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如何進(jìn)行品牌管理
品牌管理，是管理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是營(yíng)銷管理的一個(gè)重要組成部分，主流經(jīng)管課程如EMBA、MBA等均將品牌管理作為其對(duì)管理者進(jìn)行教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容包含在內(nèi)。下面小編就給大家?guī)?lái)如何進(jìn)行品牌管理，希望能夠幫助到您，謝謝您的閱讀，祝您閱讀愉快。
究竟什么是品牌？為什么需要品牌管理？
引用Amazon公司的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官Jeff Bezos先生的說(shuō)法：“品牌就是指你與客戶間的關(guān)系，說(shuō)到底，起作用的不是你在廣告或其他的宣傳中向他們?cè)S諾了什么，而是他們反饋了什么以及你又如何對(duì)此作出反應(yīng)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，口碑極其重要，簡(jiǎn)而言之，品牌就是人們私下里對(duì)你的評(píng)價(jià)�！蔽覀�(gè)人認(rèn)為品牌就像人一樣有個(gè)性，需要用三維的方式展示出來(lái)，另外品牌必須同消費(fèi)者建立親密關(guān)系才可以生存，就是說(shuō)品牌必須根植于人們的生活里才可以使品牌維持和成長(zhǎng)；所以我們必須同時(shí)考慮到消費(fèi)者感性和理性的需求才可以真正滿足客戶的需求，因?yàn)榭蛻羰怯盟麄兊男暮痛竽X來(lái)選擇品牌。
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)有些誤解
1、品牌必須經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間培育才可以形成。但事實(shí)上品牌在成功的管理和策劃下還是可以在短時(shí)期內(nèi)形成的；
2、品牌只對(duì)定向的目標(biāo)客戶而言。而事實(shí)上品牌是可以被廣泛接受的；
3、只有廣告可以塑造品牌。但在新經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，廣告只是塑造品牌的手段之一而已；
4、品牌是對(duì)產(chǎn)品而言的。但實(shí)際上品牌是對(duì)更大的概念而言；
5、塑造品牌需要大手筆和大預(yù)算�？善放普嬲枰氖蔷牟邉澓凸芾�；
6、品牌是市場(chǎng)的概念。而實(shí)際上品牌是資本和金融的概念，因?yàn)槠放频臒o(wú)形資產(chǎn)價(jià)值可以使企業(yè)的業(yè)績(jī)成百倍增長(zhǎng)。投資人也會(huì)因?yàn)槠放频男识珢鬯?/p>
就是說(shuō)，在WTO的環(huán)境下，在Internet的帶動(dòng)下，注重“品牌管理”正在成為一種時(shí)尚。是什么使人們開始關(guān)注品牌管理呢？首先是——
媒體的變化：觀眾和讀者在減少；新媒體的日益發(fā)展；中小媒體的出現(xiàn)；有線電視網(wǎng)的普及；互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。
消費(fèi)者的變化：消費(fèi)者需求增加；消費(fèi)者變得更加挑剔；消費(fèi)者更喜歡尋求娛樂和刺激；消費(fèi)者也學(xué)會(huì)了討價(jià)和比較；消費(fèi)者的需求層次增加和消費(fèi)習(xí)慣的變化。
市場(chǎng)環(huán)境的變化：競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈；產(chǎn)品和質(zhì)量的差異減少；惡性競(jìng)爭(zhēng)的惡果；品牌的求異戰(zhàn)略受到挑戰(zhàn)；產(chǎn)品的可替代性增強(qiáng)；國(guó)際品牌的沖擊。
