前臺(tái)工作職責(zé)15篇（實(shí)用）

前臺(tái)工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，包括給客戶(hù)讓座、遞茶、咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意向、登記客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)

　　2.負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù)安排接待設(shè)計(jì)師。在向客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)尊重設(shè)計(jì)師。

　　3.在安排設(shè)計(jì)師接待工作之前，要充分掌握設(shè)計(jì)師手頭的現(xiàn)有工作，做出合理的.安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等。

　　4.及時(shí)跟蹤設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)，督促設(shè)計(jì)師跟蹤咨詢(xún)客戶(hù)，然后填寫(xiě)意向客戶(hù)溝通記錄表。

　　5、對(duì)與我公司簽訂合同的客戶(hù)進(jìn)行施工后續(xù)回訪(fǎng)。施工過(guò)程中后續(xù)不得少于三次，了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)向公司經(jīng)理或副總經(jīng)理報(bào)告后續(xù)記錄。

　　6、電話(huà)回訪(fǎng)已完成的客戶(hù)，原則上應(yīng)在保修期內(nèi)每季度回訪(fǎng)一次，并填寫(xiě)完成客戶(hù)售后服務(wù)記錄表，及時(shí)向工程部反饋客戶(hù)反映的問(wèn)題，督促工程部對(duì)需要保修的項(xiàng)目進(jìn)行保修。并及時(shí)向公司經(jīng)理反映工程部的維護(hù)情況。

　　7.及時(shí)向各部門(mén)介紹非裝修客戶(hù)的服務(wù)。

　　8.接電話(huà)，以真誠(chéng)甜美的聲音展現(xiàn)公司的良好形象。

　　9、清潔，堅(jiān)持公司清潔現(xiàn)象，更換垃圾袋等清潔工作。

　　10.接待客人后，及時(shí)整理客人留下的杯子等無(wú)用材料，隨時(shí)接待新客人。

　　11.現(xiàn)象展示:A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信(我相信我可以)

前臺(tái)工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　2、接聽(tīng)電話(huà)，按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;以及桶裝水的.預(yù)定;

　　4、負(fù)責(zé)出差人員的機(jī)票、車(chē)票、酒店預(yù)訂、負(fù)責(zé)指紋機(jī)錄入、監(jiān)督打卡等;

　　5、負(fù)責(zé)會(huì)議前會(huì)議室的布置整理，會(huì)議期間的訂餐等;

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品、勞保用品(包括文具、名片、辦公器材、清潔用具等)的請(qǐng)購(gòu)、分發(fā)、管理、出入庫(kù)登記等;

　　7、負(fù)責(zé)辦公室硬件設(shè)施(中央空調(diào)、復(fù)印機(jī)、辦公桌椅等)的管理及維護(hù);負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、衛(wèi)生的管理;

　　8、每月快遞、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、租金、辦公用品等月結(jié)賬單的核對(duì)、請(qǐng)款報(bào)銷(xiāo);

　　9、各類(lèi)行政費(fèi)用申請(qǐng)，員工活動(dòng)籌劃組織協(xié)調(diào);協(xié)助人事相關(guān)工作。

前臺(tái)工作職責(zé)3

　　1.嚴(yán)格遵守集團(tuán)和物業(yè)公司的規(guī)章制度；

　　2.負(fù)責(zé)接待電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、維修；

　　3.負(fù)責(zé)接收商戶(hù)和居民的投訴，傳遞需要轉(zhuǎn)移給有關(guān)部門(mén)的事項(xiàng)，監(jiān)督處理過(guò)程和結(jié)果，并做好相關(guān)記錄；

　　4.負(fù)責(zé)公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的銷(xiāo)售；

　　5.負(fù)責(zé)收集和核對(duì)公寓租戶(hù)暫住證辦理資料；

　　6.負(fù)責(zé)商戶(hù)、居民進(jìn)出、強(qiáng)制退出的`臺(tái)賬更新；

　　7.負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理；

　　8.負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理；

　　9.服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作。

前臺(tái)工作職責(zé)4

　　1、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員;

