電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀1

　　1、負(fù)責(zé)逾期金額的跟進，運用合法合規(guī)的方式，電話引導(dǎo)用戶及時結(jié)清欠款。

　　2、及時獲取、更新催收用戶的`相關(guān)資料信息，登記案件的催收進度。

　　3、催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、分析，輸出風(fēng)險案例和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化建議。

　　4、積極參加培訓(xùn)，提高自身的業(yè)務(wù)能力，按時完成小組下達的。任務(wù)。

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀2

　　職務(wù)要求：

　　1、學(xué)歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務(wù)等專業(yè)知識。

　　2、兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

　　3、具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4、有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責(zé)：

　　1、安排業(yè)務(wù)員的日常工作；

　　2、計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3、負(fù)責(zé)團隊的'銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓(xùn)和輔導(dǎo)；

　　4、負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)和銷售資源的分解，對銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)；

　　5、團隊的日常管理。

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀3

　　1、根據(jù)公司官方網(wǎng)站提供的.客戶資源，電話安排預(yù)約試聽課的客戶孩子上課；

　　2、為家長提供快速、準(zhǔn)確和專業(yè)的咨詢服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)處理以及跟進客戶各項咨詢。

　　4、邀約學(xué)生安排上課之后轉(zhuǎn)交給對接的。銷售進行開單

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀4

　　1、負(fù)責(zé)對不同風(fēng)險程度的逾期客戶開展催收工作；

　　2、登記催收情況、獲取并更新與催收對象相關(guān)的資料信息；

　　3、針對不同的'違約客戶，不斷提升催收質(zhì)量和催收效果；

　　4、及時發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀5

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的`需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務(wù)；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務(wù)。

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀6

　　1、與公司提供的客戶源及已在官網(wǎng)報名的學(xué)生家長進行溝通咨詢服務(wù)，安排合適的試聽課；

　　2、收集學(xué)生試聽課反饋信息，為其安排個性化課程，推薦符合的`課程套餐，最終完成報名；

　　3、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完成每月銷售指標(biāo)；

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀7

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄；

　　2、負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶咨詢；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴處理信息并予以反饋；

　　4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議；

　　5、負(fù)責(zé)對客戶的問題進行閉環(huán)處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋；

　　6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的。其他工作。

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀8

　　1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況；與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系；

　　2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶；將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng)；主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議；

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)；保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標(biāo)；

　　4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀9

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責(zé)優(yōu)秀10

　　1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司供給的`客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等；

　　6、匯總、分析目標(biāo)客戶群，進行跟進服務(wù)，建立和維護良好的客戶關(guān)系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責(zé)。

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