溝通中如何傾聽(tīng)

　　傾聽(tīng)，屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。那么，如何在溝通中傾聽(tīng)呢？下面大家就隨小編一起了解一下吧！

　　溝通中如何傾聽(tīng)

　　首先、傾聽(tīng)時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)。這種真誠(chéng)更多的是通過(guò)眼神體現(xiàn)的，所以眼神交流是很關(guān)鍵的。時(shí)不時(shí)的看下對(duì)方的眼睛，能表明你很認(rèn)真的在傾聽(tīng)。

　　第二、傾聽(tīng)時(shí)不要有過(guò)多的肢體語(yǔ)言。過(guò)多的肢體語(yǔ)言會(huì)讓人覺(jué)得你不是很在意他的話，做動(dòng)作會(huì)讓傾聽(tīng)者分心。

　　第三、適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是溝通的關(guān)鍵�；貞�(yīng)的方式有問(wèn)問(wèn)題和復(fù)述等等。這些都表示你在認(rèn)真傾聽(tīng)說(shuō)話者要表達(dá)的意思，并且能復(fù)述或者對(duì)不明確的地方加以確認(rèn)。

　　第四、合格的傾聽(tīng)者是能夠在聽(tīng)與說(shuō)之前自然變化的。在說(shuō)的時(shí)候自然流露，在聽(tīng)的時(shí)候能用表示贊同的點(diǎn)頭和面部表情表達(dá)。

　　溝通中“傾聽(tīng)”的五個(gè)層次

　　在企業(yè)內(nèi)部，傾聽(tīng)是管理者與員工溝通的基礎(chǔ)。但在現(xiàn)實(shí)中很多人并沒(méi)有真正掌握“聽(tīng)”的藝術(shù)。據(jù)分析“傾”聽(tīng)是有層次之分的。

　　最低是“聽(tīng)而不聞”：如同耳邊風(fēng)，有聽(tīng)沒(méi)有到，完全沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去；

　　其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反應(yīng)其實(shí)是心不在焉；

　　第三是“選擇的聽(tīng)”：只聽(tīng)合自己的意思或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過(guò)濾掉；

　　第四是“專注的聽(tīng)”：某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽(tīng)，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽(tīng)到，即使每句話或許都進(jìn)入大腦，但是否都能聽(tīng)出說(shuō)者的本意、真意，仍是值得懷疑。

　　第五是“同理心的'傾聽(tīng)”：一般人聆聽(tīng)的目的是為了做出最貼切的反應(yīng)，根本不是想了解對(duì)方。所以同理心的傾聽(tīng)的出發(fā)點(diǎn)是為了“了解”而非為了“反應(yīng)”，也就是透過(guò)交流去了解別人的觀念、感受。

　　人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來(lái)進(jìn)行，三成取決于語(yǔ)調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語(yǔ)言，所以同理心的傾聽(tīng)要做到下列“五到”，不僅要“耳到”，更要“口到”(聲調(diào))、“手到”(用肢體表達(dá))、“眼到”(觀察肢體)、“心到”(用心靈體會(huì))。

　　當(dāng)我們能用同理心去傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，自然可以提供對(duì)方心理上的極大滿足與溫馨，這時(shí)你才能集中心力去解決問(wèn)題或發(fā)揮影響力、領(lǐng)導(dǎo)力。

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