企業(yè)本身的變化：產(chǎn)品的創(chuàng)新受到挑戰(zhàn)；人才的流動(dòng)性加大；組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)；企業(yè)文化的障礙；資金不足的煩惱；市場(chǎng)的分裂和不穩(wěn)定性等。
由于上面四種明顯的變化，在未來(lái)，沒有品牌的產(chǎn)品或服務(wù)是很難有長(zhǎng)久生存的空間的。只有成功的品牌管理才有持續(xù)成長(zhǎng)的企業(yè)和未來(lái)的輝煌。
怎樣進(jìn)行成功的品牌管理呢？
品牌管理是個(gè)復(fù)雜的、科學(xué)的過程，不可以省略任何一個(gè)環(huán)節(jié)。下面是成功的品牌管理應(yīng)該遵守的四個(gè)步驟：
第一步驟：勾畫出品牌的“精髓”即描繪出品牌的理性因素。
首先把品牌現(xiàn)有的可以用事實(shí)和數(shù)字勾畫出的看得見摸得著的人力、物力、財(cái)力找出來(lái)，然后根據(jù)目標(biāo)再描繪出需要增加哪些人力、物力和財(cái)力才可以使品牌的精髓部分變得充實(shí)。這里包括消費(fèi)群體的信息、員工的構(gòu)成、投資人和戰(zhàn)略伙伴的關(guān)系、企業(yè)的結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)的狀況、競(jìng)爭(zhēng)格局等。
第二步驟：掌握品牌的“核心”即描繪出品牌的感性因素。
由于品牌和人一樣除了有軀體和四肢外還有思想和感覺，所以我們?cè)诹私猬F(xiàn)有品牌的核心時(shí)必須了解它的文化淵源、社會(huì)責(zé)任、消費(fèi)者的心理因素和情緒因素并將感情因素考慮在內(nèi)。根據(jù)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，重新定位品牌的核心并將需要增加的感性因素一一列出來(lái)。
第三步驟：尋找品牌的靈魂，即找到品牌與眾不同的求異戰(zhàn)略。
通過第一和第二步驟對(duì)品牌理性和感性因素的了解和評(píng)估，升華出品牌的靈魂及獨(dú)一無(wú)二的定位和宣傳信息。人們喜歡吃麥當(dāng)勞，不是因?yàn)樗恰袄澄铩�，而是它帶給兒童和成年人的一份安寧和快樂的感受。人們喜歡去 Disney樂園并不是因?yàn)樗呛?jiǎn)單的游樂場(chǎng)所，而是人們可以在那里找到童年的夢(mèng)想和樂趣。所以品牌不是產(chǎn)品和服務(wù)本身，而是它留給人們的想象和感覺。品牌的靈魂就代表了這樣的感覺和感受。
第四步驟：品牌的培育、保護(hù)及長(zhǎng)期愛護(hù)。
品牌形成容易但維持是個(gè)很艱難的過程。沒有很好的品牌關(guān)懷戰(zhàn)略，品牌是無(wú)法成長(zhǎng)的。很多品牌只靠花掉大量的資金做廣告來(lái)增加客戶資源，但由于不知道品牌管理的科學(xué)過程，在有了知名度后，不再關(guān)注客戶需求的變化，不能提供承諾的一流服務(wù)，失望的客戶只有無(wú)奈地選擇了新的品牌，致使花掉大把的錢得到的品牌效應(yīng)曇花一現(xiàn)。所以，品牌管理的重點(diǎn)是品牌的維持。
以往人們?cè)谡務(wù)撈放茣r(shí)往往想的是產(chǎn)品或企業(yè)的商標(biāo)，真正的品牌是從信譽(yù)牌開始進(jìn)入到感情牌的過程。如何使產(chǎn)品從商標(biāo)上升到信譽(yù)最后升華到感情呢？
品牌管理的四個(gè)重點(diǎn)要素
第一要素：建立卓越的信譽(yù)
因?yàn)樾抛u(yù)是品牌的基礎(chǔ)。沒有信譽(yù)的品牌幾乎沒有辦法去競(jìng)爭(zhēng)。WTO后很多“洋”品牌同中國(guó)本土品牌競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)就是信譽(yù)。由于“洋”品牌多年來(lái)在全球形成的規(guī)范的管理和經(jīng)營(yíng)體系使得消費(fèi)者對(duì)其品牌的信譽(yù)度的肯定遠(yuǎn)超過本土的品牌。本土的企業(yè)在同跨國(guó)品牌競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)是開始樹立信譽(yù)，不是依靠炒作，而要依靠提升管理的水平，質(zhì)量控制的能力，提高客戶滿意度的機(jī)制和提升團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)來(lái)建立信譽(yù)。