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如何做好產(chǎn)品質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實施方法有所介紹。下面小編為大家?guī)砣绾巫龊卯a(chǎn)品質(zhì)量管理，希望大家喜歡！
第一：建立完善的品質(zhì)控制系統(tǒng)。
如我公司現(xiàn)推行的ISO90012000質(zhì)量管理體系就是一個全員參與、全面控制、持續(xù)改進的綜合性質(zhì)量管理體系，它所規(guī)定的文件化體系具有很強的約束力，它貫穿于整個質(zhì)量體系的全過程、使體系內(nèi)各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、互相督導、互相促進。
第二：全員參與，落到實處。
事實上，在一個公司里，質(zhì)量問題和所有人密切相關(guān)，品管部門的工作是和所有部門的人一起來預(yù)防和監(jiān)督。它包括高層領(lǐng)導的決心和公司和每一位員工的參與。管理層與其高層管理者由于其特有的影響力，對一個系統(tǒng)能否順利推行起著舉足輕重的作用，而基層員工更應(yīng)牢固樹立“質(zhì)量第一”的管理思想，精益求精，做到好中求多、好中求快、好中求省，嚴格遵守操作規(guī)程，認真做好自檢和互檢，及時發(fā)現(xiàn)問題，將發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時通知下一崗位，做到人人把好質(zhì)量關(guān)，對產(chǎn)品質(zhì)量要認真負責，確保表里如一，嚴禁弄虛作假。生產(chǎn)部管理人員則應(yīng)認真培養(yǎng)一線工人的質(zhì)量意識，而不是空洞的說“人人必須重視質(zhì)量，有質(zhì)量意識”，要揭示個人工作一個小小不符合要求可能給公司造成的轉(zhuǎn)化為金錢的巨大損失，要求每個人做每件事時首先了解要求，并使所做的每一步符合要求，讓其明白這是對公司品質(zhì)管理的一大貢獻。人是生產(chǎn)者，把握著產(chǎn)品質(zhì)量的量度，是影響質(zhì)量的主要因素，所以員工從思想上必須有所認識，意識到質(zhì)量的重要性。記得在海爾公司流行的一句名人名言“什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單;什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情非常認真的做好就是不容易”。雖然我們一線的操作者每天重復著同樣的工作，但又有幾個能把那份工作認認真真、一絲不茍的做好的呢？
第三：管制質(zhì)量，重在預(yù)防。
預(yù)防的本身必須能夠追溯到產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計，一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，其實開發(fā)、設(shè)計時已經(jīng)決定了它的質(zhì)量，制造過程只是去實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計的過程，這就如同堵洪水，是在洪水到來之前建立堤壩、修防護林、搞環(huán)保建設(shè)呢？還是等洪水侵襲到家門口才去補救呢？很顯然，前者環(huán)保式的方法更經(jīng)濟、實用。所以，一款新產(chǎn)品在投產(chǎn)之前必須經(jīng)過試樣、試產(chǎn)到小批量生產(chǎn)個個環(huán)節(jié)都不應(yīng)該省略，只有這樣才能將一些潛在的影響生產(chǎn)的質(zhì)量問題控制在萌芽狀態(tài)，才能不斷完善、提高工藝能力。
第四：品質(zhì)文化建設(shè)。
品質(zhì)管理始終強調(diào)的是每個人的心態(tài)問題，要搞好質(zhì)量，首先得具備端正的心態(tài)，然后認認真真做好每一件事，革除工作中的“馬虎”，從而形成一種品質(zhì)文化、品質(zhì)理念，品質(zhì)是人做出來的，如果人對品質(zhì)理念或態(tài)度出現(xiàn)偏差，則品質(zhì)體系再完善、品質(zhì)控制方法再先進，都是沒有用的。
總之，品質(zhì)管理，它可以說是一種應(yīng)用哲學，它主要取決于我們關(guān)于品質(zhì)的理念和態(tài)度。當一個企業(yè)的每個人都這樣做的時候，那么一種最優(yōu)秀的品質(zhì)文化產(chǎn)生了，這也是我們管理所要的最終目標。
第五：質(zhì)量管理存在問題。
質(zhì)量管理是公司生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)中的重要組成部分，其重要作用眾所周知。然而，在實際生產(chǎn)活動中，質(zhì)量管理往往難以控制，導致公司質(zhì)量管理出現(xiàn)問題的的原因主要有十個。
1.缺少遠見
遠見是指洞察未來從而決定公司將要成為什么樣公司的遠大眼光，它能識別潛在的機會并提出目標，現(xiàn)實地反映了將來所能獲得的利益。遠見提供了公司向何處發(fā)展、公司如何制定行動計劃以及公司實施計劃所需要的組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的順序。缺少遠見就導致把質(zhì)量排斥在戰(zhàn)略之外，這樣公司的目標及優(yōu)先順序就不明確，質(zhì)量在公司中的角色就不易被了解。要想從努力中獲得成功，公司需要轉(zhuǎn)變其思維方式，創(chuàng)造不斷改進質(zhì)量的環(huán)境。
