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有的酒店退房不查房的原因是什么
酒店免查房的服務(wù)早在幾年前便被提出，只是一直以來并不普及。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間體制的完善和技術(shù)的提升，現(xiàn)如今，酒店免查房服務(wù)已經(jīng)在多地多酒店推行，更有連鎖酒店在旗下所有酒店內(nèi)推行免查房服務(wù)。下面，小編為大家講講有的酒店退房不查房的原因，希望對(duì)大家有所幫助！
事實(shí)上，各家酒店情況各不相同，無論是房?jī)r(jià)、房?jī)?nèi)消費(fèi)品價(jià)值還是入住客人的類型都有很大區(qū)別，免查房服務(wù)是否能適用于每家酒店？
對(duì)于免查房，業(yè)內(nèi)一向多有爭(zhēng)議，這與酒店面臨的實(shí)際情況不同有很大關(guān)系。有人認(rèn)為查房工作有存在的必要性，必須要查——
查房是雙向的，除了檢查房間消耗品和設(shè)施設(shè)備是否完好，更重要的是看是否符合退房要求，顧客是否有遺留，并不是簡(jiǎn)單地檢查消耗品。
部分酒店免查房，是與會(huì)員體系當(dāng)中的會(huì)員權(quán)益相掛鉤的，退一步說，還有會(huì)員黑名單作保障，不能只看表象不弄清原因就盲目跟風(fēng)。
該查房的時(shí)候還是要查的，這對(duì)顧客、對(duì)企業(yè)都是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)老顧客或者會(huì)員，是否查房還可以作為一種差異營(yíng)銷手段，但要把控好尺度，否則酒店和顧客的矛盾會(huì)增加，好心辦壞事。
查房的行為具有雙面性。
壞處是：
一、很多酒店都會(huì)在房間里放一些小商品，其主要目的就是給酒店帶來額外收入。如果不查房，前臺(tái)將無法得知房間內(nèi)產(chǎn)生多少消費(fèi)。
有人會(huì)說，商品可以放在前臺(tái)銷售，但銷售本身應(yīng)該是引導(dǎo)客人消費(fèi)，從而達(dá)到酒店盈利，商品放在房間和放在前臺(tái)，其銷售結(jié)果是大不相同的，這是直觀消費(fèi)和需求提供的不同。
二、不查房酒店可能有損失，有酒店實(shí)行免查房政策后，很多東西都不翼而飛，酒店損失慘重。其主要原因在于，不是每一個(gè)客人都如我們想象中那么有素質(zhì)。除此之外，如果房間里的布草、電視以及其它硬件有損壞，酒店找不到責(zé)任人來買單。
好處是：
一、可以節(jié)約人力成本，縮短客房員工的工作時(shí)間。
二、對(duì)客人這塊做到了簡(jiǎn)單化、快捷化，實(shí)現(xiàn)了所謂的“0秒退房”。
三、對(duì)前臺(tái)操作和接待帶來了很多便捷，同時(shí)節(jié)省前臺(tái)和客房的溝通成本。
話又說回來，酒店查房一定程度上可以保證酒店物資安全，并降低酒店維護(hù)成本。
事實(shí)上，很多酒店并沒有全面推行免查房服務(wù)，卻有著一套免查房的制度。他們認(rèn)為，只有面對(duì)滿足酒店信用標(biāo)準(zhǔn)的某些特定客人，才可以開放該項(xiàng)服務(wù)，這是對(duì)酒店負(fù)責(zé)，也是一種促進(jìn)消費(fèi)的手段。那么，想要享受免查房服務(wù)，需要具備哪些條件呢？
基于內(nèi)部管理需要，必查；基于客人信用，可查、可不查。信用度符合的客人，不查便可結(jié)賬離店，但這并不代表酒店可以免去查房的動(dòng)作、不報(bào)遺失物、不報(bào)損毀等。
實(shí)施免查房前，應(yīng)該根據(jù)酒店以往的退房數(shù)據(jù)（如：客賠、消費(fèi)等情況如何，酒店的客源結(jié)構(gòu)、客人需求如何），經(jīng)過慎重的考慮，并保證推出該服務(wù)前酒店已經(jīng)有相應(yīng)的配套管控措施。
每家酒店的情況是不一樣的。酒店內(nèi)部管理的模式、流程，應(yīng)該根據(jù)上面說的變化作出相應(yīng)調(diào)整，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，越應(yīng)以客人的需求或滿意度為中心進(jìn)行調(diào)整、完善。
目前大多數(shù)品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店金卡會(huì)員都可以享受免查房免押金，而且現(xiàn)在手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的應(yīng)用越來越廣，相信免查房的酒店也會(huì)越來越多。
隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，免查房正在成為一種趨勢(shì)�；跀�(shù)據(jù)產(chǎn)生的信用體系在很大程度上為酒店提供了參考，使酒店清楚地知道是否該為某位客人提供免查房服務(wù)。
以往，這樣的信用體系多來源于酒店自身的會(huì)員系統(tǒng)。今年，信用住的推出、酒店聯(lián)盟的成立也為酒店提出了新的思路，數(shù)據(jù)打通，信用共享，屆時(shí)，免查房可能會(huì)變?yōu)橐环N常態(tài)。
