關(guān)于職業(yè)生涯中的羅森塔爾效應(yīng)總結(jié)
在希臘神話中，有一個(gè)雕塑家皮格馬利翁愛(ài)上了自己創(chuàng)作的女雕像，他終日地呼喊著這位女神雕塑的名字，希望她能夠嫁給他。最后，皮格馬利翁的真誠(chéng)終于感動(dòng)了上帝，冰冷的雕塑變成了一個(gè)天仙般的美女，成為了皮格馬利翁的妻子。這就是心理學(xué)上著名的皮格馬利翁效應(yīng)，又叫做羅森塔爾效應(yīng)和期望效應(yīng)，也被心理學(xué)家稱(chēng)為“自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言”。
羅森塔爾是美國(guó)著名心理學(xué)家，加利福尼亞大學(xué)教授。他在期望效應(yīng)方面進(jìn)行了大量的實(shí)驗(yàn)研究。羅森塔爾的研究表明，如果一個(gè)人有強(qiáng)烈的自我效能感，對(duì)自己懷著期望和信心，他就會(huì)朝著自己期望的方向發(fā)展。這種自我效能感，一方面來(lái)自于自己對(duì)自我的積極正向認(rèn)知，另一方面也可以來(lái)自于他人，特別是“重要的他人”積極正向的認(rèn)可、肯定與期待。
1968年，羅森塔爾和他的助手雅各布森來(lái)到了被稱(chēng)為橡樹(shù)學(xué)校的地方，試圖研究在小學(xué)教師得到學(xué)生的某些信息（如 IQ 分?jǐn)?shù)）時(shí)，他們或多或少的會(huì)對(duì)學(xué)生的潛能產(chǎn)生某種期望，這種期望會(huì)使他們無(wú)意識(shí)的對(duì)那些可能會(huì)成功的學(xué)生的行為表現(xiàn)給予一些鼓勵(lì)和鞭策，使這些學(xué)生產(chǎn)生自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)期，變得更加出色。
實(shí)驗(yàn)者對(duì)1～6 年級(jí)的所有學(xué)生進(jìn)行了 IQ 測(cè)驗(yàn)，同時(shí)還進(jìn)一步對(duì)教師解釋?zhuān)搶?shí)驗(yàn)的成績(jī)可以對(duì)學(xué)生未來(lái)在學(xué)術(shù)上是否會(huì)有成就做出預(yù)測(cè)。也就是說(shuō)，他們是讓教師相信，在測(cè)驗(yàn)中獲得高分的學(xué)生在未來(lái)的這個(gè)學(xué)年中將有所提高。但事實(shí)是，這個(gè)測(cè)驗(yàn)根本不具備這種預(yù)測(cè)能力，也就說(shuō)，出于研究的需要，羅森塔爾給出的關(guān)于測(cè)驗(yàn)的成績(jī)是假的。
在 6個(gè)年級(jí)中，每個(gè)年級(jí)有3個(gè)班級(jí)，每個(gè)班有1名班主任，18個(gè)學(xué)生（16 女，2男）。實(shí)驗(yàn)者最后交給班主任一張名單，上面有測(cè)驗(yàn)成績(jī)得分最高的前 20％的學(xué)生。其實(shí)，班主任拿到手中的前十名學(xué)生，是被完全隨機(jī)分配到這種實(shí)驗(yàn)條件下的。這些學(xué)生和其他學(xué)生（控制組）的唯一區(qū)別就是，教師以為他們（實(shí)驗(yàn)組）會(huì)有不同尋常的智力發(fā)展表現(xiàn)。
接近學(xué)年結(jié)束時(shí)，研究者對(duì)所有的學(xué)生再次進(jìn)行了相同的IQ測(cè)試，并且將實(shí)驗(yàn)組與控制組進(jìn)行對(duì)照比較，結(jié)果是，實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生，也就是被老師認(rèn)為IQ會(huì)有顯著進(jìn)步和發(fā)展的學(xué)生，其IQ提高幅度顯著高于控制組的學(xué)生，特別是在一二年級(jí)這些低年級(jí)的學(xué)生中表現(xiàn)明顯，高出的百分比分別為12.2%和8.2%，而且在實(shí)驗(yàn)組，有80%的學(xué)生提高了10分，有接近50%的學(xué)生提高了20分，有不到5%的學(xué)生提高了30分。
羅森塔爾的研究表明：教師對(duì)于學(xué)生行為的積極的預(yù)期和期望轉(zhuǎn)化成了學(xué)生的自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。羅森塔爾指出：“當(dāng)教師期望某個(gè)學(xué)生會(huì)表現(xiàn)出較大程度的智力提高時(shí)，這名學(xué)生就真的出現(xiàn)了較大程度的智力提高”。
我們可以就羅森塔爾的研究做進(jìn)一步推論：積極的期望會(huì)產(chǎn)生積極的行為和效果，消極的期望會(huì)產(chǎn)生消極的行為和效果。這似乎應(yīng)了我們通常所說(shuō)的一句俗話：“說(shuō)你行，你就行，不行也行；說(shuō)你不行，你就不行，行也不行”。
