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酒店中的收益管理系統(tǒng)有什么作用
收益管理系統(tǒng)是以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通訊等資源，對信息和數(shù)據(jù)進行收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，從而提高企業(yè)效率和效益，增強企業(yè)市場競爭力，為企業(yè)決策提供依據(jù)的管理工具。下面，小編為大家講講酒店中的收益管理系統(tǒng)的作用，快來看看吧!
可為酒店管理者及時提供競爭對手信息和相關分析報告，做到知彼知己、百戰(zhàn)不殆。
收益管理系統(tǒng)供應商一般會通過相應的信息技術手段來監(jiān)控和收集酒店主要競爭對手的動態(tài)情況，并借助系統(tǒng)作出有針對性的競爭分析，為酒店制定收益管理策略提供幫助。
收集競爭對手信息對酒店來說并非易事，目前，除了在分銷渠道上可獲得一些價格信息外，諸如像客房出租率、平均房價和細分市場等信息一般都很難獲得。
而收益管理系統(tǒng)供應商往往為了增強其產(chǎn)品功能，提高產(chǎn)品市場競爭力，一般都會建立相應的渠道或通過一定的技術手段來及時獲取相關酒店市場信息，從而來為其用戶提供更多的類似競爭分析等方面的服務，對酒店管理者制定和調(diào)整收益管理策略，提高對市場判斷的前瞻性方面都具有十分重要的意義。
為酒店實現(xiàn)全面管理信息化奠定了基礎。
酒店實現(xiàn)全面管理信息化，是當代酒店管理的重要手段。過去，在遠離計算機的時代，從顧客訂房開始，預訂部人員要逐條記錄預訂信息;顧客到店后，前臺接待人員要逐條記錄顧客的入住信息;顧客在酒店消費時，服務人員又要詳細記錄顧客每一次的消費信息;顧客離店時，前臺人員需要相關部門及時送達顧客的每一項消費記錄，以便及時能為顧客結(jié)賬。銷售部門的各項工作也是通過人工來完成的，諸如定價、房間分配和客戶檔案管理等。
有時僅統(tǒng)計一位顧客的年消費記錄，都需要耗費管理人員大量的時間和精力。在那個年代，顧客每一次的消費信息，都是從業(yè)人員用筆和紙逐條記錄下來的;而在當今信息技術的時代，這些手工工作已被電腦所替代。
酒店實現(xiàn)全面管理信息化，除了在前臺管理、銷售管理、餐飲管理、客房管理、康樂管理和財務管理等方面實現(xiàn)電腦智能化管理外，收益管理作為一門綜合了運籌學、營銷學和管理科學等領域理論的學科，更需要運用電腦來替代手工工作。
只有補上收益管理系統(tǒng)這一板塊，才能使酒店向全面實現(xiàn)管理信息化邁進。否則，可謂是全面管理信息化中的一項缺失。收益管理系統(tǒng)作為連接客戶、直分銷渠道和酒店前臺管理系統(tǒng)(PMS)的重要媒介，對酒店整體管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建起著重要的作用。
能夠從事復雜和繁多的數(shù)據(jù)運算，減輕了人工勞動，節(jié)省了用工時間，提高了工作效率。
收益管理工作的核心內(nèi)容之一，是對未來某一個時期市場需求情況的預測。要做好預測，首先需要對客史數(shù)據(jù)進行收集、歸納和整理，然后選擇合適的預測方法來進行預測，并在糾正預測結(jié)果偏差的基礎上作出決策。
以往，在沒有系統(tǒng)幫助的情況下，管理者需要花費大量的時間來收集客史數(shù)據(jù)和從事復雜的數(shù)學運算，有時為了獲得一項預測結(jié)果，要花費一天甚至更長的時間。另外，通過人工預測的精準度一般較低，對提高酒店收益會產(chǎn)生一定的制約。
因為收益管理很大程度上依賴一個精準的預測，精準的預測能使預訂系統(tǒng)更具效率性，同時還能夠幫助管理者更加準確地對現(xiàn)有客房存量進行優(yōu)化分配。