中國(guó)企業(yè)必須馬上開始研究客戶需求的變化并不斷創(chuàng)新出可以滿足他們不同需求的有個(gè)性化功能的產(chǎn)品或服務(wù)。未來(lái)的品牌競(jìng)爭(zhēng)將是靠速度決定勝負(fù)的。只有在第一時(shí)間了解到市場(chǎng)變化和客戶消費(fèi)習(xí)慣變化的品牌才可能以最快的速度調(diào)整戰(zhàn)略來(lái)適應(yīng)變化的環(huán)境并最終占領(lǐng)市場(chǎng)。
第二要素：爭(zhēng)取廣泛的支持
因?yàn)闆]有企業(yè)價(jià)值鏈上所有層面的全力支持，品牌是不容易維持的。除了客戶的支持外，來(lái)自政府、媒體、專家、權(quán)威人士及經(jīng)銷商等的支持也是同樣重要。有時(shí)候，我們還需要名人的支持并利用他們的效應(yīng)增加我們品牌的信譽(yù)。
第三要素：建立親密的關(guān)系
由于客戶需求的動(dòng)態(tài)變化和取得信息的機(jī)會(huì)不斷增加，為客戶提供個(gè)性化和多元化的服務(wù)已成為唯一的途徑。只有那些同客戶建立了緊密的長(zhǎng)期關(guān)系的品牌才會(huì)是最后的勝利者。所以國(guó)內(nèi)外的品牌現(xiàn)在都不遺余力地想辦法同客戶建立直接的聯(lián)系并保持客戶的忠誠(chéng)度。
第四要素：增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)
客戶購(gòu)買的習(xí)慣發(fā)生著巨大的變化。光靠廣告上的信息就決定購(gòu)買的機(jī)會(huì)已經(jīng)越來(lái)越少了。消費(fèi)者需要在購(gòu)買前首先嘗試或體驗(yàn)后再?zèng)Q定自己是否購(gòu)買。所以品牌的維持和推廣的挑戰(zhàn)就變成了如何讓客戶在最方便的環(huán)境下，不需要花費(fèi)太多時(shí)間、精力就可以充分了解產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和功能。這種讓客戶滿意的體驗(yàn)可以增加客戶對(duì)品牌的信任并產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。
對(duì)于任何品牌而言，衡量品牌四要素的指數(shù)均可量身裁定，成為專項(xiàng)指數(shù)。這些指數(shù)可成為品牌評(píng)估的基準(zhǔn)線，提供“跟蹤”衡量品牌形象變化的依據(jù)。品牌管理指數(shù)包括信譽(yù)指數(shù)、關(guān)系指數(shù)、支持指數(shù)和親身體驗(yàn)指數(shù)。
品牌管理的價(jià)值法則
第一個(gè)價(jià)值法則：最優(yōu)化的管理
遵循這一法則的企業(yè)追求的是優(yōu)化的管理和運(yùn)營(yíng)，它提供中等好的產(chǎn)品和服務(wù)并以最好的價(jià)錢和最方便的手段和客戶見面。這樣的企業(yè)不是靠產(chǎn)品的發(fā)明或創(chuàng)新或是同客戶建立的親密關(guān)系來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)的領(lǐng)袖地位的，相反的，它是靠低廉的價(jià)錢和簡(jiǎn)單的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)的。例如，美國(guó)的Wal—Mart公司就是這類公司的成功典范。Wal—Mart現(xiàn)在仍然不斷尋求新的途徑來(lái)降低成本并為客戶提供更加全面和簡(jiǎn)單的服務(wù)。Wal—Mart和YAHOO的合作將使Wal—Mart在全球日用消費(fèi)品零售中繼續(xù)保持領(lǐng)袖的地位。
第二個(gè)價(jià)值法則：最優(yōu)化的產(chǎn)品
