前臺工作職責[精品50篇]

前臺工作職責1

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件;

　　4、負責向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件;

　　5、負責業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的'準確性和完整性;

　　6、負責協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

前臺工作職責2

　　1、負責公司前臺事務(wù)性工作(電話、傳真、文件傳遞、文稿打印及復(fù)印);

　　2、負責公司日常考勤信息統(tǒng)計;

　　3、負責公司辦公用品、耗材采購及領(lǐng)用登記;

　　4、負責公司接待室日常接待服務(wù)工作(茶水、點心、水果準備及客人的迎來送往等);

　　5、協(xié)助部門其他崗位及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項行政人事事務(wù)性工作;

前臺工作職責3

　　1、主要負責面試人員登記接待，員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)辦理；

　　2、電話邀約求職者，確定意向人員，發(fā)面試邀請郵件；

　　3、協(xié)助人事部開展員工培訓(xùn)工作；

　　4、員工考勤統(tǒng)計及月考勤表制作，登記人員請假、調(diào)休情況；

　　5、員工檔案，績效檔案等人事資料的管理；

　　6、前臺快遞寄收件的管理、電話轉(zhuǎn)接、登記及前臺辦公區(qū)綠化衛(wèi)生管理。

前臺工作職責4

　　1、前臺綜合事務(wù)處理;

　　2、接待參觀、會務(wù)工作支撐;

　　3、集團辦公用品、鮮花、水果、名片等請購及管理;

　　4、集團禮品管理(含倉庫管理);

　　5、總部大樓公共會議室管理;

　　6、明陽展廳日常管理及常規(guī)接待講解;

　　7、保障服務(wù)中心(非后勤)固定資產(chǎn)管理(提報與盤點)。

前臺工作職責5

　　一、崗位職責

　　1、負責進入學(xué)校辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

　　2、負責學(xué)校郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

　　3、負責接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達工作。

　　4、保持前臺環(huán)境清潔。

　　5、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

　　二、工作權(quán)責

　　1、前臺整理、清潔。

　　2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關(guān)服務(wù)。

　　3、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時通學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、工作具體要求

　　崗位職責一：熱情接待訪客

　　1、為學(xué)校來訪家長設(shè)立登記本，所有來學(xué)校人員均須登記，（老板的`熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

　　2、上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

　　3、學(xué)校有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

　　4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話

　　1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”

　　2、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。

　　3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

　　4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環(huán)境

　　1、接待前臺除學(xué)校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。

　　2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

　　3、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節(jié)

　　1、接待家長要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

　　2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

　　3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

　　四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

　　1、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。

　　2、違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元，并加強相關(guān)的學(xué)習培訓(xùn)。

　　3、違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調(diào)崗，如無法安排崗位的，予以辭退。

前臺工作職責6

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，及時準確通知被訪人員;嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、收發(fā)公司郵件、快件、報刊、傳真和物品等，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　3、負責公司前臺或會議室，會客室的`衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

　　4、承辦員工考勤和外出登記，用車登記等;

　　5、公司樣品間的管理;

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它或臨時工作。

前臺工作職責7

　　1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的'解釋工作;

　　2.做好酒店日常接待問詢工作;

　　3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

　　4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點和特色;

　　5.收取應(yīng)收帳款。

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

前臺工作職責8

　　1、負責前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于時間傳達到客戶服務(wù)團隊；

　　4、負責公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、每月擬定值日表格，收錄快遞寄送情況等；

　　6、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　7、認真執(zhí)行目標卡的`管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù) 。

前臺工作職責9

　　1、負責前臺電話的.接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢、引見和送別;

　　3、負責收發(fā)公司信件、報刊、文件、快遞等;

　　4、辦公用品的采購、發(fā)放及費用統(tǒng)計;

　　5、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;

