(精選)收銀員工作流程

　　1、按手寫銷售專用票金額收取顧客貨款，根據(jù)不同的收款方式打印銷售發(fā)票

　　2、按要求將機(jī)制發(fā)票的存根聯(lián)和記賬聯(lián)整理裝訂，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)保存對(duì)賬

　　3、正確使用文明用語(yǔ)接待顧客，做到唱收唱付，耐心細(xì)致的完成每筆交易

　　4、負(fù)責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款，準(zhǔn)確點(diǎn)收購(gòu)貨款項(xiàng)。確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性、合法性和準(zhǔn)確性

　　5、審核手寫銷售專用票是否符合各項(xiàng)規(guī)定；對(duì)不合規(guī)定的單據(jù)，及時(shí)要求糾正，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)

　　6、負(fù)責(zé)收款資金的安全，按時(shí)上繳款項(xiàng)出納，記錄完整、正確、清晰

　　7、核對(duì)當(dāng)日銷售票據(jù)日?qǐng)?bào)，保證賬款相符，并將票據(jù)裝訂成冊(cè)

　　8、本崗位在行為規(guī)范等行政管理上遵守門店管理中心的相關(guān)要求

　　1、準(zhǔn)確點(diǎn)收顧客購(gòu)貨款項(xiàng)，確�，F(xiàn)金和各種有價(jià)證券的真實(shí)合法性。

　　2、準(zhǔn)確錄入電腦，為顧客打印電腦憑單，批發(fā)客戶應(yīng)準(zhǔn)確錄用單位名稱。

　　3、按要求為顧客開(kāi)具零售發(fā)票，特殊情況上報(bào)門店經(jīng)理解決。

　　4、準(zhǔn)確使用文明用語(yǔ)接待顧客，在顧客交款后指引顧客至提貨處提貨。

　　5、審核銷售小票是否符合各項(xiàng)規(guī)定，所附單據(jù)是否準(zhǔn)確完整，對(duì)不合規(guī)定的單據(jù)，及時(shí)要求糾正，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

　　6、核對(duì)當(dāng)日銷售票據(jù)日?qǐng)?bào)，保證到帳款相符，并將票據(jù)裝訂成冊(cè)。

　　7、完成門店會(huì)計(jì)要求的每日日?qǐng)?bào)工作。

　　具體收銀作業(yè)可按日來(lái)安排作業(yè)流程，每日作業(yè)流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段.

　　(1)營(yíng)業(yè)前

　�、匍_(kāi)門營(yíng)業(yè)前打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域;

　　②認(rèn)領(lǐng)備用金并清點(diǎn)確認(rèn)

　�、蹤z驗(yàn)營(yíng)業(yè)用的收銀機(jī)，整理和補(bǔ)充其他備用品；

　�、芰私猱�(dāng)日的變價(jià)商品和特價(jià)商品；

　　⑤檢查服飾儀容；佩戴好工號(hào)牌

　　(2)營(yíng)業(yè)中

　　①遵守收銀工作要點(diǎn)：

　　a．歡迎顧客光臨；

　　b．登打收銀機(jī)時(shí)讀出每件商品的金額；

　　c．登打結(jié)束報(bào)出商品金額總數(shù)；

　　d.收顧客錢款要唱票：收您多少錢”；

　　e．找零時(shí)也要唱票“找您多少錢”；

　　f．替顧客裝袋服務(wù)時(shí)，應(yīng)‘將生鮮商品、冷凍商品和其他商品分開(kāi)裝入包裝袋，大且重的商品應(yīng)先放入袋中。

　�、趯�(duì)顧客要保持親切友善的笑容，耐心地回答顧客的提問(wèn)。

　　③發(fā)生顧客抱怨或由于收銀結(jié)算有誤顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，應(yīng)立即與值班長(zhǎng)聯(lián)系，由值班長(zhǎng)將顧客帶至旁邊接待與處理，以避免影響正常的收銀工作。

　　④等待顧客時(shí)，收銀員可進(jìn)行營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。

　　⑤在非營(yíng)業(yè)高蜂期間，應(yīng)聽(tīng)從值班長(zhǎng)安排從事其他的工作。

　　(3)營(yíng)業(yè)結(jié)束后

　�、俳Y(jié)清賬款，填制清單；

　　②在其他人員的監(jiān)督下把錢裝入錢袋交值班長(zhǎng)；

　�、垡龑�(dǎo)顧客出店；

　　④整理收銀作業(yè)區(qū)。

　　收銀作業(yè)管理的重點(diǎn)

　　由于收銀員工作對(duì)超級(jí)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重要性，對(duì)收銀員作業(yè)的管理最好要細(xì)化到收銀員作業(yè)流程的每一個(gè)作業(yè)程序乃至每一個(gè)動(dòng)作和每一句用語(yǔ)，確定對(duì)收銀員作業(yè)管理的重點(diǎn)是十分重要的

　　(1)嚴(yán)明收銀員的作業(yè)紀(jì)律

　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守企業(yè)嚴(yán)明的作業(yè)紀(jì)律:

　�、偈浙y員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

　�、谑浙y員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。

　�、凼浙y員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

　�、茉谑浙y臺(tái)上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購(gòu)買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì)。

　�、菔浙y員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。

　�、薏粏⒂玫氖浙y通道必須用鏈條攔住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。

　　⑦收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F(xiàn)象發(fā)生。

　�、嗍浙y員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

　　(2)收銀員裝袋作業(yè)管理

　　將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：

　　①硬與重的商品墊底裝袋；

　�、谡�方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；

　�、燮垦b或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；

　�、芤姿槠坊蜉p泡的商品放置在袋中的上方

　�、堇鋬銎贰⒍怪破返热菀壮鏊�的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中

　　⑥裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；

　�、叱�市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.

