2015年物業(yè)管理師考試常見問題解答

　　一、報(bào)考條件

　　1.物業(yè)管理師報(bào)考對象有何要求?

　　答：報(bào)考對象為物業(yè)管理企業(yè)中從事物業(yè)管理工作的專業(yè)管理人員，以下幾種人員不得報(bào)考：

　　(1)不從事物業(yè)管理專業(yè)工作的;

　　(2)專業(yè)工作年限不夠的;

　　(3)在校在讀無工作經(jīng)歷的;

　　(4)提供虛假證明材料的;

　　(5)其他不符合報(bào)名條件的。

　　2.港、澳地區(qū)專業(yè)人員能否報(bào)考?

　　答：按照原人事部、建設(shè)部《關(guān)于印發(fā)〈物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定〉、〈物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法〉和〈物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法〉的通知》(國人部發(fā)〔2005〕95號)，符合考試報(bào)名條件的香港、澳門居民均可報(bào)考。

　　3.工作年限如何計(jì)算?因工作年限不符合報(bào)考條件而參加考試，成績怎么處理?

　　答：(1)以第一學(xué)歷報(bào)考的人員，取得學(xué)歷證書后的工作年限和從事物業(yè)管理工作年限必須同時(shí)滿足相應(yīng)年限要求，取得第一學(xué)歷證書前的實(shí)習(xí)期不計(jì)入工作年限。(2)以工作后取得學(xué)歷報(bào)考的人員： ① 按取得前學(xué)歷(中�；蛞陨�)后開始計(jì)算物業(yè)管理年限。非全日制學(xué)歷，學(xué)習(xí)期間合并計(jì)入物業(yè)管理工作時(shí)間;全日制學(xué)歷，學(xué)習(xí)期間不計(jì)入物業(yè)管理工作時(shí)間。 ② 無中�；蛞陨锨皩W(xué)歷的，按取得報(bào)考學(xué)歷證書后開始計(jì)算物業(yè)管理年限。

　　因工作年限不符合報(bào)考條件而參加考試者(包括第一年工作年限達(dá)不到要求而第二年考試時(shí)工作年限符合要求的)，在考后審核中將被認(rèn)定為不合格，全部成績歸于無效，無法取得證書。

　　4.報(bào)考條件中的“經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位”怎么理解?

　　答：兩個(gè)學(xué)位的專業(yè)都要求是經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類專業(yè)。

　　5.部隊(duì)學(xué)歷能否報(bào)考?

　　答：按照原國家教委、總參謀部、總政治部《關(guān)于中國人民解放軍院校學(xué)歷證書實(shí)行統(tǒng)一制作和管理的通知》(教學(xué)〔1995〕2號)規(guī)定，自1995年起，凡符合總參謀部、總政治部《中國人民解放軍院校學(xué)歷證書管理暫行規(guī)定》〔1995〕參訓(xùn)字034號)所頒發(fā)的學(xué)歷證書，國家和軍隊(duì)予以承認(rèn)。

　　6.何為屬地報(bào)名原則?“省直”包括哪些單位?

　　答：按照考試規(guī)定，報(bào)名按照就近原則，在所在的省直或市考區(qū)報(bào)名。各市市屬單位人員請按屬地原則，網(wǎng)上報(bào)名時(shí)選擇所在市報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)考。廣州市屬單位考生選擇“廣州市”報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)考。屬于省直或省屬單位(單位名稱冠“廣東省”或在省或國家工商行政管理局注冊企業(yè))、中央駐穗單位、駐穗部隊(duì)單位人員，網(wǎng)上報(bào)名時(shí)應(yīng)選擇“省直”報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)考。非在穗的省直單位報(bào)考人員按屬地原則選擇在所在市報(bào)名點(diǎn)進(jìn)行報(bào)名。

　　7.部分科目通過的外省考生轉(zhuǎn)到廣東省內(nèi)參加物業(yè)管理資格考試是否需要辦理轉(zhuǎn)考手續(xù)?

　　答：2014年物業(yè)管理師資格考試實(shí)行全國統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)名，不用辦理異地轉(zhuǎn)考。如上年度在其他省市報(bào)考的老考生到我省報(bào)名參考，只需在報(bào)名系統(tǒng)中選擇廣東省作為報(bào)考地即可。報(bào)考地一經(jīng)確定，將無法修改，請考生謹(jǐn)慎選擇。

　　8.不誠信報(bào)考的后果會怎樣?

