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技術支持工程師的基本職責概述

技術支持工程師的基本職責概述1

　　職責：

　　1）指導實施現(xiàn)場安裝，答疑解惑，解決現(xiàn)場問題；

　　2）運營現(xiàn)場數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，分析結果供開發(fā)尋找問題；

　　3）配合開發(fā)完成產(chǎn)品的改進升級，包括需求收集、反饋和測試等；

　　4）發(fā)布版本管理；

　　5）完成使用手冊的編寫工作。

　　任職要求：

　　1）本科及以上學歷，計算機、通訊及相關專業(yè)；

　　2）精通操作Linux操作系統(tǒng)，熟悉計算機硬件設備，熟悉Office軟件，熟悉MySQL數(shù)據(jù)庫，了解SQL語句；

　　3）具備網(wǎng)絡基礎知識，熟悉tcp/ip協(xié)議基礎原理，熟悉局域網(wǎng)建設與維護；

　　4）熟悉測試理論，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題，具備一定的軟件需求分析能力、良好的用例設計能力；

　　5）具備較強的邏輯分析能力及解決問題的`能力，良好的書面與口頭表達能力及團隊協(xié)作能力。

技術支持工程師的基本職責概述2

　　1、負責根據(jù)工作指令要求完成安排的銷售工程產(chǎn)品的售后服務工作。

　　2、負責做好工程現(xiàn)場的技術指導、維修、調試、異常解決處理工作。

　　3、負責依據(jù)售后服務情況，填寫出具售后服務所需要的記錄表單。

　　4、負責對售后服務所處理的'問題，不良原因進行統(tǒng)計分析，并及時提出改進的方案和建議。

　　5、負責做好技術樣品的制作、測試、驗證及記錄工作。

　　6、負責做好工程現(xiàn)場燈具產(chǎn)品的廠內(nèi)模擬測試、調試、驗證工作。

　　7、負責協(xié)助各生產(chǎn)車間完成不良產(chǎn)品的分析、維修處理工作。

　　8、負責協(xié)助完成廠內(nèi)技術部領導安排的其他工作任務。

　　9、及時完成公司及上級領導交辦的工作任務。

技術支持工程師的基本職責概述3

　　職責：

　　1、產(chǎn)品售后工作，負責進行產(chǎn)品實施、排錯及相關測試；

　　2、產(chǎn)品測試工作，負責進行產(chǎn)品新功能測試以及BUG提交；

　　3、文檔撰寫，負責相關測試、售后的文檔撰寫以及客戶需求等；

　　4、負責客戶的日常維護、問題處理及遠程調試。

　　任職資格：

　　1、熟練掌握網(wǎng)絡通信協(xié)議，熟悉路由、交換，熟悉TCP/IP協(xié)議、七層模型；

　　2、熟練掌握HTTP、FTP、POP3、SMTP等應用協(xié)議的交互原理；

　　3、熟悉主流數(shù)據(jù)庫基本知識及操作命令，例如Oracle、MSsql、Mysql、DB2等；

　　4、了解常見網(wǎng)絡層攻擊、應用層、系統(tǒng)層攻擊手法及防御方法；

　　5、有一年以上網(wǎng)絡、安全等相關行業(yè)經(jīng)驗，有ccnp、ccie、cisp證書者可優(yōu)先考慮；

　　6、具有良好的書寫文檔能力和溝通能力，良好的工作態(tài)度，有上進心，學習能力強，具備較強的'溝通協(xié)調能力；

技術支持工程師的基本職責概述4

　　職責：

　　1、員工PC、打印機等辦公設備的日常維護及管理；

　　2、協(xié)助部門主管完成維護公司服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等工作；

　　3、負責日常工作臺賬記錄；在部門主管指導下完成技術、規(guī)范等文檔的`編寫工作。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，計算機等相關專業(yè)；

