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分公司青年文明號(hào)匯報(bào)材料
營(yíng)業(yè)部在提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，更加注重培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主觀能動(dòng)性，激發(fā)員工奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情。各營(yíng)業(yè)廳每日召開(kāi)班前早會(huì)，定期召開(kāi)例會(huì)，會(huì)上營(yíng)業(yè)員可對(duì)班組的管理方式提出意見(jiàn)，闡述自已的觀點(diǎn)；可以指出班組人員存在的問(wèn)題，給班組人員予以警醒，加大對(duì)班組人員的監(jiān)督力度，落實(shí)需要改進(jìn)的內(nèi)容。班組定期舉行針對(duì)“服務(wù)技巧討論會(huì)”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制是否行得通”等辯論會(huì)。
營(yíng)業(yè)部將營(yíng)業(yè)服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、客戶投拆處理八個(gè)方面對(duì)營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和行為規(guī)范提出了更高層次的要求。對(duì)用戶的投訴、建議，我們均做到及時(shí)反饋、及時(shí)整改。
營(yíng)業(yè)部還將服務(wù)口號(hào)、服務(wù)人員工號(hào)上墻，接受群眾監(jiān)督。著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，堅(jiān)持天天自查、月月評(píng)佳，將營(yíng)業(yè)員日常的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評(píng)比中進(jìn)行綜合考評(píng)，實(shí)行公開(kāi)評(píng)分、民主監(jiān)督、擇優(yōu)上崗。最后每月按評(píng)分結(jié)果進(jìn)行考核排隊(duì)，幫扶結(jié)對(duì)，優(yōu)勝劣汰，對(duì)于未達(dá)標(biāo)者，進(jìn)行下崗學(xué)習(xí)，直至達(dá)標(biāo)。
在工作過(guò)程中我們實(shí)行明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，賞罰分明，對(duì)于表現(xiàn)突出的員工予以表?yè)P(yáng)并在月末考核中加分，以資鼓勵(lì)，加強(qiáng)員工的主人 1
翁意識(shí)，在不斷推進(jìn)理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新的同時(shí)，努力做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，營(yíng)業(yè)廳要有新局面，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的發(fā)展原則。 一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
建立一支高素質(zhì)的隊(duì)伍是 “青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的根本保證。作為“青年文明號(hào)”的一分子，我們參加了“信用建設(shè)示范月”活動(dòng)，參加了以服務(wù)社會(huì)為宗旨的“號(hào)戶結(jié)對(duì)”、“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”、“送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)、結(jié)對(duì)扶助特困生活動(dòng)。 “青年文明號(hào)”也長(zhǎng)期活躍在生產(chǎn)第一線，“用真情服務(wù)用戶，以愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”。非典期間“青年文明號(hào)”開(kāi)展了“服務(wù)萬(wàn)家行”活動(dòng)，通過(guò)與社區(qū)廣大居民零距離的接觸，減少了運(yùn)營(yíng)商與消費(fèi)者間的隔閡。從活動(dòng)效果看，無(wú)論是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益還是社會(huì)效益均達(dá)到了良好的效果。這一系列的活動(dòng)將我們“青年文明號(hào)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會(huì)。
2017年2月，我部的營(yíng)業(yè)員做了調(diào)整，經(jīng)過(guò)層層篩選，為營(yíng)業(yè)廳注入了一批新鮮的血液，正因?yàn)槲覀儞碛心贻p，所以我們更不滿足于眼前，我們將以此作為自己的一個(gè)新起點(diǎn)。始終從用戶的熱點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，想用戶所想，急用戶所急，為用戶辦實(shí)事、辦好事，在“特色服務(wù)”的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新服務(wù)。在理解與信任中成長(zhǎng)，在批評(píng)與自我批評(píng)中成熟，所有營(yíng)業(yè)員都將發(fā)揚(yáng)主人翁精神，用親切的微笑、熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的疑難問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行 2