　　答：報(bào)考不誠信的表現(xiàn)主要包括學(xué)歷造假、資歷造假、工作年限不實(shí)、所學(xué)專業(yè)不符、單位印章造假等情況。

　　對提供虛假證明材料的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消報(bào)考資格和成績;已取得證書的，將按照人社部12號令的規(guī)定，當(dāng)次全部科目考試成績無效，并取消已取得專業(yè)技術(shù)資格，收回資格證書，2年內(nèi)不得參加各類專業(yè)技術(shù)人員資格考試,3年內(nèi)不得參加物業(yè)管理師資格考試。

　　二、報(bào)考程序

　　9.我省考試報(bào)名的網(wǎng)址和時(shí)間?

　　答：本次考試實(shí)行全國統(tǒng)一網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上繳費(fèi)和考后審核，考生網(wǎng)上報(bào)名地址為：www.cpta.com.cn(中國人事考試網(wǎng))或zg.cpta.com.cn/examfront(報(bào)名登陸界面)，網(wǎng)上信息填報(bào)和網(wǎng)上繳費(fèi)時(shí)間：2014年6月20日9:00-7月10日17:00，逾期不再接受報(bào)名和網(wǎng)上支付。

　　10.考前是否要到現(xiàn)場交表審核、現(xiàn)場交費(fèi)?

　　答：不用�？记爸恍枰�按照網(wǎng)站提示，自行對照報(bào)考條件，如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息，按程序進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上支付、準(zhǔn)考證打印即可參加考試�？己笕�科成績合格者按照“廣東省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊中心”(www.gdzczx.com)網(wǎng)站通知要求到現(xiàn)場交表審核。

　　11.如何正確選擇報(bào)考級別?

　　答：物業(yè)管理師資格考試為滾動考試，參加4個(gè)科目(級別為考全科)考試的人員必須在連續(xù)2個(gè)考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目;

　　大部分考生應(yīng)選擇“考全科”。

　　符合下列條件的，方可選擇“免二科”級別：在2004年12月31日前，評聘工程類或經(jīng)濟(jì)類高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，且從事物業(yè)管理工作滿10年的人員。參加“免二科”級別(為)考試的人員必須在1個(gè)考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目，方可取得資格證書。

　　如錯(cuò)選報(bào)考級別，會造成考后無法合并成績，成績無效。

　　12.忘記打印報(bào)名表，如何處理?

　　答：根據(jù)國家和省的規(guī)定，報(bào)名結(jié)束后系統(tǒng)不再支持打印。對未及時(shí)打印《報(bào)名表》者，后果自負(fù)。

　　13.過了繳費(fèi)截止時(shí)間，能否補(bǔ)交考試費(fèi)?

　　答：因系統(tǒng)設(shè)定了截止時(shí)間，超過繳費(fèi)截止時(shí)間，考生無法再進(jìn)行報(bào)名費(fèi)補(bǔ)交。

　　14.報(bào)名后，有違紀(jì)違規(guī)行為被禁考，報(bào)名費(fèi)可否退還?

　　答:考生報(bào)名物業(yè)管理師考試后，因參加其它專業(yè)資格考試違紀(jì)違規(guī)，被處予禁考的處理，其所報(bào)名的物業(yè)管理考試時(shí)間剛好處于禁考期內(nèi)，考生將不能參加物業(yè)管理考試。因考生繳交的報(bào)名費(fèi)已按財(cái)政規(guī)定實(shí)時(shí)上交國庫，且報(bào)名結(jié)束后已經(jīng)預(yù)訂試卷，報(bào)名費(fèi)將無法退還，考生也不能參加考試，將按缺考處理。

　　15.如何開具繳費(fèi)發(fā)票?

　　答：網(wǎng)上繳費(fèi)后需要開具發(fā)票的考生，必須在7月31日前登陸省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊中心網(wǎng)站http://www.gdzczx.com，填報(bào)考試費(fèi)發(fā)票申請表，逾期不予受理。省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊中心開具發(fā)票后，將在網(wǎng)站發(fā)布領(lǐng)取通知。各市考生發(fā)票由各市考試管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理和發(fā)放。

　　16.準(zhǔn)考證如何獲取?

　　答：網(wǎng)上繳費(fèi)成功的考生可于 2014年9月1日 9:00- 9月5日 17:00登陸中國人事考試網(wǎng)(www.cpta.com.cn)下載并打印準(zhǔn)考證。

　　三、資格審核

　　17.為什么在考試成績公布后即啟動資格審核工作?

　　答：因國家統(tǒng)一考試成績公布在先，合格標(biāo)準(zhǔn)公布在后，這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)一般相差1個(gè)月左右。為提高工作效率，讓考生早日拿到證書，從今年的考試項(xiàng)目開始，試行成績公布后一周起啟動資格審核預(yù)收表的工作程序。即在2014年考試合格標(biāo)準(zhǔn)公布前，參照2013年度考試合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)收表。合格標(biāo)準(zhǔn)公布后，如果考生成績比上一年度的合格分?jǐn)?shù)線低，則不能取得資格證書，考試機(jī)構(gòu)退回相應(yīng)考生報(bào)名材料;如果比上一年度的合格分?jǐn)?shù)線高，當(dāng)年合格的考生應(yīng)及時(shí)補(bǔ)交報(bào)名材料。

　　18.全科成績合格后如何提交材料審核?

