【熱門】酒店前臺接待崗位職責
隨著社會不斷地進步，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編為大家收集的酒店前臺接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺接待崗位職責1
1、服從督導或值班經理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。
4、服從會計的安排，根據酒店規(guī)定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。
5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的'總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。
7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)危_識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續(xù)關，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
23、維持本組范圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺接待崗位職責2
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。
6、負責客房鑰匙的`管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺接待崗位職責3
1、為散客、團隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作
3、負責辦理客房的`換房手續(xù)；負責辦理客人離店結帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預訂確認工作
5、為住店客人提供各項商務服務；為住店客人提供物品租用服務；為住店客人提供行李、物品寄存服務
6、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息
7、負責前臺內的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護；負責接受酒店設備設施的報修工作，并及時報告工程人員
8、做好交接班工作
酒店前臺接待崗位職責4
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；
2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單
3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；
4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；
5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；
7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；
9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的`客人資料；
10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；
11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
13、完成經理交辦的其他工作任務。
酒店前臺接待崗位職責5
1、 熟悉酒店客房產品知識及銷售政策。
2、 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務。
3、 根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù)。
4、 為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續(xù)。
5、 負責將客房的各項收費入帳。
6、 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。
7、 掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況。
8、 為賓客提供外幣兌換服務。
9、 根據飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴蚀_付款。
10、 知曉正確的.現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣、轉賬等有關程序。
11、 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。
12、 任何異常事件及時向上級匯報。
13、 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息。
14、 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。
15、 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺接待崗位職責6
1、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作，遵守各項財務制度和操作程序；
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
3、催收已退未結的`賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4、處理好退款，付款及帳戶轉移；
5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準；
6、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異；
7、保持記錄所有房間的最新帳目；
酒店前臺接待崗位職責7
1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；
3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；
4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；
5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺接待崗位職責8
1、簽考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態(tài)投入到工作中;
2、負責當班期間區(qū)域衛(wèi)生;
3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;
4、接受客人投訴，及時處理解決并做好記錄，向經理助理匯報;
5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話咨詢服務;
6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;
7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續(xù);
8、接收和處理電話預定，并按操作程序錄入電腦信息;
9、了解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態(tài);
10、根據電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù);
11、每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準確無誤;
12、了解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;
13、認真做好各類報表打印和統(tǒng)計工作;
14、協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前臺的工作職責》。
15、了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作;
16、做好客人遺留物品的'找回和保管工作;
17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報;
18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;
19、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結賬;
20、及時補充工作備量;
21、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù);
22、為客人提供酒店物品租借服務;
23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;
24、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息;
25、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施;
26、提供訂票咨詢服務，提供傳真、打字、復印等服務;
27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;
28、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設備，出現(xiàn)問題及時匯報;
29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發(fā)揮工作主動性、積極性;
30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;
31、完成領導交予的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責9
1為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3盡可能落實賓客的特殊需求；
4確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的'記錄，做到帳款相符；
5負責工作區(qū)域的干凈與整潔；
6負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；
7完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責10
1、為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2、負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3、盡可能落實賓客的特殊需求;
4、確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的'記錄，做到帳款相符;
5、負責工作區(qū)域的干凈與整潔;
6、負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;
7、完成上級委派的其他工作。
酒店前臺接待崗位職責11
1、儀表、工作服、襯衣干凈利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方并保持收銀工作臺的干凈整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發(fā)票等并核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發(fā)現(xiàn)長短款時，立即上報部門經理，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現(xiàn)金需及時，檢驗現(xiàn)金是否有假幣和殘幣，填寫發(fā)票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀臺不得私自存放現(xiàn)金，應及時上繳，收銀臺不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，涂改單據，有此情況的`，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業(yè)報表，做到日清，日結要求準確無誤，如發(fā)問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，涂抹時必須問清原因，并向當班經理匯報。
9、嚴格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須使客人了解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。10、保管好收銀箱，嚴禁閑人進入收銀臺閑談。11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現(xiàn)出主動、熱情、周到、細致。
13、應禮貌對待客人，自己出現(xiàn)錯誤時要及時道歉。
14、加強業(yè)務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業(yè)務水平和服務技巧。
酒店前臺接待崗位職責12
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。
3、接受和處理預定信息。
4、負責為客人結賬，收取以現(xiàn)金或轉賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。
5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。
酒店前臺接待崗位職責13
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、提供客人叫醒、問詢服務；
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；
6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
7、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；
8、工作時間：八小時三班制
9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。
酒店前臺接待崗位職責14
1、為客人辦理預訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。
2、負責酒店總機電話的接聽、轉接、解答客戶咨詢。
3、負責做好當班房態(tài)控制，確保預訂安排準確無誤，排房合理。
4、負責做好當班賬務管理，做好當班結賬工作，確保當班營收無誤，收銀準確。
5、負責管理好寄存物品、小商品、發(fā)票及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。
6、做好交接班工作，并認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。
7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。
8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的`整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。做好崗位服務，保證崗位服務質量達到酒店標準。
酒店前臺接待崗位職責15
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
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