酒店前臺領(lǐng)班工作職責(zé)
1、酒店前臺領(lǐng)班的職責(zé)
�。�1）協(xié)助前臺主管檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。
�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。
�。�5）每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。
�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。
�、诿刻於〞r認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機(jī)中消號；
�、廴缬袚Q房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。
（6）詳細(xì)記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時簽上自己的名字。
�。�7）準(zhǔn)確發(fā)送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。
�、倜刻於〞r檢查郵件、信件、留言；
�、谌舭l(fā)現(xiàn)有未送出的郵件、信件，應(yīng)及時通知或檢查。
�。�8）遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。
�。�9）完成經(jīng)理分派的其它工作。
2、 酒店問訊處主管的職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)向本部員工提供有關(guān)本地和酒店的各種信息數(shù)據(jù)，以方便賓客查詢。
�。�2）負(fù)責(zé)世界各地與酒店的來往書信、電報的處理。
�。�3）負(fù)責(zé)接聽和迅速回復(fù)酒店內(nèi)外的重要電話。
�。�4）負(fù)責(zé)本部員工工作值勤表的編制。
（5）負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)和管理酒店員工的各項業(yè)務(wù)。
�。�6）保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔和良好程度。
�。�7）處理好與其它部門的關(guān)系。
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