前臺領班崗位職責15篇

　　在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編收集整理的前臺領班崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺領班崗位職責1

　　1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；

　　2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

　　3、核對票據，保證票據的`準確性和真實性；

　　4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

　　5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；

　　6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

　　7、配合客房領班做好協調工作；

　　8、服從管理層其他安排；

前臺領班崗位職責2

　　1、根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)；

　　2、制作、呈報各種報表報告；

　　3、 每日收入現金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短；

　　4、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度；

　　5、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求；

　　6、 每天收入的.現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上；

　　7、 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

前臺領班崗位職責3

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

前臺領班崗位職責4

　　1、負責來賓的來訪的登記、接待和接見引領;

　　2、負責辦公用品領用、發(fā)放、登記工作;

　　3、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的.收發(fā);各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作;

　　4、負責電話轉接工作，做到接轉迅速、準確、服務態(tài)度熱情，語言文明，口齒清楚;

　　5、及時準確的更新員工通訊錄;管理公司網絡、郵箱等;

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等、及費用結算;

　　7、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

前臺領班崗位職責5

　　1、 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個 人（如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)）；

　　2、 協調好同事之間的.關系，更好的作好對客服務工作；

　　3、 在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行；

　　4、 嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務；

　　5、 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議；

　　6、 正確處理客人的留言、電傳等；

　　7、 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺領班崗位職責6

　　1、負責對抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務態(tài)度與技巧；

　　2、協助保安調度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好；

　　3、注意觀察進出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進入酒店；

　　4、運送抵離店客人的行李或有關物品；

　　5、派送各類報表、通知、留言、傳真、留物、報刊、信件、房間鑰匙等；

　　6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務,要求收取一定的押金；

　　7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內清潔衛(wèi)生；

　　8、完成各類委托代辦的任務；

　　9、為客人提供一切問訊服務及業(yè)務范圍內的其他服務；

　　10、為客人及酒店各部門做好車輛預定和派車的`工作；

　　11、隨時注意保持整個大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

　　12、保持良好形象,為酒店產品作推銷；

　　13、每天晚上要對隔離柱、行李車、輪椅進行保潔工作；

　　14、每個班次要對行李寄存和轉交物品進行核對交接；

　　15、完成上級交辦的其他任務。

前臺領班崗位職責7

　　1、負責行政前臺接待工作;

　　2、負責行政日常辦公室固定資產的.盤點和管理;

　　3、負責人事行政文件管理、規(guī)章制度修訂和通知發(fā)布;

　　4、負責協助上級完成新員工入職、試用期轉正、調崗、離職等日常用工事務;

　　5、負責企業(yè)內部活動的策劃和舉辦;

　　6、處理部門內部日常事務及領導臨時交辦的工作。

前臺領班崗位職責8

　　1、負責前廳接待處的預訂入住及退房結帳等工作，引導員工按照工作程序向客人提供高效、優(yōu)質的服務。

　　2、關注酒店預訂接待情況，檢查有特殊要求客人的房間，并確保這些要求得到關照。

　　3、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作。

　　4、檢查總臺員工的'儀容儀表、勞動紀律、微笑服務、工作效率及出勤情況。

　　5、督導問訊服務、接待服務的進行，確�？腿说姆�務要求都能及時得到滿足。

前臺領班崗位職責9

　　1、負責前臺接待，轉接公司電話，分發(fā)快遞等工作。

　　2、辦公用品、固定資產的.采購、領用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的環(huán)境和秩序。

　　3、網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。

　　4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。

　　5、安排候選人面試，復試，入職通知等。

　　6、組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。

　　7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

前臺領班崗位職責10

　　1、根據公司年度經營預算，制定并組織實施售后服務部的`年度工作計劃，對售后服務的各項經營指標負責;

　　2、分析業(yè)務計劃落實情況和經營短板、管理弱項，提出解決措施，布置下階段工作;

　　3、檢查、督促部門員工嚴格執(zhí)行主機廠售后服務流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務風險;

　　4、組織開展各項專項培訓、嚴格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質檢制度，提高一次修復率;

　　5、做好客戶資源的開發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價值鏈;

　　6、積極配合主機廠針對產品重大質量問題及服務糾紛的處理;

　　7、致力于樹立和維護公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率;

前臺領班崗位職責11

　　1、協助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；

　　2、協助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；

　　3、協助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；

　　4、協助售后總經理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；

　　5、協助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的.輔導和提升；

　　6、協助售后總經理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；

　　7、協助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；

　　8、協助對售后相關數據的統計及分析；

前臺領班崗位職責12

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的`指導和監(jiān)督;

　　2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

前臺領班崗位職責13

　　1、負責公司對外聯絡、接待來訪、接聽來電等工作;

　　2、負責員工考勤管理，以及考勤系統的維護及使用，以及考勤數據的收集匯總;

　　3、負責公司日常行政事務，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產管理;

　　4、做好內外部的溝通與協調，完成上級領導交辦的`其它工作任務;

　　5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。

前臺領班崗位職責14

　　1、 正確處理鑰匙的發(fā)放；

　　2、 嚴格遵守現金和票據管理制度；

　　3、 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的`登記記錄；

　　4、 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)；

　　5、 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報；

　　6、 做好本崗位的清潔衛(wèi)生；

　　7、 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺領班崗位職責15

　　1、時刻確保安全為首要任務，帶領前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗；

　　2、對現場的`突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗；

　　3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領團隊完成銷售指標；

　　4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據上繳和統計；

　　5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務真實、合規(guī)；

　　6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹；

　　7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排；

　　8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾；

　　9、填寫每天工作中的交接清單，收集現場游客的反饋，及時反饋給相關負責人，完成每天工作開始和工作結束必須的相應流程；

　　10、完成上級領導安排的其他各項相關工作。

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