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生產(chǎn)管理

質(zhì)量管理的四個觀念

時間:2024-06-03 11:56:09 澤森 生產(chǎn)管理 我要投稿
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質(zhì)量管理的四個觀念

  質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動,以下是小編收集整理的質(zhì)量管理的四個觀念知識點,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

  質(zhì)量管理的四個觀念1

  不論是“中國=制造”還是“中國創(chuàng)造”,最根本的是“中國質(zhì)量”,F(xiàn)在中國貨在世界上的口啤,主要不是“無創(chuàng)新”,而是“質(zhì)量差”。盡管經(jīng)過多年努力,我們的產(chǎn)品質(zhì)量在不斷提升,但實物質(zhì)量水平仍不如人意,且假冒偽劣品在市場上隨處可見。質(zhì)量強,國家才能強。對企業(yè)來講,產(chǎn)品強、服務(wù)強(服務(wù)也是產(chǎn)品),企業(yè)才能強。

  質(zhì)量管理有技術(shù)、有工具,但更重要的是觀念,有四個觀念非常重要。

  1、質(zhì)量定義:質(zhì)量到底是什么?按照國家標(biāo)準(zhǔn)講是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。所謂明確需要,是合格達標(biāo)滿足合同要求,這是底線。所謂隱含需要,就很復(fù)雜很個性很動態(tài)了。但正是在這一點上需要企業(yè)下更大的功夫,我管這個叫人文指標(biāo)。產(chǎn)品和服務(wù)好不好,誰說了算,不是老板、總經(jīng)理、質(zhì)檢人員說了算,而是客戶、顧客說了算。北京稻香村的質(zhì)量觀是:顧客滿意是質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。用這樣的標(biāo)準(zhǔn)去追求質(zhì)量,才能持續(xù)為顧客創(chuàng)造價值。

  2、質(zhì)量系統(tǒng):質(zhì)量管理一定要靠系統(tǒng),從全面質(zhì)量管理到iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),核心理念就是全員全過程,包括管理責(zé)任、資源支持、控制過程、檢查評估這幾個基本模塊。但不管過程多長多復(fù)雜,一定要把管理重心前移,從源頭抓起。質(zhì)量必須首先設(shè)計,然后再投入到生產(chǎn)過程中去。有許多產(chǎn)品的質(zhì)量不是加工問題,而是從設(shè)計時就注定了它的低品質(zhì)。我曾經(jīng)說過,質(zhì)量管理要向前、向前、再向前!

  3、執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn):產(chǎn)品和服務(wù)首先要有標(biāo)準(zhǔn),同時要把標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。為什么我們的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,這一批和那一批不同,一個人和另一個人不同,根子在標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行上的誤差。為什么材料、工藝、設(shè)備、人員上的變化往往帶來質(zhì)量上的波動,主要是新變化沒有受控于新的操作標(biāo)準(zhǔn)。我們永遠不要讓員工去做一件未經(jīng)培訓(xùn)的事情。檢驗雖然不是萬能的.,但沒有檢驗是萬萬不能的。

  4、評價準(zhǔn)則:許多企業(yè)還在用合格率做唯一的質(zhì)量評價,其實,更應(yīng)該用不合要求所付出的全部代價來衡量。它不僅會使質(zhì)量成本上升,造成經(jīng)濟上的損失,更重要的是使你失去市場,失去客戶,失去信用。三鹿的合格率可能很高,但還是死在了質(zhì)量上。全國每年因質(zhì)量信用造成的損失高達5800億元。

  質(zhì)量管理的四個觀念2

  1、用戶第一的觀點,并將用戶的概念擴充到企業(yè)內(nèi)部,即下道工序就是上道工序的用戶,不將問題留給用戶。

  2、預(yù)防的觀點,即在設(shè)計和加工過程中消除質(zhì)量隱患。

  3、定量分析的觀點,只有定量化才能獲得質(zhì)量控制的.最佳效果。

  4、以工作質(zhì)量為重點的觀點,因為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)均取決于工作質(zhì)量。

  質(zhì)量管理的四個觀念3

  一、設(shè)計過程的質(zhì)量控制

  設(shè)計過程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的第一步,其質(zhì)量好壞直接決定產(chǎn)品的適銷性和適用性。設(shè)計的第一步是找市場,通過市場調(diào)研,了解消費者需要何種產(chǎn)品以及質(zhì)量要求。