　　2、熟悉個人計算機軟硬件，可獨立進行系統(tǒng)安裝、故障配件排查和替換；

　　3、熟悉Windows等操作系統(tǒng)的正常使用和簡單管理，對Linux系統(tǒng)有一定了解更佳；

　　4、熟悉局域網(wǎng)的維護，對路由器、交換機等網(wǎng)絡設備有基本的了解；

　　5、有良好的英語閱讀能力及較優(yōu)秀的中文文檔編寫能力；

　　6、學習能力強，較好的溝通、協(xié)作能力及執(zhí)行力，具備良好的服務意識；

　　7、工作主動性強，耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。

技術支持工程師的基本職責概述5

　　職責：

　　1、為全省用戶提供公司自研軟件維護服務；

　　2、即時響應全省客戶現(xiàn)場出現(xiàn)的問題和故障排除，保障軟件穩(wěn)定可靠運行；

　　3、定期輸出運維報告；

　　4、提供項目/產(chǎn)品的培訓、講解服務；

　　5、培訓資料以及相關文檔的撰寫、整理；

　　6、軟件環(huán)境部署；

　　崗位要求：

　　1、了解關系型數(shù)據(jù)庫的基本原理會；

　　2、使用基本的`SQL語言進行數(shù)據(jù)庫操作；

　　3、強烈的責任心與主動性；

　　4、有較強獨立分析、解決問題的能力；

　　5、具有良好的客戶服務意識。

技術支持工程師的基本職責概述6

　　職責：

　　1、負責監(jiān)督和管理項目人員等日常工作，跟進項目工程的現(xiàn)場勘查，圖紙會審；

　　2、負責工程開工，編制可行性施工方案，工程驗收，工程結算等；

　　3、負責面向建設方，監(jiān)理單位，設計單位，施工團隊等的溝通協(xié)調工作；

　　4、負責施工現(xiàn)場的.調度與管理，有效控制工程進度，質量及安全文明施工等；

　　5、組織施工協(xié)作，穩(wěn)定施工團隊，定期組織有效的安全文明生產(chǎn)培訓；

　　6、匯總工程項目的建設進度和施工總結，并定期上報主管領導；

　　7、及時高效的完成公司及主管領導交辦的工作任務；

　　8、負責室分產(chǎn)品的售前技術支持和交流。

　　9、熟悉室分項目相關的軟件操作

　　任職資格：

　　1、有三年以上從事通信工程服務類行業(yè)經(jīng)驗，其中至少兩年以上移動室分項目管理工作經(jīng)驗；

　　2、熟練室分工程施工管理流程，具有較強的文字表達及組織領導能力；

　　3、能獨立完成單項工程從施工組織，工程過程控制，工程竣工驗收，工程結算等工程管理工作；

　　4、工作富有責任心，積極主動，嚴謹踏實，誠實自律，勇于擔當；

　　5、具有較強的人際溝通能力，組織協(xié)調能力；

技術支持工程師的基本職責概述7

　　職責

　　1、智能化項目技術支持、系統(tǒng)調試。

　　2、根據(jù)客戶實際反映問題進行售后支持。

　　3、修理更換故障產(chǎn)品。

　　4、處理好重點突發(fā)情況，了解并及時真實匯報。

　　5、積極與客戶溝通，了解相關情況并及時向總部匯報。。

　　任職資格

　　1、具有一定的電工基礎知識以及一定的操作經(jīng)驗。

　　2、機械裝配能力及動手能力/較強，熟悉一般機械裝配工藝，熟悉電子電路、要求會電烙鐵焊接。

　　3、較強表達能力及組織能力，善于溝通。

　　4、工作認真負責，為人謙虛，有強烈的'服務意識及精神。

　　5、大專以上文憑，機械、機電、自動化相關專業(yè)。

　　6、持有電工上崗證者優(yōu)先。

技術支持工程師的基本職責概述8

　　1、及時響應并解決客戶的技術要求及疑問，獨立處理一般系統(tǒng)故障，協(xié)調督促項目組解決重大系統(tǒng)故障；

　　2、整理軟件系統(tǒng)運行資料，配合編制軟件現(xiàn)場運行手冊和應急預案；

　　3、配合對現(xiàn)場系統(tǒng)進行定期維護，負責軟件系統(tǒng)現(xiàn)場或遠程巡檢；

　　4、負責對重大軟件或業(yè)務變更進行現(xiàn)場或遠程技術支持；

　　5、初步分析客戶反映的問題，建立軟件問題（缺陷）報告，并跟蹤項目組解決情況；

　　6、負責軟件項目的.全過程實施，制訂項目實施計劃，確保項目按期實施；

　　7、落實項目的各項指標，編寫相關竣工文檔和工程驗收資料；

　　8、定期客戶回訪，為客戶提供系統(tǒng)運行分析報告，收集用戶需求并提供給項目團隊跟進；

　　9、為客戶提供培訓和輔導；

　　10、跟蹤和學習最新的技術動態(tài)、及時了解新技術、新設備特性。

技術支持工程師的基本職責概述9

　　職責：

　　1、參與產(chǎn)品前期試制裝配及測試。

　　2、學習并熟悉產(chǎn)品特性，掌握產(chǎn)品安裝部署。

　　3、根據(jù)客戶項目方案及設計，負責項目和產(chǎn)品的現(xiàn)場實施。

　　4、負責產(chǎn)品售后服務的.技術部分，解決客戶使用中的問題，并配合商務方面的工作。

　　5、負責記錄根據(jù)上述過程中的數(shù)據(jù)和文檔，并向產(chǎn)品管理及研發(fā)部門反饋質量問題及改進建議。

　　任職要求：

　　1、�？苹蛞陨蠈W歷，2年以上工作經(jīng)驗，電子、計算機等相關專業(yè)，熟悉信息系統(tǒng)及電路原理，熟悉系統(tǒng)集成類項目，了解衛(wèi)星導航原理。