　　答：在考試成績公布后一周起，按省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊中心網(wǎng)站(www.gdzczx.com)公布考后提交報(bào)名材料要求，到全省各考區(qū)報(bào)名點(diǎn)指定的地點(diǎn)提交報(bào)名材料接受資格審核，逾期提交視為考生自動放棄資格申請。

　　19.考后審核時(shí)需要提供單位資質(zhì)證書嗎?對報(bào)考單位性質(zhì)有什么要求?

　　答：(1)考后審核時(shí)不需要提供單位資質(zhì)證書。

　　(2)報(bào)考單位性質(zhì)要求：①一般指廣東省行政區(qū)域內(nèi)工商注冊企業(yè)、事業(yè)法人單位和駐粵部隊(duì)等。②工商注冊地不在廣東省行政區(qū)域內(nèi)的省外物業(yè)管理企業(yè)，但在廣東承接物業(yè)管理項(xiàng)目(考生全科合格后提交報(bào)考材料時(shí)，需要提供當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門物業(yè)管理企業(yè)備案回執(zhí))。

　　20.考后遲交報(bào)名材料審核，后果如何?

　　答：因證書是按照國家下發(fā)的當(dāng)年考試合格標(biāo)準(zhǔn)向國家申請領(lǐng)取。對逾期交表的考生，因未參加考后審核，視為考生自動放棄資格申請，將無法獲得證書。

　　按照人社部人事考試中心工作安排，成績計(jì)劃在11月7日前公布，考生可登陸中國人事考試網(wǎng)(www.cpta.com.cn)查詢。公布時(shí)間如有改變，以網(wǎng)站公告為準(zhǔn)。考試成績公布后請考生密切留意“省建設(shè)執(zhí)業(yè)資格注冊中心”網(wǎng)站(www.gdzczx.com)有關(guān)提交報(bào)名材料的通知。

　　四、考后事項(xiàng)

　　21.考后能否更改姓名、身份證號及上傳的照片?

　　答：不行。按照國家規(guī)定，考生姓名、身份證號、個(gè)人照片考后不得更改。因此，考前網(wǎng)上報(bào)名時(shí)務(wù)必核對正確個(gè)人信息后才可打印報(bào)名表和進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，考后審核時(shí)提交的照片必須與考前上傳的照片一致，否則不予受理。

　　22.考后如何申請成績復(fù)核?

　　答：(1)客觀題科目原則上不查分(參加考試但成績?yōu)槿笨嫉某��?。(2)主觀題成績復(fù)查僅復(fù)核有無漏評，計(jì)分、登分是否準(zhǔn)確，是否有違紀(jì)記錄或其它異常情況等，不對試卷進(jìn)行重評。(3)復(fù)查程序：如對考試成績有異議，考生在成績公布后30天內(nèi)向報(bào)名屬地考試管理機(jī)構(gòu)提交書面復(fù)查申請。

　　23.滾動考試項(xiàng)目成績?nèi)绾螡L動計(jì)算?

　　答：以2年為一個(gè)周期的滾動考試項(xiàng)目為例，參加考試的人員必須在連續(xù)的2個(gè)考試年度內(nèi)通過全部科目。如物業(yè)管理師是滾動考試，一共有4個(gè)科目�？忌�若在2012年報(bào)考全部4科合格2科，2013年報(bào)考剩余2科合格1科，那么2014年報(bào)考時(shí)只能保留2013年的成績，而2012年成績無效�？忌�必須在連續(xù)2年全部4科合格才能取得物業(yè)管理師資格證書。

　　24.資格證書獲得的條件是什么?

　　答：全科成績合格+考后資格審核合格。

　　五、網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)

　　25.考生如何進(jìn)行用戶注冊?

　　答：(1)所有首次使用全國統(tǒng)一網(wǎng)報(bào)平臺的報(bào)考人員都必須先進(jìn)行用戶注冊，注冊完成后才能進(jìn)行后續(xù)的照片上傳、報(bào)名等操作。(2)系統(tǒng)不允許相同身份證號和姓名多次注冊，請務(wù)必使用二代身份證進(jìn)行注冊。(3)姓名之間不得有空格，如遇生僻字，點(diǎn)擊姓名輸入框右側(cè)的如何輸入生僻字鏈接，參考相關(guān)方法輸入生僻字。

　　26. 考生如何上傳照片?

