物業(yè)客服工作職責（精選30篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編整理的物業(yè)客服工作職責，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)客服工作職責 篇1

　　1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的'文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

　　物業(yè)客服工作職責 篇2

　　1. 負責管轄區(qū)域的巡視、物業(yè)服務、下發(fā)通告、文件發(fā)送及相關問題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業(yè)主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

　　3. 負責發(fā)現(xiàn)、制止、處理轄區(qū)內(nèi)的違規(guī)事項工作;

　　4. 負責熟知入住業(yè)主、管轄樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法，做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的.收繳工作;

　　5. 負責業(yè)主裝修申請、報審、驗收、監(jiān)督工作;

　　物業(yè)客服工作職責 篇3

　　1、對于訪客人員的.咨詢，給予準確的答復，做到態(tài)度耐心，和藹可親;

　　2、遇到保修電話，及時通知工程部，以便維修;

　　3、負責業(yè)主的電話和溝通處理，做好后續(xù)回訪，并及時記錄上報給上級，確保業(yè)主的滿意度;

　　4、根據(jù)收費計劃，收取客戶的物業(yè)費、車位費等相關費用，并開具相應發(fā)票;

　　物業(yè)客服工作職責 篇4

　　1、統(tǒng)籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇5

　　1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施;

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能;

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件;

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴;

　　5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;

　　6、負責質(zhì)量記錄的.整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作;

　　7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;

　　8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。

　　物業(yè)客服工作職責 篇6

　　1、負責客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進;

　　2、負責業(yè)主鑰匙的托管、借用、領取和空置房鑰匙的管理工作;

　　3、負責系統(tǒng)信息的及時更新與維護工作;

　　4、負責物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的'開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;

　　5、負責業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費員進行物業(yè)費的收繳工作;負責維護前臺錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行及資料的存儲。

　　物業(yè)客服工作職責 篇7

　　1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

　　2、做好會所物品的'盤點和整理;

　　3、配合做好會所的宴請接待工作;

　　4、配合前臺做好日常行政工作;

　　5、領導安排的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇8

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;

　　2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質(zhì)量，并做好回訪記錄;

　　5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

　　6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的`關系維護工作;

　　8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

　　9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;

　　11、完成上級領導交辦的其它任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇9

　　1、負責工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理處客服中心電話接聽以及客戶關系的維護;

　　2、負責工業(yè)園區(qū)的`客戶維修電話轉(zhuǎn)接，對接維修服務;

　　3、負責工業(yè)園去相關客戶費用收取，和環(huán)境監(jiān)管;

　　4、負責客戶日常事務處理(客戶咨詢、智能卡辦理、包裹代收與發(fā)放、客戶資料保管、物資放行)

　　5、其他需要協(xié)助領導的相關事務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇10

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進。

　　2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表;

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的`自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;

　　4、完成領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇11

　　1、負責公司物業(yè)前臺接待、登記、客戶咨詢工作;

　　2、大堂衛(wèi)生巡查，設施設備及衛(wèi)生監(jiān)管，展示公司良好形象;

　　3、負責寫字樓客戶入住、退租手續(xù)以及日�？蛻敉＼嚳�、電梯卡、放行條的辦理;

　　4、協(xié)助管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，及時向上級提供數(shù)據(jù)報表;

　　5、協(xié)助人員招聘邀約、面試工作;

　　6、協(xié)助上級完成交辦的`其它任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇12

　　1。負責責任區(qū)域所有客戶的所有需求受理和跟進處理；

　　2。負責責任區(qū)域客戶定期上門拜訪工作，并與其建立良好客戶關系；

　　3。負責責任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設施、水電、裝修巡查等，并負責跟進專屬責任區(qū)域品質(zhì)問題的.改進；

　　4。負責責任區(qū)域客戶的所有費用收取，包括物業(yè)費、停車費（不含臨停）及其它費用等，并及時錄入收費系統(tǒng)；

　　5。負責組織客戶參加社區(qū)活動，以及一應便利店商品和服務的推廣等活動；

　　物業(yè)客服工作職責 篇13

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新;

　　2、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　4、負責公司服務熱線電話的.值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;

　　5、負責業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;

　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度;

　　11、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇14

　　按公司制定的`物業(yè)驗收標準，配合做好物業(yè)驗收接管工作。

　　負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳。

　　配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

　　負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴等。

　　根據(jù)公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部匯報。

　　物業(yè)客服工作職責 篇15

　　1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

　　2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

　　3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

　　4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

　　5.負責重大投訴的`處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

　　6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

　　7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

　　物業(yè)客服工作職責 篇16

　　1、負責服務標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。

　　2、負責項目費用收取，進行欠費原因分析，進行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。

　　3、負責項目客服滿意度管控，對不滿意部分進行分析改進。

　　4、負責社區(qū)文化活動建設，拉近與客戶之間的距離，樹立公司良好品牌、形象。

　　5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。

　　6、負責客戶拜訪，解決客戶需求，不斷摸索客戶潛在需求，向上級匯報開展多種經(jīng)營業(yè)務，形成新的業(yè)務增長點。

　　7、負責本部門團隊業(yè)務指導、培訓、員工管理及考核等。

　　物業(yè)客服工作職責 篇17

　　1、負責對責任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的`良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇18

　　1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2.全面監(jiān)督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　3.對領事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領事完成收費任務。