如果一個(gè)企業(yè)能夠集中精力在產(chǎn)品研發(fā)上并不斷推出新一代的產(chǎn)品，它就可能成為產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖。他們對(duì)客戶的承諾是不斷地為客戶提供最好的產(chǎn)品。當(dāng)然并不是靠一個(gè)新產(chǎn)品就可以成為產(chǎn)品的領(lǐng)袖，而是要年復(fù)一年地有新產(chǎn)品或新功能來(lái)滿足客戶對(duì)產(chǎn)品新性能要求。例如，Intel就是電腦芯片領(lǐng)域的產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖；Nike是運(yùn)動(dòng)鞋業(yè)中等產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖。這些產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)袖競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不在于他們的產(chǎn)品價(jià)格，而是在于產(chǎn)品的實(shí)際實(shí)用效果即產(chǎn)品的“表現(xiàn)行為”。
第三個(gè)價(jià)值法則：親密的客戶關(guān)系
遵循這一法則的企業(yè)把精力放在如何為特定客戶提供所需的服務(wù)上而不是放在滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求上。他們不是追求一次性的交易而是為了和選擇性的客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。只有在建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系的情況下才可以了解客戶獨(dú)特的需要也才可以滿足客戶的這種特殊需求。這些企業(yè)的信念是：我們了解客戶要什么，我們?yōu)榭蛻籼峁┤轿坏慕鉀Q方案和售后支持來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的遠(yuǎn)景目標(biāo)。例如，Airborne Express就這樣一個(gè)靠密切的客戶關(guān)系而成為行業(yè)領(lǐng)袖的公司。這個(gè)企業(yè)從客戶入手并為客戶提供超過他們的期望值的服務(wù)，從而使Airborne Express在很短的時(shí)間內(nèi)就成為倍受矚目的快遞公司。
品牌管理通常管什么?
從消費(fèi)者角度來(lái)講品牌管理是通過整合管理消費(fèi)者同企業(yè)的所有接觸界面(比如：廣告、公關(guān)、視覺識(shí)別、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、商譽(yù)等等)來(lái)管理消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的整體體驗(yàn)的過程。
從品牌管理工作人員角度來(lái)講，品牌管理通常包括品牌目標(biāo)、品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌識(shí)別、品牌傳播等等，其中由于不好衡量常常被忽略的是品牌目標(biāo)，最棘手的是品牌定位，最考驗(yàn)效果的是品牌傳播，以下就品牌目標(biāo)、品牌定位、品牌傳播方面談一點(diǎn)自己的看法
品牌目標(biāo)
在確定品牌目標(biāo)之前首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上梳理出的品牌目標(biāo)，才能保證企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一致性、長(zhǎng)期性。品牌目標(biāo)確定以后，再進(jìn)一步分析品牌現(xiàn)狀與品牌目標(biāo)的差距，一方面可以為品牌定位、品牌架構(gòu)以及品牌延伸等方面規(guī)劃工作提供指導(dǎo);另一方面，也為日常的品牌管理、市場(chǎng)推廣活動(dòng)提供依據(jù)。避免在企業(yè)追求短期利益的過程中，常常以犧牲品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)的利益為代價(jià)。