　　答：完成注冊后重新登錄系統(tǒng)，按照系統(tǒng)提示上傳報(bào)考人員照片，在上傳照片前，須在中國人事考試網(wǎng)(www.cpta.com.cn)下載照片審核處理工具，對報(bào)名所需照片進(jìn)行審核處理，通過審核處理后保存照片文件，將該照片文件上傳即可。報(bào)考人員提供源照片應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)證件照，JPG或JPEG格式，大于30K，紅、藍(lán)或白色背景，像素大于300*215，照片清晰。

　　27.考試網(wǎng)上報(bào)名程序如何?

答：(1)登錄報(bào)名系統(tǒng)，選擇所報(bào)的考試名稱，進(jìn)入網(wǎng)上報(bào)名界面。選擇省(市)后，提示欄中將顯示報(bào)考人員姓名、報(bào)考考試名稱、報(bào)考地區(qū)、考生類型(首次報(bào)考和非首次報(bào)考)、審核方式和繳費(fèi)方式。(2)在錄入或修改報(bào)名信息時(shí)，如報(bào)考考生在成績有效期內(nèi)有已經(jīng)通過的科目，將在科目名稱后面顯示其通過時(shí)間。(3)報(bào)名期間報(bào)考人員未確認(rèn)報(bào)名信息前，可以點(diǎn)擊考試狀態(tài)流程中的“信息維護(hù)”對報(bào)名信息進(jìn)行修改。如下圖 (4)報(bào)考人員點(diǎn)擊“報(bào)名信息確認(rèn)”，表示報(bào)考人員確認(rèn)提交的報(bào)名信息完整準(zhǔn)確。報(bào)名信息一經(jīng)確認(rèn)后，報(bào)考人員將無法再次修改報(bào)名信息。

　　28.物業(yè)管理師是滾動考試，老考生報(bào)考時(shí)如何操作?如何查看已通過科目?

　　答：報(bào)名時(shí)系統(tǒng)會自動檢查報(bào)考考生是否為首次報(bào)考，如為老考生，系統(tǒng)自動獲取其檔案信息。報(bào)考科目的右側(cè)將顯示在有效期內(nèi)已通過科目的通過時(shí)間。

　　29.如何查看和打印報(bào)名表?

　　答：報(bào)名表是pdf格式的文件，請下載adobe reader10.0以上版本軟件，安裝后即可查看或打印報(bào)名表。

　　30. 身份證最后一位是“X”的，網(wǎng)上報(bào)名時(shí)該如何正確輸入?

　　答：輸入大寫“X”或小寫“x”皆可，系統(tǒng)會自動將其轉(zhuǎn)換為大寫。

　　31.現(xiàn)役軍人網(wǎng)上如何填報(bào)身份信息?

　　答：現(xiàn)役軍人除有軍官證外，也有身份證號碼，請使用身份證號報(bào)名參加考試。

　　32.網(wǎng)上支付成功，但報(bào)名系統(tǒng)顯示還未完成報(bào)名?

　　答：如果網(wǎng)上支付完畢，但未返回繳費(fèi)成功確認(rèn)頁面，請先查詢繳費(fèi)結(jié)果，同時(shí)查詢銀行卡余額(通過網(wǎng)上銀行、ATM等查詢自己的賬號)，如未扣款，可重新進(jìn)行網(wǎng)上支付;如已扣款，但網(wǎng)上系統(tǒng)仍提示未繳費(fèi)，請于次日再上網(wǎng)查詢確認(rèn)。(可撥打支付寶電話咨詢：0571-8815688。)請勿重復(fù)支付。
通常在20分鐘內(nèi)輸入2次自己的銀行卡密碼進(jìn)行支付，往往會重復(fù)支付(建議考生要輸?shù)诙�次密碼前，先查詢賬號是否扣費(fèi)再確定)。

　　33.使用支付寶時(shí)，點(diǎn)擊【支付】進(jìn)入支付寶系統(tǒng)出現(xiàn)【錯(cuò)誤代碼ILLEGAL_EXTERFACE】，無法進(jìn)行支付?

　　答：支付寶公司解釋發(fā)生這種情況原因是報(bào)名電腦相關(guān)設(shè)置引起的，報(bào)考人員可換其它電腦登錄系統(tǒng)進(jìn)行支付。

　　34.點(diǎn)擊【支付】按鈕，無法跳轉(zhuǎn)至支付平臺?

　　答：該情況是由于考生報(bào)名電腦IE瀏覽器安全設(shè)置造成的，請按以下步驟操作：IE瀏覽器菜單欄——》工具選項(xiàng)下“Internet選項(xiàng)”——》隱私選項(xiàng)卡中將倒數(shù)第二個(gè)復(fù)選框“啟用彈出窗口阻止程序”取消勾選，最后點(diǎn)擊【確定】。如下圖：

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