前臺主管工作職責(zé)（精選34篇）

　　工作職責(zé)就是工作者具體工作的內(nèi)容所負(fù)的責(zé)任及達(dá)到崗位要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。下面是小編整理的前臺主管工作職責(zé)，歡迎閱覽。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇1

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對客戶經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理/助理、客戶回訪、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系

　　6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開展工作

　　7、控制本部門內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開展和推進(jìn)各項業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的`業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按時完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報表

　　10、協(xié)調(diào)本部門全面開展各項服務(wù)促銷工作及活動

　　11、定期保持與SGM的各項業(yè)務(wù)的適時交流與溝通

　　12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

　　前臺主管工作職責(zé) 篇2

　　1、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的.業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級交辦的其他任務(wù)。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇3

　　1、帶領(lǐng)本部門人員，努力完成售后服務(wù)入庫臺次、產(chǎn)值及利潤業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶滿意度的不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制

　　4、本部門員工考核和分配制度的.擬定，本部門員工培訓(xùn)，部門主管的培養(yǎng)

　　5、對主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場活動的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對

　　6、各類涉及售后服務(wù)的市場業(yè)務(wù)拓展組織及客戶維系

　　7、完善本部門的各類管理制度和監(jiān)督落實機(jī)制

　　前臺主管工作職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度;

　　3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問對維修客戶的`回訪情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問上報的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績指標(biāo)全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時提供支持;

　　6、了解當(dāng)?shù)氐钠�車修理服�?wù)市場和用戶需求動態(tài)。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇5

　　1、售后前臺日常事務(wù)的'管理；

　　2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理顧客重大投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇6

　　1.協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會，及時發(fā)現(xiàn)員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3.負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排下屬的'工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示。

　　4.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情。

　　5.檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。

　　6.督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　8.制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)落實各項日常性的客服團(tuán)隊管理工作，保證服務(wù)工作的質(zhì)量

　　2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部客戶滿意度的不斷提升;

　　3、協(xié)助選拔客服人才，并培養(yǎng)專業(yè)客服素質(zhì);

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴，做好記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門處理，將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的.滿意度，將意見、投訴、建議進(jìn)行登記，歸類、統(tǒng)計，上報，落實改進(jìn)措施。

　　5、各部門所需客服部數(shù)據(jù)的提供;

　　6、落實集團(tuán)客服中心所制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行;

　　7、做好客戶資料的收集及整理，及時有效的跟蹤客戶信息;

　　8、客服相關(guān)工作培訓(xùn)(客服服務(wù)各個業(yè)務(wù)相關(guān));

　　9、客服每周通話錄音抽查，呼入呼出統(tǒng)計，KPI考核;

　　前臺主管工作職責(zé) 篇8

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理前臺接待及收銀的日常工作，確保員工為賓客提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，使其部門員工達(dá)到高服務(wù)水準(zhǔn)和保證賓客的滿意度。

　　2、熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，前臺的.工作流程，培訓(xùn)并監(jiān)管員工能熟練操作運(yùn)用。

　　3、檢查當(dāng)日客房的出租情況，房間可售房狀態(tài)，及時與市場行銷部溝通團(tuán)隊和散客的用房情況。

　　4、對本崗位的工作做相關(guān)的正確指導(dǎo)，有創(chuàng)新意識，認(rèn)真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，對酒店及上司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行并按時完成。

　　5、能及時有效的處理賓客的投訴意見，處理結(jié)果讓賓客完全滿意；記錄投訴的相關(guān)事宜并匯報至上級。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇9

　　1、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確;

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的上報和發(fā)放;

　　4、負(fù)責(zé)公司會議布置和會議的準(zhǔn)備工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇10

　　1、根據(jù)公司經(jīng)營計劃完成個人月度考核指標(biāo)；

　　2、按照接待標(biāo)準(zhǔn)流程完成對保養(yǎng)客戶的接洽及水平事業(yè)相關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推銷；

　　3、對在修車輛狀態(tài)進(jìn)行跟進(jìn)，關(guān)注車間維修進(jìn)度、零件供應(yīng)等；

　　4、積極參與內(nèi)部和外部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提升自身；

　　5、對客戶滿意度負(fù)責(zé)；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的`其他工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待業(yè)務(wù)的管理。

　　2、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度;

　　3、制定和落實每月的`維修臺次和產(chǎn)值任務(wù)。

　　3、前臺服務(wù)顧問的人員管理。

　　4、制定和管理前臺業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)管理，包括客戶預(yù)約、回訪、招攬及投訴處理。

