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接待工作的原則是什么
做好接待工作是工作的需要，做好每一項(xiàng)接待工作要遵循什么原則？下面是小編為你整理的接待工作的原則是什么，希望對(duì)你有幫助。
接待工作往往因接待對(duì)象不同而采取不同的方式和方法，但必須遵循一些基本原則。這些基本原則是：
1、熱情相待原則
(1)對(duì)任何接待對(duì)象都應(yīng)當(dāng)一視同仁，熱情相待，杜絕以貌取人、以職待人。
(2)切忌給人“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦“的不良印象。
2、禮儀對(duì)等原則
在迎送、會(huì)見(jiàn)、陪同、住宿、宴請(qǐng)等接待環(huán)節(jié)中，秘書(shū)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)禮儀對(duì)等原則。即：
(1)在內(nèi)賓接待工作中，秘書(shū)可以根據(jù)賓客的職務(wù)、職稱(chēng)、地位、聲望、年齡、性別等因素，安排地位年齡相當(dāng)、職務(wù)職稱(chēng)相等的主人接待。
(2)接待外賓時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)我國(guó)在國(guó)際交往中“國(guó)家不分大小、一律平等“的原則，充分重視被接待者的民族風(fēng)俗和習(xí)慣、尊重對(duì)方的愿望和要求，做到服飾、舉止端莊大方，態(tài)度不卑不亢。
3、內(nèi)外有別原則
應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守黨、國(guó)家以及單位的機(jī)密，自覺(jué)遵守保密規(guī)定。自己職權(quán)范圍之外的事情，不隨便談?wù)?自己?jiǎn)挝坏募夹g(shù)秘密、經(jīng)濟(jì)秘密不隨便泄露;圍經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的事項(xiàng)不隨便表態(tài)。
4、講求實(shí)效原則
接待工作的理念和原則
做好接待工作不僅是工作的需要，也是從更高層次上展示部門(mén)形象的需要。我們對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹(shù)立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某個(gè)部門(mén)某個(gè)單位造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細(xì)膩，我們良好的精神風(fēng)貌、高素質(zhì)的辦事效率將會(huì)給客人留下終生的印象。
(一)要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害部門(mén)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和政府的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車(chē)、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。作為展示政府部門(mén)形象的“窗口”，接待工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過(guò)公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)自身的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫(xiě)作甚至接待車(chē)輛的停放，都要努力凸顯我們的與眾不同之處，讓來(lái)賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到我們?cè)诠ぷ髦械恼J(rèn)真和細(xì)致。
(二)接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時(shí)，接待記錄的填寫(xiě)、總結(jié)會(huì)的召開(kāi)、書(shū)面總結(jié)材料的撰寫(xiě)、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，相關(guān)工作人員也要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。
(三)關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效，細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)就是我們接待工作中的核心。接待工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整;具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車(chē)，從參觀到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求我們加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，以便將各類(lèi)有損政府部門(mén)形象的細(xì)節(jié)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。
通過(guò)接待工作，我們不僅可以展示我們認(rèn)真、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，也可以對(duì)外樹(shù)立良好形象、推銷(xiāo)自我。接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓留下深刻的印象，而且將會(huì)對(duì)我們將來(lái)的政務(wù)工作帶來(lái)更大的便利。因此，我們要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示我們的全新風(fēng)采和魅力，利用每一次接待機(jī)會(huì)增強(qiáng)我們的凝聚力和向心力。同時(shí)，我們還要對(duì)接待結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動(dòng)效益的最大化。
接待工作注意事項(xiàng)
1、待人接物要有笑容。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)说陌l(fā)揮正面作用的表情。它是人際交往的一種輕松劑和潤(rùn)滑劑。利用笑容，人與人之間可經(jīng)縮短彼此之間的心理距離，打破交際障礙，為深入的溝通與交往創(chuàng)造和諧、溫馨的良好氛圍。笑的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)做到表里如一，令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成，錦上添花。切勿臉上掛笑，出言不遜，舉止粗魯;或是語(yǔ)言高雅，舉止得體，卻面無(wú)笑意。這兩種情況都會(huì)使自己的態(tài)度受到懷疑。
2、講究禮儀，適當(dāng)接待。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社交接待活動(dòng)中缺一不可。但是禮儀也要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。接待來(lái)賓就應(yīng)該讓人感到舒適，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。要謙虛有禮，樸實(shí)大方，不亢不卑，以禮相待。
