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2024物業(yè)管理師《經(jīng)營(yíng)管理》考試真題及答案
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到試題，借助試題可以為主辦方提供考生某方面的知識(shí)或技能狀況的信息。你所了解的試題是什么樣的呢？以下是小編整理的2024物業(yè)管理師《經(jīng)營(yíng)管理》考試真題及答案，希望能夠幫助到大家。
真題及答案1：
一、單項(xiàng)選擇題(共60題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1、正確處理( )之間的財(cái)務(wù)關(guān)系，能夠保持物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好信譽(yù)，有利于企業(yè)降低和化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
A.企業(yè)同職工
B.企業(yè)同其債權(quán)人
C.企業(yè)同國(guó)家機(jī)關(guān)
D.企業(yè)同其所有者
【參考答案】：B
2、某單元公寓麗積200m2，單價(jià)4200元/m2，總價(jià)84萬(wàn)元，在實(shí)際交易中的付款方式是在成交日期時(shí)一次付清，則給予7%的優(yōu)惠，則其實(shí)際單價(jià)為( )元/m2。
A.3、568
B.3、865
C.3、965
D.3、906
【參考答案】：D
3、某宗物業(yè)交易總價(jià)為110萬(wàn)元，其中首期付款30%，余款于半年后支付，假設(shè)月利率為0.5%，則該宗物業(yè)在其成交日期一次應(yīng)付清( )萬(wàn)元。
A.106.55
B.107.73
C.107.61
D.106.95
【參考答案】：B
4、成本的反饋性控制按( )不同，可以分為材料成本控制、工資控制和管理費(fèi)用控制等。
A.控制的要求
B.控制的對(duì)象
C.控制的時(shí)間
D.控制的原則
【參考答案】：B
5、評(píng)估投資價(jià)值與( )的方法本質(zhì)上是相同的，所不同的是假設(shè)前提。
A.評(píng)估市場(chǎng)價(jià)值
B.評(píng)估使用價(jià)值
C.評(píng)估賬面價(jià)值
D.評(píng)估投資價(jià)值
【參考答案】：A
6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提條件是( )。
A.資金籌集
B.資金耗費(fèi)
C.資金運(yùn)用
D.資金收回
【參考答案】：D
7、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資中，大多數(shù)房地產(chǎn)投資的股本收益率能達(dá)到( )的水平，在有效使用信貸資金、充分利用財(cái)務(wù)杠桿的情況下，該收益率甚至?xí)_(dá)到更高的水平。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
【參考答案】：D
8、物業(yè)管理中短期計(jì)劃介于( )之間，通常以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽署的委托管理合同約定的合同有效期周期，通常為3～5年。
A.組合投資管理層次、資產(chǎn)管理層次
B.戰(zhàn)術(shù)層次、策略層次
C.管理層次、戰(zhàn)術(shù)層次
D.策略層次、組合投資管理層次
【參考答案】：B
9、某投資者以3、450元/m2的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了一套建筑面積為1、000、m2的寫(xiě)字樓單元，銀行為其提侈了15年期的商業(yè)用房抵押貸款，抵押貸款價(jià)值比率為60%，該貸款的年利率為9%，按月等額還本付息，假設(shè)該寫(xiě)字樓物業(yè)每、年升值2%，投資者在第6年年初將該物業(yè)轉(zhuǎn)售，劃其在轉(zhuǎn)售收入中需要償還的貸款本金為( )萬(wàn)元。
A.93、56
B.98.56
C.89.65
D.96.63
【參考答案】：D
10、屬于短期均衡價(jià)格的是( )。
A.市場(chǎng)價(jià)格
B.理論價(jià)格
C.單位價(jià)格
D.成交價(jià)格
【參考答案】：A
11、工業(yè)廠(chǎng)房的經(jīng)濟(jì)壽命為( )年。
A.40
B.45
C.50
D.60
【參考答案】：B
12、采取協(xié)議方式交易(或出讓)物業(yè)的成交價(jià)格，稱(chēng)為( )。
A.招標(biāo)成交價(jià)
B.掛牌成交價(jià)
C.拍賣(mài)成交價(jià)
D.協(xié)議成交價(jià)
【參考答案】：D
13、公開(kāi)招標(biāo)一般適用于規(guī)模較大的物業(yè)，尤其是( )物業(yè)。
A.大額性
B.收益性
C.專(zhuān)業(yè)性
D.復(fù)合性
【參考答案】：B
14、土地不會(huì)毀損，投資者在乓上所擁有的權(quán)益通常在( )年以上，而且擁有該權(quán)益的期限還可以根據(jù)法律規(guī)定延長(zhǎng);地上建筑物及其附屬物也具有很好的耐久性。
A.15
B.20
C.35
D.40
【參考答案】：D
15物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的發(fā)展過(guò)程，通常是從物業(yè)管理起家，逐漸向上延伸，過(guò)渡到物業(yè)管理與符產(chǎn)管理并重的( )企業(yè)。
A.公益型
B.競(jìng)爭(zhēng)型
C.策略型
D.復(fù)合型
【參考答案】：D
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16、物業(yè)管理成本按照( )劃分，有利于進(jìn)行物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的預(yù)測(cè)與決策。
A.與物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)量的關(guān)系
