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電話客服工作職責

時間:2024-01-04 09:38:05 工作職責 我要投稿

電話客服工作職責10篇【精華】

電話客服工作職責1

  1、理解客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

電話客服工作職責10篇【精華】

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的'需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務;

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,供給流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶供給全套咨詢和購卡服務。

電話客服工作職責2

  1、向生活服務類的.個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡套餐;

  2、根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進行綁定和聯(lián)系;

  3、解答客戶疑問,介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務”套餐,了解客戶意向;

  4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責3

  1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。

  2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預熱客戶簡單報價,后期促成,完成銷售后由當?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜。

  電話客服工作職責7

  1、經(jīng)過xx等工具進行客戶關系維護,提升客戶滿意度;

  2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應流程給予客戶反饋;

  3、經(jīng)過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的`義務;

  4、能及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報;

  5、為客戶供給完整準確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務;

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

  7、與同事或主管共享信息,學習相關專業(yè)知識,供給流程改善提議。

電話客服工作職責4

  1、接受金融平臺的.委托,進行逾期賬款的還款提醒;

  2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協(xié)助債務人進行賬務分期管理,減免申請等業(yè)務;

  3、降低并減少客戶的不良資產(chǎn),維護良好的個人征信

  4、對客戶情況進行專業(yè)管理,及時反饋問題;

電話客服工作職責5

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

  2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

  3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

  5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

  9、完成上級領導臨時交辦的`工作。

電話客服工作職責6

  1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通,咨詢相關信息,鎖定潛在合作客戶;

  2、解答電話中客戶的咨詢,對于不能解答的`問題做好記錄并向領導匯報;

  3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶,定期溝通,建立良好的長期合作關系;

  4、熱愛銷售工作,完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責7

  1、負責電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  3、準確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給___的服務;

  4、跟進業(yè)務受理后處理情景。

電話客服工作職責8

  1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務,電話服務過程中,積極主動推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

  2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內(nèi)容,及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組;

  3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通,達到服務或銷售目的;

  4、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結反饋用戶的建議與意見;

  5、接聽電話要求語氣溫和,開頭語“您好!中浪公司”;

  6、座機接聽,兼宣傳公司產(chǎn)品,不允許報價。

  7、熱線電話專接人員,兼宣傳公司產(chǎn)品,來電是各點區(qū)域客戶,直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼,或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關部門跟進處理或其他更好方法;

  8、登記接聽登記本,填寫維修單,不管客戶來點咨詢或需維修或投訴,應按進來電話登記在本,并說明原因或處理情況。

  9、統(tǒng)計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

  10、回訪已交回維修單客戶(訪服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和收費價格合理等情況),記錄回訪登記本;

  11、客戶和駐點退回貨物的'跟蹤和處理。

  二、素質(zhì)要求

  一名合格的客服人員,應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見等。

  熱情和態(tài)度

  一名合格的客服人員,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進去,所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

  熟練的業(yè)務知識

  應該有熟練的業(yè)務知識,不斷努力學習,只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識,準確無誤地位用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

  耐心的解答問題

  一名合格的客服人員,核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,應保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋工作的同時,要語氣緩和,不驕不躁,如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,要保持耐心,一遍不行再來一遍,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進取。

  溝通協(xié)調(diào)能力

  溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),客戶服務是跟客戶打交道的工作,傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶,都是我們和客戶交流時的基本功,只有了解了客戶需要什么服務和幫助,客戶的抱怨和不滿在什么地方,才能找出我們公司存在的問題,對癥下藥,解決客戶問題。

電話客服工作職責9

  1、負責電話的接聽,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡、平臺客戶下單,受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  3、準確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求,隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供xx的服務;

  4、跟進業(yè)務受理后處理情況;

電話客服工作職責10

  1、負責受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問。

  2、負責客戶電話的集中受理,理解用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。

  3、負責電話、在線客服等平臺客戶的`咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理,并對處理過程全程跟蹤、檢查。

  4、負責客戶的日常維護,為客戶供給咨詢服務及幫忙。

  5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情景,供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門以及上級交給的相關工作。

  任職資格:

  1、具有服務意識,職責心強。

  2、開朗大方,親和力好,具有較好的表達本事,溝通協(xié)調(diào)本事強。

  3、較強的職責心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

  4、有電話服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

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