HR是做與人有關(guān)的工作的，根據(jù)心理學(xué)與組織行為學(xué)的研究，HR是員工人生中“重要的他人”，HR工作者對(duì)于員工的一言一行，直接關(guān)系到員工的心理感受、反應(yīng)、未來(lái)的行為，直接影響到員工的未來(lái)職業(yè)生涯發(fā)展。因此，就對(duì)于員工的影響力來(lái)說(shuō)，在企業(yè)中，除了員工的頂頭上司和高層管理者，HR對(duì)于員工的認(rèn)識(shí)、看法、期望，比其他任何人的影響力都大。
具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于一名員工，是給予積極的期望？還是給予消極的期望？還是因?yàn)橐患e(cuò)誤就武斷地把人打入冷宮？這不僅關(guān)系到員工個(gè)人的“生死存亡”，也關(guān)系到企業(yè)人力資源工作的可持續(xù)發(fā)展。
在這里，我們要用心理學(xué)的理論為我國(guó)歷史上一個(gè)著名的冤案平反，這就是三國(guó)時(shí)期“魏延謀反”事件。在蜀國(guó)，不管論武功還是謀略，魏延都是不亞于“五虎上將”的人才，但卻始終得不到重視。當(dāng)時(shí)，魏延曾提出率領(lǐng)萬(wàn)人，偷襲潼關(guān)，然而諸葛亮卻認(rèn)為此舉草率，沒(méi)有同意。更讓人感到惋惜是，老年的諸葛亮剛愎自用，在臨死前還做出了“魏延必反”的預(yù)測(cè)，諸葛亮對(duì)魏延的消極的期望最后真的變成了現(xiàn)實(shí)，后來(lái)魏延真的反了。
很多人都佩服諸葛亮的未雨綢繆與神機(jī)妙算，其實(shí)，恰恰相反，正是由于諸葛亮長(zhǎng)期的消極期望，對(duì)魏延采取防范、壓制和猜忌的管理，才導(dǎo)致了魏延的心理失衡，最終走上了自我毀滅之路�？梢哉f(shuō)，魏延的悲劇諸葛亮應(yīng)該承擔(dān)很大的責(zé)任，魏延的悲劇同時(shí)也是諸葛亮的悲劇，因?yàn)槭俏貉域?yàn)證了諸葛亮所謂的“料事如神”。
魏延謀反的悲劇也為管理者和HR們提了個(gè)醒：在事關(guān)員工未來(lái)發(fā)展的問(wèn)題上，還是要多一點(diǎn)積極的期望為好。
一、公關(guān)
公關(guān)是女生的“傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目”，也是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中一門(mén)高深的學(xué)問(wèn)。在傳統(tǒng)上，女生比男生具有更大的公關(guān)優(yōu)勢(shì)：表達(dá)能力、交際能力、協(xié)調(diào)能力都比男生強(qiáng)而且更富于情感性。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在眼球經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公關(guān)比任何時(shí)候都更重要。中高級(jí)公關(guān)小姐總是在全球各地飛來(lái)飛去，為效力的各大公司做專(zhuān)題、組織培訓(xùn)，以至企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)、與政府的聯(lián)絡(luò)等，成為最耀眼的白領(lǐng)女生之一。
二、人力資源
在國(guó)外，沒(méi)有行政經(jīng)理一職，只有人事經(jīng)理，專(zhuān)門(mén)管理公司的行政事務(wù)、人事安排、職工考核培訓(xùn)，建立公司人事制度、利益分配制度等，權(quán)利自是一人之下萬(wàn)人之上。國(guó)內(nèi)隨著體制改革和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)的深入，人力資源的開(kāi)發(fā)和管理越來(lái)越受到重視，一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，最重要的不是資金是否充足，而是是否有一群有知識(shí)有能力并與企業(yè)同生共死的`員工，而女性所特有的親和力及號(hào)召力使她們更勝任人事經(jīng)理的工作。
三、傳播媒介
如今可以叫做傳媒時(shí)代，任何風(fēng)潮可以在一夜之間傳遍世界的每一個(gè)角落，因而傳媒紅人無(wú)不紅的發(fā)紫，從中央電視臺(tái)“綜藝大觀”一飛沖天的倪萍，到湖南衛(wèi)視“快樂(lè)大本營(yíng)”臺(tái)柱之一的李湘，從由電影下來(lái)有操刀電視的第一富婆劉曉慶，到原來(lái)效力于傳媒后來(lái)駕權(quán)傳媒的楊瀾，女生在傳媒媒介中始終是一道亮麗養(yǎng)眼的風(fēng)景線，她們的收入自然是一般人幾十輩子也掙不來(lái)的。
