物業(yè)公司工作職責20篇
物業(yè)公司工作職責1
1.物業(yè)管理、營銷策劃等相關專業(yè)
2.從事物業(yè)項目的拓展開發(fā)工作，熟悉物業(yè)管理市場運作及招投標流程，有物業(yè)管理標書及管理方案編制經驗
3.有一定的物業(yè)管理市場資源，有物業(yè)管理行業(yè)同崗位經驗者優(yōu)先。
崗位職責：
1.進行市場調研與分析，研究行業(yè)界發(fā)展狀況，定期進行意向業(yè)務的掌握、匯報，與后期跟蹤;
2.負責當?shù)匦聵I(yè)務的`開拓及業(yè)務洽談，招投標業(yè)務管理，完成公司營業(yè)指標;
3.負責客戶管理、合同管理及客戶后期維護，公司交辦的其他各項業(yè)務。
4.負責招標信息的收集、整理;
5.負責標書的編寫及制作，以及標書的校對、檢查工作，成本核算及報價;
6.開拓市場，聯(lián)系拜訪客戶;
物業(yè)公司工作職責2
1、負責物業(yè)工程前期介入管理;
2、負責招商支持與二裝管理;負責各項設備管控;
3、負責日常巡查，監(jiān)督工程人員日常巡查，協(xié)調商戶投訴與疑難問題的解決，每月編制巡查及問題處理的相關報告提報領導。
4、負責公司物業(yè)前期各項準備工作;
5、負責消防安全;
6、負責參與物業(yè)顧問公司對接、評審顧問報告;
7、負責部門檔案文件管理;
8、負責定期對接轄區(qū)治安、消防、街道安監(jiān)、城管、環(huán)衛(wèi)等部門;
9、負責處理商戶的'日常物業(yè)投訴、報修、咨詢等事務并協(xié)調各部門處理;
10、協(xié)助財務部做好商戶相關物業(yè)費用的催繳工作。
11、負責接待及跟進商戶二次裝修的相關事宜。
物業(yè)公司工作職責3
1、負責執(zhí)行園區(qū)安保、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的日常運作，并隨時向總經理匯報。
2、每日巡查園區(qū)，巡視的.范圍包括園區(qū)實施及保養(yǎng)、地方清潔、電梯服務、各級員工的儀表、紀律及工作表現(xiàn)等。如發(fā)現(xiàn)園區(qū)有任何問題，應予以記錄及時處理，并報告總經理。
3、負責園區(qū)保安、清潔、園林養(yǎng)護及與其它部門協(xié)調的程序，并作適當調整，以確保各項工作順利及有效開展。
物業(yè)公司工作職責4
1、全面負責客戶服務、投訴處理、社區(qū)文化建設、現(xiàn)場客戶感觀品質監(jiān)控以及便民服務工作開展;
2、掌握各項費用的收繳情況，做好費用催繳工作，保障年度收繳率及滿意度達標;
3、帶領部門做好零星交房預約及交房服務工作，帶領部門做好裝修手續(xù)辦理及裝修管理工作;
4、做好空置房管理工作;
5、定期組織業(yè)主訪談，增加與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解客戶需求，及時對現(xiàn)實及潛在需求進行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目及品質提升，組織實施;
6、對客服團隊進行管理并定期組織部門培訓，全面提升員工素質及業(yè)務技能;
7、落實管理制度及崗位作業(yè)標準的實施情況，并對服務流程不斷完善、優(yōu)化，指導部門員工完成工作目標和計劃;
8、監(jiān)督物業(yè)營銷服務及銷售配合工作;
9、完成上級交辦的`其他工作。
物業(yè)公司工作職責5
1.組織落實物業(yè)前期介入、接管驗收、質量保修、設備設施運行服務管理方案。
2.負責項目商業(yè)整體布局規(guī)劃、裝修圖紙發(fā)放、審核、裝修過程的`跟進及驗收，并負責日常有關裝修的巡檢工作，并組織相關部門進行裝修質量的驗收。
3.負責組織公共設備設施的運行、維修、保養(yǎng)管理的實施。
4.負責在公司統(tǒng)一安排下按照《報修流程》和《維修制度》，監(jiān)督、協(xié)助和指導本組員工及時進行維修工作，檢查綜合維修各項巡檢記錄，督促員工做好設備維修記錄并歸檔保存，確保維修質量并采取有效措施。
5.監(jiān)督供方外協(xié)工作按合同約定完成維護、修繕工作，并進行考核。
6.完善本專業(yè)各項規(guī)程及作業(yè)指導，定期更新設備臺賬。
7.擬定建筑本體，道路、附屬設施，年、月、周維修保養(yǎng)計劃及資金計劃。
8.制定年度設施設備維保計劃，組織、實施、檢查、督導執(zhí)行。
物業(yè)公司工作職責6
1.物業(yè)管理巡檢工作，確保樓宇管理正常運轉;
2.物業(yè)服務工作，包括客戶報修、投訴、二次裝修服務需求的受理，內部訊息的流轉、跟蹤、回訪等工作;
3.檢查各區(qū)域環(huán)境保潔、消殺、綠化狀況，及時督促保潔公司整改各類清潔問題并跟蹤驗證;
4.督促檢查區(qū)域內公共設施設備的維護及維修，確保機電設備正常運行和消防工作的'落實;
5.遇緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
物業(yè)公司工作職責7
1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
2、編制及安排部門員工排班表，負責對本部門員工的'工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;
3、處理業(yè)主投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向服務處經理報告;
4、按時要求部門人員向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)服務費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向服務處經理匯報;
5、跟進處理突發(fā)事件，并上報服務處經理;
物業(yè)公司工作職責8
1、客服經理崗位職責
�。�1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
�。�2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。
�。�3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
（4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
