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理貨區(qū)服務(wù)改進(jìn)措施
過硬的服務(wù)質(zhì)量是一個零售企業(yè)在市場競爭中贏得立足之地，追求發(fā)展壯大的重要條件。可以說，一家商場創(chuàng)造的價(jià)值，就在于她為顧客提供的服務(wù)。對于我們理貨區(qū)而言，雖然不處在直接面對消費(fèi)者的服務(wù)一線，但是我們的工作卻時刻關(guān)系到新瑪特整體的服務(wù)質(zhì)量。從服務(wù)好內(nèi)部和外部客戶出發(fā)，根據(jù)理貨區(qū)實(shí)際工作情況，我們提出以下服務(wù)改進(jìn)措施：
一、扎扎實(shí)實(shí)做好收貨質(zhì)檢工作。
過硬的服務(wù)質(zhì)量首先要體現(xiàn)在過硬的商品質(zhì)量。作為商品進(jìn)入門店的把關(guān)人，我們要在收貨和質(zhì)檢的工作中，嚴(yán)格秉承“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，不讓存在質(zhì)量隱患的商品進(jìn)入門店：一是在商品驗(yàn)收的過程中的嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，堅(jiān)持原則,從源頭上堵死劣質(zhì)產(chǎn)品；二是加強(qiáng)賣場的商品質(zhì)量減查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通整改。
二、實(shí)實(shí)在在做好內(nèi)部客戶服務(wù)。
作為門店的職能部位，服務(wù)賣場一線是我們的重要職責(zé)。理貨區(qū)班在日常工作中，商品驗(yàn)收、價(jià)簽打印、賣場盤點(diǎn)等各項(xiàng)工作都是直接服務(wù)于我們賣場的同事�！捌降�、尊重、合作、高效”不應(yīng)該停留在口頭，更重要是落實(shí)在行動中——收貨過程中的主動溝通、盤點(diǎn)過程中的熱情服務(wù)等等。把賣場的同事看做是我們的顧客，內(nèi)部顧客的高滿意度應(yīng)該是我們今后工作的目標(biāo)。
三、和和氣氣做好供應(yīng)商溝通。
提高我們對顧客的服務(wù)質(zhì)量，不單單要靠我們自己的努力，也需
要供應(yīng)商的理解支持。而在我們力所能及的范圍內(nèi)為供應(yīng)商做好服務(wù)和溝通，是爭取供應(yīng)商支持重要條件。理貨區(qū)在工作中經(jīng)常接觸供應(yīng)商，就要在商品質(zhì)檢、拒收商品的處理、商品質(zhì)量反饋等各個方面與供應(yīng)商多做溝通，尤其注意提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。
四、堅(jiān)持不懈做好自查與改進(jìn)。
冰凍三尺非一日之寒，提升服務(wù)質(zhì)量是一個常抓不懈的工作。為了不斷鞏固和提高我們的服務(wù)水平，不僅僅是短時間內(nèi)地自查和集中改進(jìn)，更重要的是在后續(xù)工作中，不斷反省自查，做到“改進(jìn)、完善，持續(xù)化“。
以上是我們理貨區(qū)班的服務(wù)改進(jìn)措施，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們在工作中指導(dǎo)監(jiān)督。
理貨區(qū)班
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