投訴事件情況說(shuō)明范文

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　　投訴事件情況說(shuō)明 篇1

　　2017年3月31日陽(yáng)宗鎮(zhèn)小營(yíng)村阮小刀到我公司購(gòu)買(mǎi)PS.A32.5袋裝水泥20噸，并于2017年4月27日用此批水泥施工澆筑其1樓頂板。

　　2017年5月3日，我公司接到阮小刀的電話，說(shuō)我公司的水泥用于施工后有混凝土質(zhì)量隱患。我公司即派出專(zhuān)人到該用戶的施工現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看，由于該樓板頂面正在用水養(yǎng)護(hù)，無(wú)法作細(xì)致觀察和檢測(cè)，我公司即要求該客戶按要求養(yǎng)護(hù)好混凝土，有其他情況再與我公司聯(lián)系，并對(duì)該客戶做了耐心細(xì)致的說(shuō)服工作，現(xiàn)場(chǎng)教授了混凝土養(yǎng)護(hù)的知識(shí)，后鑒于剩余的水泥儲(chǔ)存期已超過(guò)了31天，現(xiàn)場(chǎng)儲(chǔ)存條件又不符合要求，出于對(duì)用戶負(fù)責(zé)的考慮，我公司即將剩余的13噸水泥（已使用了7噸）運(yùn)回公司做混合材重新回磨，并將水泥款及運(yùn)費(fèi)退還給該客戶。5月7日，該客戶到技術(shù)監(jiān)督部門(mén)投訴說(shuō)我公司的水泥有質(zhì)量問(wèn)題，我公司又及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)樓板干燥，表面僅有部分細(xì)微的`干燥收縮裂紋，屬正�，F(xiàn)象。后使用混凝土回彈儀測(cè)定該樓板的混凝土強(qiáng)度，共檢測(cè)了10余個(gè)點(diǎn)，其最高強(qiáng)度為24MPa，最低強(qiáng)度為20MPa,符合C20混凝土質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢測(cè)結(jié)果當(dāng)場(chǎng)告知了該客戶，并說(shuō)明我公司生產(chǎn)的該批水泥質(zhì)量合格，無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題。

　　5月9日應(yīng)客戶的要求，我公司又出據(jù)了一份書(shū)面的情況說(shuō)明，承諾該批水泥無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，并保證對(duì)該批水泥的質(zhì)量負(fù)責(zé)，該客戶接到情況說(shuō)明后，至今無(wú)任何異議。

　　至此，該投訴事件處理結(jié)束。

　　特此說(shuō)明

　　云南澄江華榮水泥有限責(zé)任公司

　　二0一三年六月十七日

　　投訴事件情況說(shuō)明 篇2

　　首先感謝貴欄目的輿論監(jiān)督和多年來(lái)對(duì)建行工作的支持。4月25日，見(jiàn)到貴欄目關(guān)于《保險(xiǎn)人員駐銀行忽悠客戶存單變保單現(xiàn)建行網(wǎng)點(diǎn)》的報(bào)道后，我行高度重視，立即組織人員對(duì)該情況進(jìn)行徹查，現(xiàn)將有關(guān)情況說(shuō)明如下：

　　一、主要事件經(jīng)過(guò)

　　20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學(xué)院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬(wàn)能險(xiǎn)業(yè)務(wù)5萬(wàn)元。

　　20xx年4月4日，該客戶持保單來(lái)學(xué)院路支行聲稱(chēng)存款被騙成保險(xiǎn)，要求銀行支付本金及2年定期存款利息2800元，還有從上海來(lái)唐山的往返費(fèi)用，因網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人休班，客戶未見(jiàn)到負(fù)責(zé)人，因此客戶要求得到本金及利息未得到滿足。次日，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行了溝通，約見(jiàn)客戶4月6日10點(diǎn)在學(xué)院路支行見(jiàn)面協(xié)商解決此事，并邀請(qǐng)平安保險(xiǎn)公司到場(chǎng)協(xié)助解決。在此期間，保險(xiǎn)公司調(diào)取了此筆保險(xiǎn)的電話回放錄音，錄音表明，客戶對(duì)此筆保險(xiǎn)及相關(guān)初始費(fèi)用，投保猶豫期等保險(xiǎn)事項(xiàng)清楚明了。