　　2、動手和自學能力強，吃苦耐勞，可以50%時間出差。

　　3、有研發(fā)或產(chǎn)品服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

技術支持工程師的基本職責概述10

　　職責：

　　1、提供公司軟件應用系統(tǒng)的售前技術服務、獨立實施和售后維護；

　　2、負責軟件的演示和培訓。

　　3、收集理解客戶需求并及時反饋；

　　4、解決客戶軟件/硬件的技術問題；

　　5、建立良好的客戶關系，對客戶進行技術培訓和疑難解答；

　　6、編寫相關產(chǎn)品問題和技術問題的報告；

　　7、負責技術方案、技術類文檔的編寫工作；

　　崗位要求：

　　1、計算機相關專業(yè)畢業(yè)，大專以上學歷；

　　2、熟練操作SQLserver、Oracle數(shù)據(jù)庫

　　3、熟悉網(wǎng)絡維護調試和服務器的安裝調試；

　　4、具有良好的溝通能力、協(xié)調能力、適應能力、學習能力、責任心強；

　　5、熟悉java程序發(fā)布流程，熟練各個操作系統(tǒng)環(huán)境的部署；

　　6、學習能力強，能熟練掌握公司各個項目的`業(yè)務知識；

　　7、數(shù)據(jù)敏感，熟練數(shù)據(jù)的各項操作，并能做數(shù)據(jù)備份和任務計劃。

技術支持工程師的基本職責概述11

　　職責：

　　1、完成項目項目經(jīng)理下達的工程調試任務；

　　2、完成項目項目經(jīng)理下達的現(xiàn)場服務任務；

　　3、協(xié)助完成市場營銷技術支持任務；

　　4、協(xié)助完成本部門的質量技術管理任務；

　　5、協(xié)助完成組內(nèi)的團隊建設任務；

　　6、完成上級領導臨時交辦的其它任務。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，電氣工程、自動化、繼電保護、計算機、通信、水電、水利、自動控制、電力系統(tǒng)、輸配電等相關專業(yè)；

　　2、1年以上相關工作經(jīng)驗，從事過水利泵閘站、水利信息化、弱電安防監(jiān)控、水電專業(yè)/工業(yè)控制/水廠、污水處理、變電站自動化系統(tǒng)、光伏電站自動化系統(tǒng)、環(huán)保電廠電氣自動化系統(tǒng)、諧波治理與無功補償、能源管理、智慧建筑項目等相關現(xiàn)場服務工作；

　　3、掌握各項監(jiān)控系統(tǒng)組態(tài)、常用PLC編程、觸摸屏組態(tài)，相關自動化產(chǎn)品選型，相關保護實驗等；

　　4、具有一定的.溝通協(xié)調能力，學習能力強；

　　5、能夠吃苦耐勞，品行端正，能長期適應出差。

技術支持工程師的基本職責概述12

　　職責：

　　1、現(xiàn)場各種型號設備的安裝、調試、及臨時故障處理；

　　2、現(xiàn)場示范及客戶培訓；

　　3、設備中修、大修及設備維護，幫助客戶解決技術難題；

　　4、了解客戶需求，解答客戶疑問，收集客戶反饋信息并提供改進建議。

　　任職資格：

　　1、熟悉計算機軟件和硬件，具有自動化控制方面的相關知識；

　　2、具有較強的語言表達能力和溝通協(xié)調能力；

　　3、能夠承受工作壓力；

　　4、有責任心，吃苦耐勞，能適應經(jīng)常出差。

技術支持工程師的'基本職責概述13

　　職責：

　　負責軟件產(chǎn)品的安裝部署、配置、對接、集成

　　負責軟件產(chǎn)品在現(xiàn)場的技術支持，包括在線響應客戶技術問題請求

　　負責系統(tǒng)的遠程疑難處理、故障的定位和系統(tǒng)恢復

　　負責軟件產(chǎn)品的在現(xiàn)場的升級、補丁和數(shù)據(jù)備份、恢復

　　維護和更新軟件產(chǎn)品在現(xiàn)場的.信息記錄，跟蹤現(xiàn)場問題的記錄和解決進展；完成定期的遠程巡檢

　　職位要求：

　　計算機、軟件、信息管理等相關專業(yè)畢業(yè)

