- 相關推薦
2015年11月二級人力資源管理師真題
一、簡答題
1、簡述對員工進行績效輔導的時機及常見方式。(14分)
時機：1、當員工需要征求你的意見時。2、當員工需要你解決某個問題時。3、當你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進績效的機會時。4、當員工通過培訓掌握了新技能時。
方式：1、指示性輔導。2、方向性輔導。3、鼓勵性輔導。
2、簡述薪酬市場調查的主要方式及調查報告的內容。(16分)
方法：1、問卷調查法(使用頻率最高)
2、面談調查法(專業(yè)的咨詢或市場調研機構通常采用此方法)
3、文獻收集法(優(yōu)點：簡單易行，節(jié)省時間、人力和物力;缺點：可能出現(xiàn)針對性不強，信息過時)
4、電話調查法(高效快速、操作方法簡單)
內容：薪酬市場調查報告包括薪酬調查的組織實施情況分析、薪酬數據分析、政策分析、趨勢分析、企業(yè)薪酬狀況與市場狀況對比分析及薪酬水平或制度調整的建議。
3、簡述工資集體協(xié)商的實施步驟及工資協(xié)議的審查程序。(16分)
程序：1、工資集體協(xié)商代表的確定
2、工資集體協(xié)商的實施步驟。(1)提出方應事先向另一提出方提出書面的協(xié)商意向書，明確協(xié)商的時間、地點、內容等;另一方接到協(xié)商意向書后，應于20日內予以書面答復，并與提出方共同進行工資集體協(xié)商。(2)在不違反法律法規(guī)的前提下，協(xié)商雙方有義務按照對方的要求，在協(xié)商開始前5日內，提供與工資集體協(xié)商有關的真實情況和資料。(3)協(xié)商形成的工資協(xié)議草案，應提交職工代表大會或職工職工大會討論審議。(4)協(xié)商雙方達成一致意見后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議文本，經雙方首席代表簽字蓋章后成立。
3、工資協(xié)商的審查。(1)工資協(xié)議簽訂后10日內，由企業(yè)將工資協(xié)議一式三份及說明，報送當地(縣級以上)勞動保障行政部門審查。(2)勞動保障行政部門，應在收到工資協(xié)議15日內，對協(xié)議雙方代表資格、工資協(xié)議條款內容和簽訂程序進行審查。(3)工資協(xié)議報送15日后，協(xié)商雙方未收到勞動保障行政部門的《工資協(xié)議審查意見書》，視為勞動保障行政部門同意，該工資協(xié)議即行生效。(4)在接到已經生效的工資協(xié)議后，協(xié)商雙方應于5日內，以適當形式向雙方人員公布。
4、明確工資協(xié)議期限。一般一年進行一次。
二、綜合題(本題共3題，每1小題18分，共54分)
1、某煤炭集團是以煤炭、煤化工、煤電鋁及機電成套裝備制造為主業(yè)的一家大型重點企業(yè)，現(xiàn)有員工近10萬人，最近幾年由于各種原因，集團所經營的企業(yè)面臨著轉產或限產的困境，而這類企業(yè)下屬企業(yè)的員工總人數約占集團公司總人數的60%，集團公司人力資源部針對這種情況，擬在進行深入調查研究的基礎上，構建一套適合集團公司特點的人力資源預測系統(tǒng)，并制定出未來三年的集團人力資源發(fā)展總體規(guī)劃。
請結合本案例回答以下問題:
(1)企業(yè)人力資源需求預測系統(tǒng)一般由哪幾個子系統(tǒng)構成?(6分)
構建人力資源需求預測系統(tǒng)。由企業(yè)總體經濟發(fā)展預測系統(tǒng)、企業(yè)人力資源總量與結構預測系統(tǒng)和人力資源預測模型與評估系統(tǒng)三個子系統(tǒng)構成。
(2)分析人力資源預測環(huán)境及影響因素通常有哪些方法?請祥述每種方法的內容。(12分)
人員預測環(huán)境與影響因素分析。常見的分析方法有SWOT(優(yōu)劣勢和機會威脅)分析法和競爭五要素(對新加入競爭者的分析、對競爭策略的分析、對自己產品替代品的分析、對顧客群的分析、對供應商的分析)分析法。