B.經(jīng)濟(jì)用途
C.經(jīng)濟(jì)性質(zhì)
D.計(jì)算依據(jù)不同
【參考答案】：A
17、隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，( )的作用在逐漸增強(qiáng)。
A.競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
B.價(jià)格機(jī)制
C.管理機(jī)制
D.經(jīng)營(yíng)機(jī)制
【參考答案】：B
18、企業(yè)價(jià)值不是賬面資產(chǎn)的總價(jià)值，而是企業(yè)全部財(cái)產(chǎn)的( )。
A.交換價(jià)值
B.市場(chǎng)價(jià)值
C.投資價(jià)值
D.使用價(jià)值
【參考答案】：B
19、造成不良資產(chǎn)生成的直接原因是( )。
A.銀行貨幣資金運(yùn)動(dòng)的中斷
B.經(jīng)濟(jì)周期變化
C.經(jīng)營(yíng)貨幣資金的銀行管理體制的嚴(yán)重缺陷
D.房地產(chǎn)虛假的泡沫繁榮
【參考答案】：C
20、物業(yè)可以獲取的最大租金收入稱(chēng)為( )0
A.有效毛收入
B.實(shí)際租金收入
C.凈運(yùn)營(yíng)收益
D.潛在毛租金收入
【參考答案】：D
21、鄭某將l5、980元存入銀行，期限為一年，年利率為12%，以一年12次按月利率計(jì)息，則一年后的本利和為( )元。
A.18、006.66
B.17、465.46
C.18、263.56
D.16、298.45
【參考答案】：A
22、房地產(chǎn)組合投資管理的主要工作不包括( )。
A.制定并執(zhí)行組合投資策略
B.與投資者溝通并制定組合投資的目標(biāo)和投資準(zhǔn)則
C.評(píng)估資產(chǎn)管理公司的表現(xiàn)
D.設(shè)計(jì)和調(diào)整房地產(chǎn)資產(chǎn)的資本結(jié)構(gòu)
【參考答案】：C
23、單純的建筑物通常采用( )估價(jià)。
A.收益法
B.市場(chǎng)法
C.內(nèi)插法
D.成本法
【參考答案】：D
24、零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃不包括( )。
A.工作流程和規(guī)章制度
B.對(duì)商戶(hù)承租戶(hù)員工的進(jìn)店培訓(xùn)
C.費(fèi)用測(cè)算和依據(jù)
D.機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員編制
【參考答案】：B
25、目前廣泛采用的招標(biāo)方式是( )。
A.公開(kāi)招標(biāo)
B.議標(biāo)
C.邀請(qǐng)招標(biāo)
D.評(píng)標(biāo)
【參考答案】：C
26、百分比租金以零售商的營(yíng)業(yè)額為基數(shù)，其數(shù)量可能在每個(gè)月之間有較大的波動(dòng)，所以其常常作勾( )的附加部分。
A.基礎(chǔ)租金
B.毛租金
C.凈租金
D.市場(chǎng)租金
【參考答案】：A
27、某宗物業(yè)是在政府有償出讓的土地上開(kāi)發(fā)建設(shè)的，當(dāng)時(shí)獲得的土地使用年限為50年，至今已使用了7年;預(yù)計(jì)利用該宗物業(yè)正常情況下每年可獲得凈收益9萬(wàn)元;該宗物業(yè)的報(bào)酬率為8.5%，則該宗物業(yè)的收益價(jià)格為( )萬(wàn)元。
A.102.71
B.101.65
C.103.49
D.102.95
【參考答案】：A
28、李某以4、000元/m2的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)了一套建筑面積為1、000、m2的寫(xiě)字樓單元，銀行為其提供了1、5年期的商業(yè)用房抵押貸款，抵押貸款價(jià)值比率為60%，該貸款的年利率為9%，按月等額還本付息，假設(shè)該寫(xiě)字樓物業(yè)每年升值2%，投資者在第6年年初將該、物業(yè)轉(zhuǎn)售，則其在轉(zhuǎn)售收人中需要償還的貸款本金為( )萬(wàn)元。
A.192.16
B.249.47
C.189.45
D.246.35
【參考答案】：A
29、高某將10、950元存人銀行.期限為一年，年利率為12%，則一年后的本利和為( )元。
A.11、459
B.12、416
C.12、264
D.11、412
【參考答案】：C
30、當(dāng)( )達(dá)到一定程度時(shí)，整個(gè)設(shè)備的功能就會(huì)下降，導(dǎo)致設(shè)備故障頻發(fā)、運(yùn)行成本上升，甚至難以繼續(xù)正常工作，喪失使用價(jià)值。
A.第一類(lèi)有形磨損
B.第一類(lèi)無(wú)形磨損
C.第二類(lèi)有形磨損
D.第二類(lèi)無(wú)形磨損
【參考答案】：A
31、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理主要以( )為服務(wù)對(duì)象。
A.業(yè)主或投資者
B.承包商
C.開(kāi)發(fā)商
D.租戶(hù)
【參考答案】：A
32、影響房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)因素不包括( )。
A.家庭生命周期
B.家庭收入水平及分布
C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r
D.工資及就業(yè)水平
【參考答案】：A
33、某單元公寓面積110、m2，單價(jià)6、580元/m2，總價(jià)72.38萬(wàn)元，在實(shí)際交易中的付款方式是在成交日期時(shí)一次付清，則給予7%的優(yōu)惠，則其實(shí)際單價(jià)為( )元/m2。
A.6、234.61
B.6、353.50
C.6、119.40
D.6、258.84
【參考答案】：C
34、設(shè)備更新的核心工作，是確定設(shè)備的( )。
A.自然壽命
B.經(jīng)濟(jì)壽命
C.物理壽命
D.技術(shù)壽命
【參考答案】：B
