接待人員崗位職責(zé)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的接待人員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

接待人員崗位職責(zé)1

　　任職要求

　　1.執(zhí)行公司日常對外行政工作；

　　2.按照公司招聘要求，進(jìn)行簡歷篩選及初試人員的約見工作；

　　3.負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、加薪等相關(guān)工作及相關(guān)檔案、證照的保管；

　　4.建立和維護(hù)人事檔案、員工花名冊，及時更新員工的個人信息和資料；

　　5.負(fù)責(zé)公司員工勞動合同的.簽訂和日常管理工作；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，有行政或人力資源工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)者亦可；

　　2、熟練使用辦公軟件及常用辦公設(shè)備；

　　3、為人親和踏實(shí)，有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、語言文字表達(dá)能力，工作認(rèn)真細(xì)心，有責(zé)任心；

　　4、能獨(dú)立工作同時具有團(tuán)隊(duì)精神。

接待人員崗位職責(zé)2

　　一、電話接聽

　　電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項(xiàng)。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

　　外線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)必須接聽；

　　2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，xxxx，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；

　　3、如果找其人不在辦公室，應(yīng)及時回應(yīng)“您好，xxx現(xiàn)在不在，請問可否聯(lián)系其他工作人員�！�

　　4、如果對方不愿意聯(lián)系其他工作人員，應(yīng)回應(yīng)：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯(lián)系方式，我會及時幫您通知”。并謹(jǐn)慎告知對方其所要找人員的手機(jī)號碼。（公司工作人員的聯(lián)系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯(lián)系方式，應(yīng)記錄好并及時通知相關(guān)工作人員；

　　5、如果對方同意聯(lián)系其他的工作人員，應(yīng)告知辦公電話；

　　6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學(xué)員解決問題，主動的留下學(xué)員的電話，及時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班；

　　7、任何情況下不能和學(xué)員起沖突；

　　內(nèi)線電話

　　1、電話振鈴三聲之內(nèi)須及時接聽；

　　2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，xxxx前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”

　　二、來訪人員接待

　　1、來訪人員進(jìn)入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務(wù)。笑容自然、舒適、真誠。禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？請問你找哪位？”

　　2、如有預(yù)約應(yīng)及時電話確認(rèn)，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　3、如來訪者沒有預(yù)約，電話確認(rèn)是否同意接待；

　　4、如來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺須打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。xxx單位的xxx來訪，不知道是不是方便接待。(規(guī)章制度)在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應(yīng)委婉拒絕并及時送客�！皩Σ黄穑∧�所找的人員現(xiàn)在不在位上，需要轉(zhuǎn)達(dá)你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；

　　5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎(chǔ)上有效地把來訪者指引到相關(guān)部門；

　　6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水；

　　7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；

　　三、日常行為

　　1、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好。

　　2、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍外的工作及時匯報；

　　3、管理好前臺的`設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常時應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

　　4、維護(hù)好前臺衛(wèi)生。文件資料要分類管理、保持接待區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生；

　　5、每日到達(dá)工作崗位后，應(yīng)對自己的工作部位及工作范圍進(jìn)行清潔和整理，做好工作前的準(zhǔn)備工作。

　　四、公司前臺禮儀規(guī)范

　　1、面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；

　　2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；

　　3、頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發(fā)、女員工不化濃妝；

　　4、保持唇部潤澤、口氣清新；

　　5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；

　　6、可以使用清新、淡雅的香水。

　　五、前臺行為規(guī)范

　　1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿

　　2、禁止打鬧嬉戲、嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩

　　3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天

接待人員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)

　　1、安排接待事宜，接待來訪客戶；

　　2、負(fù)責(zé)公司日常商務(wù)接待；

　　3、服從上級安排的其他工作。

　　任職資格

　　1、有行政類、商務(wù)類2年以上接待工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

　　2、熟悉商務(wù)禮儀、接待服務(wù)流程；

　　3、有良好的.良語表達(dá)能力，能夠快速與客戶建立、保持良好溝通；

　　4、能夠快速領(lǐng)會公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，有一定的應(yīng)便能力。

接待人員崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)；

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3、收發(fā)學(xué)校郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；6、完成上級主管交辦的`其它工作

　　任職資格：

　　1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高1.60以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　7、負(fù)責(zé)校職工人員的考核工作。

接待人員崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好日常工作處理，日常安排，客人的來訪接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)參與重要會議，并整理會議紀(jì)要，歸檔存放；

　　3、每天查看辦公室會客區(qū)水果、零食添加情況。日用品使用情況；

　　4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室魚的喂養(yǎng)、加水、換水、清洗過濾網(wǎng)、浴缸清潔、綠植的保養(yǎng)等工作；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的`其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、熟練使用各種辦公室軟件；

　　3、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識、具有較強(qiáng)的計劃與執(zhí)行能力、溝通能力、人際能力和判斷能力。

接待人員崗位職責(zé)6

　　1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

　　2.跟進(jìn)會員費(fèi)的支付流程，確保各種金額支付準(zhǔn)確。

　　3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的'預(yù)定記錄。

　　4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。

　　5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。

　　6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

　　7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急情況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

　　8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

　　9.遵守幵館和閉館的程序。

　　10.參加每日簡報和體育中心要求參加的考核等活動。

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