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2017物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》提升試題及答案
大家開始進(jìn)入2017物業(yè)管理師考試的復(fù)習(xí)了嗎?復(fù)習(xí)階段要注重試題的訓(xùn)練。下面百分網(wǎng)小編準(zhǔn)備了一份《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》部分的提升試題及答案，希望能對(duì)大家有幫助，更多內(nèi)容歡迎關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生網(wǎng)!
1、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的制度均是針對(duì)(B )的物業(yè)管理活動(dòng)而言
A、非住宅物業(yè)
B、居住物業(yè)
C、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)
D、以上答案都不對(duì)
2、 ( B )年，國(guó)家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。
A、1978
B、1979
C、1980
D、1981
3、 ( A)是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。
A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
B、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
C、《關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知》
D、《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知》
4、 (B )年，國(guó)家計(jì)委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》。該辦法對(duì)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費(fèi)價(jià)格形式、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)管理，以及違反《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。
A、1995
B、1996
C、1997
D、1998
5、 非市場(chǎng)性的房屋管理( B )物業(yè)管理。
A、屬于
B、不屬于
C、包括
D、不包括
6、 《物業(yè)管理?xiàng)l例》自( C )起實(shí)施。
A、2003年5月28日
B、2003年6月8日
C、2003年9月1日
D、2003年10月1日
7、 ( A )成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
A、物業(yè)服務(wù)合同
B 物業(yè)管理合同
C 物業(yè)使用合同
D 物業(yè)維護(hù)合同
8、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括( A )
A、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式
B、包干制收費(fèi)形式
C、酬金制收費(fèi)形式
D、以上都不是
9、 《條例》為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)交易原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向( A )收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。”
A、最終用戶 業(yè)主
B、業(yè)主 業(yè)主
C、最終用戶 最終用戶
D、業(yè)主 最終用戶
10、 ( B)是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。
A、物業(yè)服務(wù)合同
B、前期物業(yè)服務(wù)合同
C、后期物業(yè)服務(wù)合同
D、物業(yè)管理合同
11、外部客戶是指與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的單位和個(gè)人，包括( A B C D )。
A.業(yè)主 B.建設(shè)單位 C.專業(yè)公司 D.政府部門
12、在物業(yè)管理的客戶管理中( A )是最主要的客戶管理對(duì)象。
A.業(yè)主 B.建設(shè)單位 C.專業(yè)公司 D.政府部門
13、與客戶溝通的形式有( A C D )。
A.語(yǔ)言交流 B.表情交流 C.書面交流 D.其他形式交流
14、與客戶溝通的方法包括( A B C D E )。
A.傾聽 B.交談 C.寫作 D.閱讀 E.非語(yǔ)言表達(dá)
15、物業(yè)管理企業(yè)的溝通對(duì)象有( A B C D E F )。
A.建設(shè)單位 B.政府有關(guān)部門 C.專業(yè)公司
D.業(yè)主 E.業(yè)主大會(huì) F.業(yè)主委員會(huì)
16、物業(yè)管理企業(yè)在與政府部門的溝通中，主要是( C )。
A.書面交流 B.解決問(wèn)題 C.擺正位置 D.禮貌傾聽
17、物業(yè)管理企業(yè)與專業(yè)單位、建設(shè)單位溝通時(shí)要以( C )為核心。
A.解決問(wèn)題 B.了解對(duì)方需求 C.合同準(zhǔn)備 D.書面交流
18、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)溝通時(shí)的準(zhǔn)備工作有( A B C D )。
A.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī) B.熟悉和掌握物業(yè)基本情況
C.了解業(yè)主的基本情況 D.把握溝通服務(wù)基本形式、方法和要求
19、物業(yè)管理的溝通方法有( A B D E F )。
A.傾聽 B.提問(wèn) C.回答
D.表示同情 E.解決問(wèn)題 F.跟蹤
20、溝通管理的內(nèi)容有( A C D )。
A.建立定期客戶溝通制度 B.對(duì)客戶要同情和解決問(wèn)題
C.建立跟蹤分析和會(huì)審制度 D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶管理
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