35、某物業(yè)服務(wù)企業(yè)2008年速動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)為62、355元，速動(dòng)負(fù)債合計(jì)為56、349元，流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)為162、348元，流動(dòng)負(fù)債合計(jì)為22、345元，則該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的流動(dòng)比率為( )。
A.7.56
B.6.95
C.6.29
D.7.27
【參考答案】：D
36、選擇使用經(jīng)濟(jì)資源于某方案，而放棄另一方案所發(fā)生的潛在利益損失屬于物業(yè)管理成本中的( )。
A.差異成本
B.目標(biāo)成本
C.計(jì)劃成本
D.機(jī)會(huì)成本
【參考答案】：D
37計(jì)算經(jīng)濟(jì)壽命時(shí)，當(dāng)考慮資金( )的影響時(shí)，則需要將有關(guān)的費(fèi)用支出折算到一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，該時(shí)間點(diǎn)通常為初始購(gòu)置設(shè)備費(fèi)用支出的時(shí)間。
A.賬面價(jià)值
B.時(shí)間價(jià)值
C.使用價(jià)值
D.市場(chǎng)價(jià)值
【參考答案】：B
38、屬于短期投資的是( )。
A.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資
B.房地產(chǎn)置業(yè)投資
C.房地產(chǎn)企業(yè)債券投資
D.房地產(chǎn)企業(yè)股票投資
【參考答案】：A
39、中國(guó)內(nèi)地通常采用( )為面積單位。
A.坪
B.畝
C.平方米
D.平方英尺
【參考答案】：C
40、面向現(xiàn)有運(yùn)行中的房地產(chǎn)，以獲取物業(yè)所有權(quán)或使用權(quán)為目的的投資稱(chēng)為( )。
A.房地產(chǎn)企業(yè)債券投資
B.房地產(chǎn)企業(yè)股票投資
C.房地產(chǎn)置業(yè)投資
D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資
【參考答案】：
41、屬于主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)的是( )。
A.營(yíng)業(yè)稅金
B.營(yíng)業(yè)外收支
C.其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)
D.投資收益
【參考答案】：A
42、丁某將650、460元存人銀行，期限為一年，年利率為12%，則一年后的本利和為( )元。
A.728、515.2
B.721、862.3
C.714、989.2
D.716、549.3
【參考答案】：A
43、利率是資金( )的一種標(biāo)志。
A.投資價(jià)值
B.賬面價(jià)值
C.交換價(jià)值
D.時(shí)間價(jià)值
【參考答案】：D
44、反映企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度，以進(jìn)一步揭示影響企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量主要因素的資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況指標(biāo)是( )。
A.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
B.資產(chǎn)負(fù)債率
C.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
D.資本積累率
【參考答案】：A
45、城市維護(hù)建設(shè)稅是依托營(yíng)業(yè)稅征收的一種稅費(fèi)，為營(yíng)業(yè)稅稅額的( )。
A.4%
B.5%
C.6%
D.7%
【參考答案】：D
46、會(huì)影響當(dāng)前房地產(chǎn)需求的政府政策變化不包括( )。
A.家庭收入水平及分布
B.住房政策的變化
C.政府房地產(chǎn)稅收政策
D.城市規(guī)劃的變更
【參考答案】：A
47、大型企業(yè)通常擁有或租賃更多的物業(yè)資產(chǎn)，因此( )是整個(gè)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。
A.客戶(hù)關(guān)系管理
B.物業(yè)資產(chǎn)管理
C.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理
D.物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
【參考答案】：B
48、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，( )是基礎(chǔ)。
A.有針對(duì)性的管理方案設(shè)計(jì)
B.精確的費(fèi)用測(cè)算
C.正確的經(jīng)營(yíng)管理策略
D.有計(jì)劃的資源分配
【參考答案】：C
49、對(duì)開(kāi)發(fā)商收益產(chǎn)生巨大影響的因素不包括( )。
A.物業(yè)轉(zhuǎn)售收入
B.開(kāi)發(fā)建設(shè)成本
C.市場(chǎng)吸納能力
D.未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格
【參考答案】：A
50、當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的損失大于或等于冒此風(fēng)險(xiǎn)所可能獲得的利益時(shí)，采取( )政策。
A.自擔(dān)
B.回避
C.保留
D.預(yù)防
【參考答案】：B
51、一般情況下，買(mǎi)賣(mài)雙方會(huì)圍繞著( )進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，最后出售者可能作出某種程度的讓步，按照一個(gè)比這個(gè)價(jià)格低的價(jià)格成交。.