及時(shí)整改，讓用戶放心消費(fèi)，高興而來(lái)，滿意而歸。2017年我營(yíng)業(yè)部新聘8名營(yíng)業(yè)人員現(xiàn)正在培訓(xùn)中，在近期即將投入到工作中。
為方便外來(lái)務(wù)工人員撥打長(zhǎng)途，我們還特地在特許店設(shè)置了IP公話區(qū)；為緩解用戶排隊(duì)等候：我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單面，盡可能的為用戶營(yíng)造輕松愉快的環(huán)境；在值班班長(zhǎng)臺(tái)，我們?yōu)椴环奖闾顚?xiě)單據(jù)的中老年人準(zhǔn)備了不同度數(shù)的老花鏡；在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通了專(zhuān)為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道……所有的一切都微不足道，但卻將“中國(guó)移動(dòng)，溝通從心開(kāi)始”貫穿其中。為了向社會(huì)獻(xiàn)更多的愛(ài)心，還專(zhuān)門(mén)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)增設(shè)了“愛(ài)心捐款箱”。
我們將承諾的具體內(nèi)容注于“青年文明號(hào)”服務(wù)卡中，力爭(zhēng)做到“群眾參與、公眾打分、公開(kāi)評(píng)優(yōu)”，遵循青年文明號(hào)的公約內(nèi)容，我們以“青春獻(xiàn)移動(dòng)，服務(wù)創(chuàng)一流”的口號(hào)設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，主動(dòng)發(fā)放服務(wù)卡，在積極兌現(xiàn)承諾的同時(shí)，努力做到零投訴。為深入推進(jìn)青年文明號(hào)文化建設(shè)，我們定期出活動(dòng)報(bào)刊及簡(jiǎn)報(bào)，活動(dòng)宣傳欄，并訂閱中國(guó)青年報(bào)、青年博覽等刊物，以營(yíng)造青年文明號(hào)文化氛圍。
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不完善，信號(hào)在部分地區(qū)較弱等特點(diǎn)，我公司在2004年進(jìn)行大規(guī)模的搜捕網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。分別在各個(gè)地區(qū)增設(shè)基站，搜尋網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)，尋找網(wǎng)絡(luò)差距，雖然此次的工作量大，投訴用戶多，但為讓更多的用戶關(guān)注于聯(lián)通，讓聯(lián)通得到更多用戶的信任和支持。我們?cè)跐M足消費(fèi)者心理的同時(shí)還進(jìn)行了階段性的促銷(xiāo)活動(dòng)，在用戶預(yù)存話費(fèi)方面進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能、服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個(gè)用戶到前臺(tái)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，掌握他們的心理需求是我們營(yíng)業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。 “用戶的要求是對(duì)的”“用戶是我的親人”“微笑面對(duì)”……這些都我們追求的目標(biāo)和努力的方向。
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一流人才添光彩
為充分體現(xiàn)“青年文明號(hào)”的先進(jìn)性和導(dǎo)向性，平遙營(yíng)業(yè)部除了有一套獨(dú)到的監(jiān)督管理機(jī)制外，還十分注重員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。作為一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，身為前臺(tái)工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。在提出“在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”之后，我們還不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。為了找準(zhǔn)理論與實(shí)際的“結(jié)合點(diǎn)”，我們組織學(xué)習(xí)《青年文明號(hào)在福建》和《中國(guó)青年報(bào)》的有關(guān)文章。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，近期還組織學(xué)習(xí)了“八榮八恥”。
在實(shí)際工作中，各營(yíng)業(yè)廳涌現(xiàn)出一批批的人才，史美麗被評(píng)為晉中市“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”、“電信服務(wù)明星”；史小麗獲得“優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員”等光榮稱號(hào)。
平遙營(yíng)業(yè)部員工憑著嫻熟的業(yè)務(wù)技能在自己本職崗位上表現(xiàn)出色，繼續(xù)發(fā)揮著她們的聰明和才智。