　　6、招聘的板塊的篩選、約面等。

前臺工作職責10

　　1、負責客戶及其他人員的接待及登記工作；

　　2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄；

　　3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作；

　　4、及時向相關(guān)人員傳達接到的'信息；

　　5、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)；

前臺工作職責11

　　1、負責協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標；

　　2、負責按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的`既定目標；

　　3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求；

　　4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯—奔馳經(jīng)銷商管理標準及政策；

　　5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標準執(zhí)行；

　　6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；

　　7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理；

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確�？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀；

　　9、負責部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準時提交相關(guān)人員；

前臺工作職責12

　　1：根據(jù)公司對員工儀表與行為規(guī)范的要求，負責訪客的接待、基本咨詢和引見，保持良好的.禮節(jié)禮貌，給公司訪客留下美好的印象；

　　2：根據(jù)信件安全的要求，負責公司文件、快遞、報刊的收發(fā)及重要信件的登記，保證公司往來信件有效安全的收發(fā)與保管；

　　3：根據(jù)公司往來業(yè)務(wù)的需要，負責企業(yè)通訊錄的定期更新和總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，保證信息不遺漏、不延誤；

　　4：根據(jù)公司會議等級需求，負責受理會議室預(yù)約與提供對應(yīng)的會議服務(wù)工作，保證公司會議服務(wù)的針對性與準確性；

　　5：根據(jù)公司對接待崗要求的特殊性，做到按時到崗與離崗，并按需輪崗與輪班，保證前臺接待崗的優(yōu)質(zhì)在崗率、到崗率。

前臺工作職責13

　　1.前臺區(qū)域的管理，保證前臺區(qū)域干凈整潔，文件擺放有序;

　　2.接待訪客并保證記錄完整、準確;

　　3.接聽電話并轉(zhuǎn)接，記錄相關(guān)請求并追蹤反饋;

　　4.按要求預(yù)定會議室并提供會議相關(guān)其他支持;

　　5.協(xié)助客戶新員工辦理門卡以及工牌;

　　6.接收快遞并通知客戶員工按時領(lǐng)取;

　　7.日常消耗品的采購(包括辦公用品、茶水間消耗品等);

　　8.對辦公用品的'領(lǐng)入、發(fā)放、變更進行記錄;

　　9.辦公室清潔、綠植的審查;

　　10.協(xié)助支持主管或客戶需求的其他事項。

前臺工作職責14

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);

　　2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　5、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。

　　9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的'協(xié)作工作。

　　10、負責制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習培訓(xùn)并進行考核、記錄。

　　11、負責督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

前臺工作職責15

　　1、負責公司前臺接待、登記及引導(dǎo)工作。

　　2、負責公司電話接聽接轉(zhuǎn)記錄，信息傳達，公司快遞信件、包裹的收發(fā)等工作。

　　3、協(xié)助管理公共辦公區(qū)及總經(jīng)辦區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠植維護工作。

　　4、行政部及總經(jīng)辦其他臨時工作。

前臺工作職責16

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外;

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　5、負責復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗;

　　6、做好會務(wù)接待、茶水等輔助性工作;

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　8、負責會議接待，商務(wù)會服，會前準備，會議禮儀

前臺工作職責17

　　1、負責公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣,客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的`達成情況。

　　3、負責門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的各類投訴及建議,并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

前臺工作職責18

　　1、前臺辦事員負責前臺服務(wù)熱線的接收及電話傳輸，做好電話咨詢工作，重要事項慎重記錄，傳達給相關(guān)人士，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門的其他工作。

　　3.負責公司各種信函、包裹、報紙雜志的接收和分發(fā)工作。

　　4.負責公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔干凈。

　　5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.負責訪問客戶的接待基本咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，遵守良好的.禮儀禮儀禮儀。

　　7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

　　8.管理辦公室各種辦公設(shè)備，合理使用，提高設(shè)備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負責公司的文檔處理工作，打印復(fù)印傳真發(fā)送和接收。

　　10、對客戶投訴電話，及時填寫登記表，第一時間到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺工作職責19