A.成交價(jià)
B.標(biāo)價(jià)
C.起價(jià)
D.均價(jià)
【參考答案】：B
52區(qū)域購(gòu)物中心的建筑面積在( )m2以上，有效商業(yè)服務(wù)半徑可達(dá)到200、km，由專(zhuān)業(yè)購(gòu)物中心管理集團(tuán)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)。
A.1萬(wàn)
B.3萬(wàn)
C.5萬(wàn)
D.10萬(wàn)
【參考答案】：D
53、不屬于資產(chǎn)負(fù)債表附表的是( )。
A.應(yīng)交增值稅明細(xì)表
B.股東權(quán)益增減變動(dòng)表
C.資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細(xì)表
D.管理費(fèi)用明細(xì)表
【參考答案】：D
54、對(duì)置業(yè)投資者收益產(chǎn)生巨大影響的因素不包括( )。
A.未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格
B.未來(lái)租金水平和房屋空置率的變化
C.資本化率的變化
D.物業(yè)毀損造成的損失
【參考答案】：A
55、在生產(chǎn)制造業(yè)中應(yīng)用廣泛的管理稱(chēng)為( )。
A.生命周期成本與設(shè)施管理
B.企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理
C.物業(yè)服務(wù)管理
D.全面質(zhì)量管理
【參考答案】：D
56、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是對(duì)( )的補(bǔ)充說(shuō)明。
A.利息保障倍數(shù)
B.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
C.主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率
D.營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率
【參考答案】：B
57、某單元公寓面積100、m2，單價(jià)4、620元/m2，總價(jià)46.2萬(wàn)元，在實(shí)際交易中的付款方式是在成交日期時(shí)一次付清，則給予8%的優(yōu)惠，則其實(shí)際單價(jià)為( )元/m2。
A.4、360.54
B.4、250.40
C.4、465.02
D.4、260.30
【參考答案】：A
58、商業(yè)輻射區(qū)的主要區(qū)域是與項(xiàng)目所處地點(diǎn)直接相鄰的區(qū)域，其營(yíng)業(yè)額的( )都來(lái)自該區(qū)域。
A.60%～75%
B.50%～70%
C.30%～50%
D.15%～20%
【參考答案】：A
59、安保費(fèi)約占零售商業(yè)物業(yè)中日常管理費(fèi)的( )。
A.0.8%～1.3%
B.1.5%～2%
C.0.5%～1%
D.2%～2.5%
【參考答案】：C
60、某宗物業(yè)的正常成交價(jià)格為6、800元/m2，賣(mài)方應(yīng)繳納的稅費(fèi)為正常成交價(jià)格的8%，買(mǎi)方應(yīng)繳納的稅費(fèi)為正常成交價(jià)格的7%，則買(mǎi)方實(shí)際付出的價(jià)格為( )元/m2。
A.7、268
B.7、126
C.7、319
D.7、276
【參考答案】：D
二、多項(xiàng)選擇題(共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
61、物業(yè)服務(wù)企業(yè)投標(biāo)的正式投標(biāo)、答辯階段的工作包括( )。
A.成立投標(biāo)小組
B.討論確定預(yù)算
C.模擬演練
D.準(zhǔn)時(shí)遞交標(biāo)書(shū)
E.模擬答辯
【參考答案】：C,D,E
62、按照稅法及中央和地方政府的有關(guān)規(guī)定，( )應(yīng)由賣(mài)方繳納。
A.土地增值稅
B.營(yíng)業(yè)稅
C.教育費(fèi)附加
D.補(bǔ)交土地使用權(quán)出讓金
E.城市維護(hù)建設(shè)稅
【參考答案】：A,B,C,E
63、房地產(chǎn)市場(chǎng)的供給指標(biāo)包括( )。
A.房屋新開(kāi)工面積
B.空置率
C.平均建設(shè)周期
D.套內(nèi)建筑面積
E.空置量
【參考答案】：A,B,C,E
64、推動(dòng)了個(gè)人住房需求增加的政府政策變化包括( )。
A.居家辦公模式的出現(xiàn)
B.家庭小型化
C.降低交易稅費(fèi)
D.人文環(huán)境的變化
E.停止住房實(shí)物分配
【參考答案】：C,E
65、由于物業(yè)價(jià)值量大，加之獨(dú)一無(wú)二特性造成對(duì)影響物業(yè)價(jià)格的( )等方面的情況在短時(shí)間內(nèi)不易了解，所以人們?cè)谖飿I(yè)交易時(shí)一般是十分謹(jǐn)慎的，從而物業(yè)交易價(jià)格通常難以在短期內(nèi)達(dá)成。
A.功能
B.產(chǎn)權(quán)
C.社會(huì)環(huán)境
D.質(zhì)量
E.物業(yè)管理
【參考答案】：A,B,D,E
66、寫(xiě)字樓物業(yè)管理的質(zhì)量會(huì)影響到其( )。
A.使用價(jià)值
B.租金水平
C.市場(chǎng)價(jià)值
D.聲望或形象
E.投資價(jià)值
【參考答案】：B,C
67、風(fēng)險(xiǎn)的重要特征是它的( )。
A.策略性
B.潛在性
C.階段性
D.不確定性
E.特殊性
【參考答案】：B,D
68、借款償還期是指在國(guó)家規(guī)定及房地產(chǎn)投資項(xiàng)目具體財(cái)務(wù)條件下，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)期內(nèi)使用可用作還款的( )等所需要的時(shí)間。
A.利潤(rùn)
B.折舊
C.其他還款資金償還項(xiàng)目借款本息
D.攤銷(xiāo)
E.稅費(fèi)
【參考答案】：A,B,C,D
69、財(cái)務(wù)報(bào)告分析根據(jù)報(bào)表的種類(lèi)不同可分為( )。
A.現(xiàn)金流量表分析
B.利潤(rùn)表分析
C.價(jià)目表分析
D.資產(chǎn)負(fù)債表分析
E.成本表分析
【參考答案】：A,B,D
70、租務(wù)市場(chǎng)管理包括( )，以最終簽訂租賃合同。
A.租金調(diào)整和續(xù)租談判
B.吸引和發(fā)現(xiàn)可能的租戶(hù)
C.制定有效的租金收取政策
D.對(duì)租戶(hù)進(jìn)行評(píng)估篩選并與其進(jìn)行租約談判
E.服務(wù)費(fèi)管理
【參考答案】：B,D
