起加班，你說(shuō)沒(méi)空;我叫你一起應(yīng)酬，你說(shuō)沒(méi)心情;我叫你方案再修改，你說(shuō)沒(méi)想法。我沒(méi)有要求你怎樣“忠君”，更沒(méi)有要求你馬首是瞻，雖說(shuō)是上下級(jí)，但是我也很清楚沒(méi)有你的支持，我的工作也無(wú)法完成。說(shuō)“NO”可以，但能不能給我一個(gè)理由先?
@下屬：為什么總是要在下班的時(shí)候找我說(shuō)事情?為什么我辛辛苦苦做了好多稿，你還叫我改?我知道我拒絕會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)不太高興，但是我的確是心不甘情不愿。遵從自己內(nèi)心可能會(huì)換來(lái)你的排擠，但是到底該怎么樣才能讓我們都皆大歡喜呢?
@前程無(wú)憂智囊團(tuán)：作為一個(gè)下屬，要對(duì)上司說(shuō)“NO”是要有勇氣的，不過(guò)，就算你有勇氣，沒(méi)有策略也是不行的。拒絕講究方法，不管上司的要求有多無(wú)理，斷然拒絕都不是好的處理方式。在職場(chǎng)上游刃有余的人往往是那些與上司關(guān)系融洽的人!如何拒絕不屬于你的工作?如何在公眾場(chǎng)合拒絕上司對(duì)你的玩笑?如何拒絕在上司看來(lái)是一片好心的麻煩?
對(duì)上司說(shuō)“不”其實(shí)是一門學(xué)問(wèn)，要擺正心態(tài)，更要學(xué)會(huì)技巧，上司畢竟是上司，要學(xué)會(huì)維護(hù)上司的尊嚴(yán)，講究說(shuō)“不”的策略，這樣才能取得預(yù)期的效果。有些不恰當(dāng)?shù)臎Q策，可能是上司不熟悉、不了解某一方面的情況，有的可能是上司一時(shí)遺忘了。你明白地提醒他，上司認(rèn)識(shí)到了，一般都會(huì)收回或修正指令。而對(duì)上司不恰當(dāng)?shù)臎Q策指令，有時(shí)還可以考慮推辭。但推辭要有理由，有的可從職責(zé)范圍提出，有的可從個(gè)人的特殊情況提出。但不管從哪一方面，理由一定要真實(shí)和充分。推辭不是�；^，而是委婉的拒絕。對(duì)于上司心血來(lái)潮時(shí)突然想出來(lái)的不恰當(dāng)決策，如果你的暗示或提醒都不能，推辭也沒(méi)多少理由時(shí)，那么，最好的對(duì)策就是拖延。雖然默認(rèn)或口頭上答應(yīng)，但實(shí)際上卻遲遲不動(dòng)。倘若你唯命是從，馬上付諸行動(dòng)，那就鑄成了事實(shí)上的過(guò)錯(cuò)。但倘若一直閑著不動(dòng)，上司也會(huì)產(chǎn)生疑心，因此，你必須忙別的事情，作為拖延的理由。你拖延了一段時(shí)間后，上司的頭腦冷靜了，或許有了新的認(rèn)識(shí)，就可能收回指令，或讓其不了了之。
另外，上司對(duì)“拒絕”的接受度一般和企業(yè)文化、工作氛圍也有很大關(guān)系，如果你真的是一個(gè)直來(lái)直往、有一說(shuō)一的人，那不妨在挑選企業(yè)的時(shí)候盡量選擇一些歐美企業(yè)或者是新興發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)。
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