收銀員工作流程

收銀員工作流程1

　　1、按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票

　　2、按要求將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財務(wù)保存對賬

　　3、正確使用文明用語接待顧客，做到唱收唱付，耐心細(xì)致的完成每筆交易

　　4、負(fù)責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款，準(zhǔn)確點收購貨款項。確保收付現(xiàn)金和有價證券的真實性、合法性和準(zhǔn)確性

　　5、審核手寫銷售專用票是否符合各項規(guī)定；對不合規(guī)定的單據(jù)，及時要求糾正，有問題及時上報

　　6、負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時上繳款項出納，記錄完整、正確、清晰

　　7、核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊

　　8、本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求

　　1、準(zhǔn)確點收顧客購貨款項，確�，F(xiàn)金和各種有價證券的真實合法性。

　　2、準(zhǔn)確錄入電腦，為顧客打印電腦憑單，批發(fā)客戶應(yīng)準(zhǔn)確錄用單位名稱。

　　3、按要求為顧客開具零售發(fā)票，特殊情況上報門店經(jīng)理解決。

　　4、準(zhǔn)確使用文明用語接待顧客，在顧客交款后指引顧客至提貨處提貨。

　　5、審核銷售小票是否符合各項規(guī)定，所附單據(jù)是否準(zhǔn)確完整，對不合規(guī)定的單據(jù)，及時要求糾正，有問題及時上報。

　　6、核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報，保證到帳款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。

　　7、完成門店會計要求的每日日報工作。

　　具體收銀作業(yè)可按日來安排作業(yè)流程，每日作業(yè)流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)結(jié)束后三個階段.

　　(1)營業(yè)前

　�、匍_門營業(yè)前打掃收銀臺和責(zé)任區(qū)域;

　�、谡J(rèn)領(lǐng)備用金并清點確認(rèn)

　�、蹤z驗營業(yè)用的收銀機(jī)，整理和補充其他備用品；

　　④了解當(dāng)日的變價商品和特價商品；

　　⑤檢查服飾儀容；佩戴好工號牌

　　(2)營業(yè)中

　�、僮袷厥浙y工作要點：

　　a．歡迎顧客光臨；

　　b．登打收銀機(jī)時讀出每件商品的金額；

　　c．登打結(jié)束報出商品金額總數(shù)；

　　d.收顧客錢款要唱票：收您多少錢”；

　　e．找零時也要唱票“找您多少錢”；

　　f．替顧客裝袋服務(wù)時，應(yīng)‘將生鮮商品、冷凍商品和其他商品分開裝入包裝袋，大且重的商品應(yīng)先放入袋中。

　�、趯︻櫩鸵�保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問。

　�、郯l(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)立即與值班長聯(lián)系，由值班長將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

　�、艿却�顧客時，收銀員可進(jìn)行營業(yè)前各項工作的準(zhǔn)備。

　�、菰诜菭I業(yè)高蜂期間，應(yīng)聽從值班長安排從事其他的工作。

　　(3)營業(yè)結(jié)束后

　　①結(jié)清賬款，填制清單；

　�、谠谄渌�人員的監(jiān)督下把錢裝入錢袋交值班長；

　�、垡龑�(dǎo)顧客出店；

　�、苷�理收銀作業(yè)區(qū)。

　　收銀作業(yè)管理的重點

　　由于收銀員工作對超級市場經(jīng)營的重要性，對收銀員作業(yè)的管理最好要細(xì)化到收銀員作業(yè)流程的每一個作業(yè)程序乃至每一個動作和每一句用語，確定對收銀員作業(yè)管理的重點是十分重要的

　　(1)嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律

　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律:

　�、偈浙y員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

　　②收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

　�、凼浙y員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的`方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

　�、茉谑浙y臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

　�、菔浙y員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。

　�、薏粏⒂玫氖浙y通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

　　⑦收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。

　�、嗍浙y員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　(2)收銀員裝袋作業(yè)管理

　　將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：

　　①硬與重的商品墊底裝袋；

　�、谡�方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

　�、燮垦b或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；

　�、芤姿槠坊蜉p泡的商品放置在袋中的上方

　�、堇鋬銎�、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中

　　⑥裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中；

　�、叱�市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.

　�、嘌b袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；

　�、釋Π�裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

　�、馓嵝杨櫩蛶ё咚�有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

　　(3)收銀員離開收銀臺的作業(yè)管理

　　當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺時，其作業(yè)程序控制如下：

　�、匐x開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；

　�、谟面湕l將收銀通道攔住;

　　③將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管.

　　④將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員；

　�、蓦x開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

　　(4)營業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理

　　營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的所有現(xiàn)金、購物券、單據(jù)收回金庫并放入超市指定的保險箱內(nèi)，收銀機(jī)的抽屜必須開啟，直至明日營業(yè)開始。收銀機(jī)抽屜打開不上鎖的理由是，防止萬一有竊賊進(jìn)入超市時，為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機(jī)抽屜，枉增公司的修理費用。

　　(5)本店職工的購物管理

　　①超市職工不得在上班時間內(nèi)購買本店的商品，其他時間在本店購買的商品，如要帶入超市內(nèi)，其購物發(fā)票上加簽收銀員的姓名，還需請值班長加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過賬的私人物品。

　�、诒镜曷毠ふ{(diào)換商品應(yīng)按超市規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行。不得私下調(diào)換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人，慷企業(yè)之慨。