71、根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的三層次結(jié)構(gòu)，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的計(jì)分方法分為( )。
A.基本指標(biāo)計(jì)分方法
B.功效系數(shù)計(jì)分方法
C.定量和定性相結(jié)合計(jì)分方法
D.評(píng)議指標(biāo)計(jì)分方法
E.修正指標(biāo)計(jì)分方法
【參考答案】：A,C,D,E
72、一宗物業(yè)的區(qū)位是該宗物業(yè)與其他物業(yè)或事物在空間方位和距離上的關(guān)系，除了其地理坐標(biāo)位置，還包括( )等。
A.從該宗物業(yè)去往其他地方的便捷性
B.從其他地方到達(dá)該宗物業(yè)的可及性
C.與重要場(chǎng)所的距離
D.該宗物業(yè)的周?chē)宋沫h(huán)境
E.該宗物業(yè)的周?chē)坝^(guān)
【參考答案】：A,B,C,E
73、物業(yè)服務(wù)合同在簽訂時(shí)應(yīng)以政府頒布的示范文本為基礎(chǔ)，雙方在平等自愿的前提下，遵循( )的原則，經(jīng)充分的協(xié)商討論達(dá)成一致意見(jiàn)后方可簽訂。
A.公平
B.公正
C.誠(chéng)實(shí)信用
D.公開(kāi)
E.合法
【參考答案】：A,C,E
74、城市家庭可支配收入是家庭總收入扣除( )后的收入。
A.月平均消費(fèi)
B.交納的所得稅
C.教育附加費(fèi)
D.個(gè)人交納的社會(huì)保障費(fèi)
E.記賬補(bǔ)貼
【參考答案】：B,D,E
75、屬于企業(yè)基本財(cái)務(wù)報(bào)表的有( )。
A.現(xiàn)金流量表
B.利潤(rùn)表
C.借款還本付息計(jì)算表
D.資產(chǎn)負(fù)債表
E.不需對(duì)外報(bào)送的成本報(bào)表
【參考答案】：A,B,D
76、人工費(fèi)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員費(fèi)用，包括管理服務(wù)人員的( )以及服裝費(fèi)等。
A.按規(guī)定提取的福利費(fèi)
B.工資
C.加班費(fèi)
D.社會(huì)保險(xiǎn)
E.交通費(fèi)
【參考答案】：A,B,C,D
77、按照這些影響因素的性質(zhì)，可將房地產(chǎn)市場(chǎng)的運(yùn)行環(huán)境分為( )。
A.技術(shù)環(huán)境
B.社會(huì)環(huán)境
C.人文環(huán)境
D.政治環(huán)境
E.法律制度環(huán)境
【參考答案】：A,B,D,E
78、財(cái)務(wù)報(bào)告分析具有( )等特征。
A.依耐性
B.專(zhuān)業(yè)性
C.拓展性
D.獨(dú)特性
E.判斷性
【參考答案】：A,C,E
79、物業(yè)由于不可移動(dòng)，在交易中可以轉(zhuǎn)移的不是其實(shí)物，而是其( )等。
A.轉(zhuǎn)讓權(quán)
B.所有權(quán)
C.其他權(quán)益
D.使用權(quán)
E.出售權(quán)
【參考答案】：B,C,D
80、申請(qǐng)房屋租賃登記備案應(yīng)當(dāng)提交的證明文件包括( )。
A.當(dāng)事人的合法證件
B.書(shū)面租賃合同
C.中介單位的證明
D.房屋所有權(quán)證
E.城市人民政府規(guī)定的其他文件
【參考答案】：A,B,D,E
真題及答案2：
1、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專(zhuān)有部分享有所有權(quán)，對(duì)專(zhuān)有部分以外的( )享有共有和共同管理的權(quán)利。
A、共有部分
B、相關(guān)部分
C、所有部分
D、共同部分
答案：A
2、物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理的計(jì)劃內(nèi)容包括：各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)備( )，如投入設(shè)備臺(tái)數(shù)、開(kāi)機(jī)時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。
A、運(yùn)轉(zhuǎn)計(jì)劃
B、運(yùn)行計(jì)劃
C、巡檢計(jì)劃
D、開(kāi)機(jī)安排
答案：B
3、物業(yè)公司應(yīng)在雨后及時(shí)清理各類(lèi)積水，并對(duì)雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲(chóng)的( )，減少幼蚊的產(chǎn)生。
A、傳播源
B、病媒處
C、儲(chǔ)藏所
D、滋生地
答案：D
4、通過(guò)對(duì)行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、其他服務(wù)業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學(xué)習(xí)他人在客戶(hù)服務(wù)方面的最佳實(shí)踐。這是屬于運(yùn)用( )識(shí)別客戶(hù)需求的方法。
A、行為對(duì)比法
B、標(biāo)桿對(duì)比法
C、特征分析法
D、標(biāo)桿特征法
答案：B
5、在住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)托幼服務(wù)項(xiàng)目，必須注意問(wèn)題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專(zhuān)業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。
A、飲食習(xí)慣
B、食物來(lái)源
C、食品衛(wèi)生
D、營(yíng)養(yǎng)成分
答案：C
6、蟑螂環(huán)境整治，要( )，及時(shí)清理生活垃圾。
A、防止外帶隨身物品入室
B、嚴(yán)格控制食物及水源
C、及時(shí)清理廚房衛(wèi)生
D、防范水源與管道污染
答案：B
7、根據(jù)( )，在與客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識(shí)別出關(guān)鍵的客戶(hù)。
A、二八定律
B、刺猬法則
C、150法則
D、墨菲定律
答案：A
8、新建物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)20日前，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料。
A、總建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
B、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備