3、乘車(chē)禮儀。乘車(chē)要讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上車(chē)，自己后上。主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)和客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，并伸手示意，待領(lǐng)導(dǎo)或客人上車(chē)后再關(guān)上車(chē)門(mén)。下車(chē)時(shí)自己先下，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。在乘車(chē)時(shí)的座位一般習(xí)慣坐法是：“右為上，左為下，后為上，前為下”。陪客時(shí)主動(dòng)請(qǐng)客人坐在汽車(chē)后排右側(cè)位置上，自己坐在左側(cè)。如有領(lǐng)導(dǎo)同志陪同，領(lǐng)導(dǎo)同志坐在客人左側(cè)，自己應(yīng)坐前方司機(jī)右側(cè)。上車(chē)時(shí)(臥車(chē))要切忌與陪客人同進(jìn)一側(cè)車(chē)門(mén)，應(yīng)為客人打開(kāi)右側(cè)車(chē)門(mén)，自己或陪同領(lǐng)導(dǎo)由另一側(cè)車(chē)門(mén)上車(chē)。
4、行路禮儀。一般請(qǐng)客人位于自己右側(cè)，以示尊重。如自己承擔(dān)陪同任務(wù)，應(yīng)并排走在客人身邊，不能落后，也不可太超前;如自己屬于陪客隨從人員，應(yīng)跟在客人和主陪人員后面。遇到轉(zhuǎn)彎或開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)上幾步為客人開(kāi)門(mén)指路，請(qǐng)客人和領(lǐng)導(dǎo)先行。陪同人要注意身份，主陪人員在前;如有女賓請(qǐng)女士先行，乘車(chē)讓女賓先上，但下車(chē)、下樓時(shí)，男同志要先下。上下電梯時(shí)，讓女賓先行，以示尊重和照顧。
5、餐桌禮儀。第一主賓就坐于主人右側(cè)，第二主賓在主人左側(cè)或第一主賓右側(cè)，變通處理，斟酒上菜由賓客右側(cè)進(jìn)行，先主賓，后主人，先女賓，后男賓。酒斟八分，不可過(guò)滿。上菜順序依然保持傳統(tǒng)，先冷后熱。熱菜應(yīng)從主賓對(duì)面席位的左側(cè)上;上單份菜或配菜席點(diǎn)和小吃先賓后主，上全雞、全鴨、全魚(yú)等整形菜，不能頭尾朝向正主位。這些程序不僅可以使整個(gè)宴飲過(guò)程和諧有序，更使主客身份和情感得以體現(xiàn)和交流。
拓展：接待禮儀細(xì)則
用熱情建立良好的第一印象
“禮多人不怪”，不管是第一次來(lái)還是經(jīng)常來(lái)的客人，主動(dòng)打招呼總是沒(méi)錯(cuò)的。第一次的客人會(huì)留下良好印象，第一印象是最深的，這就是所謂的“首輪效應(yīng)”。第一次如果沒(méi)做好，以后要再?gòu)浹a(bǔ)往往很困難。
第一時(shí)間接待
如果是接待有預(yù)約的客人，事情就比較簡(jiǎn)單，把他帶到預(yù)先定好的會(huì)議室，及時(shí)通知預(yù)約的領(lǐng)導(dǎo)，并做好相應(yīng)接待。如果客人沒(méi)有事先預(yù)約，就要詳細(xì)地問(wèn)明客人來(lái)意，要找誰(shuí)，馬上與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。不要讓客人等待太長(zhǎng)時(shí)間哦，否則易讓人產(chǎn)生不被重視的感覺(jué)。
談話的時(shí)候也有很多細(xì)節(jié)
要進(jìn)門(mén)，先敲門(mén)。領(lǐng)導(dǎo)在與客人談話時(shí)，要進(jìn)去的話必須先敲門(mén)，待里面回答之后再進(jìn)去，不過(guò)進(jìn)門(mén)后要說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”。給客人送茶時(shí)，根據(jù)客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人(注意拿杯姿勢(shì)，以方便客人為原則)。送完茶或者辦完其他事，退出會(huì)客室的時(shí)候，要輕輕地把門(mén)帶上。
與人交流的時(shí)候傾聽(tīng)很重要，正視對(duì)方，適時(shí)地的點(diǎn)頭、回應(yīng)表示尊重，一舉一動(dòng)都要表示出認(rèn)真。
在接待過(guò)程中盡可能的不要接電話，實(shí)在避不掉的，長(zhǎng)話短說(shuō)，接待談話結(jié)束后再回電也可以。
客人離開(kāi)的時(shí)候
會(huì)談什么時(shí)候結(jié)束，應(yīng)該掌握好時(shí)間，并且在客人出接待室的時(shí)候環(huán)顧一邊周?chē)�，看有沒(méi)有遺落物品。
送別
送客人到電梯旁(須等電梯門(mén)完全合上，我們才能離開(kāi))、門(mén)口(須在門(mén)口目送客人幾分鐘，不能立即轉(zhuǎn)身，讓客人感覺(jué)敷衍)、車(chē)旁(可為客人開(kāi)車(chē)門(mén)，待車(chē)消失在視線外，轉(zhuǎn)身離開(kāi))。
接待禮儀規(guī)范
1、形象禮儀規(guī)范
禮貌待客、熱情服務(wù)還不夠，酒店前臺(tái)接待人員還要注意自己形象禮儀規(guī)范，男士頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)，頭發(fā)不得油膩和有頭皮;女士頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。
面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。
身體修飾：不得留長(zhǎng)指甲，女士不能涂鮮艷的指甲油;要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能?chē)娞嗟南闼?/p>
2、儀態(tài)禮儀規(guī)范
酒店前臺(tái)接待人員是酒店的;形象代言人;或稱(chēng)酒店的;門(mén)面。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。
前臺(tái)接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語(yǔ)、目光和微笑等;在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。不得故作小動(dòng)作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。
不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛�，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話;要始終保持微笑。
3、接待禮儀規(guī)范
客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。
對(duì)客人的咨詢(xún)，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意:“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。
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