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如何加強(qiáng)上下級(jí)溝通
加強(qiáng)上下級(jí)之間雙向溝通有助于提高企業(yè)執(zhí)行力，因?yàn)闇贤ň褪亲屆恳幻刹繂T工針對(duì)一項(xiàng)決策意向，提出自己真實(shí)的想法和意見，與其他人員交流協(xié)商，以下是小編為大家搜集整理提供到的上下級(jí)溝通技巧，希望對(duì)您有所幫助。歡迎閱讀參考學(xué)習(xí)！
如何加強(qiáng)上下級(jí)溝通 1
上下級(jí)溝通技巧
一、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言
禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪�，他便立即向讓座者說(shuō)：”謝謝�！霸偃纾骸闭�(qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
二、請(qǐng)不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見;熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開談話目的東拉西扯。
三、要耐心地傾聽談話，并表示出興趣
談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
四、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受
如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
五、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方
人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
六、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格
如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
七、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛
在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。
人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細(xì)觀察，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”。也就是說(shuō)，人的眼睛很難做假，人的'一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái)。為此，談話者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化。如果談話對(duì)方用眼睛注視著你，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。
八、應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會(huì)知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
上下級(jí)溝通不當(dāng)?shù)膸追N類型
一是絕對(duì)服從型。
這種人對(duì)上級(jí)的意見不管正確與否都唯命是從，很像趙樹理筆下的那個(gè)農(nóng)會(huì)主席張得貴對(duì)待老村長(zhǎng)閻恒元的態(tài)度;“張得貴，真好漢，跟著恒元舌頭轉(zhuǎn)，恒元說(shuō)個(gè)‘長(zhǎng)’，得貴說(shuō)‘不短’，恒元說(shuō)個(gè)‘方’，得貴說(shuō)‘不圓’，恒元說(shuō)‘沙鍋能搗蒜’，得貴就說(shuō)‘打不爛’，恒元說(shuō)‘公雞能下蛋’，得貴就說(shuō)‘親眼見’”。
二是投其所好型。
這種人對(duì)上司察言觀色，專門會(huì)仰上級(jí)鼻息出氣。上級(jí)說(shuō)是“鹿”，他絕不說(shuō)是“馬”。隋煬帝的御史大夫裴蘊(yùn)、內(nèi)史侍郎虞世基都是這方面的典型代表。裴蘊(yùn)辦案看主子的態(tài)度，“若欲罪者，則屈法順情，鍛成其罪，所欲宥者，則附從輕典，因而釋之。”虞世基因?yàn)椤暗蹛郝勝\盜”，他就報(bào)喜不報(bào)憂，明明下面是火急報(bào)警，他卻奏稱，“鼠竊狗盜”行將除盡，“愿陛下勿以介懷”。
三是不言可否型。
小說(shuō)家李伯元在《南亭筆記》中有這樣一段記載：“王仁和相國(guó)文韶，人軍機(jī)后，耳聾愈甚……一日，榮祿爭(zhēng)一事，相持不下。西太后問王意如何。王不知云，只得莞爾而笑。西太后再三垂問，王仍笑。因太后曰：‘你怕得罪人?真是個(gè)琉璃蛋!一害怕得罪上級(jí)，遇事不置可否，這種人還是大有人在的。
四是回避領(lǐng)導(dǎo)型。
有一部分人自己雖然也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是卻非常怕見自己的上司，遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則繞道走。這種人或怕接近上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者有“拍馬之嫌”，或因有“自我防衛(wèi)心理”，害怕上級(jí)發(fā)現(xiàn)自己的短處，或因與上級(jí)之間有心理間隙，等等。不管其原因如何，此種交往不利于上下級(jí)之間心理溝通。
五是遇事對(duì)抗型。
這種人與上級(jí)產(chǎn)生了抵觸情緒，因此對(duì)上級(jí)采取排斥、抗拒行為，不管上級(jí)對(duì)與錯(cuò)，都尋機(jī)向上級(jí)“發(fā)難”，拒不執(zhí)行上級(jí)的指示、命令，和上級(jí)經(jīng)常發(fā)生矛盾沖突。
如何加強(qiáng)上下級(jí)溝通 2
做好上下級(jí)溝通的方法一、拉近關(guān)系
拉近與下屬的關(guān)系，一方面能讓下屬更愿意與你溝通、與其他成員溝通;
另一方面能更了解下屬的性格、做事習(xí)慣、喜好等等，掌握這些能大幅提升溝通效率。
建議每周花時(shí)間與每一位員工單獨(dú)聊一次，聊得過(guò)程上級(jí)與下級(jí)是平等的關(guān)系。
以聊聊生活、聊聊想法、聊心理狀態(tài)為主，少聊或不聊工作。
如果員工覺得尷尬，也可以找兩三個(gè)人出去喝個(gè)咖啡聊聊人生，或者找一個(gè)小的工作話題做非正式的討論。
做好上下級(jí)溝通的方法二、開好“三個(gè)”會(huì)
1、早會(huì)
每天早上開5分鐘左右的晨會(huì)，重復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，以及執(zhí)行的進(jìn)度，然后讓每位成員說(shuō)出自己當(dāng)日的重點(diǎn)工作和目標(biāo)。
2、晚會(huì)
每天晚上開5分鐘左右的晚會(huì)，讓每位成員分享當(dāng)天的收獲、心得體會(huì)。
3、周會(huì)
每周開一次周例會(huì)，周會(huì)不不要管理者一言堂，也不要開成每個(gè)成員匯報(bào)流水賬。
最好是當(dāng)成，每周一次的簡(jiǎn)要述職，讓每個(gè)人總結(jié)本周的收獲、心得體會(huì)，限定時(shí)間提高效率。這樣，就把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)變成團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)樂。
做好上下級(jí)溝通的.方法三、工作過(guò)程溝通
1、工作安排
日常安排工作時(shí)，盡可能按SMART原則進(jìn)行溝通：
S-具體的
比如，不要說(shuō)你今天去干活吧，而要說(shuō)你今天的任務(wù)是搬磚。
M-可量化的
比如，不要說(shuō)你今天要搬磚，而要說(shuō)你今天需要搬5000塊磚。
A-可達(dá)成的
比如，不要說(shuō)你今天要把2萬(wàn)塊磚都搬完，而要說(shuō)你今天要是能搬6000塊磚，晚上請(qǐng)你吃大盤雞。
R-與別人的工作及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有關(guān)聯(lián)
比如，不要說(shuō)你就搬你的磚就行了，而要說(shuō)有你搬磚別人才能砌墻咱們才能把樓蓋好，你的作用非常大哦!
T-什么時(shí)間點(diǎn)提交工作結(jié)果
比如，不要說(shuō)你今天搬磚吧，而要說(shuō)你今天6點(diǎn)下班前要搬5000塊磚，要是能加班2小時(shí)再多搬1000塊，那就請(qǐng)你吃大盤雞。
2、工作檢查
工作過(guò)程中，一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，要主動(dòng)去檢查工作的質(zhì)量和結(jié)果。
工作完成時(shí)，檢查最終的輸出物。
發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，盡量用啟發(fā)的方式，讓員工自己發(fā)現(xiàn)還有那些不足、得到了哪些收獲、如何能做的更好。
如果不是出非常大的差錯(cuò)，盡量少用批評(píng)的角度去指點(diǎn)員工的工作結(jié)果。
檢查的目的不是批評(píng)員工，而是為了讓他之后做的更好
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