2、某公司人力資源部正在召開全年人事工作總結會，主管人員招聘工作的副經理了解基本情況之后，也指出招聘工作存在的不足，特別是面試過程中，面試考官常據崗位需求選人，影響了人員選拔的效果，未來需要進行改進。
請結合本案例回答以下問題：
(1)在面試的過程中，面試考官常見的偏見有哪些?(10分)
1、第一印象(首因效應)
2、對比效應
3、暈輪效應，即“以點帶面”
4、與我相似心理
5、錄用壓力
(2)為避免和防止這些偏見的出現(xiàn)，可采取哪些有效措施?(8分)
1、充分準備
2、靈活提問
3、多聽少說
4、善于提取要點
5、進行階段性總結
6、排除各種干擾
7、不要帶有個人偏見
8、在傾聽時注意思考
9、注意肢體語言溝通
3、 這是一次為SH物流公司舉行的一次培訓課。課堂上，培訓師時而在長篇大論的講述，時而在白板上書寫著。但是講臺下面卻很混亂。中間下課休息時，學員聚集在一起議論：倉儲主管小李說：“你們覺得這位名師如何?我可是耐著性子聽了這兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內容，可是這三天的培訓課快完了，我也沒聽到與我工作相關的內容!”而貨運主管小齊大聲說道：“主管在培訓前可是早已經發(fā)話啦，受訓完回崗可是有任務的!我是做運輸的，我想知道如何解決運輸中突發(fā)事故，比如遇到發(fā)錯貨了、途中遭劫或貨物被人做手腳了等問題時該如何處理。結果聽了半天，還沒有摸到門道!”“這可不行啊，我們可是花了大價錢請他來上課的!平常，工作這么忙，能坐到這里聽課非常不容易啊!要不是看他斯斯文文的樣子。要是以前在學校上課，我早就提議大家將他趕下臺了!”檢驗員小楊也急切地插話。倉儲主管小李又接著說：“我們抱怨也沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向HR經理反映一下。”貨運主管小齊說：“對!對!我們花錢并不是坐在這里聽聽課就行了，他雖然講得都沒錯，但對我們沒用啊!這些想法一定要講出來，一定要講出來!”
在企業(yè)人力資源管理活動過程中，這種令人失望的事并不少見，只是程度不同而已。
結合本案例，回答以下問題：
(1)請您分析說明是什么樣的原因導致上述教學質量問題的發(fā)生? (8分)
究其原因，主要有：
➀首先，培訓師不具備聘任的資格和條件，在培訓師的選配上出現(xiàn)嚴重失誤;
更多相關文章推薦閱讀：
➁其次，培訓主管事前沒有與培訓師進行深入溝通，說明培訓的內容，提出具體的要求。
➂再次，培訓課程的設計可能存在著一些問題和不足，使培訓內容缺乏實用性和適應性，
➃即使上述的幾個方面都做得很好，當培訓師在教學過程中，出現(xiàn)偏離教案等一些不良情況時，如果培訓主管能夠及時地指出，并予以糾正，也能“亡羊補牢”，不致出現(xiàn)嚴重過失。
(2)為了提高培訓師的教學質量和效果，簡述選配培訓師的標準有哪些?(10分)
1、具有經濟管理類和培訓內容方面的專業(yè)理論知識
2、對培訓內容所涉及的問題應有實際工作經驗
3、具有培訓授課經驗和技巧
4、能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材和工具
5、具有良好的交流和溝通能力
6、具有引導學員自我學習的能力
7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
8、積累與培訓內容相關的案例與資料
9、掌握培訓內容所涉及的一些相關前沿問題
10、擁有培訓熱情和教學愿望
更多相關文章推薦閱讀：
【11月二級人力資源管理師真題】相關文章：
全國英語等級考試二級閱讀理解真題09-13
2024二級物流師考試模擬真題及答案09-20
二級建造師考試管理真題及答案09-23
長沙二級健康管理師報考條件08-15
企業(yè)人力資源管理師考試介紹09-06
2024年自考真題（精選10篇）09-23
2023考博英語真題及答案03-29
考研英語閱讀真題答案解析09-11