酒店前臺接待崗位職責(zé)
在不斷進步的時代，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家整理的酒店前臺接待崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
酒店前臺接待崗位職責(zé)1
1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房
2、做好預(yù)定賓客抵店前的準備工作，并把已預(yù)定房留存起來；
3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；
4、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；
5、管理好客房鑰匙；
6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；
7、把住店散客、團隊發(fā)生的`賬單登入進客賬，并管理好客賬
酒店前臺接待崗位職責(zé)2
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房；
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時上傳中外賓信息；
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目；
4、負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)；
5、負責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；
6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)；
7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項商務(wù)服務(wù)；
8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；
酒店前臺接待崗位職責(zé)3
1、通過提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值
2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)
3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店
5、回答客人關(guān)于酒店的的問題
6、為客人提出的特殊要求作出安排
7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新
8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)
9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失
10、在客人入住的.時候保證所有客人開立信用
11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度
12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時性
13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等
14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準代碼
15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部
16、通過獲得批準簽字和授權(quán)代碼準確完成交班
17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額
18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人
19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品
20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級
酒店前臺接待崗位職責(zé)4
1、服從主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)
2、負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息
4、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5、負責(zé)公司文件、通知的`分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存
6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作
7、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)
8、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)
9、執(zhí)行公司制度，負責(zé)員工的記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡
10、負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記
11、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作
酒店前臺接待崗位職責(zé)5
1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準確的電話禮儀、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。
6、負責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的.處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺接待崗位職責(zé)6
1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負責(zé)前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。
2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。
3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。
4、負責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態(tài)度。
5、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的'排房。
6、補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
7、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。
8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。
9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。
10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。
11、執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
酒店前臺接待崗位職責(zé)7
1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；
2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現(xiàn)問題及時匯報；
3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；
4、準確打印各項收費賬單和發(fā)票，辦理客人的各項結(jié)賬；
5、及時補充工作備量；
6、辦理外借物及客人行李的.存取手續(xù)；
7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；
8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；
9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時了解和反饋工作區(qū)域的信息；
10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規(guī)定采取措施；
11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；
12、認真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；
13、會基本保養(yǎng)和維護部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時匯報；
14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；
15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；
16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
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