　　2、監(jiān)督員工每日考勤情況并定期統(tǒng)計(jì)考勤資料存檔;

　　3、負(fù)責(zé)整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ);

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔，并對(duì)其領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記;

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　6、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的`臨時(shí)事務(wù);

　　7、保持公司前臺(tái)的清潔衛(wèi)生，展示公司的良好形象。

前臺(tái)工作職責(zé)5

　　1、主要負(fù)責(zé)面試人員登記接待，員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)辦理；

　　2、電話(huà)邀約求職者，確定意向人員，發(fā)面試邀請(qǐng)郵件；

　　3、協(xié)助人事部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作；

　　4、員工考勤統(tǒng)計(jì)及月考勤表制作，登記人員請(qǐng)假、調(diào)休情況；

　　5、員工檔案，績(jī)效檔案等人事資料的管理；

　　6、前臺(tái)快遞寄收件的管理、電話(huà)轉(zhuǎn)接、登記及前臺(tái)辦公區(qū)綠化衛(wèi)生管理。

前臺(tái)工作職責(zé)6

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶(hù)投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展，協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理/助理、客戶(hù)回訪(fǎng)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　7、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的.各種報(bào)表

　　10、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)

　　11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺(tái)工作職責(zé)7

　　1.前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好電話(huà)咨詢(xún)工作，認(rèn)真記錄和傳達(dá)重要事項(xiàng)，不遺漏延誤。

　　2.了解行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好行政部的其他工作。

　　3.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件包裹報(bào)刊雜志的`簽收和分發(fā)。

　　4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的清潔和桌椅的擺放，并堅(jiān)持清潔。

　　5.始終堅(jiān)守前臺(tái)崗位，遵守公司規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開(kāi)。

　　6、負(fù)責(zé)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的基本咨詢(xún)和介紹，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持良好的禮貌。

　　7.認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)儉。

　　9.負(fù)責(zé)公司文件的處理，打印復(fù)印傳真的收發(fā)。

　　10.及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)投訴電話(huà)號(hào)碼登記表，并在第一時(shí)間傳達(dá)給客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期向副總經(jīng)理匯總客戶(hù)投訴記錄。

前臺(tái)工作職責(zé)8

　　一、微笑面對(duì)客戶(hù)。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)�？吹接锌蛻�(hù)來(lái)到我們前臺(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預(yù)約信息的話(huà)，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

　　當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的'就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì)員。

　　當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說(shuō)我們?nèi)绻�酒店有VIP客戶(hù)的話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(zhǎng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè)設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

　　前臺(tái)接待工作職責(zé)8

　　1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶(hù)，耐心聽(tīng)取客戶(hù)需求并給予幫助；

　　2、具備處理問(wèn)題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。如遇到不能解決的問(wèn)題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、具備一定的銷(xiāo)售能力，懂得店面銷(xiāo)售技巧。針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓客戶(hù)接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。

　　4、對(duì)客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，提高客戶(hù)對(duì)品牌的滿(mǎn)意度；

　　5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

　　6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)工作職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)服務(wù)電話(huà)接聽(tīng)和現(xiàn)場(chǎng)訪(fǎng)客接待；

　　2.辦理各項(xiàng)相關(guān)手續(xù)；

　　3.如實(shí)記錄、分類(lèi)業(yè)主、居民或商戶(hù)的咨詢(xún)、維修或投訴，并報(bào)有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人處理；

　　4.負(fù)責(zé)投訴、報(bào)修等的落實(shí)、跟蹤和回訪(fǎng)；

　　5.協(xié)助上級(jí)定期調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)收集反饋信息。

前臺(tái)工作職責(zé)10

　　1、做好大廳環(huán)境和秩序的管理，達(dá)到環(huán)境整潔，舒適安全工作有序；

　　2、熱情接待就診或咨詢(xún)的.患者，做到來(lái)有迎聲，走有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，對(duì)行動(dòng)不便及老弱病殘中的患者給予協(xié)助；