　　1、負責公司前臺行政崗位相關(guān)工作；

　　2、協(xié)助人事經(jīng)理進行面試接待，招聘實施等相關(guān)工作；

　　3、負責員工考勤、基礎(chǔ)人事手續(xù)的辦理、社保公積金辦理等；

　　4、公司行政事務(wù)工作，辦公用品、固定資產(chǎn)的管理等。

前臺工作職責20

　　1、負責xx來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)。拒絕與xx業(yè)務(wù)無關(guān)的上門推銷者。

　　2、負責xxxx總機的接線工作。xx接人準確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態(tài)度和藹。做好未能xx上的xx記錄并及時轉(zhuǎn)告。

　　3、負責信函、包裹的`收發(fā)工作。

　　4、負責xx高管分配的文檔處理工作。

　　5、負責xx會議室計劃安排。

　　6、負責管理監(jiān)視器、廣播音響、文體用品。

　　7、協(xié)助環(huán)保員做好白天xx消防、電力、防盜等安全事項的工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作。

前臺工作職責21

　　1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3.負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　4.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

前臺工作職責22

　　1、對前廳部經(jīng)理負責，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達到高服務(wù)水準和保證賓客的'滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運用。

　　3、檢查當日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認真執(zhí)行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。

前臺工作職責23

　　1、負責電話的接聽及轉(zhuǎn)拔，做好重要事件的.記錄與傳達；

　　2、負責來訪客戶的接待指引，會議安排與會議記錄；

　　3、協(xié)助策劃組織公司各種活動，做好公司的宣傳工作；

　　4、負責衛(wèi)生安全、快遞收發(fā)、訂水訂票、辦公用品的采購與管理工作；

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它臨時性工作。

前臺工作職責24

　　1、負責公司領(lǐng)導(dǎo)及高端客戶的迎賓接待工作;

　　2、負責公司客戶服務(wù)的招待工作：用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);

　　3、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成公司其他工作。

　　4、有酒店或者會所服務(wù)經(jīng)驗為佳;

　　5、處事穩(wěn)重大方，服務(wù)意識強。

前臺工作職責25

　　1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

　　2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的打算及清潔工作。

　　3、收款時仔細審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤馬上退還客人。

　　4、仔細識別現(xiàn)金真?zhèn)�，發(fā)覺假鈔應(yīng)馬上退還該服務(wù)員向客人說明并調(diào)換。

　　5、填寫營業(yè)后的`交款單據(jù)，須做到帳物相符。

前臺工作職責26

　　1、負責公司前臺接待及日常行政事務(wù)工作；

　　2、負責電話接聽與轉(zhuǎn)接、接待訪客并通知被訪人員；

　　3、負責公司快件收發(fā)、結(jié)算及各類行政費用申請統(tǒng)計工作；

　　4、負責辦公環(huán)境的管理維護，包括會議支持、茶水間管理；

　　5、負責xxx具的'采購、盤點、領(lǐng)用及出入庫管理；

　　6、負責辦公設(shè)備使用和維護管理；

　　7、負責出差人員的機票車票及酒店的預(yù)訂、及報銷手續(xù)；

　　8、負責公司各類活動的組織和籌備；

　　9、負責倉庫理貨、產(chǎn)品出入庫及發(fā)貨等相關(guān)工作；

　　10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺工作職責27

　　1、負責公司招聘，各相關(guān)或公司指定網(wǎng)站發(fā)布招聘信息。

　　2、接待來訪客面試人并及時準確通知公司相關(guān)人員進行接待面試。

　　3、負責部門的行政事務(wù)，包括公文處理、會議安排、部門考勤等。

　　4、負責監(jiān)督公司的.規(guī)章制度在團隊的執(zhí)行情況。

　　5、負責部門數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計、文件等資料的整理歸檔。

　　6、策劃公司相關(guān)活動。

前臺工作職責28

　　1、前臺電話接聽及來訪人員的接待

　　2、差旅預(yù)定及退改處理(機票，酒店)