　　(6)收銀員對商品的管理

　　超級市場集中結(jié)算的原則，就是凡是通過收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進(jìn)入如無特殊需要，一般不經(jīng)過收銀通道。有些商品的出店，如對工廠或配送中心的退貨，應(yīng)從指定地方退出，不得通過收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品，造成損失。

　　對廠商人員，要求以個人的工作證換領(lǐng)超市自備的識別卡，離開時才換回。

　　(7)商品調(diào)換和退款的管理

　　每一個超市公司都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調(diào)換和退款，除非是商品質(zhì)量問題，其他商品應(yīng)予以調(diào)換。

　　①接受顧客要求調(diào)換商品或退款，超市應(yīng)指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進(jìn)行；

　�、诮哟�人員要認(rèn)真聽取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進(jìn)工作的依據(jù)。

　　(8)營業(yè)收入的作業(yè)管理

　　營業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營管理的最后成果的安全性。

　　①收銀員的營業(yè)收入結(jié)算，除了在交接班和營業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行外；每天要固定一個時間做單日營業(yè)的總結(jié)算，這個時間最好選擇在下午3點和4點之間，這樣可避免營業(yè)的高峰，也可在銀行營業(yè)結(jié)束之前進(jìn)行解款。在每天這個總結(jié)算時間里結(jié)出的營業(yè)收入(如每天下午3點)，代表昨天下午3點至今天下午3點的單日營業(yè)總收人金額。在進(jìn)行總結(jié)算時，應(yīng)將所有現(xiàn)金、購物券等一起進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算后由收銀員與值班長在指定地點面對面點算清楚，并填寫每日營業(yè)收入結(jié)賬表，由收銀員和值班長簽名，該結(jié)賬表是會計部門查核和作賬的憑證。

　�、诟魇浙y員的營業(yè)收人匯總后，應(yīng)由專人(最好是兩人）存入指定的銀行。最好對營業(yè)款存入銀行的時間、路線等作出規(guī)定，以免發(fā)生意外。

收銀員工作流程2

　　一、報表統(tǒng)計

　　1、銷售明細(xì)表:每日由電腦統(tǒng)計打印銷售明細(xì)表，核對并由當(dāng)班店長或會計簽名。

　　2、交接班報表、營業(yè)報表:每日經(jīng)統(tǒng)計交接班現(xiàn)金、報表、營業(yè)報表，核對無誤后上交會計。這是收銀員工作職責(zé)之一。

　　二、財務(wù)管理

　　1、備用金管理:

　　(1)每日交接班時同交接人共同清點備用金數(shù)目并回報當(dāng)班領(lǐng)班，請當(dāng)班領(lǐng)班簽名。

　　當(dāng)班時任何原因，任何人都不得從吧臺借款或佘借物品。需當(dāng)面清點、

　　2、營業(yè)款清點:每班交班前需核對收銀機(jī)清點營業(yè)款，在回報當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營業(yè)收入后，上繳會計。

　　三、收銀系統(tǒng)操作

　　1、辦卡、充值:收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離區(qū)。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"等行為。

　　2、銷售作業(yè):確定消費內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。

　　3、接班:

　　(1)與交班人員交接備用金，進(jìn)行交接班電腦操作。

　　(2)顧客押金及物品交接。

　　(3)協(xié)助財務(wù)完成電腦統(tǒng)計報表。

　　四、偽鈔鑒別

　　1、運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失。

　　2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

　　五、銷售游戲點卡

　　1、熟練掌握和牢記點卡的銷售及代碼。

　　2、每日核對實際庫存與電腦數(shù)量，以免數(shù)據(jù)混亂。

　　3、熟練掌握各個時段、各個區(qū)域的上機(jī)價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

　　4、積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡等優(yōu)惠活動。

　　六、收銀員職責(zé)

　　1、收銀員保持收銀臺干凈、整潔、井井有條。

　　2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的.消費結(jié)算。

　　3、收銀員遵守財務(wù)的各項管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

　　4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作，補充足夠，單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。

　　5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡清晰，工整，準(zhǔn)確。

　　6、熟知公司概況、店內(nèi)活動、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費價格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號等)。

　　7、收銀員客人消費時，及時快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項收費標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動。

　　8、收銀員收納現(xiàn)金時，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣，殘幣。

　　9、收銀員工作時間不得攜帶私人款項和同銷售貨品相同的物品上崗。

　　10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件。

　　11、對違反財務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。

　　12、上班時做好交接班工，若在結(jié)帳高峰時應(yīng)主動協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。

　　13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點。

　　14、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請語、詢問語。例如:

　　"您好，歡迎光臨。""您好:您充值**元，收您**元，找您**元，請拿好!""請慢走，再次感謝您的光臨!"

　　15、收銀員聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語。例如:好的，請稍等，馬上就來。

　　16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見時，要使用道歉語。例如:對不起、打擾了、讓您久等了、請原諒

　　17、除了收銀員，主管、店長以外。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。

　　18、收銀臺現(xiàn)金只能由財務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān)。

　　19、收銀員要隨時保持臺面潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放不長用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。

　　20、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，接電話要先說:"您好!××網(wǎng)吧，請問有什么可以幫您""請稍等""對不起"!

　　21、每班收銀員交班時需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn)。如交班結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有假幣存在要有個人承擔(dān)。

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