　　5、與維修車間、配件部的溝通配合。

　　6、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇12

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運(yùn)作。

　　3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

　　4、要負(fù)責(zé)重要賓客的`迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

　　6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

　　7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇13

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用廠方GTMC系統(tǒng)。

　　5、 及時的對服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的`執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的`估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇15

　　協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實施;

　　分解細(xì)化部門計劃，對服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實;

　　定期匯報服務(wù)接待績效，提供前臺人員的培訓(xùn)計劃建議;

　　監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的.需求;

　　監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

　　及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

　　前臺主管工作職責(zé) 篇16

　　1. 根據(jù)經(jīng)銷店售后事業(yè)計劃，完成售后前臺業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　l 了解售后服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實售后產(chǎn)值，完成任務(wù)

　　l l根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計劃任務(wù)，制定本部員工的月度績效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績效考核

　　l 根據(jù)前臺產(chǎn)值及運(yùn)營情況，向售后經(jīng)理提供前臺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報告

　　2. 貫徹落實相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、流程和項目

　　l l貫徹落實并監(jiān)督售后服務(wù)部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;

　　l l不斷優(yōu)化售后前臺服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備

　　3. 開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度

　　l l 實施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶

　　l l 協(xié)助服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛

　　l l 開發(fā)與維護(hù)重點客戶，提升客戶滿意度

　　l l 培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率

　　前臺主管工作職責(zé) 篇17

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;

　　2、合理安排下屬的工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

　　3、要求熟煉掌握國航浦東航班的情況，針對航班變化有能力處理好現(xiàn)場接待遇到的`問題;

　　前臺主管工作職責(zé) 篇18

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺服務(wù)專員的各項工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專員的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢TIE網(wǎng)。

　　5、 及時的對服務(wù)專員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)專員業(yè)務(wù)指標(biāo)的.完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時向服務(wù)經(jīng)理匯報工作。

　　7、 及時了解客戶的消費心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)專員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)專員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

　　10、 及時主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇19

　　1.規(guī)范和監(jiān)督前臺員工的儀容儀表，樹立服務(wù)意識及日常工作管理安排；

　　2.培訓(xùn)前臺的'接待禮儀規(guī)范等，提升全員服務(wù)品質(zhì)；

　　3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系，帶頭執(zhí)行各項制度，并督促團(tuán)隊執(zhí)行；

　　4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項；

　　前臺主管工作職責(zé) 篇20

　　1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實售后前臺接待服務(wù)工作;

　　2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(CSI)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

　　3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的.日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績考核，推進(jìn)前臺的5S管理，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

　　5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

　　6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時掌控維修狀態(tài);

　　7、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時處理并提出整改計;

　　8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶車輛，從車進(jìn)廠登記到出廠的過程監(jiān)督，為客戶提供周到的.服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)對進(jìn)廠承修的車輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶保管。記錄車輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續(xù)，核對保險手續(xù)是否完備;

　　3、認(rèn)真聽取客戶投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時，及時與客戶聯(lián)系，征求客戶同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準(zhǔn)確核對材料費、工時費及其它費用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶辦理交款手續(xù)及提車;

　　7、負(fù)責(zé)出廠車輛的跟蹤回訪;

　　8、負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶抱怨，及時反饋信息;

　　9、負(fù)責(zé)對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫統(tǒng)計工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇22

　　1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、做好后期學(xué)員服務(wù)，學(xué)員的.停課，結(jié)課等相應(yīng)問題,完成校寶系統(tǒng)錄入相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證辦公設(shè)備的安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　5、接受校長安排的其他工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇23

　　1、落實售后服務(wù)部月度經(jīng)營指標(biāo)并總結(jié)改善;

　　2、組織實施公司及廠方的各項服務(wù)活動;

　　3、完善售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工單管理，做好對前臺各員工的監(jiān)控與督促;

　　4、制定并落實售后前臺人員的'日常培訓(xùn);

　　5、及時處理并解決客戶投訴，持續(xù)改善提升廠家滿意度;

　　6、做好與車間、配件的協(xié)調(diào)，提高效率;

　　7、認(rèn)真落實售后前臺5S管理工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇24

　　1）負(fù)責(zé)預(yù)約掛號、分診工作、引導(dǎo)流程順暢；

　　2）接待前來就診的.顧客，主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，為顧客提供及時的協(xié)助；

　　3）維護(hù)候診區(qū)及前廳環(huán)境；

　　4）準(zhǔn)確完成各類加工件的收發(fā)和追蹤；

　　5）顧客初診信息錄入，顧客資料分類整理歸檔；

　　6）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　7）協(xié)助市場推廣、各項活動的執(zhí)行；