　　3、快遞接收郵寄管理

　　4、辦公用品采購及領(lǐng)用管理

　　5、每月各賬單核對及付款安排

　　6、辦公室綠化環(huán)境管理與會議室、辦公區(qū)域日常衛(wèi)生維護

　　7、領(lǐng)導(dǎo)和老板的差旅安排和訂餐管理

前臺工作職責29

　　一般是企業(yè)都會有前臺接待，也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責，下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責，歡迎瀏覽。

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進行跟進，督促設(shè)計師對咨詢客戶進行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的`工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作

　　1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

　　2、人才報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　3、負責公司內(nèi)日�？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢�遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。

　　三、工作處罰條例

　　對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰：

　　1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款５０元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰５０元；

　　3、客戶服務(wù)跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過２４小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰５０元。

前臺工作職責30

　　1、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標準在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進行修理價格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價格;

　　3、完成公司下達的`各項業(yè)績指標;

　　4、跟蹤并督促修理進度，并及時與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;

　　5、跟蹤顧客的滿意度，處理顧客抱怨與投訴;

　　6、進行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;

　　7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準備工作。

前臺工作職責31

　�。�、接待工作：訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負責加水、更新煙缸；

　�。�、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；

　�。�、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘�！�；若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；

　�。�、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員；

　�。�、負責收發(fā)管理報紙、信函；

　�。丁�安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負責關(guān)好門窗；

　　７、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。

前臺工作職責32

　　1、負責日常來訪客人的接待和登記工作;

　　2、負責前臺電話的`接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作;

　　3、負責公司各類信件、快遞的簽收及通知各部門及時領(lǐng)取;

　　4、負責公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備、辦公用品的登記、發(fā)放及報銷工作;

　　5、參與員工招聘和人事工作;

　　6、參與公司各項活動的組織工作。

前臺工作職責33

　　1、負責公司前臺的日常接待;

　　2、負責考勤系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入、維護，導(dǎo)出與審核;

　　3、負責低值易耗品和辦公設(shè)備的采購，發(fā)放，維護與管理;

　　4、負責名片、海報、活動道具等的`采購與管理;

　　5、負責行政物資及固定資產(chǎn)的盤點;

　　6、負責公司各項行政費用及水電費、房租的結(jié)算;

　　7、完成上級交辦的其它工作。

前臺工作職責34

　　1. 跟進客戶下單后的生產(chǎn)進度、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況及解決方法;

　　2.聯(lián)系運輸并跟蹤貨物運輸狀態(tài);

　　3.跟進發(fā)貨進度;

　　4.接聽前臺電話及做好來訪登記;

　　5.接聽售后電話，處理售后問題;

　　6.部分行政工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。

前臺工作職責35

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責，構(gòu)建完善客服人員的'分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團隊的服務(wù)水平。

　　3、負責前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺工作職責36

　　1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的.客戶等；

　　2、做好會所物品的盤點和整理；

　　3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作；

　　4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

前臺工作職責37

　　1、負責來訪者的接待和指引，學(xué)員課程安排、調(diào)課、請假等，課程包到期或延期續(xù)費提醒工作

　　2、協(xié)助校長或銷售主管做好各項溝通服務(wù)工作，文件、數(shù)據(jù)整理，提高客戶滿意度和續(xù)費率;

　　3、校區(qū)辦公用品、禮品、工服、設(shè)備的庫存管理及發(fā)放，合理使用降低耗損，定期盤點并更新庫存表。

　　4、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)，辦公設(shè)備的'報修，5S監(jiān)督保持校區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生，花卉打理澆水;

　　5、完成校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作事項。

前臺工作職責38

　　1、負責來訪客人的接待、登記、基本咨詢。

　　2、負責公辦公規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)等管理，對異常情況給出改善建議并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、負責公司用電、用水、電話、通信、綠化等管理工作。