四、外企白領(lǐng)
嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，外企白領(lǐng)不是一種職業(yè)，而是很多種職業(yè)的總稱(chēng)，泛指在跨國(guó)企業(yè)里任中高級(jí)職務(wù)的人員，她們的言談舉止顯示出她們經(jīng)過(guò)了良好的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，中文、洋文隨口便來(lái)；她們衣級(jí)別不同，穿著不同檔次的優(yōu)雅套裝，淡裝濃抹，進(jìn)出于高級(jí)寫(xiě)字樓；她們的收入是國(guó)內(nèi)一般職員收入的幾倍到幾十倍，如以人民幣計(jì)算，月收入應(yīng)在七八千到數(shù)萬(wàn)不等，如果是年薪制則會(huì)更高。這一類(lèi)的代表人物是曾經(jīng)的吳士宏，她在微軟任中國(guó)區(qū)總經(jīng)理的時(shí)候名利雙收，榮獲“打工皇后”桂冠，以至于無(wú)數(shù)少女都以她為榜樣，發(fā)誓要像她那樣出人頭地。
五、注冊(cè)會(huì)計(jì)師
這是一個(gè)和男生爭(zhēng)奪飯碗的行業(yè)，目前男女比例大約是一半對(duì)一半。雖然女生只占半壁江山，但整個(gè)行業(yè)的前景非�？春�，市場(chǎng)缺口很大。最近幾年注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試統(tǒng)計(jì)數(shù)字很能說(shuō)明問(wèn)題。
六、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人
同保險(xiǎn)代理人一樣，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人代表投保險(xiǎn)人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)單或介紹保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，促使保險(xiǎn)合同成立。不同的是，保險(xiǎn)代理人代表保險(xiǎn)公司與投保人洽談保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的傭金，一般由保險(xiǎn)人即保險(xiǎn)公司支付，其主要形式有保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人傭金、招攬傭金、特?fù)淼�。美�?guó)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人平均年薪約在20~30萬(wàn)美元，屬于高薪收入行業(yè)。隨著中國(guó)加入WTO，保險(xiǎn)業(yè)將開(kāi)放，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人及相應(yīng)的薪資水平將逐步普遍起來(lái)，是女生們大展宏圖的好時(shí)機(jī)。
七、職業(yè)經(jīng)理人
女生做職業(yè)經(jīng)理人是虎口扒食這一向是男生的領(lǐng)地。但近年越來(lái)越多的女生進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。職業(yè)經(jīng)理人一生的目標(biāo)便似乎是在各個(gè)大公司里當(dāng)經(jīng)理，這里呆不下去。這個(gè)行業(yè)的女中豪杰里，前面說(shuō)的吳士宏是一個(gè)，格力空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理董明珠是一個(gè)，在一些大的股份制企業(yè)里，副總經(jīng)理的年薪達(dá)到50~60萬(wàn)元人民幣，部門(mén)經(jīng)理的高層管理人員也可達(dá)到30~40萬(wàn)元人民幣。
八、金融銀行業(yè)
金融銀行業(yè)在國(guó)內(nèi)算是壟斷行業(yè)之一，一般職員的薪金在全國(guó)平均薪金中高高在上，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的門(mén)檻很不容易。加入WTO后，壟斷打破，國(guó)外大量的資金進(jìn)入，大量的投資人進(jìn)入，必然帶來(lái)大量的人才需求，必然拉動(dòng)行業(yè)薪資水平的攀升，據(jù)預(yù)測(cè)，一般骨干員工的年薪在6萬(wàn)元人民幣左右，中層管理人才的年薪20~30萬(wàn)人民幣，高層管理人才的年薪可達(dá)50萬(wàn)人民幣以上，甚至沖上100萬(wàn)元人民幣大關(guān)。
