贏在口才的讀后感

　　書之益處在于讀取作者的思想精華，活用在自身的實踐中。讀罷“贏在口才”一書，認識到光有口才未必能贏，而缺乏口才一定是很難有贏的可能的，擁有“好口才”是事業(yè)工作成功的基石。

　　俗話說：“一句話惹人笑，一句話惹人跳”，意思是說在與他人交談中方法差異會產生截然不同的效果。我們物業(yè)人若想在不損害公司利益的前提下，更好地維護業(yè)主的切身利益，得到業(yè)主方的尊重和信賴，那么除了我們應提供專業(yè)化的優(yōu)質服務外，也需要我們有“好口才”。

　　書中說到的“推辭”和說服”的技巧，我感觸頗深。推辭即婉言拒絕，實際工作中往往不能排除業(yè)主提出超出合同約定的服務和要求，為了不傷害彼此的感情，為了工作的順利開展，就必須學會“婉辭”，要讓自己在不動聲色的言談中使得業(yè)主明白我們的主張，體諒到我們的難處，從而理解我們，并借這樣的機會增進相互之間的了解和信任。同樣，“說服”也是異曲同工。

　　當然，這里說的“好口才”決不是鼓勵兩面三刀、不負責任地隨口胡言甚至撒謊欺騙，也不是哀求乞討，是指不卑不亢的溝通，是指不損害原則下的相互理解。這個“好口才”非一朝一夕就就能煉得，它需要我們有良好的文化底蘊，需要我們擁有豐富的知識和卓越的見地。

　　通過閱讀此書，我更感到公司號召我們讀書的正確。一本好書能讓我們增長知識、開拓眼界和找到更多的辦法。我們應該響應公司號召，多讀好書，以促進自身的進步。

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