　　4、收發(fā)各類文件、信函，收集各部門的有關(guān)資料、會議記錄等交檔案室存檔。

　　5、負責考勤管理，發(fā)現(xiàn)員工考勤異常，及時提出改善意見并跟進處理。

　　6、協(xié)助建立員工檔案，、員工關(guān)系等常規(guī)人力資源工作。

前臺工作職責39

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。

　　4、負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的.制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

前臺工作職責40

　　工作職責：

　　1.負責訪客、來賓的登記、接待、引見;

　　2.負責電話、郵件、信函的'收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3.負責信件、快遞的安排與配合完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作;

　　4.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工登記;

　　5.負責公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記;

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

　　崗位要求：

　　1、身高160cm以上，大專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，談吐文雅有禮;

　　2、工作耐心、細致、謙和，為人熱心、認真、負責;

　　3、具備基本公文寫作能力，良好的溝通、文字語言表達能力;

　　4、熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備，有一年以上行政/人事文員經(jīng)驗尤佳，優(yōu)秀應(yīng)屆生可考慮;

前臺工作職責41

　　1、有效的運作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。

　　2、負責服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、熟練運用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、及時的對服務(wù)顧問進行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的`達成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進行考核，監(jiān)督管理。

　　10、及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺工作職責42

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7統(tǒng)籌協(xié)調(diào)供應(yīng)商對應(yīng)方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復(fù)盤總結(jié)。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

前臺工作職責43

　　1.到訪客人接待引導(dǎo)及前臺電話接聽; 2.公司其他部門行政工作協(xié)調(diào)配合; 3.公司文件及快遞收發(fā);

　　4.行政辦公用品管理;

　　5.會議室管理、預(yù)定及協(xié)調(diào);

　　6.校區(qū)的費用報銷;

　　7.其他行政工作配合。

前臺工作職責44

　　1、負責處理酒店的營銷工作，及時完成酒店所確定的各項目標；

　　2、根據(jù)酒店制定管理目標和經(jīng)營方針以及各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行；

　　3、制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)銷售部進行全面的`推銷，保證酒店業(yè)務(wù)順利進行；

　　4、定期巡視全酒店的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時處理問題；

　　5、培養(yǎng)人才，指導(dǎo)銷售部門的工作，提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；

　　6、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象，并代表酒店接待重要貴賓；

　　7、關(guān)心員工，以身作則，使酒店有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

前臺工作職責45

　　1、負責前臺相關(guān)行政工作，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;負責郵包、辦公用品、文件的分發(fā)等工作。

　　2、負責協(xié)助來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)禮貌。

　　3、負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　4、接受上級安排的其他工作。

前臺工作職責46

　　1、負責快遞的收發(fā)工作；負責監(jiān)督管理辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、負責員工人事信息的收集、統(tǒng)計與檔案管理；

　　3、負責員工招聘、入職、考勤統(tǒng)計等事務(wù)的`辦理；

　　4、起稿企業(yè)文化，各類通知模板，策劃每月團建活動計劃；

　　5、上級交代的其他事宜。

前臺工作職責47

　　1、根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負責前臺服務(wù)人員的.日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。

　　8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺工作職責48

　　1、負責本部門各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度。

　　2、服務(wù)：合理處理顧客投訴，提高部門的各項服務(wù)水平。

　　3、收銀：提高收銀效率，減少收銀差錯率。

　　4、資金：負責營業(yè)款和備用金管理和安全。

　　5、成本控制：控制部門費用，加強收銀臺防盜管理，防止商品從收銀臺流失。

前臺工作職責49

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

　　3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

　　4.掌握預(yù)訂情況和當天客情。

　　5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的.有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作。

前臺工作職責50

　　1、負責前臺日常工作，電話的轉(zhuǎn)接聽、各類信件快遞的收發(fā)、前臺物資的管理維護、人員來訪接待等。

　　2、負責集團公司的聚餐宴請接待，提供專業(yè)的服務(wù)工作。

　　3、協(xié)助行政辦完成集團行政日常工作，如員工活動組織舉辦、辦公設(shè)施設(shè)備的`巡查等。

　　4、完成上級交辦的臨時性工作。

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