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城-管監(jiān)督中心工作總結(jié)
數(shù)字城-管監(jiān)督指揮中心（以下簡稱數(shù)字中心）自3月份試運行至今，堅持以科學發(fā)展觀為指導，全面落實市政府文件精神，合理構(gòu)建數(shù)字化城市管理監(jiān)督、指揮體系，促進城市管理由滯后到實時、由粗放到精細、由被動到主動的轉(zhuǎn)變，促進了全市經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、精品路創(chuàng)建工作情況
（一）強化領(lǐng)導
自3月份開展創(chuàng)建精品路以來，數(shù)字中心領(lǐng)導班子非常重視，成立了以主要負責人為組長的創(chuàng)建精品路領(lǐng)導小組。數(shù)字中心全體人員以整合城市管理資源為前提，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以信息化推動精細化管理為理念，積極探索創(chuàng)新城市管理體制和管理方法，認真負責，積極肯干，掀起了創(chuàng)建精品路為中心的工作熱潮。
（二）加強培訓
在創(chuàng)建精品路期間，數(shù)字中心對大廳值機人員、信息采集人員進行了多次針對性的培訓。在培訓中，對大廳值機人員立案、派遣、監(jiān)督、復核、結(jié)案等工作流程進行了細致的劃分，使監(jiān)督軸、指揮軸兩個軸心同步推進，提升工作效率；在信息采集員培訓上，經(jīng)常帶領(lǐng)采集員到實地
進行現(xiàn)場指導，并對采集器的使用編寫了深入淺出的培訓教材，使采集人員能夠迅速掌握采集器的使用，保證了案件上報的及時率、準確率。
（三）確保運維
在精品路創(chuàng)建期間，為確保機房的安全、有序運行，數(shù)字中心制定了《數(shù)字中心設(shè)備維護制度》、《數(shù)字中心值班制度》等一系列制度措施，機房值班人員實行24小時值班制度，不定期的對機房設(shè)備進行巡查，并做好巡查日志，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以保證機房設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。
（四）效果良好
3月份以來，共計巡查上報問題6244條，除園林綠化、市政設(shè)施外，上報環(huán)境衛(wèi)生類，戶外廣告類、經(jīng)營秩序類案件共計4245起，其中正常結(jié)案3002起，非正常結(jié)案870起、其它作廢案件373起，結(jié)案率77%。有效地促進了精品路的創(chuàng)建工作。
二、存在問題與建議
1、由于目前數(shù)字中心正處于試運行階段，信息采集人員是從其他機構(gòu)臨時抽調(diào)人員，素質(zhì)參差不齊，工作效率不高，很大程度上影響了采集工作的順利開展，建議盡快開展信息采集的市場化運作。
2、gis地理信息數(shù)據(jù)普查面積較小、覆蓋面窄，導致工作中案件錄入不便。建議加大地理信息普查面積，以方便開展工作。
3、隨著城市的發(fā)展，城市管理的難度逐漸提高，由于一期的建設(shè)經(jīng)費不足，數(shù)字城-管擴展系統(tǒng)功能不完善，缺少如渣土管理子系統(tǒng)、戶外廣告管理子系統(tǒng)、執(zhí)法車輛管理子系統(tǒng)等與之相對應的業(yè)務系統(tǒng)，影響了某些工作的開展。建議在經(jīng)費充足的情況下逐步完善。
4、數(shù)字中心指揮派遣渠道不通暢。主要表現(xiàn)在案件派發(fā)時，案件涉及到城-管系統(tǒng)外的部門處理問題態(tài)度相對消極，有時相互推脫責任。尤其是涉及到多個單位的案件，相互推諉扯皮的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，導致案件處理工作進展緩慢，常常處于掛單狀態(tài)。建議市政府加大協(xié)調(diào)力度，出臺相應的文件、措施，確保數(shù)字城-管的順利開展。
焦作數(shù)字城-管監(jiān)督指揮中心
城-管監(jiān)督中心工作總結(jié) [篇2]
20**年，市監(jiān)督指揮中心在市城-管局的高度重視和正確領(lǐng)導下，以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針，構(gòu)建“和諧深圳，效益深圳”為目標，狠抓以數(shù)字化城-管為核心內(nèi)容的各項工作的落實，努力做到認識到位、措施到位、執(zhí)行到位，較好地完成了各項工作任務。
一、完成的主要工作任務
