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電話客服工作職責20篇(精選)

電話客服工作職責1

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

電話客服工作職責20篇(精選)

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責2

　　【崗位職責】

　　1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務的處理工作；

　　2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的'問題；

　　3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

　　4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

　　5、維護客戶關系、挖掘客戶潛在需求。

　　6、其他上級交辦的工作。

　　【崗位要求】

　　1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、具有專業(yè)的服務態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

　　3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

　　4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

　　5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

電話客服工作職責3

　　一、客服工作要求

　　1、有責任心，認真

　　2、做事細心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、會做詳細的記錄

　　5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

　　6、關注事實，尤其是行業(yè)信息

　　7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責任心，認真對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

　　二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

　　1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

　　2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的`客戶再想辦法解決!

　　4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品，絕對接受產(chǎn)品，找到任何產(chǎn)品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié)，把細微的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產(chǎn)品的問題。

　　1、針對第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

　　2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對這種客戶，首先是關心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

　　3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話�；仉娫挼臅r候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對她永遠是真誠的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話客服工作職責4

　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學習公司產(chǎn)品業(yè)務知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術及產(chǎn)品結構；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的'目標客戶，并做表格記錄詳細、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關系，定期維護；

　　5、有效與網(wǎng)絡客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預約工作，并做好詳細錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。

電話客服工作職責5

　　1、向生活服務類的.個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責6

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的`還款提醒;

　　2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務;

　　3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的個人征信

　　4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

電話客服工作職責7

　　1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

　　3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品；

　　4、負責聯(lián)系將客戶的.反饋反映給技術等相關部門處理；

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

電話客服工作職責8

　　1. 通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2. 通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

　　4. 實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

　　5. 協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責9

　　工作描述：

　　1通過電話方式與客戶（醫(yī)生）保持溝通，維護長期良好的客戶關系（醫(yī)生，醫(yī)學專家等）

　　2挖掘潛在客戶，收集相關信息，建立客戶檔案并維護更新。

　　3通過多渠道（電話、彩信、郵件等）向客戶傳遞產(chǎn)品信息，并解答客戶疑問，確保客戶滿意。

　　4參與本部門培訓及考核，提高專業(yè)知識和技能。

　　職位要求：

　　1、大專或以上學歷，醫(yī)學背景，有電話銷售行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2、較強的客戶服務意識，具有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠很好理解客戶意圖。

　　3、良好的'學習能力，能快速學習并掌握業(yè)務培訓內(nèi)容。

　　福利簡介：

　　1）享受五險一金、周末雙休，中國節(jié)假日休息；

　　2）公司可根據(jù)個人具體情況提供專業(yè)和管理發(fā)展的職業(yè)雙通道。

電話客服工作職責10

　　職務要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的'銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

電話客服工作職責11

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的'動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責12

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務；

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

電話客服工作職責13

　　1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

電話客服工作職責14

　　1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

　　2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關部門進行及時處理;

　　3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

　　4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責15

　　職責描述:

　　1、根據(jù)公司提供的客戶資源(網(wǎng)站注冊、市場部開發(fā)),確認潛在客戶的學習需求,并把客戶邀約有意向客戶給電銷做進一步了解即可;

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢,持續(xù)跟蹤客戶的需求變化,和客戶建立良好的.伙伴關系;

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,致力于長期在教育行業(yè)發(fā)展;

　　2、積極正面,有超強的企圖心和極高的自我管理能力;

　　3、普通話標準、親和力強、服務意識強,溝通流暢、重點突出;

電話客服工作職責16

　　一、工作職責：

　　1.負責對逾期客戶進行電話催收，對催收整體工作狀況進行分析匯報；

　　2.遇到問題，對各項問題給出合理的建議及意見。

　　3.協(xié)助進行部門日常行政性管理（交流學習安排及工作狀態(tài)）。

　　4.有效控制團隊的客戶投訴及跟進后續(xù)處理工作；

　　5.制定每周、月、催收計劃及目標；

　　6.通過各種有效方式查找失聯(lián)的`客戶，提高回款率，減低壞賬損失。

　　7.登記催收情況，獲取、更新與催收對象相關的資料信息；

　　8.制定針對特殊客戶處置方案并在上報后落地實施；

　　9.積極主動與相關部門的溝通和協(xié)作。

　　10.定期統(tǒng)計回收率等數(shù)據(jù)及時上報部門經(jīng)理。

　　11.完成上級領導交代的其他工作事項。

　　12.負責每月完成制定考核目標，各項考核指標完成情況，監(jiān)督考核部門內(nèi)績效情況

　　二、職位要求：

　　1、正能量強，有團隊精神，有激情，愛拼博，態(tài)度端正；

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，條理清晰；

　　3、責任心強，工作認真仔細。

電話客服工作職責17

　　1、通過電話、網(wǎng)絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

　　2、收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的`產(chǎn)品技術等問題，確�？蛻舢a(chǎn)品的正確使用;

　　3、收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產(chǎn)品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

　　4、收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責18

　　1、公司客戶檔案資料的建立。

　　把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如：姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片（或其它小禮物）上門祝賀。了解本企業(yè)自己內(nèi)部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔（卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議）并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的.”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。