品牌目標(biāo)分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)，短期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)的保障，品牌短期目標(biāo)制定的越具體越量化，執(zhí)行起來(lái)越好操作。目前品牌短期目標(biāo)通常可以分解為如下幾個(gè)方面：品牌知名度;品牌美譽(yù)度;品牌忠誠(chéng)度;品牌滲透率;品牌溢價(jià)能力，品牌投資回報(bào)率;單品牌貢獻(xiàn)率等等……
品牌滲透率、忠誠(chéng)度和品牌溢價(jià)能力是衡量品牌是否成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，滲透率能夠不斷地?cái)U(kuò)大消費(fèi)群體，忠誠(chéng)度可以增加每一消費(fèi)個(gè)體對(duì)該品牌產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量，而品牌溢價(jià)能力可以有效增加企業(yè)的利潤(rùn)空間，對(duì)于日化行業(yè)而言，這三方面就顯得尤為重要。以大寶為例，中國(guó)化妝品市場(chǎng)擁有700億元的總銷售額，2005年，大寶銷售額達(dá)到7.8億元，僅占有1%左右的市場(chǎng)份額。并且至2003年起，大寶的成長(zhǎng)指數(shù)徘徊不前，只有不到2%的利潤(rùn)空間，同時(shí)，合資、外資化妝品企業(yè)的利潤(rùn)都很高，在10%以上，有的甚至高達(dá)20%-30%。十幾年間;大寶;如果能夠制定明確的品牌發(fā)展目標(biāo)，并且定期檢查品牌目標(biāo)的完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀的差距，采取積極的措施將品牌滲透率、忠誠(chéng)度和溢價(jià)能力幾方面提高上去，大寶完全可以生存得更好。
品牌定位
在品牌目標(biāo)明確了以后就要進(jìn)行品牌定位，定位是品牌工作中最基礎(chǔ)、最重要的工作，它確定了品牌工作的方向。可以說(shuō)品牌的成功和其準(zhǔn)確清晰的品牌定位是分不開的。目前市場(chǎng)上對(duì)品牌定位的說(shuō)法很多，導(dǎo)致許多企業(yè)品牌管理人員對(duì)品牌定位的理解比較困惑，比如：到底怎樣理解品牌定位?成功的品牌定位是怎樣的等等。
品牌定位就是企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)中給品牌找一個(gè)位置，告訴消費(fèi)者這個(gè)品牌是專為那些人設(shè)計(jì)的，能給他們帶來(lái)哪些功能上的益處、情感上的益處，并給出充足的理由讓大家相信買了這個(gè)品牌就能得到這些益處等等，同時(shí)企業(yè)常常將企業(yè)品牌定位的深刻內(nèi)涵高度凝練成一句通俗易懂、朗朗上口的企業(yè)廣告語(yǔ)來(lái)幫助消費(fèi)者理解并記憶品牌定位。
例如：寶潔的;寶潔公司，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品;;拉芳的;拉芳出品，優(yōu)質(zhì)保證;;西門子的;杰出表現(xiàn)，如你所愿;等等。
特別需要明確的是品牌定位不是供與客戶作直接溝通之用，而是品牌營(yíng)銷傳播活動(dòng)的原點(diǎn)，企業(yè)的一切營(yíng)銷傳播活動(dòng)都要圍繞品牌定位展開。品牌定位制定了以后還需要通過多種品牌傳播的方式(產(chǎn)品、包裝、運(yùn)輸工具、銷售場(chǎng)所、銷售人員言談舉止，客戶服務(wù)處理、媒體宣傳、企業(yè)商譽(yù)等)傳遞給消費(fèi)者，這樣才是真正有效的品牌定位。