　　了解掌握HTML，SQL技術

　　了解掌握ORACLE、SQL server數(shù)據(jù)庫，熟悉windows操作系統(tǒng)，Office辦公軟件

　　細心、負責，有條理，有責任心，很好的團隊合作能力，良好的溝通技巧

技術支持工程師的基本職責概述14

　　職責：

　　1、從事公司設備及生產(chǎn)線的現(xiàn)場安裝、系統(tǒng)調試、售后運維等工作；

　　2、可獨立完成強弱電系統(tǒng)的安裝與調試，包括設備的接線等；

　　3、根據(jù)項目圖紙指導或完成設備就位安裝；

　　4、可通過遠程服務形式對客戶進行系統(tǒng)故障的答疑與指導；

　　5、公司安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、機電一體化、機械制造、電氣自動化專業(yè)優(yōu)先，有意長期從事電氣工作；

　　2、熟悉電氣原理圖、布置安裝圖，有基礎電氣編程經(jīng)驗；

　　3、有機械行業(yè)相關工作經(jīng)驗；

　　4、任勞任怨，可適應出差；

　　5、熟悉電氣柜、CAD或PLC程序優(yōu)先；

　　6、具有較強的動手能力與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的.能力。

技術支持工程師的基本職責概述15

　　職責：

　　1、掌握公司在售產(chǎn)品線的各型號產(chǎn)品包括硬件特性、軟件功能等產(chǎn)品特性；

　　2、處理技術服務工作，包括但不限于遠程對接解決客戶技術問題、外勤出差到客戶處上門調試等；

　　3、協(xié)助整理、編寫技術調試文檔，面向客戶技術人員做好培訓指導工作；

　　4、協(xié)助搜集相關市場信息、分析市場動向，針對具體產(chǎn)品，測試和分析競爭產(chǎn)品的優(yōu)缺點；

　　5、在技術服務或產(chǎn)品測試過程中能主動發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能設計或軟硬件需要改進的地方，及時向上級部門匯報；

　　6、協(xié)助參與研發(fā)新產(chǎn)品、新項目測試和改進工作，學習新產(chǎn)品新功能特性；

　　7、完成上級部門安排的`其他工作事項。

　　崗位要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W歷，機電/自動化/電子類專業(yè)；

　　2、一年以上同職位工作經(jīng)驗，熟悉伺服驅動、電機類調試者優(yōu)先；

　　3、積極主動抗壓能力強、責任心強，嚴謹細心、溝通協(xié)調能力強

　　4、能夠適應短途出差

技術支持工程師的基本職責概述16

　　職責：

　　1、為客戶公司產(chǎn)品提供售后問題的咨詢；

　　2、跟進并處理客戶投訴，對項目實施人員進行服務滿意度調查；

　　3、學習并完善客戶服務流程與手冊；

　　4、了解并熟悉捷科軟件的服務產(chǎn)品；

　　5、負責客戶使用的捷科軟件遠程維護（更新、操作指導、問題排查）。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，熟練掌握SQL數(shù)據(jù)庫，有1年以上管理軟件或實施經(jīng)驗者優(yōu)先，數(shù)據(jù)庫基礎較扎實的'應屆生亦可培訓培養(yǎng)；

　　2、為人真誠，主動熱情，富有激情，善于換位思考，禮貌、謙遜；

　　3、工作仔細認真，有良好的溝通技巧，學習能力強，積極主動，責任心強；

　　4、能熟練使用辦公軟件（word、excel），具有良好的文字組織能力及口頭表達能力。

技術支持工程師的基本職責概述17

　　職責：

　　1、按照項目計劃和規(guī)范要求，為項目人員提供IT技術支持工作；

　　2、根據(jù)行業(yè)用戶需求，配合用戶完成相關IT業(yè)務的建設規(guī)劃、建設實施、常見故障處理和性能優(yōu)化。

　　3、參與部門文檔的`編寫、整理等工作；

　　4、參加公司和部門組織的培訓；（參與學習和進行技術培訓）

　　5、參與公司專項工作的開展；

　　6、完成直接領導分配的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，計算機、電子類相關專業(yè)畢業(yè)，具相關實際工作經(jīng)驗；

　　2、了解主機服務器、小機類、存儲、虛擬化平臺等設備硬件組成架構，熟悉Center OS、Redhat、SUSE linux，Unix等操作系統(tǒng)應用背景及安裝配置、維護；

　　3、具有存儲方面扎實的理論知識，接觸過行業(yè)內(nèi)主流存儲廠商如IBM、HP、EMC等產(chǎn)品，了解或具備相關開局及維護經(jīng)驗，熟悉文件服務器、NAS、SAN等專屬網(wǎng)絡存儲系統(tǒng)及配置管理，VTL、NBU或磁盤陣列等存儲產(chǎn)品的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)；

　　4、熟悉當前主流hp—ux、IBM AIX操作平臺者優(yōu)先。

　　5、熟悉當前華為虛擬化平臺日常維護操作者優(yōu)先。