而收益管理系統(tǒng)借助計算機技術，通過與酒店前臺管理系統(tǒng)(PMS)連接，便可自動獲取所需的客史數(shù)據(jù)并加以整理，通過系統(tǒng)中已建立好的預測模型來對復雜和繁多的數(shù)據(jù)進行運算，可在非常短的時間內(nèi)計算出管理者所需要的預測結(jié)果，把管理者從繁重的數(shù)據(jù)運算中解脫出來，使他們有更多的精力來從事市場分析、運籌和決策工作。
能夠解決人工難以實現(xiàn)的技術難題，實現(xiàn)諸如價格優(yōu)化和動態(tài)定價以及容量控制等功能。
例如：客房的價格優(yōu)化是要求管理者確定未來某一市場時期或時間段內(nèi)的最佳可用房價(BAR)，而最佳可用房價的確定需要通過建立房價、需求量和收入之間的需求函數(shù)關系，并通過需求的價格彈性分析來獲得。要準確建立房價、需求量和收入三者之間的需求函數(shù)關系，包括需求的價格彈性分析，都需要運用到復雜的數(shù)學模型來進行運算，諸如需求函數(shù)模型和回歸分析模型等。
而運用這些模型的數(shù)據(jù)運算，一般需要借助計算機才能完成，完全靠人工運算是難以實現(xiàn)的。
再如，動態(tài)定價要求房價隨著市場需求的波動而變動，而市場需求波動通常會比較頻繁，甚至每一天的不同時段都會產(chǎn)生數(shù)次乃至數(shù)十次以上的波動變化，動態(tài)定價則需要房價隨著市場需求的波動而發(fā)生相應的變動。
不難理解，某一天不同時段內(nèi)房價的動態(tài)變化通過人工操作幾乎是不現(xiàn)實的，因為人工對價格的計算會遠遠滯后于市場需求波動的變化。
而容量控制是指對現(xiàn)有客房存量的有效分配，這一分配方案不僅需要建立復雜的數(shù)學模型，而且還要運用到優(yōu)化排列組合和嵌套控制以及非線性關系需求曲線等復雜的數(shù)學概念，這些帶有隨機性的復雜數(shù)學運算都是人工無法替代的，需要借助計算機系統(tǒng)來完成。
人工智慧與計算機智能的完美結(jié)合是信息時代的需要。
人工智慧與計算機智能的結(jié)合不僅是酒店管理工作的需求，也是我們所處的信息時代的需要。
收益管理系統(tǒng)是以人為主導，利用計算機技術和信息資源來為我們提供服務的，可以說是酒店客戶、管理者、信息處理系統(tǒng)和信息渠道的融合體。
系統(tǒng)通過相關渠道對信息收集和傳輸后，由處理系統(tǒng)進行加工、存儲、更新和維護，并為我們提供所需要數(shù)據(jù)信息。這些數(shù)據(jù)信息在經(jīng)過管理者決策后，被傳遞給客戶，最終由客戶來選擇是否接受這些數(shù)據(jù)信息，體現(xiàn)著人工和計算機技術的完美結(jié)合。
特別是移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云技術的出現(xiàn)，為信息的傳輸提供了更加便捷和可靠的途徑，客戶可以在最短的時間內(nèi)獲取到這些信息并加以運用。所以，人工和計算機有效地結(jié)合，不僅極大地方便了客戶，而且也是這個時代的需要。因為，顧客的消費模式正隨著信息時代的到來而發(fā)生著改變。
綜上所述，盡管我們不能把酒店是否使用收益管理系統(tǒng)作為開展收益管理工作的前提條件，但其在收益管理工作中所起到的重要作用是不容忽視的。
我們正處在信息技術迅速發(fā)展的時代，應用計算機技術來收集、傳輸、加工、存儲和處理這些信息是時代發(fā)展的需要。酒店收益管理系統(tǒng)作為連接客戶、直分銷渠道與前臺管理系統(tǒng)(PMS)的重要媒介，不僅能夠幫助酒店管理者在收益管理工作中提高工作效率，取得良好的工作業(yè)績，而且對提升酒店潛在的收益都具有較大的現(xiàn)實意義。
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