　　3、對(duì)患者就醫(yī)實(shí)行全程微笑服務(wù)，實(shí)行一對(duì)一，盡量滿(mǎn)足患者的要求解決患者的困難；

　　4、正確指導(dǎo)就診者就診、交費(fèi)、取藥等流程，有隱私的病人予以保密。

前臺(tái)工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)者的接待和指引，學(xué)員課程安排、調(diào)課、請(qǐng)假等，課程包到期或延期續(xù)費(fèi)提醒工作

　　2、協(xié)助校長(zhǎng)或銷(xiāo)售主管做好各項(xiàng)溝通服務(wù)工作，文件、數(shù)據(jù)整理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和續(xù)費(fèi)率;

　　3、校區(qū)辦公用品、禮品、工服、設(shè)備的.庫(kù)存管理及發(fā)放，合理使用降低耗損，定期盤(pán)點(diǎn)并更新庫(kù)存表。

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)，辦公設(shè)備的報(bào)修，5S監(jiān)督保持校區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，花卉打理澆水;

　　5、完成校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作事項(xiàng)。

前臺(tái)工作職責(zé)12

　　1、協(xié)助或主導(dǎo)完成招聘及面試工作；

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，

　　3、負(fù)責(zé)新入職員工試用期管理工作，負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂和管理；

　　4、負(fù)責(zé)公司人員考勤/數(shù)據(jù)的整理，社保的申報(bào)工作；

　　5、對(duì)離職員工辦理離職交接手續(xù)，企業(yè)相關(guān)賬號(hào)的及時(shí)關(guān)閉，辦理離職證明；

　　6、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織企業(yè)文化建設(shè)工作，包括公司的年會(huì)、文體活動(dòng)、團(tuán)建等；

　　7、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)的.統(tǒng)計(jì)及各類(lèi)檔案資料的登記、整理；

前臺(tái)工作職責(zé)13

　　工作職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn);

　　2.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的.收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3.負(fù)責(zé)信件、快遞的安排與配合完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作;

　　4.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工登記;

　　5.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù)的登記;

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

　　崗位要求：

　　1、身高160cm以上，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，談吐文雅有禮;

　　2、工作耐心、細(xì)致、謙和，為人熱心、認(rèn)真、負(fù)責(zé);

　　3、具備基本公文寫(xiě)作能力，良好的溝通、文字語(yǔ)言表達(dá)能力;

　　4、熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備，有一年以上行政/人事文員經(jīng)驗(yàn)尤佳，優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮;

前臺(tái)工作職責(zé)14

　　1.接聽(tīng)咨詢(xún)、維修電話(huà)，將工作傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)；

　　2.開(kāi)具維修單，跟進(jìn)維修事宜；總結(jié)倉(cāng)庫(kù)收據(jù)信息；

　　3.接待各類(lèi)客戶(hù)和訪(fǎng)客，及時(shí)處理樓內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；

　　4.臨時(shí)門(mén)禁卡的回收、清點(diǎn)、記錄和報(bào)告；

　　5、VIP接待，提供禮儀指導(dǎo)服務(wù)；

　　6.堅(jiān)持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面的清潔、清潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。前臺(tái)使用的.各種設(shè)備，如電話(huà)、打印機(jī)等，擺放有序；

　　7.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)工作職責(zé)15

　　1.保持前臺(tái)日常運(yùn)作，電話(huà)接聽(tīng)與接轉(zhuǎn)；

　　2.快速、得體、友好地的`接待訪(fǎng)客；

　　3.協(xié)助會(huì)議室預(yù)訂及使用；

　　4.協(xié)助各部門(mén)做初級(jí)行政事務(wù)；

　　5.會(huì)接觸到供應(yīng)商的管理和溝通；

　　6.內(nèi)部員工信息的錄入、整理等。

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