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秘書(shū)如何正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)
秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，任務(wù)重，要求高，工作做得不好挨批評(píng)也是少不了的。受到批評(píng)固然讓人難過(guò)，但受到批評(píng)的壓力也是我們前行的動(dòng)力，關(guān)鍵在于有沒(méi)有用正確的態(tài)度去對(duì)待批評(píng)，是不是做到了“吃一塹長(zhǎng)一智”。下面一起去看看秘書(shū)如何正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)吧！
聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)的“暗示性”批評(píng)
正確對(duì)待批評(píng)的第一步，是聽(tīng)懂批評(píng)。當(dāng)今社會(huì)，文明程度日漸加深，領(lǐng)導(dǎo)的管理方式往往也從“硬管理”逐漸轉(zhuǎn)到“軟管理”。因此，許多領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)下屬時(shí)，往往避免采用嚴(yán)厲訓(xùn)斥、無(wú)情指責(zé)的方式，而是采用比較和軟的方式，即常常巧用暗示代替直言。有這么一個(gè)例子：秘書(shū)小王平時(shí)上班穿著比較華麗、講究。一天，她穿得比平時(shí)樸素，她的領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)她說(shuō)：“你今天怎么穿得這么樸素?”這一句話讓王秘書(shū)覺(jué)得，這是不是表?yè)P(yáng)呢?仔細(xì)一想，她悟出了領(lǐng)導(dǎo)這句話背后的批評(píng)：你平時(shí)上班穿得過(guò)于奢華了。從此以后，小王著裝上就力求樸素大方。可見(jiàn)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)“暗示性”的批評(píng)，秘書(shū)應(yīng)該及時(shí)領(lǐng)悟，迅速領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)背后的意思，自覺(jué)改正。同時(shí)理解領(lǐng)導(dǎo)采用這種委婉方式的良苦用心，積極配合領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造一種相互尊重、和諧融洽的人際關(guān)系，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神。
對(duì)待批評(píng)“三不要”
除了“暗示性”的批評(píng)，秘書(shū)也免不了因?yàn)楣ぷ鞒霈F(xiàn)失誤、紕漏而被嚴(yán)厲批評(píng)。在這種情況下，要做到“三不要”：
一是不要企圖遮掩，回避問(wèn)題。一個(gè)人在工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，這是難免的，但面對(duì)錯(cuò)誤，不管大錯(cuò)還是小錯(cuò)，都不要想當(dāng)然，不要刻意強(qiáng)調(diào)客觀情況的影響，更不要故意遮掩自己的錯(cuò)誤。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，在虛心接受的同時(shí)，要注意向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事情的整個(gè)經(jīng)過(guò)和出現(xiàn)問(wèn)題的原因，勇敢承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示并加以補(bǔ)救，以免事態(tài)擴(kuò)大。切記“若要人不知，除非己莫為”的古訓(xùn)，千萬(wàn)不要想蒙混過(guò)關(guān)，意欲“大事化小，小事化了”。許多事情，私了往往難了，不光“化”不了，還可能越描越黑，甚至鑄成大錯(cuò)。