（一）全力以赴，深入推進數(shù)字化城-管各項工作。去年，經(jīng)過全市上下共同努力，我市數(shù)字化城-管一期工程建設(shè)順利通過國家建設(shè)部驗收，我市被授牌為“數(shù)字化城市管理試點城市”。今年，是數(shù)字化城-管深入推進的關(guān)鍵一年，這個全新的管理模式能否充分發(fā)揮其優(yōu)勢，開啟科學精細城市管理的新階段，關(guān)鍵在于把“指揮” 和“監(jiān)督”落到實處，建立強有力的監(jiān)督機制，促進各區(qū)、各職能部門和社會各界的通力協(xié)作，在深度上、優(yōu)化上、整合上形成城市管理的合力。今年以來，我中心著力推進寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化城-管二期工程建設(shè)的同時，在實踐中不斷摸索，深入思考，進一步完善數(shù)字化城-管系統(tǒng)功能，加強與各職能部門的互聯(lián)互通，以評價結(jié)果發(fā)布為有力抓手，構(gòu)建良性互動，增強各職能部門執(zhí)行力，提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率，取得了明顯成效。
1、充分發(fā)揮指導協(xié)調(diào)職能，確保二期工程的按期完工。
寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化二期工程建設(shè)工作啟動以來，我中心全力以赴協(xié)助兩區(qū)建設(shè)工作，力爭按時完成任務。中心領(lǐng)導多次赴兩區(qū)現(xiàn)場調(diào)研，在技術(shù)、平臺建設(shè)、人員培訓、人員管理等方面予以指導，并定期召集兩區(qū)籌建辦負責人開會，及時了解建設(shè)進展及遇到的問題。此外，牽頭起草了《寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化城市管理試點工作調(diào)研報告》、《關(guān)于寶安、龍崗兩區(qū)實施數(shù)字化城-管工作方案需設(shè)置的管理機構(gòu)與人員編制的請示》、《關(guān)于補貼寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化城-管信息普查經(jīng)費的請示》等文件，積極向市政府申請及溝通解決兩區(qū)數(shù)字化城-管機構(gòu)編制、經(jīng)費等問題，充分發(fā)揮了指導協(xié)調(diào)職能。
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經(jīng)各級各部門共同努力，寶安、龍崗兩區(qū)數(shù)字化城-管二期工程于7月按期完成，從而實現(xiàn)了我市數(shù)字城-管的全面覆蓋。xx區(qū)數(shù)字城-管信息系統(tǒng)于7月2日正式啟動，西鄉(xiāng)、大浪、民治三個街道的數(shù)字城-管系統(tǒng)與區(qū)級平臺成功對接。其他街道也加班加點，加快工程進度，龍華、松崗街道于7月15日上線運行，福永、觀瀾、石巖、沙井、新安等五個街道也均于7月底順利上線。xx區(qū)數(shù)字城-管區(qū)級平臺于7月 31日正式開通，各街道正加快建設(shè)進度，爭取早日實現(xiàn)與市、區(qū)系統(tǒng)的對接。
2、開通評價系統(tǒng)，發(fā)布評價結(jié)果，提高職能部門工作效率。為確保發(fā)現(xiàn)的問題得到及時處理和數(shù)字化城-管系統(tǒng)的高效運行，進一步提高政府機關(guān)的工作效能和服務質(zhì)量，保障人民群眾民主監(jiān)督權(quán)力，根據(jù)《xx市數(shù)字化城市管理工作規(guī)定》（深府【2017】187號）和市領(lǐng)導視察數(shù)字城-管工作的指示精神，我中心牽頭制訂了《xx市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)評價模型》，對市屬責任單位和區(qū)級平臺工作績效進行評價，并經(jīng)市政府辦公廳批準，從4月起，試行發(fā)布全市數(shù)字化城-管系統(tǒng)運行考核評價結(jié)果，5月起正式發(fā)布。
評價結(jié)果發(fā)布前以及試發(fā)布期間，我中心做了大量準備工作，每周二召開評價結(jié)果分析專題會議，對上一周評價結(jié)果反映出來的問題進行剖析，找原因，想對策，每周出刊簡報，交流經(jīng)驗，促進工作。同時，采取“走出去，請進來”的方式加強與各責任單位的溝通協(xié)調(diào)，及時給予技術(shù)支持和指導。各責任單位積極響應，對數(shù)字城-管工作予以大力支持和配合，一些單位在短期內(nèi)取得了突破性進展，城市管理問題的處理效率和處置質(zhì)量逐期穩(wěn)步提高。此外，我們根據(jù)各單位的意見和建議，對評價體系進行修改完善后，評價模型更加科學和精細，評價結(jié)果得到了被評價單位的肯定與認可。5月份實施評價結(jié)果正式發(fā)布以來，責任單位的處置效率顯著提高。市屬主要責任單位及我局所屬單位高度重視評價結(jié)果，市交管局還將數(shù)字城-管評價與該局的責任倒查機制相結(jié)合，對每個未按時處理的案件進行跟蹤督辦，評價得分和排名逐期快速提升；四區(qū)平臺及區(qū)屬責任單位也已初步形成了你追我趕的局面。實際運行情況表明，各主要責任單位均建立了較為暢通的處理機制，評價系統(tǒng)已發(fā)揮了數(shù)字城-管指揮棒的作用。
