前臺(tái)主管工作職責(zé)【熱】

前臺(tái)主管工作職責(zé)1

　　1、參與所負(fù)責(zé)部門(mén)每天的日常接待工作。

　　2、督導(dǎo)前臺(tái)工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問(wèn)題。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的`業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。

　　4、檢查前臺(tái)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到。

　　5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。

　　6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)2

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)和管理客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員的具體工作

　　2、對(duì)客戶(hù)經(jīng)理/助理、索賠員及緊急救援人員進(jìn)行考核

　　3、保證索賠體系嚴(yán)格按SGM索賠政策正常運(yùn)作

　　4、協(xié)助服務(wù)總監(jiān)妥善處理重大客戶(hù)投訴處理

　　5、制定、安排和協(xié)調(diào)各項(xiàng)服務(wù)工作的開(kāi)展，協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理/助理、客戶(hù)回訪(fǎng)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的.關(guān)系

　　6、嚴(yán)格按照SGM特約售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

　　7、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期工作質(zhì)量審核及改進(jìn)

　　8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)完成SGM及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

　　10、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)促銷(xiāo)工作及活動(dòng)

　　11、定期保持與SGM的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的適時(shí)交流與溝通

　　12、負(fù)責(zé)所轄員工的培訓(xùn)提升

　　13、負(fù)責(zé)客戶(hù)經(jīng)理和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

前臺(tái)主管工作職責(zé)3

　　1、做好對(duì)教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問(wèn)題解決的監(jiān)督管控；

　　2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長(zhǎng)溝通，引導(dǎo)課程銷(xiāo)售；

　　3、做好與學(xué)生的溝通，激勵(lì)學(xué)生，給予學(xué)生正能量；

　　4、負(fù)責(zé)組織班會(huì)及各種學(xué)生活動(dòng)；

　　5、負(fù)責(zé)班級(jí)日常管理，保證良好教學(xué)秩序；

　　6、做好對(duì)老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；

　　7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的`及時(shí)總結(jié)和反饋。

前臺(tái)主管工作職責(zé)4

　　1、完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，配合售后經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)全面開(kāi)展廠家各項(xiàng)活動(dòng)。

　　2、負(fù)責(zé)制定工作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，定期檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　3、負(fù)責(zé)調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度及對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，積極處理客戶(hù)抱怨，幫助解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。

　　4、處理前臺(tái)的`突發(fā)事件及客戶(hù)投訴。

　　5、負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)店維修時(shí)的各部門(mén)協(xié)調(diào)，共同提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　6、接待保險(xiǎn)理賠車(chē)輛，受理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　7、引導(dǎo)、受理用戶(hù)預(yù)約工作，負(fù)責(zé)預(yù)約準(zhǔn)備工作的落實(shí)。

　　8、負(fù)責(zé)用戶(hù)車(chē)輛的故障診斷。

　　9、向車(chē)間主管下達(dá)維修派工單。

　　10、負(fù)責(zé)客戶(hù)委托書(shū)的簽訂。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)5

　　1、對(duì)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);

　　2、安排服務(wù)顧問(wèn)對(duì)進(jìn)廠車(chē)輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)接待流程實(shí)施檢核;

　　3、與車(chē)間和備件部協(xié)調(diào)，確保車(chē)輛維修質(zhì)量和維修效率;

　　4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶(hù)投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé);

　　5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)院內(nèi)顧客接待和服務(wù)工作，維持良好的服務(wù)秩序；

　　2、組織部門(mén)成員配合醫(yī)院各項(xiàng)活動(dòng)的'現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與支持；

　　3、處理客訴糾紛，與客戶(hù)之間建立良好的溝通，做好客戶(hù)投訴和接待工作，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議；

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工禮儀、服務(wù)話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)日常接待，承修用戶(hù)車(chē)輛，從車(chē)進(jìn)廠登記到出廠的過(guò)程監(jiān)督，為客戶(hù)提供周到的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廠承修的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)登記，幫助用戶(hù)保管。記錄車(chē)輛內(nèi)部物品，整理有關(guān)保險(xiǎn)索賠的'文件及手續(xù)，核對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)是否完備;

　　3、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)投訴，如果需要可請(qǐng)技術(shù)部共同診斷，下達(dá)工作指令，負(fù)責(zé)與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，征求客戶(hù)同意;

　　5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準(zhǔn)確核對(duì)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)及其它費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理收款，并通知客戶(hù)辦理交款手續(xù)及提車(chē);

　　7、負(fù)責(zé)出廠車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng);

　　8、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)抱怨，及時(shí)反饋信息;

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)學(xué)校報(bào)名處前臺(tái)的'管理及工作安排

　　2、負(fù)責(zé)熱線(xiàn)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及家長(zhǎng)約訪(fǎng)、接待咨詢(xún);