  設(shè)計質(zhì)量可通過設(shè)計過程的質(zhì)量控制來保證,其內(nèi)容包括:制定設(shè)計計劃、制定檢驗測試規(guī)程、進行設(shè)計評審和驗證、改進設(shè)計、樣機的試制、鑒定和設(shè)計定型、銷售前的準(zhǔn)備工作。

  二、制造過程的質(zhì)量控制

  制造過程開始于工藝準(zhǔn)備,體現(xiàn)于工藝規(guī)范,整個制造過程必須嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)范。這一過程質(zhì)量控制的內(nèi)容包括以下幾個方面:

  1、原材料和外購件的質(zhì)量控制

  原材料質(zhì)量是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素之一,企業(yè)應(yīng)做到不合格的原材料不許入庫,禁止發(fā)生混料和錯料的事件。例如在基礎(chǔ)地理信息工程中要嚴(yán)把原始數(shù)據(jù)、原始圖紙的關(guān),不規(guī)范的數(shù)據(jù)和圖紙不能接受。要從根本上保證原材料和外購件的質(zhì)量,有效的方法是對供方的質(zhì)量保證體系進行質(zhì)量評審和質(zhì)量監(jiān)督。

  2、嚴(yán)肅工藝紀(jì)律

  企業(yè)要嚴(yán)格要求操作者忠實執(zhí)行工藝規(guī)程,并在關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點,有重點地控制工序質(zhì)量。

  3、驗證工序能力

  即驗證工序是否能穩(wěn)定地加工出符合要求的產(chǎn)品。通過試生產(chǎn),邊加工、邊檢驗、邊調(diào)試,保證工序具有生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。

  4、工序檢驗

  在生產(chǎn)過程中,操作者應(yīng)牢固樹立"一切為了用戶"、"下一道工序就是用戶"的觀念,要做到這一點,必須對每一道工序出產(chǎn)的制品進行質(zhì)量檢驗。檢驗的方法包括操作者自檢、自動化檢驗、工序巡回檢驗、最終檢驗。同時,工序檢驗要做到自檢、互檢、專檢三結(jié)合。

  5、驗證狀態(tài)的控制和不合格品處理

  驗證狀態(tài)有三種:合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)和待檢驗狀態(tài)。對各狀態(tài)應(yīng)做好明顯標(biāo)記,以防混淆。

  對不合格品的處理,一定要慎重,處理不妥,可能給企業(yè)帶來無法挽回的損失。如廣州某大企業(yè)生產(chǎn)了一批次品,當(dāng)時的廠長采納了部分人"降價處理"的建議,以減少損失。結(jié)果不到三個月,一個名聲顯赫的大企業(yè)迅速陷入銷售的困境,由于產(chǎn)品牌子倒地,企業(yè)陷入困境。

  6、檢驗設(shè)備的控制

  沒有先進的檢驗設(shè)備,就不可能有高質(zhì)量的產(chǎn)品,企業(yè)應(yīng)按計量工作的'具體要求,建立健全的計量器具管理制度和嚴(yán)格實行計量器具的檢測制度。

  7、技術(shù)文件的控制

  8、糾正措施

  三、輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制

  輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制包括輔助材料的質(zhì)量控制;生產(chǎn)工具的質(zhì)量控制、生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量控制;動力、水、暖、風(fēng)、氣等的質(zhì)量控制;運輸、保管中的質(zhì)量控制。

  輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制容易被人忽視,而事實上,這一過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響仍然非常大。食品因保管不善而變質(zhì),家用電器因粗暴運輸而損壞等,都是因為輔助生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制不善而造成的。

  四、銷售和使用過程的質(zhì)量控制

  生產(chǎn)線上出產(chǎn)了合格產(chǎn)品并不等于質(zhì)量管理的終結(jié),企業(yè)還應(yīng)把合格產(chǎn)品送到用戶手上,并對產(chǎn)品使用過程中的質(zhì)量進行跟蹤控制。

  使用過程的質(zhì)量控制內(nèi)容包括:提供產(chǎn)品說明書、用戶使用手冊,提供專用工具,便于用戶安裝、使用、保養(yǎng);做好售后服務(wù)工作,如對用戶提供技術(shù)咨詢、辦培訓(xùn)班、建立維修網(wǎng)點,保證零備件供應(yīng),支持版本的更新,執(zhí)行產(chǎn)品責(zé)任制。

  使用過程的質(zhì)量控制不僅是為用戶提供服務(wù),而且是為了企業(yè)自身的發(fā)展。企業(yè)因此可廣泛收集市場信息,了解客戶的需求,拓寬銷售渠道,提高企業(yè)信譽,改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量,完善產(chǎn)品的功能,更好地滿足用戶的需要。

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