物業(yè)管理師《管理實務》習題及答案
1 適用于大型的綜合型、經營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是( )。
A. 合資合作型管理方式
B. 全方位服務型管理方式
C. 階段服務型管理方式
D. 顧問服務型管理方式
參考答案: A
2《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定，在出售公房時，售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金，高層住宅不低于售房款的( )。
A. 30%
B. 10%
C. 20%
D. 40%
參考答案: A
3物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是( )。
A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行
B. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密
C. 采取低成本、賄賂等不正當?shù)母偁幨侄?/p>
D. 項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤
參考答案: D
4當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有( )。
A. 清理通道，準備迎接消防車入場
B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德
C. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關方面到達為止
D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散
E. 確認起火位置、范圍和程度
參考答案: A,C,D,E
5一般而言，客戶有四種需要，即( )。
A. 需要迅速反應
B. 需要服務人員專業(yè)化
C. 需要被關心
D. 需要利益最大化
E. 需要被傾聽
參考答案: A,B,C,E
6客戶滿意度調查的基本原則包括( )。
A. 目標明確
B. 持續(xù)改進
C. 基于事實
D. 協(xié)同運作
E. 減少投訴
參考答案: A,B,C,D
7常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有( )。
A. 清潔衛(wèi)生
B. 制訂安全防范管理制度
C. 物業(yè)的租賃經營
D. 房屋出租
E. 對物業(yè)服務費的使用和管理
參考答案: A,B,C,E
8下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有( )。
A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料
B. 有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結報告
C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄
D. 小型設施設備的更新和維修記錄
E. 物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料
參考答案: B,C
9 物業(yè)服務企業(yè)薪酬結構設計需考慮的因素不包括( )。
A. 個人績效
B. 市場的變化情況
C. 職位等級
D. 個人的技能和資歷
參考答案: B
10 物業(yè)服務企業(yè)在領取營業(yè)執(zhí)照之日起( )日內，應持相關資料向當?shù)氐姆康禺a主管部門申請資質。
A. 10
B. 20
C. 30
D. 45
參考答案: C
11 在物業(yè)管理招標的類型中，將物業(yè)管理招標分為住宅項目招標和非住宅項目招標的依據(jù)
是( )。
A. 物業(yè)管理項目的服務內容
B. 物業(yè)類型
C. 物業(yè)管理招標主體
D. 物業(yè)管理服務方式
參考答案: B
12 物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為( )。
A. 高壓供電和低壓供電
B. 無自備電源供電和有自備電源供電
C. 單回路供電和多回路供電
D. 長期供電和臨時供電
參考答案: A
13 關于房屋共用設施設備管理工作內容的說法，正確的是( )。
A. 電梯每隔2年要由政府技術監(jiān)督部門進行檢查
B. 供配電運行應建立12小時值班制度，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應
C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作
D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性
參考答案: D
14 物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，處裝飾裝修管理服務協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務費( )倍的罰款。
A. 2～3
B. 2～4
C. 1～2
D. 1～3
參考答案: A
15 根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是( )。
A. 結構基本完好，少量構部件有輕微損壞，裝修基本完好
B. 結構構件完好，裝修和設備完好、完整
C. 結構一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用
D. 結構基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經過小修就能修復好
參考答案: A
16 物業(yè)服務企業(yè)的培訓方法中，( )主要適用于操作性較強崗位的員工培訓。
A. 現(xiàn)場教學法
B. 師徒式培訓法
C. 課堂教學法
D. 網(wǎng)絡課件培訓法
參考答案: B
17 物業(yè)入住期收集的物業(yè)管理檔案中，屬于權屬資料的是( )。
A. 房屋產權證
B. 購房合同原件
C. 戶口本復印件
D. 業(yè)主有效證件復印件
參考答案: A
18 影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是( )。
A. 企業(yè)的經營策略
B. 國家經濟運行狀況
C. 當?shù)厣钪笖?shù)
D. 勞動力市場的供求狀況
參考答案: A
19 在物業(yè)可行性研究階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作內容是( )。
A. 設計與客戶目標相一致并具備合理性能價格比的物業(yè)管理框架性方案
B. 根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內容
C. 根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質量標準
D. 根據(jù)物業(yè)建設及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式
E. 就物業(yè)環(huán)境的適應性提出建議
參考答案: A,B,C,D
20 物業(yè)綠化管理的工作內容包括( )。
A. 綠化翻新改造
B. 道路清潔
C. 花木種植
D. 污水管道疏通
E. 綠化有償服務
參考答案: A,C,E
21 物業(yè)服務企業(yè)組織機構設置的要求是( )。
A. 借鑒國外，汲取經驗教訓
B. 精干、高效、靈活
C. 按照規(guī)模、任務設置
D. 統(tǒng)一領導、分層管理
E. 分工協(xié)作
參考答案: B,C,D,E
22 在早期介入和前期物業(yè)管理階段，要求提供相應物業(yè)管理服務的主要招標內容有( )。
A. 對業(yè)主人住、裝修實施管理和服務
B. 提出投標物業(yè)的其他管理建議
C. 對物業(yè)服務費和專項維修資金的使用和管理
D. 參與物業(yè)的竣工驗收，并提出相應整改意見
E. 建立服務系統(tǒng)和服務網(wǎng)絡，制訂物業(yè)管理方案
參考答案: A,B,D,E
23 合同承諾的構成要件是( )。
A. 承諾是特定人的意思表示，必須具有訂立合同的意圖
B. 承諾必須由受要約人或其代理人作出
C. 承諾必須在要約的有效時間內作出
D. 承諾必須與要約的內容一致
E. 承諾必須傳達給要約人
參考答案: B,C,D,E
24 物業(yè)承接查驗期的檔案收集的索取對象主要是( )。
A. 物業(yè)服務企業(yè)
B. 全體業(yè)主
C. 監(jiān)理單位
D. 建設單位
參考答案: D
25 對已在使用的設施設備來說，修理周期是指( )。
A. 兩次相鄰中修之間的間隔時間
B. 從開始使用到第一次大修理之間的間隔時間
C. 兩次相鄰大修之間的間隔時間
D. 從開始使用到第一次小修理之間的間隔時間
參考答案: C
26 《物業(yè)管理條例》規(guī)定，在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的( )。
A. 管理規(guī)約
B. 物業(yè)服務合同
C. 臨時管理規(guī)約
D. 前期物業(yè)服務合同
參考答案: D
27 物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應在( )工序之后緊跟進行。
A. 物業(yè)裝飾裝修登記
B. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議
C. 物業(yè)裝飾裝修申報
D. 施工
參考答案: B
28 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前的前期物業(yè)管理活動中，應由( )負責物業(yè)管理服務的招標組織工作。
A. 物業(yè)產權人
B. 業(yè)主大會
C. 政府采購中心
D. 物業(yè)建設單位
參考答案: D
29 裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間，一般情況下不超過( )個月。
A. 9
B. 6
C. 12
D. 3
參考答案: D
30 在物業(yè)管理機構發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務企業(yè)實施承接查驗的前提條件是( )。
A. 物業(yè)產權單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務合同
B. 物業(yè)產權單位或業(yè)主大會同新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同
C. 新的物業(yè)服務企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗小組
D. 物業(yè)產權單位或業(yè)主大會與原有物業(yè)管理機構完全解除了物業(yè)服務合同，并同新的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同
參考答案: D
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