物業(yè)客服工作職責（精選22篇）

　　在現(xiàn)實社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應盡的責任。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服工作職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　物業(yè)客服工作職責 1

　　1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作；

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況；

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營造并維護優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場環(huán)境，提供良好的'客戶體驗；

　　4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質(zhì)等相關技能培訓；

　　5、協(xié)助項目招商活動的執(zhí)行，達成公司整體目標。

　　物業(yè)客服工作職責 2

　　1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶（業(yè)主）看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶（業(yè)主）裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶（業(yè)主）的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶（業(yè)主）來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶（業(yè)主）檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的`各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務。

　　物業(yè)客服工作職責 3

　　1、服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規(guī)定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規(guī)定、制度和收費標準。

　　4、負責物業(yè)管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業(yè)部的.日常值班工作，根據(jù)公司規(guī)定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續(xù)。

　　7、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、根據(jù)公司規(guī)定及大廈需要，對客戶進行滿意度調(diào)查及例行回訪工作。

　　9、對商業(yè)客戶進行管理，并建立齊全完整商業(yè)檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查（包括二裝施工檢查），并做好相應記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

　　12、依據(jù)《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監(jiān)督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

　　物業(yè)客服工作職責 4

　　1、配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費、水電費；

　　2、負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取；

　　3、負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存；

　　4、負責物資采購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施；

　　5、配合物業(yè)經(jīng)理落實各項園區(qū)管理辦法；

　　6、負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的'良好關系；

　　7、其他上級安排的工作。

　　物業(yè)客服工作職責 5

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結(jié)果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及收��；

　　3、負責所在區(qū)域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務。

　　物業(yè)客服工作職責 6

　　1、每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

　　2、負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

　　3、負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

　　4、負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的`事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

　　5、負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理（包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等）。

　　6、負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息（確保存檔記錄資料的齊全及有效性）。

　　7、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

　　8、負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質(zhì)量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

　　9、負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調(diào)查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

　　10、負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經(jīng)理審批后實施。

　　11、參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

　　12、按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

　　13、負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　14、負責協(xié)助服務中心經(jīng)理處理項目管理事務，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

　　15、對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

　　物業(yè)客服工作職責 7

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業(yè)管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現(xiàn)金管理制度，妥善保管各種結(jié)算憑證、印鑒和收據(jù)、發(fā)票等財務票據(jù)

　　4、項目鑰匙（空置房、業(yè)主托管、未接房）、業(yè)主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發(fā)

　　6、協(xié)助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區(qū)巡視

　　8、突發(fā)事件的協(xié)同處理及執(zhí)行公司臨時工作任務

　　物業(yè)客服工作職責 8

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進；

　　2、負責管理區(qū)域內(nèi)各項費用的催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　3、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的`監(jiān)督檢查；

　　4、完成領導交辦的其它工作。

　　物業(yè)客服工作職責 9

　　1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作；

　　2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的'監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理；

　　3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

　　4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

　　5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案；

　　6、根進所服務區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關部門及業(yè)主；

　　7、對區(qū)域內(nèi)的保潔服務進行業(yè)務的組織、指導和管理工作；

　　8、熟悉了解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)；

　　9、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 10

　　1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶；

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理；

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù)；

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的`咨詢服務；

　　5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程；

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設備設施運行情況。

　　物業(yè)客服工作職責 11

　　1、負責水吧客戶接待、制作茶水、飲品；

　　2、負責水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點、登記；

　　3、負責配合銷售人員，為客戶解答物業(yè)服務問題；

　　4、所轄區(qū)域的日常管理；

　　5、負責每日對接待客流進行統(tǒng)計，做好每日的交接班工作，負責本崗位工作日志的填寫工作；

　　6、負責區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫各類表格；

　　7、負責所有物品的完好與保護，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進行提報，并追蹤處理結(jié)果；

　　8、負責檢查了解相關的售樓信息和項目施工情況，以便為客戶進行相關的解釋說明；

　　9、負責提前做好VIP客戶的'迎候和全程陪同準備；

　　10、負責對本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　11、與其他部門和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時溝通解決問題。

　　物業(yè)客服工作職責 12

　　負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

　　負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；

　　負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計分析工作；

　　負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；

　　對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

　　對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

　　負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；

　　執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　物業(yè)客服工作職責 13

　　1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作；

　　2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則；

　　3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務項目；

　　4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人；

　　5、接待顧客（業(yè)戶）來訪，做好對投訴人的`解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關工作和報表的制作；

　　6、完成上級交辦的工作任務。

　　物業(yè)客服工作職責 14

　　1、接聽客戶投訴電話，對來訪的客戶進行接待；

　　2、負責園區(qū)的日常巡查、政府部門接待；

　　3、負責部門辦公用品管理和發(fā)放、鑰匙領用管理、登記，各類合同的審核、簽訂，辦公室文案、檔案管理、資料打印及園區(qū)內(nèi)各類通知、文件的發(fā)放；

　　4、租金、水電費、物業(yè)費的整理核算，保持與財務的'溝通，了解客戶交費情況，及時與未交款客戶進行溝通和催繳；

　　5、總部各項事務的對接，外包公司日常事務的處理；

　　6、完成上級交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 15

　　1、熱情接待業(yè)戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪；

　　2、負責對業(yè)戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)戶資料；

　　3、掌握所負責區(qū)域的物業(yè)費收取情況，對于欠費的業(yè)戶及時聯(lián)系催收，保證收繳率；

　　4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動；

　　5、經(jīng)常主動與所負責區(qū)域業(yè)主取得聯(lián)系，了解業(yè)主需求，保持良好的`關系，提升業(yè)主滿意度；

　　6、完成領導安排的各類臨時性工作。

　　物業(yè)客服工作職責 16

　　1、負責所管小區(qū)物業(yè)服務中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

　　2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

　　3、物業(yè)服務費的催繳工作及其他有承諾的收費；

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

　　5、負責各類文檔的`收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接；

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

　　物業(yè)客服工作職責 17

　　1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作；

　　2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　3、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；

　　4、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。

　　5、跟進處理突發(fā)事件；

　　6、編寫部門管理月和年報告；

　　7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的'分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu)，防止違章帶來不利因素；

　　8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性；

　　9、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督；

　　11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　物業(yè)客服工作職責 18

　　1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案，并組織實施；

　　2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗，不斷提升員工的`業(yè)務知識和專業(yè)技能；

　　3、負責擬定客服工作應急預案，處理相關突發(fā)事件；

　　4、負責處理業(yè)主重大投訴；

　　5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作；

　　6、負責質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作；

　　7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收；

　　8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。

　　物業(yè)客服工作職責 19

　　1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調(diào)負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶的溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶檔案，有關記錄的文件，資料的.簽收、發(fā)放、編寫、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務。

　　物業(yè)客服工作職責 20

　　1、負責對業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料。

　　2、負責接聽業(yè)主的投訴電話，及時反映給予相關部門，并做好相應的投訴記錄。

　　3、嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

　　4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　5、完成領導交待的其它任務。

　　6、負責前臺內(nèi)務的`整理。

　　7、職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

　　物業(yè)客服工作職責 21

　　1、對包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節(jié)約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的調(diào)配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的'衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

　　物業(yè)客服工作職責 22

　　1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳；

　　2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責（客服主管要收集掌握）做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管；

　　4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質(zhì)量，并做好回訪記錄；

　　5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象；

　　6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作；

　　7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的`關系維護工作；

　　8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪；

　　9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作；

　　11、完成上級領導交辦的其它任務。

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