酒店退房查房流程及標(biāo)準(zhǔn)
酒店退房查房流程及標(biāo)準(zhǔn)通常包括以下幾個(gè)步驟：
1、敲門進(jìn)房。客房服務(wù)員接到退房信息后，應(yīng)確認(rèn)要退房的房號(hào)，按規(guī)定敲門。
2、檢查房間。查房時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)房號(hào)，按規(guī)定敲門。按一定順序檢查，如衣柜（壁柜）里是否還有客人的衣服，衛(wèi)生間、枕頭底下，抽屜里等。
3、檢查客房的狀況和客人在客房的消費(fèi)情況。主要包括客房設(shè)備用品是否受損壞，如電話、電視、搖控器、沙發(fā)、椅子、衣柜等；客用棉織品是否丟失（缺少），是否有污跡，如毛巾、浴巾、浴袍等；客用品是否被客人帶走或損壞后扔掉，如水杯、煙缸、衣架、服務(wù)指南等；檢查冰箱，酒籃內(nèi)所配飲料有無消費(fèi)。
4、通知前臺(tái)收銀處。報(bào)查房的房號(hào)、房間消費(fèi)的名稱、數(shù)量及金額，自報(bào)工號(hào)并詢問收銀員工號(hào)，記錄在查房表上。
5、及時(shí)告訴服務(wù)中心房間已查好。如有消費(fèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)給服務(wù)中心做好記錄（房號(hào)、消費(fèi)物品名稱、數(shù)量、金額、收銀員工號(hào)）。
6、報(bào)告登記。查房完畢，及時(shí)把電器開關(guān)關(guān)掉；及時(shí)填寫好吧單，客賠單，到收銀處入賬。
7、客戶需在退房時(shí)到前臺(tái)辦理結(jié)賬手續(xù)，如有額外費(fèi)用需現(xiàn)場(chǎng)支付。
8、客戶離店時(shí)，酒店員工應(yīng)禮貌送別，并歡迎下次光臨。
此外，酒店員工應(yīng)向客戶核對(duì)賬單，確保無誤后客戶簽字確認(rèn)。查房順序查房時(shí)間查房時(shí)長(zhǎng)查房時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)先查房間，后查公共區(qū)域退房后10分鐘內(nèi)開始查房不超過5分鐘/間。以上是酒店退房查房流程及標(biāo)準(zhǔn)的一般步驟。
酒店退房查房主要查什么
酒店退房查房主要查以下幾個(gè)方面：
1、檢查房間內(nèi)物品是否齊全完好，包括非贈(zèng)送物品是否遺失（如借用物品）以及是否有客人遺留物品。
2、檢查房間設(shè)施設(shè)備是否被損壞，如電視機(jī)、燒水壺、吹風(fēng)機(jī)等是否正常工作，以及是否有煙洞或損壞的跡象。
3、檢查房間衛(wèi)生情況，包括毛巾是否有污損、床上用品是否有污染或損壞及煙洞等。
4、檢查酒店安全防范體系運(yùn)行情況，對(duì)存在的問題提出整改意見。
5、檢查房間內(nèi)消費(fèi)品消費(fèi)情況，如有消費(fèi)，應(yīng)將其品種及數(shù)量通知前臺(tái)。
6、檢查房間內(nèi)是否有違法犯罪行為，如聚眾賭博、吸毒、賣淫等。
此外，查房還包括檢查房間內(nèi)是否有貴重物品遺落，以及房間內(nèi)物品是否有損壞。如果發(fā)現(xiàn)損壞，客人的押金會(huì)被扣除，甚至損失過大還要對(duì)酒店進(jìn)行賠付。此外，酒店的房間內(nèi)也會(huì)有一些付費(fèi)才能使用的東西，如礦泉水、泡面、香腸等食物，如果客人在住酒店期間使用了這些物品，那么也是要加納費(fèi)用的。
酒店退房之后還能看到個(gè)人信息嗎
退房后，開房人的信息通常不會(huì)在前臺(tái)或公共區(qū)域顯示，但這些信息仍可能在酒店的管理系統(tǒng)中保留一段時(shí)間。在退房過程中，酒店會(huì)收回房卡、結(jié)清賬目，并更新房間狀態(tài)，但個(gè)人信息可能會(huì)被保存在酒店的記錄中。即使客人已經(jīng)離開了酒店，他們的租客信息在后臺(tái)仍然有記錄。這意味著，雖然前臺(tái)或公共區(qū)域不會(huì)顯示這些信息，但酒店內(nèi)部系統(tǒng)仍然保留著客人的個(gè)人信息。
此外，根據(jù)不同國家和地區(qū)的法律法規(guī)，酒店可能會(huì)要求出示證件或收集身份信息，以便進(jìn)行安全背景調(diào)查和身份驗(yàn)證。這意味著，即使客人已經(jīng)退房，他們的身份信息也可能被用于后續(xù)的驗(yàn)證或調(diào)查。因此，雖然客人已經(jīng)離開了酒店，但他們的個(gè)人信息仍然可能被酒店和可能的法律機(jī)構(gòu)所知曉和保留。
總的來說，雖然退房后個(gè)人信息不會(huì)在酒店前臺(tái)或公共區(qū)域顯示，但它們?nèi)匀辉诰频甑膬?nèi)部系統(tǒng)中被保留，并且可能被用于后續(xù)的驗(yàn)證或調(diào)查。因此，客人應(yīng)該注意保護(hù)自己的個(gè)人信息，并在退房時(shí)確保所有相關(guān)信息已被正確刪除或銷毀。
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