前臺的職責

前臺的職責1

　　1、負責辦理預訂，登記入住及退房等手續(xù)。

　　2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。

　　3、負責會員系統(tǒng)的'維護和資料更新。

　　4、負責各網(wǎng)絡平臺的維護和訂單管理。

　　5、協(xié)助財務做好每日賬務的核對等。

　　6、協(xié)助店長安排其他的事項。

前臺的職責2

　　i) 協(xié)助售后服務部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

　　ii) 負責前臺日常業(yè)務管理，員工業(yè)務培訓，檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

　　iii) 協(xié)助售后服務部總監(jiān)開拓業(yè)務市場，增加客戶源;

　　iv) 負責二級維護、季審和年審的業(yè)務監(jiān)管;

　　v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

　　vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務關(guān)系;

　　vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件，正確處理相關(guān)事務，維護大客戶關(guān)系;

　　viii) 完成上級領(lǐng)導交辦的'其他任務。

前臺的職責3

　　1.負責商場顧客服務的各項工作，包括顧客咨詢、市場活動咨詢、顧客投訴、商場優(yōu)惠活動辦理、活動信息咨詢收集及匯總等

　　2.負責活動期間贈品的兌換工作

　　3.負責商場定期消費者的市場調(diào)研及顧客建議、意見的收集及記錄

　　4.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　5.了解商場活動，特別是促銷活動內(nèi)容，當顧客咨詢時能清楚地回答

　　6.定期檢查前臺的設施設備，確保保持良好的`工作狀態(tài)

　　7.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計

前臺的職責4

　　1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責來訪客人的.接待，及時處理訂單，安排客人入住。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　6、完成上級主管交辦的其它工作。　　

前臺的職責5

　　1、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來訪客人;

　　2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放;

　　3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購、維護和管理;

　　4、起草、傳達行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;

　　5、維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

　　6、完成上級領(lǐng)導交派的`其他事務。

前臺的職責6

　　1、前臺辦事員負責前臺服務熱線的接收及電話傳輸，做好電話咨詢工作，重要事項慎重記錄，傳達給相關(guān)人士，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事人員做好行政部門的其他工作。

　　3.負責公司各種信函、包裹、報紙雜志的接收和分發(fā)工作。

　　4.負責公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔干凈。

　　5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.負責訪問客戶的接待基本咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀禮儀。

　　7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的'工作和任務。

　　8.管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負責公司的文檔處理工作，打印復印傳真發(fā)送和接收。

　　10、對客戶投訴電話，及時填寫登記表，第一時間到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺的職責7

　　1、訪客接待、接聽總機電話并轉(zhuǎn)接;

　　2、各類文件、信件、快遞處理，做好工作信息的記錄、整理、存檔;

　　3、辦公區(qū)域環(huán)境監(jiān)督、公司活動策劃等行政工作;

　　4、負責辦公用品的采購盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記;

　　5、來訪人員的.面試填表以及通知人事(入職填表);

　　6、日常費用報銷(順豐快遞費、水電費、電話費、物業(yè)房屋租賃費、保潔費、打印機租賃費、綠植租賃費、飲水機租賃費、辦公用品費等。)

　　7、茶水間用具的保管收納，熟知電器的使用說明以及咖啡機的使用權(quán);

　　8、配合協(xié)助行政部門所有的工作。

前臺的職責8

　　1、協(xié)助銷售顧問完成銷售過程，改善和監(jiān)督客戶信息文件。

　　2、負責進店客戶的接待、進店電話數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及交易分析。

　　3、幫助銷售顧問處理相關(guān)銷售問題。

　　4、能夠掌握公司概況，回答客人提出的一般問題，并提供一般的`非共享信息。

　　5、負責電話郵件的接收及轉(zhuǎn)發(fā)，整理好工作信息記錄，整理好文件。

　　6、前臺地區(qū)的整潔，該地區(qū)報紙、雜志、盆景植物的日常維護和維護

　　7、完成展廳負責人交代的其他任務。

　　8、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定月度銷售計劃，制定個人工作計劃。

　　9、負責前臺辦公設備和辦公設備的清潔和維護管理。

　　10、負責接待客戶和輸入信息。

　　11、服從展廳主管的領(lǐng)導，按照公司規(guī)定的程序和標準，為客人提供一流的招待服務，并傳達給銷售顧問

前臺的職責9

　　1、負責訂單下單到出貨的跟進確保按時按質(zhì)完成，及時與客戶溝通好。

　　2、制定出貨的相關(guān)文件。

　　3、協(xié)助業(yè)務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。

　　4、登記倉庫進出表。

　　5、安排包貨和出貨事宜。

前臺的.職責10

　　1。負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達；

　　2。負責來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問；

　　3。負責準確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng)；

　　4。負責監(jiān)督銷售顧問準確填寫客流資料；

　　5。協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的.值班秩序；

　　6。及時完成上司交由的各項任務。

前臺的職責11

　　工作職責：

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務;

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的'服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

　　接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務。

　　崗位要求：

　　1，年齡18-25周歲，大專及以上學歷;

　　2，致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務意識;

　　3，積極主動的工作態(tài)度;

　　4，善于人際溝通和表達;

　　5，有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。

前臺的職責12

　　1、負責公司前臺接待，接待包括但不限于：訪客接待、會議接待、求職者接待并及時準確通知被訪人員;

　　2、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;

　　3、維護良好的辦公環(huán)境，監(jiān)督辦公室節(jié)能環(huán)保以及保潔工作;

　　4、負責辦公用品、日用品的盤點、采購、入庫、登記、發(fā)放工作;

　　5、負責每月行政費用的'核對、報銷，如快遞費等，確保費用明細核對無誤、付款及時;

　　6、負責協(xié)助員工的招聘、入職、規(guī)章制度的培訓、人事調(diào)動、離職等手續(xù)，建立人事檔案。

　　7、管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

　　8、組織、籌備公司會議。

　　9、核對員工考勤;

　　10、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺的職責13

　　1.前臺事務人員負責前臺服務熱線的接收和電話傳輸，做好電話咨詢工作，慎重記錄重要事項，傳達給相關(guān)人員，不放過任何延誤。

　　2.了解行政管理的工作安排，幫助人事做好行政部門的其他工作。

　　3.負責公司各種信件、包裹、報紙的接收和分發(fā)工作。

　　4.負責公司前臺或咨詢室衛(wèi)生清潔及桌椅布置，堅持整潔。

　　5.經(jīng)常在前臺工作，要遵守公司的各種規(guī)章制度，做好本職工作，不能隨便離開。

　　6.訪問客戶的`招待基本咨詢和介紹，嚴格執(zhí)行公司的招待服務規(guī)范，遵守良好的禮儀禮儀。

　　7、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務。

　　8.管理辦公室各種辦公設備，合理使用，提高設備使用效率，提倡節(jié)約。

　　9.負責公司的文檔處理、打印復印傳真?zhèn)鬏敽徒邮铡?/p>

　　10、客戶投訴電話，及時填寫登記表，首次到達客戶支持組，定期向副總裁匯總客戶投訴記錄。

前臺的職責14

　　1、服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的.接待服務

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

　　4、負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　6、配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　7、維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8、對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作

前臺的職責15

　　1、負責前臺接待工作，包括來電接聽、來訪登記引領(lǐng)、快遞收發(fā)等；

　　2、負責辦公用品管理工作；

　　3、負責會議室管理及會務服務工作；

　　4、負責辦公室環(huán)境日常管理工作；

　　5、負責領(lǐng)導交辦的其他工作、

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