二是不要自以為是，毫不在意。對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，應(yīng)該抱著歡迎和虛心的態(tài)度�！爸e(cuò)能改，善莫大焉�！庇行┦峦约恨k錯(cuò)了卻毫不知情，還自以為辦得很出色，其實(shí)并不是這么回事。被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)出問(wèn)題后，不應(yīng)自以為是、不放心上，認(rèn)為錯(cuò)誤小，或者認(rèn)為不是自己故意造成的錯(cuò)誤，不把批評(píng)當(dāng)回事。只有認(rèn)真聽(tīng)進(jìn)去意見(jiàn)，總結(jié)教訓(xùn)，才能改進(jìn)工作，取得進(jìn)步。正如人們常說(shuō)的：“大批評(píng)大進(jìn)步，小批評(píng)小進(jìn)步，不批評(píng)不進(jìn)步�！边@句話道出了為何要接受批評(píng)的真諦，應(yīng)該成為秘書(shū)的座右銘。
三是不要固執(zhí)己見(jiàn)，概不認(rèn)錯(cuò)。金無(wú)足赤，人無(wú)完人。一旦辦事出錯(cuò)，挨了批評(píng)，不要固執(zhí)己見(jiàn)，認(rèn)為自己做得沒(méi)錯(cuò)，而應(yīng)馬上采取措施補(bǔ)救和更正，亡羊補(bǔ)牢猶未為晚。說(shuō)錯(cuò)話了，要趕快更正，不要含含糊糊;文件發(fā)錯(cuò)了，要趕快收回或立即通知，不能遲疑猶豫;事情辦錯(cuò)了，要及時(shí)糾正，挽回?fù)p失，不能視而不見(jiàn)。有錯(cuò)就認(rèn)，有錯(cuò)必改，有錯(cuò)就認(rèn)真分析總結(jié)，這是做秘書(shū)的一個(gè)良好習(xí)慣。承認(rèn)錯(cuò)誤，往往能彌補(bǔ)問(wèn)題;否認(rèn)錯(cuò)誤，往往會(huì)犯另一個(gè)錯(cuò)誤，錯(cuò)上加錯(cuò)。
“長(zhǎng)智”的關(guān)鍵在總結(jié)
出錯(cuò)后，接受批評(píng)，得到教訓(xùn)，也采取了補(bǔ)救措施，是不是事情就結(jié)束了?并不是。保證以后不再出同樣的問(wèn)題，才算真正做到了“吃一塹長(zhǎng)一智”。那么，如何做到“吃一塹長(zhǎng)一智”?實(shí)踐告訴我們，關(guān)鍵在總結(jié)。
出現(xiàn)問(wèn)題、受到批評(píng)之后，必須認(rèn)真反思錯(cuò)誤的性質(zhì)、程度、后果和原因。找出原因后，還要仔細(xì)想想，是思想認(rèn)識(shí)跟不上，還是能力水平?jīng)]有達(dá)到要求;是辦理的程序和手續(xù)存在問(wèn)題，還是辦理過(guò)程中出現(xiàn)了什么紕漏和預(yù)料之外的事情，等等。若可以預(yù)見(jiàn)，為何沒(méi)有形成應(yīng)急預(yù)案;若預(yù)見(jiàn)不到，今后又該從哪些方面做好防范�？傊�，一次錯(cuò)誤是提升自我的一把鑰匙，要多記錄錯(cuò)誤，多總結(jié)原因，多想想對(duì)策，把每一次錯(cuò)誤都看作一次成長(zhǎng)的經(jīng)歷，用文字把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái)，真正做到“吃一塹長(zhǎng)一智”，使自己的人生閱歷不斷豐富。
被誤會(huì)了怎么辦
有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)也有出錯(cuò)的情況。秘書(shū)因領(lǐng)導(dǎo)不了解情況而受到誤會(huì)，從而遭到批評(píng)，雖然會(huì)感覺(jué)很冤枉，但此時(shí)一定要保持冷靜，最好不要急于爭(zhēng)辯、急于解釋?zhuān)堑葰夥丈晕⒕徍鸵幌略儆眠m當(dāng)?shù)姆绞秸f(shuō)清楚。有些情況下，事情也會(huì)不說(shuō)自明。許多事例證明，在誤會(huì)面前表現(xiàn)沉著冷靜的秘書(shū)，誤會(huì)消除后更能得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)與賞識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)秘書(shū)，根本的原因，一是對(duì)工作負(fù)責(zé)，二是關(guān)心秘書(shū)成長(zhǎng)，希望秘書(shū)以后能夠做得更好。秘書(shū)要從這些角度理解領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的用意，有則改之，無(wú)則加勉。
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