物業(yè)客服前臺工作職責15篇
物業(yè)客服前臺工作職責1
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日常客戶停車卡、電梯卡、放行條的辦理;
4、協(xié)助管理區(qū)域內各項費用的'催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;
5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;
6、協(xié)助上級完成交辦的其它任務。
物業(yè)客服前臺工作職責2
1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的客戶等；
2、做好會所物品的'盤點和整理；
3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作；
4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；
5、領導支配的其他工作。
物業(yè)客服前臺工作職責3
1、公司會所的日常效勞管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，款待來訪的.客戶等；
2、做好會所物品的盤點和整理；
3、協(xié)作做好會所的宴請接待工作；4、協(xié)作前臺做好日常行政工作；
5、領導支配的其他工作。
物業(yè)客服前臺工作職責4
1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。
2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。
3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。
4負責追收管理費、水電費等工作。
5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。
6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。
7統(tǒng)籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價、現(xiàn)場跟進及復盤總結。
8制訂一般文書文件通告、表格等文件。
9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。
10完成上級領導交辦的其他工作
物業(yè)客服前臺工作職責5
1、對于訪客人員的咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;
2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;
3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的'滿意度;
4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;
物業(yè)客服前臺工作職責6
1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶詢問工作；
2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象；
3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳ā㈦娞菘�、放行條的辦理；
4、幫助管理區(qū)域內各項費用的催繳，剛好向上級供應數(shù)據(jù)報表；
5、幫助人員聘請邀約、面試工作；
6、幫助上級完成交辦的.其它任務。
物業(yè)客服前臺工作職責7
1、負責接聽客戶效勞熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或運用人來信、來訪的'接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟識轄區(qū)入住業(yè)主狀況，駕馭轄區(qū)各種配套設施的運行狀況，謹慎、剛好替業(yè)主排憂解難。
4、負責做好所管區(qū)內的巡察，剛好發(fā)覺制止和處理違規(guī)、違法事務，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參加物業(yè)接收驗收，發(fā)覺問題剛好反映，并監(jiān)視其剛好處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，幫助收費員完成寫單發(fā)單工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺工作職責8
1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;
2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負責系統(tǒng)信息的及時更新與維護工作;
4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的.收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。
物業(yè)客服前臺工作職責9
1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
2、做好業(yè)主或使用人來信、來訪的.接待工作。
3、業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
4、負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
5、參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
6、負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服前臺工作職責10
1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;
2、做好會所物品的盤點和整理;
3、配合做好會所的`宴請接待工作;
4、配合前臺做好日常行政工作;
5、領導安排的其他工作。
物業(yè)客服前臺工作職責11
1、接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶詢問，受理轄區(qū)內客戶投訴、修理、求助、詢問與收集業(yè)戶建議，并做好相應記錄；
2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、催促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進展電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入；
3、負責有償效勞工程修理費的開單，并剛好錄入電腦，建立完整臺賬；
4、負責客戶主辦理裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借、入住等各種手續(xù)，剛好更新客戶資料，并xxx時間傳達相關部門；
5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的'收取工作；
6、剛好處理和上報客戶投訴及突發(fā)事務；發(fā)生緊急意外狀況，負責對業(yè)戶的說明說明工作；
7、完成上級領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)客服前臺工作職責12
1、接待效勞：剛好登記看房記錄，幫助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；
2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作伙伴保持良好的關系；
3、平安管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常平安巡樓，定期對入住客戶進展平安檢查；
4、物業(yè)效勞：對租客進展客戶須要的簡潔的`入住裝修，監(jiān)視保潔是否符合流程標準，定期對公區(qū)衛(wèi)生進展跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常效勞工作；
6、文化活動組織：維護租戶關系，幫助組織公寓活動，提升住戶滿足度，增加公寓活潑度；
7、領導交辦的其他事項。
物業(yè)客服前臺工作職責13
1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;
2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;
3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);
4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的.辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的咨詢服務;
5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;
6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;
物業(yè)客服前臺工作職責14
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導認識相關的人員去滿足需求。
◆使用標準用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉接至相應部門。
◆服從上級的領導，同事之間互相團結協(xié)作。
◆必要時可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的'作用。
物業(yè)客服前臺工作職責15
1、對于訪客人員的`詢問，賜予精確的答復，做到看法耐性，隨和可親；
2、遇到保修電話，剛好通知工程部，以便修理；
3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并剛好記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿足度；
4、依據(jù)收費打算，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票；
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