電話客服工作職責集合
電話客服工作職責集合1
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；
3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調為客戶提供xx的服務；
4、跟進業(yè)務受理后處理情況；
電話客服工作職責集合2
1、接聽來電（車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活）；
2、負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，根據(jù)內容分別轉報相關部門進行及時處理；
3、協(xié)助接受電話投保，保單的錄入；
4、完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責集合3
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
9、完成上級領導臨時交辦的工作。
電話客服工作職責集合4
1、理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款。協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務；
3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的`個人征信
4、對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責集合5
1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。
電話客服工作職責集合6
1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度；
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作；記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；
3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務；
4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報；
5、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業(yè)知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責集合7
1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶（客戶資源公司提供）；
2、通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求；
3、安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢；
4、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務；
5、協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責集合8
1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋；
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務；
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據(jù)；
6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。
電話客服工作職責集合9
1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；
3、利用公司提供的`客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；
4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；
7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。
電話客服工作職責集合10
1、向生活服務類的.個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐；
2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系；
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向；
4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責集合11
1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶；
2、解答電話中客戶的'咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報；
3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系；
4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作；
電話客服工作職責集合12
1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。
把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確�？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。
2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。
目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。
3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。
掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。
4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。
以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。
5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。
配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。
6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。
把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的.客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。
7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。
樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。
8、配合公司對外的各項公關活動。
代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。
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