�。�1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
�。�4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。
�。�5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。
（6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
�。�7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。
（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
�。�10）完成領導交辦的'其他工作。
3、物業(yè)客服人員崗位職責
�。�1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
�。�2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。
�。�4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。
�。�5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
�。�6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。
�。�7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。
�。�8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
�。�1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
�。�2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。
�。�4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。
（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。
�。�6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。
5、文員崗位職責
�。�1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
�。�2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
�。�3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。
�。�4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。
�。�5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。
6、售后服務人員
�。�1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
�。�2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。
�。�3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
�。�1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。
�。�2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
�。�3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
�。�4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
�。�5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。
�。�2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。
9、業(yè)主論壇管理員在公司的物業(yè)客服部員工崗位職責提要：
對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。
�。�1）負責論壇事務的統(tǒng)籌安排和規(guī)劃以及論壇整體發(fā)展方向規(guī)劃。
�。�2）負責處理會員日常投訴工作，并把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。
�。�3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
�。�4）處理論壇重大突發(fā)事件。
（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂?shù)龋�，從而影響版主對本版的發(fā)展思路規(guī)劃，如版主有要求除外。
物業(yè)公司工作職責9
1、負責物業(yè)的日常巡查，了解物業(yè)衛(wèi)生的質量、環(huán)境、設施設備、客戶日常經營情況，發(fā)現(xiàn)問題及時知會有關部門跟進處理;
2、負責客戶入駐裝修管理：負責統(tǒng)籌并聯(lián)合物業(yè)部門參與裝修管理監(jiān)督工作，把控裝修標準，巡查與監(jiān)管裝修現(xiàn)場、管理違章裝修，包括：審核圖紙、簽發(fā)施工許可證等。
3、定期采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，并及時跟進處理;
4、負責所管物業(yè)的`日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務;
5、負責招商工作;
6、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)公司工作職責10
貫徹執(zhí)行公司工作目標、計劃和要求，切實完成公司下達目標任務
熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī)和政策，并能有效運用
了解熟知物業(yè)和業(yè)委會各項章程和規(guī)章制度
建立與業(yè)主之間友好關系，對業(yè)主訴求及時溝通處理
熟悉小區(qū)業(yè)主情況定期拜訪，建立健全業(yè)主檔案資料
清晰小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，滿足業(yè)主合理述求
做好物業(yè)費用收繳，完成各類月報及臺賬工作
做好上級交辦的各項工作任務
物業(yè)公司工作職責11
1、客戶關系建立及維護。
2、客戶來訪接待、咨詢、投訴及回訪工作。
3、客戶入伙、入住、裝修、遷入、搬出放行手續(xù)的辦理。
4、負責小區(qū)公共設施、設備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護等事項的巡檢監(jiān)督。
5、負責所轄物業(yè)區(qū)域的日常管理及物業(yè)費催繳工作。
6、負責領導交辦的.其他工作。
物業(yè)公司工作職責12
1、全面統(tǒng)籌售樓處、案場樣板房及部分交付物業(yè)的.現(xiàn)場管理工作;
2、配合駐場銷售團隊開展物業(yè)服務咨詢與協(xié)調工作，及時響應后勤支援需求;
3、結合公司項目(別墅、豪宅)的交付計劃，按期配合業(yè)主進行交付簽約;
4、按項目高端品牌定位，制定高標準品質管理指標，規(guī)范物業(yè)服務工作流程;
5、及時應對業(yè)主反映的各類情況問題，進行解決處理;
6、定期組織團隊進行各項安全管理、服務技能及業(yè)務理論培訓，不斷提高團隊綜合技能水平;
7、定期巡查項目各業(yè)務線條的工作執(zhí)行情況，針對服務不到位及時組織整改;
8、配合完成上級交辦的其他工作任務。
物業(yè)公司工作職責13
1.熟悉園區(qū)設施設備人員
2.負責物業(yè)工程配件的采購和庫存臺賬管理
3.協(xié)助物業(yè)經理做好日常管理及人員管理，包括綠化，保潔，維修。對部門項目工作進行統(tǒng)籌安排，進度跟蹤監(jiān)督。
4.負責園區(qū)的`水表統(tǒng)計。
5.服從并做好領導交接的其他事項。
物業(yè)公司工作職責14
1、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。
2、負責督促各項費用的收取，應收款項的催繳、收繳;
3、處理業(yè)主的.保修、投訴等溝通事宜，并主動跟蹤。
4、負責與勞務外包公司對接及保安保潔管理。
5、做好管理處的人員考勤、檔案管理等工作。
6、配合小區(qū)經理做好小區(qū)的日常管理工作。
物業(yè)公司工作職責15
1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?
2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區(qū)域實施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;
4、負責各項費用的`催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
物業(yè)公司工作職責16
1、接待業(yè)戶來訪及投訴，做好投訴事件的處理及跟蹤。
2、負責區(qū)域內日巡視檢查工作，做好巡視記錄。制止小區(qū)內違章搭建，及時匯報管理處主任及跟蹤處理。
3、參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備入住資料，辦理業(yè)主入住手續(xù)，陪同業(yè)主驗房，并管理好空置房屋。
4、辦理業(yè)主住戶裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。
5、協(xié)助管理處主任管理好各類文件、資料等工作。
6、完成領導下達的各項任務指令。
物業(yè)公司工作職責17
1、負責區(qū)域市場拓展工作的整體安排、指揮、協(xié)調;
2、負責組織區(qū)域市場信息的收集、整理、分析工作;
3、負責組織實施招投標活動，包括投標書、管理方案、管理成本測算等的編制與審核;
4、負責區(qū)域市場項目拓展的接待、洽談、商務談判;
5、負責組織完成合同的.擬定、評審、簽訂;
6、負責處理區(qū)域對外公共關系的維護工作;
7、完成公司領導安排的其他工作。
物業(yè)公司工作職責18
1、貫徹執(zhí)行公司工作目標、計劃和要求，切實完成公司下達目標任務
2、熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī)和政策，并能有效運用
3、了解熟知物業(yè)和業(yè)委會各項章程和規(guī)章制度
4、建立與業(yè)主之間友好關系，對業(yè)主訴求及時溝通處理
5、熟悉小區(qū)業(yè)主情況定期拜訪，建立健全業(yè)主檔案資料
6、清晰小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求，滿足業(yè)主合理述求
7、做好物業(yè)費用收繳，完成各類月報及臺賬工作
8、做好上級交辦的各項工作任務
物業(yè)公司工作職責19
1、負責項目前期的招商、日常園區(qū)巡查工作;
2、監(jiān)管各租戶的裝修工程，及時處理違規(guī)操作，并做好工作記錄;
3、負責租戶檔案、質量記錄等文件資料收集、存檔和保管工作;
4、負責項目后期的基礎物業(yè)管理，包括清潔、綠化、安保、工程、費用收繳、客戶投訴處理等;
5、負責招開本園區(qū)的員工會議，了解員工的'工作狀態(tài)和工作情況，積極學習物業(yè)管理以及相關的理論知識和法律法規(guī)和相關管理的基本知識和經驗，提高管理服務水平。
物業(yè)公司工作職責20
1.負責園區(qū)內綠地內雜草、枯枝、落葉等雜物垃圾的清理保潔工作
2.負責各類植物的澆水、施肥、松土生長的養(yǎng)護工作
3.負責各類植物的修剪、移栽、補種的整形美化工作
4.負責各類植物的病蟲害防治的.養(yǎng)護工作
5.負責綠化設施設備、工具的安全使用、保管和保養(yǎng)工作
6.負責對破壞損壞綠地和植物的不文明行為進行勸說和報告
7.負責參與突發(fā)事件的應急處理
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