物業(yè)前臺客服工作職責【必備】
物業(yè)前臺客服工作職責1
1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的.服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;
5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業(yè)前臺客服工作職責2
1、負責制定客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4、協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5、負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6、負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7、負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8、負責崗位人員工作及業(yè)務能力的`培訓。
9、負責對客戶服務人員的考評工作。
10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
11、協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。
12、確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
13、完成管理處主任交辦的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責3
1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的'客戶等；
2、做好會所物品的盤點和整理；
3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作；
4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；
5、領導支配的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責4
崗位職責：
1、負責公司客戶的電話來訪工作，提供相應的'解決方案；
2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
3、客戶相關信息的管理，建立客戶檔案；
4、維護與客戶間的良好關系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務內容。
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先；
2、普通話標準，口齒清楚
3、較強的應變能力、協(xié)調能力，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。
5、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
物業(yè)前臺客服工作職責5
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作；
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘�、放行條的.辦理；
4、幫助管理區(qū)域內各項費用的催繳，剛好向上級供應數(shù)據(jù)報表；
5、幫助人員聘請邀約、面試工作；
6、幫助上級完成交辦的其它任務。
物業(yè)前臺客服工作職責6
一、在門診部主任的領導下進行工作。
二、做好電話預約掛號，方便客戶擇期就診。
三、辦理銀卡，為銀卡會員建檔。
四、做好住院病友出院后的隨訪工作。
五、落實“一切以客戶為中心”的服務宗旨，做好各類客戶的.服務工作；為VIP客戶提供一條龍服務。
六、開展便民服務，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復印、傳真、票務代理等業(yè)務，做到一站式服務，方便客戶，滿足客戶的需要。
七、導診人員做好咨詢、導診、分診等工作。
八、導診人員為重、老、弱、殘無陪護的病人提供全程陪同診療服務；引導、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。
九、院長代表處負責接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復，努力為客戶排憂解難。
物業(yè)前臺客服工作職責7
崗位要求:
1.大學大專及以上學歷,計算機,it等相關專業(yè)背景優(yōu)先;
2.1年以上工作經驗,有互聯(lián)網行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可。
3.有線上客服、線上銷售經驗者優(yōu)先;
4.良好的執(zhí)行力,良好的團隊精神。
崗位亮點:
1.薪資組成:基本薪資+績效薪資;
2.完整的`培訓和導師體系;
3.公開透明的職級晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線上服務專員—資深線上服務專員—qa專員—線上服務經理);
4.月度部門團建、年中旅游、每日水果下午茶; 5.公司內部健身房。
物業(yè)前臺客服工作職責8
1.負責物業(yè)物業(yè)服務中心專項服務的具體實施服務跟進;
2.配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務;
3.按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。
4.負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設施的正常運行。
5.解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;
6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關管理服務手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;
7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務中心的裝修規(guī)定進行文明施工;
8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;
9.對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。
10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的.資料的歸檔與管理。
11.完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)前臺客服工作職責9
1、公司會所的'日常效勞管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的客戶等；
2、做好會所物品的盤點和整理；
3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作；4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；
5、領導支配的其他工作。
物業(yè)前臺客服工作職責10
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的`辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務。
物業(yè)前臺客服工作職責11
1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區(qū)內客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄；
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進展電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；
3、負責有償效勞工程修理費的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；
4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，剛好更新客戶資料，并xxx時間傳達相關部門；
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的`催繳及相關費用的收取工作；
6、剛好處理和上報客戶投訴及突發(fā)事務；發(fā)生緊急意外狀況，負責對業(yè)戶的說明說明工作；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)前臺客服工作職責12
職位描述：
1、負責接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；
2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動支持；
3、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案；
4、對客戶數(shù)據(jù)進行總結、分析，并向上級提出合理化建議。
職位要求：
1、醫(yī)藥、護理、營養(yǎng)相關專業(yè)，中專以上學歷；
2、口齒清晰,普通話標準；
3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經驗；
4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；
5、具有較強的客服意識，應變力強；
6、有藥房或醫(yī)藥工作經驗優(yōu)先考慮；
7、能熟練操作計算機及office辦公軟件。
物業(yè)前臺客服工作職責13
1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。
2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。
3、根據(jù)服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的'保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。
4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組細業(yè)戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協(xié)調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機制，快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業(yè)服務中心各類檔案管理。
物業(yè)前臺客服工作職責14
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;
2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的'管理工作;
3、負責系統(tǒng)信息的及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。
物業(yè)前臺客服工作職責15
1、對于訪客人員的'詢問，賜予精確的答復，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；
3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿足度；
4、依據(jù)收費打算，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票；
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