一流業(yè)績(jī)創(chuàng)新高
200４年是我們GPRS突破發(fā)展的一年，公司采用全面量化的目標(biāo)管理，出色完成省公司下達(dá)的任務(wù)，同時(shí)我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績(jī)同時(shí)，我們不忘服務(wù)于市場(chǎng)，一直以“青春獻(xiàn)移動(dòng)，服務(wù)創(chuàng)一流”的目標(biāo)為已任。據(jù)調(diào)查，用戶滿意度達(dá)99．33%�！爸灰巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間……”。平遙移動(dòng)人員想的是如何更好地服務(wù)用戶，她們關(guān)注著社會(huì)各界處于困境之中、身陷危難的人們；他們自發(fā)捐款關(guān)心幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體，深入特困戶開(kāi)展獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。連續(xù)幾年來(lái)，多次為他們提供幫助，定期為他們添衣送暖，為他們?cè)谕ㄍ松硐氲穆猛局袌?zhí)燈把火，讓他們享受新生活。
平遙移動(dòng)這支年輕的隊(duì)伍，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢(shì)下不斷追求來(lái)自內(nèi)在的服務(wù)精神，弘揚(yáng)著誠(chéng)信、競(jìng)爭(zhēng)、激情、創(chuàng)新的企業(yè)文化，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、恒心去對(duì)待每一位用戶。
分公司青年文明號(hào)匯報(bào)材料 [篇2]
我們**公司**隊(duì)成立于*年*月，現(xiàn)有職工*人，其中黨員*人，團(tuán)員青年*人，全隊(duì)職工平均年齡*歲，青工平均年齡*歲，是一支吃苦耐勞、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、充滿青春活力和戰(zhàn)斗力的名牌隊(duì)伍。我隊(duì)自成立以來(lái)，以創(chuàng)建山東省青年文明號(hào)和管理局名牌維修隊(duì)為總體目標(biāo)，內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，取得了累累碩果，先后榮獲管理局“十佳文明窗口”、名牌基層隊(duì)、先進(jìn)基層黨組織、雙文明先進(jìn)集體、先進(jìn)團(tuán)支部、青年志愿者先進(jìn)集體和勝北社區(qū)“名優(yōu)服務(wù)”品牌、“居民信得過(guò)”青年志愿者服務(wù)隊(duì)等榮譽(yù)稱號(hào)。工作中，我們充分發(fā)揮青年團(tuán)員的先鋒模范作用，以組織建設(shè)為保障，以系列共建活動(dòng)為載體，以增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力為主攻方向，多頭并舉，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)有聲有色地開(kāi)展起來(lái)。
一、加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識(shí)，夯實(shí)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)
在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的實(shí)踐過(guò)程中，我們首先把青工思想教育作為首要任務(wù)，抓緊抓實(shí)。我隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)*同志，多年來(lái)以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和青年人特有的熱情，扎根基層，勤奮工作，勇于創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)出了一翻不平凡的業(yè)績(jī)，先后被評(píng)為管理局“十大杰出青年”和勞動(dòng)模范。他在工作中所體現(xiàn)出的敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神，對(duì)全隊(duì)青年團(tuán)員無(wú)疑是一種極大的激勵(lì)和鼓舞。對(duì)此，團(tuán)支部以**同志為榜樣，時(shí)時(shí)教育青工“人人學(xué)習(xí)**，人人爭(zhēng)當(dāng)**”，使青年團(tuán)員的思想觀念在服務(wù)定位、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)行為的理解上發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變。
為把青工思想教育長(zhǎng)期化、制度化，我們把每月20日定為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)馬列主義毛、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，經(jīng)常性地開(kāi)展青工“三德”、“三觀”教育，激發(fā)和培養(yǎng)青工愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的熱情。我們還把青年學(xué)理論、學(xué)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為創(chuàng)建的重要指標(biāo)，成立了4個(gè)青年學(xué)習(xí)小組，定期召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)，大力宣傳和倡導(dǎo)以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”為內(nèi)容的青年文明號(hào)信用公約，使青年職工在思想上由“要我干”改為“我要干”。