C、單體建筑、設(shè)施、設(shè)備
D、總建筑、設(shè)施、設(shè)備
答案：B
9、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)服務(wù)合同終止之日起( )，向建設(shè)單位或者業(yè)主委員會(huì)移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財(cái)物。
A、十日內(nèi)
B、二周內(nèi)
C、一月內(nèi)
D、約定時(shí)間內(nèi)
答案：A
10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，( )是滅蚊的根本辦法。
A、改造下水管道
B、整理填平洼地
C、清除各種積水
D、改造清疏管道
答案：C
11、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評(píng)價(jià)日常生活的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)事件的處理不太強(qiáng)調(diào)鄰里個(gè)人感情，而以利益為基本準(zhǔn)則。這是社區(qū)文化具有( )的特征。
A、濃郁的企業(yè)化
B、潛在的功利性
C、開(kāi)放性
D、理性化和世俗化
答案：D
12、客戶(hù)投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)有達(dá)到客戶(hù)的期望，客戶(hù)向組織( )。
A、提出不滿(mǎn)意的表示
B、表達(dá)生氣的情緒
C、呈現(xiàn)的消極情緒
D、提出改正錯(cuò)誤的態(tài)度
答案：A
13、以下不屬于物業(yè)項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中公共事務(wù)處理的是( )。
A、停車(chē)位分配
B、入住手續(xù)辦理
C、公共區(qū)域清潔
D、費(fèi)用催繳
答案：C
14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的( )，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類(lèi)存檔。
A、檔案分類(lèi)說(shuō)明書(shū)和檢索表
B、檔案檢索表和分類(lèi)編碼目錄
C、檔案總目錄和分目錄
D、檔案分類(lèi)說(shuō)明書(shū)和檔案總目錄
答案：D
15、擔(dān)任物業(yè)管理經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應(yīng)該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識(shí)面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識(shí)，而且要了解( )有關(guān)理論和開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理、估價(jià)的知識(shí)。
A、不動(dòng)產(chǎn)
B、物業(yè)
C、建筑
D、房地產(chǎn)
答案：D
16、人力資源招聘計(jì)劃是項(xiàng)目管理處根據(jù)項(xiàng)目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對(duì)招聘的職位、人員數(shù)量、時(shí)間限制等作出詳細(xì)計(jì)劃。
A、崗位
B、對(duì)象
C、供給
D、需求
答案：D
17、任何物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的策略，首先考慮的是( )。
A、避免風(fēng)險(xiǎn)
B、控制風(fēng)險(xiǎn)
C、分散風(fēng)險(xiǎn)
D、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
答案：A
18、《條例》規(guī)定，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的( )工作，對(duì)違反《條例》規(guī)定的各種行為進(jìn)行行政處罰或行政處分。
A、監(jiān)督核查
B、審批備案
C、審批管理
D、監(jiān)督管理
答案：D
19、綠化管理的植物選材注意事項(xiàng)：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植( )。
A、陽(yáng)性植物
B、陰性植物
C、灌木植物
D、常綠植物
答案：A
20、在住宅小區(qū)組織開(kāi)展一些有益的康樂(lè)活動(dòng)，不僅有利于客戶(hù)的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造( )的小區(qū)環(huán)境。
A、融洽和諧
B、安全文明
C、團(tuán)結(jié)安定
D、國(guó)泰民安
答案：A
21、員工培訓(xùn)的管理，要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行( )，不斷改進(jìn)培訓(xùn)課程和方法，提高員工學(xué)習(xí)意愿。
A、考核
B、評(píng)估
C、摸底
D、分析
答案：B
22、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的( )。
A、一部分
B、全部
C、一部分甚至全部
D、能源使用費(fèi)和房地產(chǎn)稅
答案：C
23、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目早期介入的圖紙會(huì)審，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)人員會(huì)同( )等，對(duì)圖紙進(jìn)行分析、論證，并提出相關(guān)建議。
A、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位
B、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位
C、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位
D、咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位
答案：B
24、其他衛(wèi)生蟲(chóng)害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開(kāi)水澆燙滅殺；用殺蟲(chóng)劑噴殺。
A、螨類(lèi)
B、蚤類(lèi)
C、白蟻
D、螞蟻
答案：D
25、區(qū)塊鏈具有( )、開(kāi)放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。