　　20xx年4月6日上午10點(diǎn)客戶來(lái)到學(xué)院路支行，氣勢(shì)洶洶，態(tài)度強(qiáng)硬，很難溝通，要求直接把5萬(wàn)元的保險(xiǎn)金及利息打到卡上，并揚(yáng)言如果他的要求得不到滿足，將在網(wǎng)上曬建行欺詐客戶，號(hào)召凡是在建行購(gòu)買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)的客戶都來(lái)退保。稍后，等到保險(xiǎn)公司工作人員到場(chǎng)后客戶起身就走，聲稱(chēng)保險(xiǎn)公司人員在場(chǎng)不談，網(wǎng)點(diǎn)員工追出挽留客戶未能成功。經(jīng)我行與保險(xiǎn)公司協(xié)商，保險(xiǎn)公司無(wú)法滿足客戶要求。

　　二、對(duì)客戶投訴的原因分析

　　經(jīng)我行與平安壽險(xiǎn)唐山中心支公司核實(shí)，客戶方先生購(gòu)買(mǎi)和退保情況與投訴反應(yīng)基本一致，在處理方先生退保過(guò)程中我行也和客戶進(jìn)行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險(xiǎn)公司，以期給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。但按照保險(xiǎn)銷(xiāo)售管理規(guī)定，對(duì)方先生的銷(xiāo)售不存在誤導(dǎo)，所以平安保險(xiǎn)公司只能按應(yīng)退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。

　　對(duì)客戶提出的保險(xiǎn)人員禁止駐點(diǎn)問(wèn)題，該筆保險(xiǎn)是在20xx年3月28日銷(xiāo)售的，當(dāng)時(shí)保監(jiān)會(huì)沒(méi)有禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷(xiāo)售，保監(jiān)會(huì)90號(hào)文件是20xx年11月開(kāi)始實(shí)施的。禁止保險(xiǎn)人員駐點(diǎn)銷(xiāo)售的.文件下發(fā)后，我行嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)駐點(diǎn)人員進(jìn)行了全面清理，沒(méi)有再發(fā)生駐點(diǎn)銷(xiāo)售問(wèn)題。

　　對(duì)客戶提出的誤導(dǎo)銷(xiāo)售問(wèn)題，在方先生提出退保后，我行向保險(xiǎn)公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實(shí)表明我行銷(xiāo)售正確無(wú)誤，回訪過(guò)程中保險(xiǎn)公司將應(yīng)告知客戶的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)均已告知，客戶對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)屬于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知悉清楚，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中不存在誤導(dǎo)客戶的行為。

　　目前，我們正在與該客戶進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取圓滿解決。也希望媒體以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地對(duì)客戶投訴等情況進(jìn)行報(bào)道。并歡迎媒體繼續(xù)對(duì)我行的工作給予監(jiān)督和關(guān)注。

　　建行唐山分行

　　20xx年4月25日

　　拓展：

　　投訴整改報(bào)告

　　由于本人習(xí)慣性自由散漫，導(dǎo)致會(huì)把這種態(tài)度帶入工作中，以致在工作中不能認(rèn)真完成每項(xiàng)任務(wù)，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現(xiàn)差錯(cuò)，在此，我吸取教訓(xùn)，總結(jié)原因，爭(zhēng)取在以后的工作中做到

　　首先，端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管是在什么情況下，我覺(jué)得只有端正好自己的態(tài)度才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。

　　尤其是在工作中，無(wú)論事件大小輕重，都必須重視，只有從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。

　　其次，光有態(tài)度是不行的，還要有計(jì)劃。工作時(shí)，每天都會(huì)有很多事情，舊事新事，大事小事。只有把每天計(jì)劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)事件，也不至于手忙腳亂，有了計(jì)劃則可以從容處理一些臨時(shí)事件。

　　然后，努力，就是需要認(rèn)真仔細(xì)，做個(gè)有心人。對(duì)待每一件事情，如果自己都可以認(rèn)真仔細(xì)去做，對(duì)每一件事，自己都可以留心，我相信沒(méi)有克服不了的困難，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，沒(méi)有做不好的工作。

　　最后，堅(jiān)持。其實(shí)做好一件事情真的很容易，誰(shuí)都可以做到，但是要做好每一件事，或許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅(jiān)持，持之以恒。

　　有了積極的態(tài)度，切實(shí)的計(jì)劃，認(rèn)真仔細(xì)的去努力，再加上不懈的堅(jiān)持，我相信，成功也就不再是問(wèn)題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現(xiàn)在起，不斷給自己壓力，不斷給自己動(dòng)力，時(shí)刻警惕自己，時(shí)刻督促自己，希望自己可以做的更好!也必須做到更好!

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