　�、嘌b袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；

　�、釋�(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；

　�、馓嵝杨櫩蛶ё咚�有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。

　　(3)收銀員離開(kāi)收銀臺(tái)的作業(yè)管理

　　當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序控制如下：

　�、匐x開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；

　�、谟面湕l將收銀通道攔住;

　　③將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管.

　�、軐㈦x開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；

　�、蓦x開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

　　(4)營(yíng)業(yè)結(jié)束后收銀機(jī)的管理

　　營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將收銀機(jī)里的所有現(xiàn)金、購(gòu)物券、單據(jù)收回金庫(kù)并放入超市指定的保險(xiǎn)箱內(nèi)，收銀機(jī)的抽屜必須開(kāi)啟，直至明日營(yíng)業(yè)開(kāi)始。收銀機(jī)抽屜打開(kāi)不上鎖的理由是，防止萬(wàn)一有竊賊進(jìn)入超市時(shí)，為了竊取現(xiàn)金等而敲壞收銀機(jī)抽屜，枉增公司的修理費(fèi)用。

　　(5)本店職工的購(gòu)物管理

　�、俪�市職工不得在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)買本店的商品，其他時(shí)間在本店購(gòu)買的商品，如要帶入超市內(nèi)，其購(gòu)物發(fā)票上加簽收銀員的姓名，還需請(qǐng)值班長(zhǎng)加簽姓名，這雙重的簽名是為了證明該商品是結(jié)過(guò)賬的私人物品。

　�、诒镜曷毠ふ{(diào)換商品應(yīng)按超市規(guī)定的換貨手續(xù)進(jìn)行。不得私下調(diào)換，收銀員不可詢私包庇，以避免員工因職務(wù)上的便利任意取用店內(nèi)商品或圖利他人，慷企業(yè)之慨。

　　(6)收銀員對(duì)商品的管理

　　超級(jí)市場(chǎng)集中結(jié)算的原則，就是凡是通過(guò)收銀區(qū)的商品都要付款結(jié)賬，因此收銀員要有效控制商品的出入，商品的進(jìn)入如無(wú)特殊需要，一般不經(jīng)過(guò)收銀通道。有些商品的出店，如對(duì)工廠或配送中心的退貨，應(yīng)從指定地方退出，不得通過(guò)收銀通道，這樣可避免廠商人員或店內(nèi)職工擅自帶出超市內(nèi)的商品，造成損失。

　　對(duì)廠商人員，要求以個(gè)人的工作證換領(lǐng)超市自備的識(shí)別卡，離開(kāi)時(shí)才換回。

　　(7)商品調(diào)換和退款的管理

　　每一個(gè)超市公司都有自己的商品調(diào)換和退款的管理制度，原則上凡是食品不予調(diào)換和退款，除非是商品質(zhì)量問(wèn)題，其他商品應(yīng)予以調(diào)換。

　�、俳邮茴櫩鸵�求調(diào)換商品或退款，超市應(yīng)指定人員專門接待，不要讓收銀員接待，以免影響收銀工作曲正常進(jìn)行；

　　②接待人員要認(rèn)真聽(tīng)取顧客要求調(diào)換商品和退款的原因，作好記錄，這些記錄可能成為超市今后改進(jìn)工作的依據(jù)。

　　(8)營(yíng)業(yè)收入的作業(yè)管理

　　營(yíng)業(yè)收人的作業(yè)管理能夠保證超市經(jīng)營(yíng)管理的最后成果的安全性。

　�、偈浙y員的營(yíng)業(yè)收入結(jié)算，除了在交接班和營(yíng)業(yè)結(jié)束后要進(jìn)行外；每天要固定一個(gè)時(shí)間做單日營(yíng)業(yè)的總結(jié)算，這個(gè)時(shí)間最好選擇在下午3點(diǎn)和4點(diǎn)之間，這樣可避免營(yíng)業(yè)的高峰，也可在銀行營(yíng)業(yè)結(jié)束之前進(jìn)行解款。在每天這個(gè)總結(jié)算時(shí)間里結(jié)出的營(yíng)業(yè)收入(如每天下午3點(diǎn))，代表昨天下午3點(diǎn)至今天下午3點(diǎn)的單日營(yíng)業(yè)總收人金額。在進(jìn)行總結(jié)算時(shí)，應(yīng)將所有現(xiàn)金、購(gòu)物券等一起進(jìn)行結(jié)算。結(jié)算后由收銀員與值班長(zhǎng)在指定地點(diǎn)面對(duì)面點(diǎn)算清楚，并填寫每日營(yíng)業(yè)收入結(jié)賬表，由收銀員和值班長(zhǎng)簽名，該結(jié)賬表是會(huì)計(jì)部門查核和作賬的憑證。

　�、诟魇浙y員的營(yíng)業(yè)收人匯總后，應(yīng)由專人(最好是兩人）存入指定的銀行。最好對(duì)營(yíng)業(yè)款存入銀行的時(shí)間、路線等作出規(guī)定，以免發(fā)生意外。

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