評(píng)述：有少數(shù)幾句話，每次當(dāng)我聽(tīng)到它們時(shí)，都會(huì)感到戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。而當(dāng)我聽(tīng)到那些聰明的、成功的人們說(shuō)出它們時(shí)，我就無(wú)法讓自己不去想他們真得很需要幫助。
在與一些管理人員和我的從事高管教練的客戶們進(jìn)行了交談之后，我發(fā)現(xiàn)自己并不是唯一有這樣的感觸的人。幾乎所有人都承認(rèn)會(huì)對(duì)這些摧毀工作的話產(chǎn)生消極的反應(yīng)：
1、"我對(duì)此無(wú)能為力。" 真的嗎？你已經(jīng)嘗試了一切可能的解決方法？這與我六歲的女兒說(shuō)她已經(jīng)到處都找過(guò)了卻還是沒(méi)找她的鞋的情況相類(lèi)似。當(dāng)你說(shuō)自己無(wú)能為力時(shí)，我們就對(duì)你有了兩 個(gè)方面的了解：你是個(gè)騙子，你是個(gè)懶鬼--兩個(gè)不會(huì)幫助你獲得加薪或甚至更會(huì)讓你丟掉工作的素質(zhì)。我們知道你在說(shuō)謊是因?yàn)榭傆幸恍┦虑槭悄憧梢宰龅�。而�?那中稀少的你確實(shí)沒(méi)有任何解決辦法的可能的情況中，你至少要告訴我們你所做的一切事情，你打算繼續(xù)嘗試什么辦法，或者，你打算去求助哪個(gè)確實(shí)可以做些什么 的人。人們永遠(yuǎn)都不應(yīng)該說(shuō)出這句話。說(shuō)出這句話會(huì)表明你軟弱、容易放棄、缺乏創(chuàng)造力和效能。如果你沒(méi)有工作沒(méi)有效率或者懶惰，就不會(huì)得到報(bào)酬，所以，請(qǐng)不 要再說(shuō)出這句可怕的話了。
2、"這不公平。"如果你發(fā)現(xiàn)自己說(shuō)了這句話，那你就需要長(zhǎng)大了。小喬伊并沒(méi)有必要和你 分享他的通卡玩具卡車(chē)（Tonka truck）。事情當(dāng)然是不公平的。每年有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的男孩和女孩被綁架或被賣(mài)掉成為性奴隸，或是有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的人都沒(méi)有足夠的食物，這些都是不公平的。 如果你總是抱怨一些不重要的小事，這會(huì)讓你聽(tīng)起來(lái)像是在發(fā)牢騷。而誰(shuí)會(huì)討厭牢騷大王呢？每個(gè)人都討厭，包括你的老板。
3、"這是不可能的。"世上有兩種類(lèi)型的員工--那些讓事情成真的和那些找借口解釋為什么事情沒(méi)有成真的。你不要成為后者中的一員。這些家伙喜歡勸阻創(chuàng)意和想法。如果事情尚未完 成，也沒(méi)有什么想法了，那它就是不可能的了。不要再詢(xún)問(wèn)它是否可能，而是要開(kāi)始詢(xún)問(wèn)該怎樣才能讓它成為可能。即使它不起坐擁，至少你會(huì)被認(rèn)為是愿意承擔(dān)風(fēng) 險(xiǎn)且堅(jiān)韌不屈的人。
4、"我希望……"當(dāng)你的老板聽(tīng)到你這樣說(shuō)，她所想到的第一件事就是，"我希望我雇用了別 人。"不要希望，想要或期望些什么。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你要到那里去并使事情發(fā)生。你承擔(dān)責(zé)任并控制局勢(shì)。你肯定不能坐視不理卻希望出現(xiàn)改變。領(lǐng)導(dǎo)者是司 機(jī)，而不是希望會(huì)發(fā)生好事的乘客們。許愿讓你看起來(lái)懶惰和/或工作沒(méi)有效率。你的老板想讓你不再談?wù)撃阆Ｍ麜?huì)發(fā)生些什么，而是開(kāi)始讓一些事情成真。
5、"但我們總是采取那樣的方式。"再?zèng)]有別的什么話能像這句話一樣喚起"我要解雇這家伙"的想法的了。一瞬間，你基本上宣布了你是缺乏創(chuàng)造性的、懶惰的、思想封閉的、僵化的且效率低下的。我 所交談過(guò)的管理人員們說(shuō)這可能是他們最常聽(tīng)到且最讓他們感到怒火中燒的話了。幫你自己和失業(yè)率一個(gè)忙，不要再說(shuō)這句話了。
這些僅僅是少數(shù)幾句會(huì)讓你在工作中陷入麻煩的話。而它們是否真得會(huì)讓你被解雇呢？絕對(duì)是的！因?yàn)樗鼈儽┞读四愕母顚哟蔚谋撞�。在一個(gè)雇主需要做到創(chuàng)新且少花錢(qián)多辦事的經(jīng)濟(jì)體中，使用了這些語(yǔ)句的員工們將會(huì)被那些有著更好的態(tài)度并且能完成工作任務(wù)的人所替代。
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