3、開展監(jiān)督員、操作員管理調(diào)研，積極探索科學有效的管理模式。通過數(shù)字城-管一年多的運行實踐，我們發(fā)現(xiàn)各區(qū)現(xiàn)行的監(jiān)督員、操作員管理模式存在不少問題，不能完全適應數(shù)字城-管工作需要，有的甚至成為了制約數(shù)字城-管發(fā)展的瓶頸。20**年開始實施的新勞動合同法，也使人員管理工作面臨著許多新情況、新問題。為全面深入了解全市監(jiān)督員和操作員的管理現(xiàn)狀，抓住新勞動合同法即將實施的契機，進一步探索科學有效的管理體制，創(chuàng)新運作機制，為數(shù)字城-管工作進一步拓展和有效發(fā)揮作用提供有力保障，我中心根據(jù)局領(lǐng)導指示精神，于9月25日至9月28日采取實地考察和數(shù)字城-管平臺數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方式，分別對xx區(qū)、xx區(qū)、xx區(qū)、xx區(qū)以及xx區(qū)坂田街道進行了專題調(diào)研，并寫出了調(diào)研報告，報告對今后的管理提出了四條建議：一是全面推行監(jiān)督員和操作員管理市場化；二是進一步完善工作網(wǎng)格劃分和監(jiān)督員配備方式；三是適當提高工資水平，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，促進隊伍的和諧和穩(wěn)定；四是進一步完善對操作員、監(jiān)督員的培訓考核機制。此次調(diào)研活動應該說是及時有效的，調(diào)研成果為領(lǐng)導決策提供了參考，為我市數(shù)字城-管體制創(chuàng)新提供了依據(jù)。
4、多管齊下，規(guī)范流程，加強管理，大力提高案件處理率和處理質(zhì)量。數(shù)字城-管通過創(chuàng)立“兩個軸心”的管理體制，科學再造城市管理流程，為城市管理的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化提供了理論和技術(shù)支撐，為了充分發(fā)揮這個平臺的功能作用，實現(xiàn)城市管理的“科學、嚴格、精細、長效”，我中心非常重視剖析系統(tǒng)運行中每個具體環(huán)節(jié)，核查各崗位、各部門的工作質(zhì)量和效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，以下文等方式對區(qū)級平臺提出要求，確保系統(tǒng)的有效運行。
（1）制訂公眾投訴反饋制度。做好公眾投訴反饋工作是對市民參與和監(jiān)督城市管理工作的尊重和鼓勵，是數(shù)字化城市管理閉合環(huán)路的重要環(huán)節(jié)，對于樹立數(shù)字化城-管良好形象具有重要意義。為進一步加強和規(guī)范對數(shù)字化城市管理公眾投訴的反饋工作，我中心根據(jù)有關(guān)規(guī)定，起草制訂了《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法（試行）》，要求市、區(qū)兩級平臺對有效公眾投訴做到“每案必復，復必及時”。
（2）進一步加強操作員和監(jiān)督員培訓工作。人員培訓一直是我中心工作的重中之重，今年以來，我中心牽頭對各項管理規(guī)章制度和培訓方案進行了修訂和完善，組織編寫了《xx市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)運行操作指南》等培訓教材，制定了《xx市數(shù)字化城-管工作培訓方案》。6月，我中心組織完成了寶安、龍崗兩區(qū)操作員、監(jiān)督員培訓，為兩區(qū)數(shù)字化城-管系統(tǒng)順利開通運行打下了良好的基礎(chǔ)。10月，我中心又對其他四區(qū)操作員、監(jiān)督員分期進行了封閉式業(yè)務輪訓，收到了良好成效。
（3）加強溝通協(xié)調(diào)，推進職責不明案件責任單位認定工作。數(shù)字城-管系統(tǒng)運行后，由于一些井蓋部件案件責任單位不明確而無法派遣，造成問題得不到及時處理，導致陷車、傷人而引發(fā)了安全和索賠問題。為盡快解決無主井蓋問題，我中心下半年多次組織召開無主井蓋部件維護責任單位認定聯(lián)席會議，要求各責任單位對無主井蓋進行認定和認領(lǐng)，對于確為“無主”的，按照局長辦公會議精神，由道橋維修中心負責修復。目前，已有部分無主井蓋的責任單位已經(jīng)明確。
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