　　5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6.負責業(yè)主投訴的`分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

　　7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關文件

　　8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

　　9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

　　10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇19

　　負責管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費的收繳工作，與業(yè)主保持良好的.溝通機制，熱情接待來訪業(yè)主及相關人員

　　每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區(qū)、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

　　每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

　　及時了解下屬員工動態(tài)，協(xié)調(diào)處理業(yè)務中發(fā)生的相關事宜

　　物業(yè)客服工作職責 篇20

　　1、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關法律法規(guī)，有豐富的.客戶服務及部門管理工作經(jīng)驗。

　　2、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務的能力。

　　3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

　　4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

　　5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾。

　　物業(yè)客服工作職責 篇21

　　1、根據(jù)公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經(jīng)理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項。

　　物業(yè)客服工作職責 篇22

　　1、處理日�？蛻敉对V，根據(jù)客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等；

　　2、負責部門內(nèi)部的人事管理工作；

　　3、負責建立客戶資料臺帳、數(shù)據(jù)信息；

　　4、負責小區(qū)服務品質(zhì)提升工作，對日常服務提出合理優(yōu)化意見；

　　5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調(diào)相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門外聯(lián)工作；

　　6、配合部門領導，協(xié)助開展小區(qū)文體活動等工作；

　　物業(yè)客服工作職責 篇23

　　1、負責物業(yè)前臺接待工作。

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡：

　　3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、管理費收費通知單的`發(fā)放和費用的催繳工作。

　　5、部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇24

　　1、做好銷售準備工作，了解售樓資料；

　　2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判；

　　3、電話聯(lián)系，開發(fā)有效客戶，并做好記錄、維護工作；

　　4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

　　5、負責客戶的開發(fā)和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)服務。

　　6、及時了解、補充和掌握最新房產(chǎn)信息的`動態(tài)；

　　物業(yè)客服工作職責 篇25

　　1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；

　　2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；

　　3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的`關系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；

　　4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；

　　5、物業(yè)服務品質(zhì)的日常巡檢及提升。

　　6、完成上級領導接待的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 篇26

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象。

　　2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　3、做好業(yè)主與公司溝通的.橋梁。

　　4、團隊管理、經(jīng)營管理、突發(fā)事件控制與處理。

　　5、能與相關部門進行協(xié)作配合，達成部門的經(jīng)營目標。

　　6、能與上級、同級、下屬進行良好溝通，促進部門工作不斷發(fā)展。

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　物業(yè)客服工作職責 篇27

　　1、負責管理區(qū)域的日常巡查;

　　2、負責業(yè)主日常拜訪、投訴處理的回訪;

　　3、負責各項費用的統(tǒng)計、費用的催繳;

　　4、負責管理區(qū)域空置房的管理;

　　5、負責管理區(qū)域裝修巡查;

　　6、負責管理區(qū)域社區(qū)文化活動的組織實施;

　　7、負責管理區(qū)域物業(yè)信息和業(yè)主信息的`收集;

　　8、負責與物業(yè)公司各部門的工作協(xié)調(diào);

　　9、負責年度業(yè)主滿意度調(diào)查工作;

　　10、為業(yè)戶辦理收房、裝修、驗收手續(xù);

　　11、完成部門經(jīng)理安排的其他工作;

　　物業(yè)客服工作職責 篇28

　　1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;

　　2、負責展示中心現(xiàn)場的客戶服務及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

　　3、配合招商運營部門相關工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;

　　4、項目物業(yè)服務合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

　　5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議;

　　6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

　　7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的`工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務風險;

　　8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

　　物業(yè)客服工作職責 篇29

　　1、負責檢查管家對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)巡查執(zhí)行和處理完成情況，客戶訪談情況進行抽查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求出具分析報告;

　　2、負責完成客戶檔案建立、維護與管理工作，抽查至客戶檔案，確保檔案客戶完整率;

　　3、根據(jù)公司對項目的考核指標，協(xié)助項目經(jīng)理完成應收款指標，完成年度客戶滿意度成績達標;

　　4、對項目公示信息進行審核，并提請項目經(jīng)理審核簽字，每日檢查項目內(nèi)信息公示的完整性和時效性;

　　5、協(xié)助每次落地項目的'經(jīng)營活動，需配合經(jīng)營部做推廣、銷售;

　　6、收集業(yè)主對社區(qū)文化建設的建議與需求，對社區(qū)文化活動執(zhí)行效果予以后評估;

　　7、制定月度工作計劃，完成月度運營報告、資金計劃編制。

　　物業(yè)客服工作職責 篇30

　　1.認真貫徹項目經(jīng)理的工作指示，負責客服部各項管理工作的'具體實施。

　　2.熟知小區(qū)情況，掌握業(yè)主資料信息，了解收樓、入住程序，定期向項目經(jīng)理匯報。

　　3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

　　4.協(xié)調(diào)溝通各部門日常工作。

　　5.及時與外包公司各有關部門聯(lián)系，反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關經(jīng)營和管理方面的合理要求。

　　6.對客服助理的值班工作進行監(jiān)督。

　　7.了解下屬業(yè)務及工作情況，向人事部門提出培訓建議，負責員工培訓考核工作并向管理處項目經(jīng)理匯報。

　　8.定期總結(jié)有關客服工作各方面情況，并提出下一步工作計劃。

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