　　3、負(fù)責(zé)新生入學(xué)測(cè)試及試卷分析;

　　4、負(fù)責(zé)各種渠道提供的學(xué)生信息登記、咨詢(xún)、跟蹤報(bào)名;

　　5、配合學(xué)校各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，如市場(chǎng)推廣活動(dòng)、學(xué)生活動(dòng)等。

前臺(tái)主管工作職責(zé)9

　　1、檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品;

　　3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的`進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的要求;

　　4、參與前臺(tái)接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺(tái)主管工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站維修車(chē)輛的接待、監(jiān)督與指導(dǎo);

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　3、負(fù)責(zé)督促和抽查服務(wù)顧問(wèn)對(duì)維修客戶(hù)的回訪(fǎng)情況，接受并負(fù)責(zé)處理服務(wù)顧問(wèn)上報(bào)的投訴案件;

　　4、協(xié)助售后經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的'各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成 ;

　　5、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門(mén)內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時(shí)提供支持;

　　6、了解當(dāng)?shù)氐钠��?chē)修理服務(wù)市場(chǎng)和用戶(hù)需求動(dòng)態(tài)。

前臺(tái)主管工作職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)部客戶(hù)接待工作的管理，接車(chē)流程、接車(chē)規(guī)范、辦理接車(chē)、出車(chē)手續(xù)，并嚴(yán)格按照“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　2、協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間的工作關(guān)系，并負(fù)責(zé)進(jìn)行售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)和精品銷(xiāo)售等，做好客戶(hù)服務(wù)工作和開(kāi)發(fā)客戶(hù)的需求；

　　3、負(fù)責(zé)保修鑒定工作的監(jiān)督和管理，事故車(chē)關(guān)鍵事項(xiàng)的'確認(rèn)，做好車(chē)輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢員、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理；

　　3、收集客戶(hù)信息，妥善處理用戶(hù)投訴、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理、信息反饋與管理；

　　4、參與客戶(hù)的日常服務(wù)接待工作、養(yǎng)護(hù)類(lèi)精品銷(xiāo)售；

　　5、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，并組織外出走訪(fǎng)、外出救援等工作；

　　6、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加進(jìn)廠車(chē)臺(tái)次；

　　7、做好服務(wù)顧問(wèn)與車(chē)間、備件等工作的協(xié)調(diào)；

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)主管工作職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范，直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)

　　3、設(shè)定接車(chē)員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評(píng)核

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的`滿(mǎn)意度

　　5、接待流程的實(shí)施與客戶(hù)服務(wù)代表的培訓(xùn)

　　6、負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

　　7、養(yǎng)護(hù)類(lèi)和精品的銷(xiāo)售

　　8、客戶(hù)維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

　　9、大客戶(hù)的開(kāi)拓及維護(hù)服務(wù)

　　10、監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺(tái)主管工作職責(zé)13

　　1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)專(zhuān)員的各項(xiàng)工作。

　　2、 負(fù)責(zé)服務(wù)專(zhuān)員的服務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

　　3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

　　4、 熟練運(yùn)用DMS系統(tǒng)和VSTG以及查詢(xún)TIE網(wǎng)。

　　5、 及時(shí)的.對(duì)服務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績(jī)水平。

　　6、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

　　7、 及時(shí)了解客戶(hù)的消費(fèi)心態(tài)及市場(chǎng)行情，制定可行的促銷(xiāo)方案。

　　8、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

　　9、 監(jiān)督服務(wù)專(zhuān)員5S執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核。

　　10、 及時(shí)主動(dòng)熱情的接待客戶(hù)，與客戶(hù)溝通并建立良好的關(guān)系。

前臺(tái)主管工作職責(zé)14

　　1、帶領(lǐng)本部門(mén)人員，努力完成售后服務(wù)入庫(kù)臺(tái)次、產(chǎn)值及利潤(rùn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　2、執(zhí)行主機(jī)廠標(biāo)注工作流程的監(jiān)督管理，最終追求客戶(hù)滿(mǎn)意度的.不斷提高

　　3、日常工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督管理，部門(mén)人員遵守公司業(yè)務(wù)紀(jì)律的監(jiān)督控制

　　4、本部門(mén)員工考核和分配制度的擬定，本部門(mén)員工培訓(xùn)，部門(mén)主管的培養(yǎng)

　　5、對(duì)主機(jī)廠售后服務(wù)相關(guān)政策、考核方法、統(tǒng)一市場(chǎng)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、理解及應(yīng)對(duì)

　　6、各類(lèi)涉及售后服務(wù)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展組織及客戶(hù)維系

　　7、完善本部門(mén)的各類(lèi)管理制度和監(jiān)督落實(shí)機(jī)制

前臺(tái)主管工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的'客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)投訴的處理工作，

　　4、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修后，客戶(hù)對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

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