成功的品牌定位主要包含4個(gè)因素：品牌核心價(jià)值元素、品牌個(gè)性、原因支撐、目標(biāo)消費(fèi)者，品牌核心價(jià)值是品牌定位中的重要因素，由感性價(jià)值和理性價(jià)值兩部分組成，根據(jù)品牌在不同行業(yè)中所起的作用感性價(jià)值和理性價(jià)值在品牌定位中的比重不同，有的企業(yè)以感性價(jià)值為主，有的企業(yè)以理性價(jià)值為主，但無(wú)論以何種價(jià)值為主，都要滿足;獨(dú)特性;的要求，如果品牌價(jià)值以理性價(jià)值為主，那么就要突出產(chǎn)品利益的獨(dú)特性承諾品牌要為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品功能價(jià)值是消費(fèi)者真正需要的，并且是其它品牌所不能提供的，同時(shí);如果品牌價(jià)值以感性價(jià)值為主，那么就要突出品牌給消費(fèi)者帶來(lái)的情感上的獨(dú)特感受，而且品牌個(gè)性，原因支撐也要滿足;獨(dú)特性;的要求。
另外一個(gè)成功品牌定位的得出還要遵循4個(gè)原則：相關(guān)性原則：品牌的定位一定要滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求;差異化原則：通過競(jìng)爭(zhēng)品牌差異化分析，制定差異化的品牌定位;匹配性原則：通過企業(yè)自身優(yōu)劣勢(shì)分析，確定量身定制的品牌定位;包容性、延展性原則：品牌的定位，要充分考慮到企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，具有充分的包容性和延展性。
成功的品牌定位除了具有以上特點(diǎn)外，還要避免定位過低、過高等錯(cuò)誤。例如對(duì)于本土日化企業(yè)而言，大多數(shù)品牌定位偏低，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)于品牌的要求越來(lái)越高，以及國(guó)際知名品牌在站穩(wěn)了高、中端市場(chǎng)向低端市場(chǎng)打壓的時(shí)候，這些集中在低端市場(chǎng)的本土日化品牌，可退縮的空間很小，利潤(rùn)也越發(fā)微薄，有的走向合資并購(gòu)的道路，有的仍在艱難度日。未來(lái)本土日化企業(yè)品牌在保守低端市場(chǎng)的同時(shí)，優(yōu)化品牌定位或進(jìn)行多品牌運(yùn)作進(jìn)軍中、高端市場(chǎng)是大勢(shì)所趨。
品牌傳播
目前提到品牌傳播，大家自然想到品牌的對(duì)外宣傳和推廣，事實(shí)上品牌傳播包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩部分，對(duì)內(nèi)的品牌傳播與對(duì)外傳播同等重要，因?yàn)橐粋�(gè)品牌的建立是客戶所有品牌體驗(yàn)的總和，包括產(chǎn)品、包裝、運(yùn)輸工具、銷售場(chǎng)所、銷售人員言談舉止，客戶服務(wù)處理、媒體宣傳、企業(yè)商譽(yù)等等。對(duì)外傳播主要通過廣告、公關(guān)、促銷活動(dòng)、網(wǎng)站、培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)。由于對(duì)外品牌傳播的文章較多，本文不作重點(diǎn)說(shuō)明，而以品牌內(nèi)部傳播為主。
品牌定位確定以后，以品牌定位為出發(fā)點(diǎn)，將品牌的核心價(jià)值轉(zhuǎn)化為與之相匹配的內(nèi)部能力是品牌內(nèi)部傳播的關(guān)鍵，在企業(yè)里常常聽到這樣的聲音;我們要加強(qiáng)品牌建設(shè)，將品牌建設(shè)工作落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)員工中去;那么如何將品牌建設(shè)工作落實(shí)到每一個(gè)部門、每一個(gè)員工中去，落實(shí)了以后企業(yè)又期望得到什么結(jié)果?企業(yè)常常沒有明確的答案，事實(shí)上這就是企業(yè)品牌內(nèi)部傳播的過程
在內(nèi)部傳播過程中主要應(yīng)該做好如下幾方面的工作：在企業(yè)文化層面梳理品牌理念和定位，在企業(yè)內(nèi)部推廣企業(yè)文化的同時(shí)推廣品牌的理念和定位，并落實(shí)到員工的行為規(guī)范中去，最終反映在員工的舉止、言行中，使其每一次與客戶接觸都在為品牌增值。
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