A、分布式
B、去中心化
C、中心化
D、集中性
答案：B、26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨(dú)立( )地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
A、企業(yè)法人
B、民事主體
C、經(jīng)濟(jì)法人
D、經(jīng)濟(jì)主體
答案：A
27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準(zhǔn)則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等適用于( )和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)。7A、項(xiàng)目各專(zhuān)業(yè)主管和客戶(hù)服務(wù)操作類(lèi)員工
B、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管
C、入職培訓(xùn)
D、安保管理主管和操作類(lèi)員工
答案：C
28、物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)不包括( )。
A、管理費(fèi)收繳的風(fēng)險(xiǎn)
B、物業(yè)服務(wù)員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)
C、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn)
D、早期介入的風(fēng)險(xiǎn)
答案：D
29、清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后( )。
A、考核上崗
B、上崗實(shí)習(xí)
C、實(shí)操合格
D、持證上崗
答案：D
30、誠(chéng)信，是物業(yè)管理行業(yè)的( )，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將誠(chéng)信作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本。
A、價(jià)值導(dǎo)向
B、價(jià)值基礎(chǔ)
C、內(nèi)在要求
D、精神支柱
答案：B
31、如為實(shí)操方法培訓(xùn)，還需準(zhǔn)備實(shí)操所需的( )。A、課室布置
B、教學(xué)道具
C、設(shè)備設(shè)施
D、投影儀器
答案：C
32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的方式可以分為( )。
A、有計(jì)劃的單純自留或無(wú)計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
B、無(wú)計(jì)劃的單純自留或有計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
C、無(wú)計(jì)劃的單純自留或無(wú)計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
D、有計(jì)劃的單純自留或有計(jì)劃的自己保險(xiǎn)
答案：B
33、物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、( )檔案和驗(yàn)收文件檔案。
A、技術(shù)資料
B、竣工圖紙
C、工程合同
D、設(shè)備清單
答案：A
34、物業(yè)項(xiàng)目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對(duì)已竣工物業(yè)的驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
A、承接驗(yàn)收
B、綜合驗(yàn)收
C、工程接管
D、竣工驗(yàn)收
答案：D
35、房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位需根據(jù)項(xiàng)目的( )進(jìn)行設(shè)置。
A、性質(zhì)及面積
B、性質(zhì)及規(guī)模
C、費(fèi)用與預(yù)算
D、類(lèi)別及規(guī)模
答案：B
36、企業(yè)對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的管理，可以達(dá)到提高企業(yè)美譽(yù)度、提髙( )、為企業(yè)指明改進(jìn)方向的目的。
A、客戶(hù)向心力
B、員工忠誠(chéng)度
C、員工歸屬感
D、客戶(hù)忠誠(chéng)度
答案：D
37、巡邏保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )。
A、突發(fā)事件
B、客戶(hù)資料
C、基本情況
D、消防重點(diǎn)位置設(shè)施
答案：C
38、( )管理是為設(shè)備管理職能的實(shí)施提供共同的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是為設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供基本的依據(jù)和手段。
A、規(guī)范化
B、程序化
C、標(biāo)準(zhǔn)化
D、統(tǒng)一化
答案：C
39、有害生物防治包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會(huì)性蟲(chóng)害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、寄生蟲(chóng)害
B、常見(jiàn)病毒
C、寄生生物
D、病媒生物
答案：D
40、根據(jù)二八定律，在與客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)及日常溝通中，應(yīng)當(dāng)首先識(shí)別出( )的客戶(hù)。
A、主流
B、關(guān)鍵
C、重點(diǎn)
D、優(yōu)秀
答案：B
41、( )包括對(duì)老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴(yán)重的社會(huì)性蟲(chóng)害的防治以及環(huán)境綜合治理等。
A、生物防治
B、病毒防治
C、有害生物防治
D、有害蟲(chóng)害防治
答案：C
42、影響業(yè)主滿(mǎn)意程度的因素主要有三個(gè)：其一是業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量的( )，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務(wù)水平。
A、感知
B、感悟
C、印象
D、理解
答案：A