　　8）準(zhǔn)確收銀、制作財務(wù)日報表；

　　9）定期檢查前臺事務(wù)性工作，各類資料歸檔情況，前臺人員考核等。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇25

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

　　3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個人評核

　　4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

　　5、接待流程的.實施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

　　6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

　　7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

　　8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實施

　　9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)

　　10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

　　前臺主管工作職責(zé) 篇26

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負(fù)責(zé)成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預(yù)流失顧客管理回訪，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為單店經(jīng)營提供數(shù)據(jù)指導(dǎo)

　　前臺主管工作職責(zé) 篇27

　　1、根據(jù)售后部門下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，帶領(lǐng)所轄人員積極努力完成。

　　2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。

　　3、做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　4、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。

　　5、實時監(jiān)控服務(wù)顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　6、做好前臺內(nèi)務(wù)管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　7、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的`關(guān)系。

　　8、控制本部門的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)。

　　9、接受和配合售后服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇28

　　1、售后服務(wù)部前臺日常事務(wù)的管理；

　　2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；

　　4、制定售后前臺內(nèi)訓(xùn)計劃；

　　5、處理客戶投訴；

　　6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；

　　7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的`通知、文件等；

　　8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

　　9、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇29

　　1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　　2、及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的.指示。

　　4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個性化需求。

　　5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)全院員工的績效考核工作。

　　7、配合各運(yùn)營經(jīng)理日常工作安排。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇30

　　1、合理分配前臺客服人員的各項工作，包括引導(dǎo)、分診、建檔、等工作，定崗定編定責(zé)，構(gòu)建完善客服人員的`分工體系。

　　2、建立完善前臺客服人員培訓(xùn)和考核體系，不斷提高客服團(tuán)隊的服務(wù)水平。

　　3、負(fù)責(zé)前臺客服人員的考勤排班工作。

　　4、做好前臺客服與其他部門的工作對接。

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇31

　　1.全面負(fù)責(zé)售后部門業(yè)務(wù)達(dá)成;

　　2.部門客戶滿意度的提高;

　　3.廠商及其他相關(guān)部門良好關(guān)系的維護(hù);

　　4.合理安排、指導(dǎo)、評估下屬員工的'工作;

　　5.制定本部門的費用預(yù)算，并對最終的決算情況負(fù)責(zé);

　　6.制訂落實和跟蹤本部門工作計劃。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇32

　　1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)

　　2、根據(jù)要求對下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)

　　3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況

　　4、根據(jù)實際工作情況，針對服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實施

　　5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實施弱項改進(jìn)計劃，提高用戶滿意度

　　6、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件、保險等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行

　　7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會、夕會，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的`開展，監(jiān)督執(zhí)行

　　8、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

　　9、負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行績效考評，提出弱項改進(jìn)計劃，并督促執(zhí)行

　　10、負(fù)責(zé)部門會議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實施及監(jiān)督、考核

　　11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計數(shù)據(jù)并按時提交各類報表

　　12、服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況

　　13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成

　　前臺主管工作職責(zé) 篇33

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶接待工作的管理，接車流程、接車規(guī)范、辦理接車、出車手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問與車間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營和精品銷售等，做好客戶服務(wù)工作和開發(fā)客戶的需求；

　　3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車關(guān)鍵事項的確認(rèn)，做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時與質(zhì)檢員、車間主管、技術(shù)主管分析處理；

　　3、收集客戶信息，妥善處理用戶投訴、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的`建立和管理、信息反饋與管理；

　　4、參與客戶的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類精品銷售；

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場的管理工作，并組織外出走訪、外出救援等工作；

　　6、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動，增加進(jìn)廠車臺次；

　　7、做好服務(wù)顧問與車間、備件等工作的協(xié)調(diào)；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　前臺主管工作職責(zé) 篇34

　　1、結(jié)合售后整體目標(biāo)和計劃，制定前臺工作目標(biāo)和計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提醒管理，定期分析改善與考核工作；

　　3、負(fù)責(zé)前臺客戶意見與信息收集與反饋，處理客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)前臺流程監(jiān)控與分析，并根據(jù)存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和提升，保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

　　5、對前臺服務(wù)區(qū)域的5S管理及禮儀項目實施進(jìn)行管理考核；

　　6、負(fù)責(zé)前臺人員績效考核，并有針對性地開展培訓(xùn)，提高前臺業(yè)務(wù)水平；

　　7、負(fù)責(zé)前臺與售后車間、備件、技術(shù)等部門的`協(xié)調(diào)工作，保證各項工作順利開展；

　　8、負(fù)責(zé)前臺部門人員會議（晨會、夕會）/培訓(xùn)各項工作的統(tǒng)計分析考核工作。

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