為使創(chuàng)“號(hào)”工作有新的突破，去年6月，我們?cè)谌w青工中開(kāi)展了“如何創(chuàng)建名牌隊(duì)伍和省青年文明號(hào)？”的大討論。此項(xiàng)活動(dòng)在青工中引起了強(qiáng)烈反響，大家結(jié)合工作實(shí)際，暢所欲言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，找出自身在思想認(rèn)識(shí)上存在的差距，提出了創(chuàng)建名牌維修隊(duì)和省青年文明號(hào)的具體措施。活動(dòng)極大地激發(fā)了青工創(chuàng)“號(hào)”的熱情，他們自發(fā)開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽、學(xué)習(xí)競(jìng)賽，充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)理論、鉆業(yè)務(wù)、練技能。目前，全隊(duì)已有80%的青工參加了成人教育學(xué)習(xí)，23%的青工取得了相應(yīng)高一層的學(xué)歷。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)，“號(hào)”“手”聯(lián)動(dòng)，激發(fā)青工創(chuàng)新創(chuàng)效能力
青年文明號(hào)的創(chuàng)建，離不開(kāi)“青年崗位能手”的促進(jìn)。為了使更多的技術(shù)尖子脫穎而出，我們下大力氣抓好青工培訓(xùn)工作，使全體青工在管理、技術(shù)、服務(wù)上勇于創(chuàng)新，全力鑄造了品牌形象,創(chuàng)新創(chuàng)效能力明顯增強(qiáng)。
一是加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，開(kāi)展“號(hào)”“手”聯(lián)動(dòng)。我們堅(jiān)持崗位練兵、技術(shù)比賽等培訓(xùn)措施，在各類(lèi)工種、崗位開(kāi)展“一日一題、一周一教、一月一考、一季一評(píng)”活動(dòng)，使每個(gè)職工做到一精、二會(huì)、三懂，全面熟悉和掌握服務(wù)范圍所涉及的內(nèi)容，成為一專(zhuān)多能人才，這為創(chuàng)品牌、樹(shù)形象奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，我們還與“爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)崗”活動(dòng)相結(jié)合，激勵(lì)青工苦練技能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手，先后涌現(xiàn)出**.***.等一批先進(jìn)青年和優(yōu)秀團(tuán)員，營(yíng)造了良好的爭(zhēng)“手”氛圍，有力地促進(jìn)了“號(hào)”的創(chuàng)建。今年3月份，我們結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了“職工培訓(xùn)月”活動(dòng)，促使全隊(duì)形成了鉆業(yè)務(wù)、愛(ài)學(xué)習(xí)、比技術(shù)的良好風(fēng)氣，青工業(yè)務(wù)素質(zhì)技術(shù)水平逐步提高。
二是把工作中的難點(diǎn)，作為技術(shù)攻關(guān)的重點(diǎn)。維修隊(duì)堅(jiān)持靠管理增效、靠科技增效，深入開(kāi)展“立項(xiàng)攻關(guān)”等系列活動(dòng)，培育了青工的創(chuàng)造和創(chuàng)新精神。工作中，我們以班組為單位成立技改、Qc等多類(lèi)型攻關(guān)、實(shí)驗(yàn)小組。團(tuán)支部靠上去幫青工們出主意、想點(diǎn)子，指導(dǎo)青工結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，選擇、制定具體可行的課題，并在操作實(shí)施過(guò)程中給予監(jiān)督和指導(dǎo)。幾年
來(lái)，由我隊(duì)青工研究出的“膠粘內(nèi)封法”、“灌腸疏通法”、“管線快速補(bǔ)漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等諸多-維修技術(shù)新工藝，受到了同行業(yè)的一致好評(píng)，曾有20余家兄弟單位登門(mén)學(xué)習(xí)。去年，全隊(duì)青工立足崗位，攻堅(jiān)啃硬，突破常規(guī)，大膽創(chuàng)新，先后選擇攻關(guān)課題23項(xiàng)，共實(shí)施18項(xiàng)；同時(shí)，提合理化建議60余條，有12項(xiàng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益達(dá)10多萬(wàn)元。其中“將二次供水改為一次供水”的建議實(shí)施后，年節(jié)約用電10萬(wàn)度，減少電費(fèi)和人工支出7.5萬(wàn)元。憑著過(guò)硬的服務(wù)技術(shù)，我們不僅能給轄區(qū)內(nèi)的居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還為外圍小區(qū)居民提供服務(wù)150余次，服務(wù)范圍涉及油田及地方10余個(gè)小區(qū)。
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