43、人際關(guān)系維持的方式包括( )。
A、直言不諱的指出對(duì)方缺點(diǎn)
B、慎重給別人提意見(jiàn)
C、及時(shí)給別人提意見(jiàn)
D、坦率地指出對(duì)方缺點(diǎn)
答案：B
44、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級(jí)評(píng)定中，完好房的評(píng)定方法包括：在( )部分中有一二項(xiàng)完損程度符合基本完好的標(biāo)準(zhǔn)，其余符合完好標(biāo)準(zhǔn)。
A、裝修
B、設(shè)備
C、結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備
D、裝修、設(shè)備
答案：D
45、( )是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿(mǎn)后的維修和更新、改造的資金。
A、公共收益專(zhuān)項(xiàng)資金
B、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金
C、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
D、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行費(fèi)
答案：B
46、對(duì)培訓(xùn)課設(shè)置的培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對(duì)( )有效果。
A、提升產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、服務(wù)規(guī)模
B、提高項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、服務(wù)品質(zhì)
C、提升項(xiàng)目品牌度、市場(chǎng)占有率
D、提高項(xiàng)目管理、服務(wù)意識(shí)
答案：B
47、物業(yè)項(xiàng)目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務(wù)模式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)銷(xiāo)售人員、客戶(hù)提供物業(yè)服務(wù)的培訓(xùn)、咨詢(xún)活動(dòng)，讓業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)情況有一定的了解。
A、營(yíng)銷(xiāo)策劃
B、銷(xiāo)售咨詢(xún)
C、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
D、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售。
答案：A
48、裝修服務(wù)流程的裝修申報(bào)，物業(yè)管理處應(yīng)( )業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應(yīng)資料，報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。
A、指導(dǎo)
B、安排
C、規(guī)定
D、協(xié)調(diào)
答案：A
49、公共設(shè)施大修后的房屋必須符合( )的要求。
A、基本完好或完好
B、基本完好
C、完好
D、一般完好或完好
答案：A
50、( )設(shè)備管理分為：高低壓變配電設(shè)備管理、動(dòng)力照明設(shè)備管理和避雷設(shè)備管理三個(gè)部分。、8
A、配電系統(tǒng)
B、智能系統(tǒng)
C、強(qiáng)電系統(tǒng)
D、電力系統(tǒng)
答案：C
51、蒼蠅的環(huán)境整治，應(yīng)加強(qiáng)垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強(qiáng)無(wú)害化處理。
A、動(dòng)態(tài)巡查
B、日產(chǎn)日清
C、隨時(shí)清運(yùn)
D、動(dòng)態(tài)清運(yùn)
答案：B
52、住宅小區(qū)康樂(lè)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶(hù)服務(wù)需求，綜合考慮( )等因素后擇機(jī)開(kāi)設(shè)。
A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量
B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)
C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量
D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益
答案：B
53、在有害生物防治過(guò)程中，使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意：所有帶轉(zhuǎn)動(dòng)裝置的機(jī)械必須確保轉(zhuǎn)動(dòng)部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。
A、應(yīng)急裝置
B、應(yīng)急設(shè)備
C、保護(hù)裝置
D、保護(hù)程序
答案：C
54、設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識(shí)別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過(guò)程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進(jìn)行( )。
A、監(jiān)測(cè)、調(diào)整和修正
B、分析、控制和調(diào)整
C、監(jiān)測(cè)、控制和修正
D、分析、控制和調(diào)整
答案：C
55、水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制( )污水的排放。
A、物理和化學(xué)
B、市政和生活
C、工業(yè)和生活
D、地表和地下
答案：C
56、人力資源招聘計(jì)劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時(shí)，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項(xiàng)目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。
A、新增崗位
B、已有崗位
C、離職人數(shù)
D、崗位條件
答案：A
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