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物業(yè)客服前臺工作職責

時間:2023-04-17 19:39:48 工作職責 我要投稿

物業(yè)客服前臺工作職責15篇

物業(yè)客服前臺工作職責1

  1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

物業(yè)客服前臺工作職責15篇

  2、大堂衛(wèi)生巡查,設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管,展示公司良好形象;

  3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;

  4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的'催繳,及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

  5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

  6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務。

物業(yè)客服前臺工作職責2

  1、公司會所的日常效勞管理工作,包括會所衛(wèi)生管理,泡茶,款待來訪的客戶等;

  2、做好會所物品的'盤點和整理;

  3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作;

  4、協(xié)作前臺做好日常行政工作;

  5、領導支配的其他工作。

物業(yè)客服前臺工作職責3

  1、公司會所的日常效勞管理工作,包括會所衛(wèi)生管理,泡茶,款待來訪的.客戶等;

  2、做好會所物品的盤點和整理;

  3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作;4、協(xié)作前臺做好日常行政工作;

  5、領導支配的其他工作。

物業(yè)客服前臺工作職責4

  1熟悉物業(yè)各項管理制度,收費準備及租戶信息。

  2收集租戶信息資料、裝修資料,不定時更新、整理客戶資料存檔。

  3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

  4負責追收管理費、水電費等工作。

  5接待、處理租戶投訴,及時處理并反饋信息。

  6協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責處理善后工作。

  7統(tǒng)籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結。

  8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

  9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)文件。

  10完成上級領導交辦的其他工作

物業(yè)客服前臺工作職責5

  1、對于訪客人員的咨詢,給予準確的答復,做到態(tài)度耐心,和藹可親;

  2、遇到保修電話,及時通知工程部,以便維修;

  3、負責業(yè)主的電話和溝通處理,做好后續(xù)回訪,并及時記錄上報給上級,確保業(yè)主的'滿意度;

  4、根據(jù)收費計劃,收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用,并開具相應發(fā)票;

物業(yè)客服前臺工作職責6

  1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作;

  2、大堂衛(wèi)生巡查,設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管,展示公司良好形象;

  3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日?蛻敉\嚳ā㈦娞菘、放行條的辦理;

  4、幫助管理區(qū)域內各項費用的催繳,剛好向上級供應數(shù)據(jù)報表;

  5、幫助人員聘請邀約、面試工作;

  6、幫助上級完成交辦的.其它任務。

物業(yè)客服前臺工作職責7

  1、負責接聽客戶效勞熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

  2、做好業(yè)主或運用人來信、來訪的'接待工作。

  3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟識轄區(qū)入住業(yè)主狀況,駕馭轄區(qū)各種配套設施的運行狀況,謹慎、剛好替業(yè)主排憂解難。

  4、負責做好所管區(qū)內的巡察,剛好發(fā)覺制止和處理違規(guī)、違法事務,做好裝修申請、報審、驗收工作。

  5、參加物業(yè)接收驗收,發(fā)覺問題剛好反映,并監(jiān)視其剛好處理。

  6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用,幫助收費員完成寫單發(fā)單工作。

  7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服前臺工作職責8

  1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

  2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

  3、負責系統(tǒng)信息的及時更新與維護工作;

  4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

  5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的.收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。

物業(yè)客服前臺工作職責9

  1、負責接聽客戶服務熱線電話,全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

  2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的.接待工作。

  3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報,上門回訪業(yè)主,了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況,掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況,認真、及時替業(yè)主排憂解難。

  4、負責做好所管區(qū)內的巡視,及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請、報審、驗收工作。

  5、參與物業(yè)接管驗收,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并監(jiān)督其及時處理。

  6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用,協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

  7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服前臺工作職責10

  1、公司會所的日常服務管理工作,包括會所衛(wèi)生管理,泡茶,招待來訪的客戶等;

  2、做好會所物品的盤點和整理;

  3、配合做好會所的`宴請接待工作;

  4、配合前臺做好日常行政工作;

  5、領導安排的其他工作。

物業(yè)客服前臺工作職責11

  1、接待客戶來訪和接聽客戶來電,解答客戶詢問,受理轄區(qū)內客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;

  2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交相關部門,并負責跟進、催促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進展電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

  3、負責有償效勞工程修理費的開單,并剛好錄入電腦,建立完整臺賬;

  4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù),剛好更新客戶資料,并xxx時間傳達相關部門;

  5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的'收取工作;

  6、剛好處理和上報客戶投訴及突發(fā)事務;發(fā)生緊急意外狀況,負責對業(yè)戶的說明說明工作;

  7、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業(yè)客服前臺工作職責12

  1、接待效勞:剛好登記看房記錄,幫助客戶辦理入住手續(xù),日常收費管理;

  2、客戶維護與推廣,與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系;

  3、平安管理:負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密,日常平安巡樓,定期對入住客戶進展平安檢查;

  4、物業(yè)效勞:對租客進展客戶須要的簡潔的`入住裝修,監(jiān)視保潔是否符合流程標準,定期對公區(qū)衛(wèi)生進展跟蹤和檢查;

  5、客訴處理:解決客戶訴求,處理住戶保修、投訴等日常效勞工作;

  6、文化活動組織:維護租戶關系,幫助組織公寓活動,提升住戶滿足度,增加公寓活潑度;

  7、領導交辦的其他事項。

物業(yè)客服前臺工作職責13

  1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作,禮貌待人,熱心助客,以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

  2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽,仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜,告知區(qū)域客戶主管跟進處理;

  3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

  4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的.辦理手續(xù)、流程,及時向客戶解答,為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;

  5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;

  6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

物業(yè)客服前臺工作職責14

  ◆禮貌、熱情接待來訪人員,接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。

  ◆使用標準用語您好!歡迎觀臨,禮貌接聽來電,并按需求轉接至相應部門。

  ◆服從上級的領導,同事之間互相團結協(xié)作。

  ◆必要時可協(xié)助招商,在招商中起橋梁和協(xié)作的'作用。

物業(yè)客服前臺工作職責15

  1、對于訪客人員的`詢問,賜予精確的答復,做到看法耐性,隨和可親;

  2、遇到保修電話,剛好通知工程部,以便修理;

  3、負責業(yè)主的電話和溝通處理,做好后續(xù)回訪,并剛好記錄上報給上級,確保業(yè)主的滿足度;

  4、依據(jù)收費打算,收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用,并開具相應發(fā)票;

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