2.沒有以顧客為中心
誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務(wù)的意識，雖改進了一些工作但沒有給顧客增加價值，也會導致公司質(zhì)量管理的失敗。
例如，傳遞公司著迷于準時傳遞，努力把準時從42%提高到92%，然而令管理者驚訝的是公司失去了市場，原因是公司強調(diào)了時間準時卻沒有時間回答顧客的電話和解釋產(chǎn)品。顧客滿意是一個動態(tài)的持續(xù)變化的目標，要想公司質(zhì)量管理成功就必須集中精力了解顧客的期望，開發(fā)的項目要滿足或超出顧客的需要。
國外一家公司聲稱對不滿意顧客提供全部賠償，公司為此付出了代價，但收入?yún)s直線上升，員工的流動率也從117%降至50%。
3.管理者貢獻不夠
調(diào)查表明，大多數(shù)公司質(zhì)量管理活動的失敗不是技術(shù)而是管理方面的原因。所有的質(zhì)量管理權(quán)威都有一個共識：質(zhì)量管理最大的一個障礙是質(zhì)量改進中缺少上層主管的貢獻。管理者的貢獻意味著通過行動自上而下地溝通公司的想法使所有員工和所有活動都集中于不斷改進這是一種實用的方法。只動嘴或公開演說不適合公司質(zhì)量管理者必須參與和質(zhì)量管理有關(guān)的每一個方面工作并持續(xù)保持下去。在一項調(diào)查中70%的生產(chǎn)主管承認他們的公司花費更多的時間在改進顧客滿意的因素上。然而他們把這些責任授權(quán)給中層管理者因而說不清楚這些努力成功與否。試想這樣的質(zhì)量管理能夠成功嗎？
4.無目的培訓
公司許多錢花費在質(zhì)量管理的培訓上然而許多公司并沒有因此得到根本的改進。因為太多的質(zhì)量管理培訓是無關(guān)緊要的。例如員工們學習了控制圖但不知道在那里用不久他們就忘記所學的了�？梢哉f沒有目標、沒有重點的培訓實際上是一種浪費這也是公司質(zhì)量管理失敗的一個因素。
5.缺少成本和利益分析
許多公司既不計算質(zhì)量成本也不計算改進項目的利益即使計算質(zhì)量成本的公司也經(jīng)常只計算明顯看得見的成本（如擔保）和容易計算的成本（如培訓費）而完全忽視了有關(guān)的主要成本如銷售損失和顧客離去的無形成本。有的公司沒有計算質(zhì)量改進所帶來的潛在的利益。例如不了解由于顧客離去而帶來的潛在銷售損失等。國外研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人而滿意的顧客只將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%~95%增加5%顧客保留可以增加利潤35%~85%。
6.組織結(jié)構(gòu)不適宜
組織結(jié)構(gòu)、測量和報酬在公司質(zhì)量管理培訓、宣傳中沒有引起注意。如果公司還存在煩瑣的官僚層次和封閉職能部門無論多少質(zhì)量管理的培訓都是沒有用的。在一些公司中管理者的角色很不清楚質(zhì)量管理的責任常常被授給中層管理者這導致了質(zhì)量小組之間的權(quán)力爭斗質(zhì)量小組缺少質(zhì)量總體把握結(jié)果是爭論和混亂。扁平結(jié)構(gòu)、放權(quán)、跨部門工作努力對質(zhì)量管理的成功是必須的。成功的公司保持開放的溝通形式發(fā)展了全過程的溝通消除了部門間的障礙。研究表明：放權(quán)的跨部門的小組所取得的質(zhì)量改進成果可以達到部門內(nèi)的小組所取得成果的200%到600%。
7.質(zhì)量管理形成了自己的官僚機構(gòu)
在公司質(zhì)量管理活動過程中通常把質(zhì)量管理授權(quán)于某質(zhì)量特權(quán)人物。質(zhì)量成為一個平行的過程產(chǎn)生帶有自己的規(guī)則標準和報告人員的新的官僚層次和結(jié)構(gòu)無關(guān)的質(zhì)量報告成為正常。這個質(zhì)量特權(quán)人物逐漸張大滲透成為花費巨大而沒有結(jié)果的龐然大物。質(zhì)量官僚們把自己同日常的生活隔離開來不了解真實的情況反而成為質(zhì)量改進的障礙。
8.缺少度量和錯誤的度量
缺少度量和錯誤的度量是導致公司質(zhì)量管理失敗的另一個原因。不恰當?shù)囟攘抗膭盍硕唐谛袨槎鴵p失了長期的績效一個部門的改進以損失另一個部門為代價。例如選擇合適的價格改進了采購部門的績效但給生產(chǎn)部門帶來了極大的質(zhì)量問題。公司沒有參考對比就如同獵手在黑夜里打獵物其結(jié)果只是亂打一氣偶然有結(jié)果更可能是巨大的損失。公司需要與質(zhì)量改進有關(guān)的績效度量手段包括過程度量和結(jié)果度量。成功的公司都是以顧客為基礎(chǔ)度量和監(jiān)測質(zhì)量改進的過程。
9.會計制度不完善
現(xiàn)行的會計制度對公司質(zhì)量管理的失敗負有很大的責任。它歪曲了質(zhì)量成本沒有搞清楚其潛在的影響。例如與不良產(chǎn)品有關(guān)的成本如擔保甚至沒有被看成是質(zhì)量成本；廢棄返工被看成是公司的一般管理費用；顧客不滿意和銷售減少的損失卻沒有在帳目上反映出來。
10.報酬和承認不夠
戰(zhàn)略目標、績效度量和報酬或承認是支持公司質(zhì)量改進的三大支柱。改變觀念和模式轉(zhuǎn)變需要具有重要意義的行為改變行為在很大程度上是受承認和報酬制度的影響。只有有了好的報酬和承認制度，員工才能積極的去做。公司如何承認和回報員工是傳遞公司戰(zhàn)略意圖的主要部分。為使質(zhì)量管理的努力富有成效公司應(yīng)當承認和回報有良好績效者從而使質(zhì)量改進成為現(xiàn)實。
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