但現(xiàn)今物業(yè)公司的人力成為就占了以上，經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基。
物業(yè)公司年會(huì)發(fā)言稿
年會(huì)發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好！
一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。今天能在這里參加物業(yè)公司的年終總結(jié)會(huì)，我感到很高興。2016年是物業(yè)公司成績(jī)顯著的一年，我們經(jīng)歷了售樓部組建、物業(yè)前期介入、明信青庭交房、裝修入住等重要事項(xiàng)，同時(shí)隨著新領(lǐng)導(dǎo)班子的搭建，通過(guò)全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員。
2016年已經(jīng)落幕了，2016年才剛剛開(kāi)始，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。**物業(yè)今年有幾個(gè)重大事項(xiàng)需要全員參與，包括公司資質(zhì)升級(jí)、建章立制、品質(zhì)提升、**和**交房……就在這一年，我們的管理面積會(huì)從6萬(wàn)平米增加到35萬(wàn)平米，規(guī)模的擴(kuò)大需要我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性分析，鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我們?cè)谖磥?lái)的一年里，要力爭(zhēng)零缺陷，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、安全零隱患、違章零違反的五零缺陷。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們會(huì)制定具體的實(shí)施步驟，首先要建立健全規(guī)章制度、完善操作規(guī)范；第二是強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)以及技能培訓(xùn)；第三是進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)督、檢查，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對(duì)檢查的結(jié)果要及時(shí)分析、整改、提升；第四，要有相應(yīng)的績(jī)效考核制度，我們會(huì)考慮提高部分優(yōu)秀員工的薪酬和福利，但也會(huì)有相應(yīng)的考核機(jī)制，對(duì)不合格的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，不能干好干壞都一樣。
在新的一年，我們鼓勵(lì)員工多學(xué)習(xí)與物業(yè)相關(guān)的知識(shí)，提高專業(yè)技能，提升管理能力，在這個(gè)廣闊的平臺(tái)更好地發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我們甚至可以給員工提供學(xué)習(xí)家，報(bào)銷部分學(xué)習(xí)費(fèi)用，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，這也是與**地產(chǎn)的企業(yè)文化相一致的；同時(shí)，我們會(huì)繼續(xù)關(guān)心員工的生活、福利，努力為員工創(chuàng)造舒心的工作環(huán)境，建立無(wú)障礙的溝通機(jī)制，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性，減少人員流失率。
**物業(yè)正處于一個(gè)極速發(fā)展的時(shí)期，需要每個(gè)部門、每個(gè)人都團(tuán)結(jié)在一起，我們是一個(gè)大家庭，一榮俱榮，一損俱損，每個(gè)人的崗位可能都是極其平凡的，但正是這若干的平凡經(jīng)過(guò)長(zhǎng)年的堅(jiān)持與奮斗，才能締造一個(gè)真正強(qiáng)大的**物業(yè)！
我是2016年1月才來(lái)的，你們上一年的成績(jī)我無(wú)緣參與，2016年將是機(jī)遇和挑戰(zhàn)同在，光榮和夢(mèng)想共存的一年，在**總的領(lǐng)導(dǎo)下，我定會(huì)全力以赴，與**物業(yè)全體同事一起再接再厲、共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)，為**物業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！
最后，祝大家新年快樂(lè)，闔家幸福，謝謝！
物業(yè)公司年終發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
大家下午好！
剛剛過(guò)去的2016年，是物業(yè)公司發(fā)展最快的一年，在上市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，xxx物業(yè)全體員工奮發(fā)拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新、辛勤工作，各項(xiàng)工作平穩(wěn)推進(jìn)，較好的完成了上市公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了公司的平穩(wěn)快速發(fā)展，并首次實(shí)現(xiàn)了扭虧為營(yíng)。當(dāng)然，這份功勞離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟公司的支持。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表xxx物業(yè)全體員工向大家表示最誠(chéng)摯的謝意。
隨著上市公司的迅速發(fā)展，物業(yè)公司也須跟隨上市公司的步伐，加快成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，首先面臨的是人才問(wèn)題，因此，人員選聘、培養(yǎng)必定是2016年的工作重點(diǎn)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，物業(yè)公司將通過(guò)以下途徑解決：第一，通過(guò)各種渠道招聘具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人；第二，建立人才庫(kù)：由各項(xiàng)目、各工種負(fù)責(zé)人推薦可培養(yǎng)人員，實(shí)行一對(duì)一培養(yǎng)；第三，積極開(kāi)展多元化的員工培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)；第四，在合理的工作安排下，帶領(lǐng)主要管理人員走出去，學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。
其次就是質(zhì)量管理，質(zhì)量是物業(yè)公司的生命線，隨著業(yè)主的意識(shí)不斷增加。高品質(zhì)的服務(wù)是我們的唯一選擇。物業(yè)公司將繼續(xù)秉承“貼心服務(wù)，質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念。堅(jiān)持制度化、專業(yè)化、規(guī)范化、持續(xù)改進(jìn)的管理思路，吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理精華，創(chuàng)造屬于自己的獨(dú)特管理模式。最終形成以品質(zhì)管理為中心，推行目標(biāo)管理，實(shí)行績(jī)效
考核，務(wù)求做到員工服務(wù)忠誠(chéng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，盡善盡美，努力為業(yè)主提供最滿意的物業(yè)管理，最專業(yè)的物業(yè)服務(wù)；始終以業(yè)主的需要為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做到貼心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，力求超越業(yè)主需求。
再就是積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。社區(qū)文化建設(shè)是小區(qū)物業(yè)管理工作中的重要組成部分，對(duì)小區(qū)的文明建設(shè)，加強(qiáng)鄰里團(tuán)結(jié)、和睦相處、互相了解，以及小區(qū)的治安管理都具有重大意義；是加強(qiáng)物業(yè)管理工作，促進(jìn)和推動(dòng)與居民的溝通、交往、增進(jìn)互相理解和支持的重要手段。2016年我們將根據(jù)里維埃拉的居住群體的特點(diǎn)制定各項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)。
為了解決招工難，降低人力成本不斷上漲的對(duì)物業(yè)公司的造成的沖擊，2016年物業(yè)公司的重點(diǎn)工作將放在改革上，以現(xiàn)代機(jī)械代替手工操作：例如掃地機(jī)，遠(yuǎn)程讀卡機(jī)等。這樣既節(jié)約了成本又降低了風(fēng)險(xiǎn)，還緩解了用工緊張。
物業(yè)公司收入來(lái)源只有管理費(fèi)和停車費(fèi)，而露天停車費(fèi)按物業(yè)法規(guī)定物業(yè)公司只能收取部分管理費(fèi)，這些收入是固定的。但現(xiàn)今物業(yè)公司的人力成為就占了70%以上。所以，開(kāi)源也將是物業(yè)公司今后的重要工作之一。2016年，物業(yè)公司也將會(huì)嘗試多種經(jīng)營(yíng)，用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)管理物業(yè)，改變?cè)瓉?lái)的經(jīng)營(yíng)觀念，通過(guò)有償服務(wù)，多種經(jīng)營(yíng)來(lái)保證管理系統(tǒng)的資金平衡和公司的經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)以管理處為單位，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本控制，實(shí)行獨(dú)立核算。
經(jīng)營(yíng)是物業(yè)公司以管理區(qū)域內(nèi)的條件為基礎(chǔ)，以住戶為對(duì)象所進(jìn)
行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。它是物業(yè)管理適應(yīng)市場(chǎng)要求而必須具備的功能，公司要進(jìn)步、要生存，就要重視現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)是保證企業(yè)發(fā)展的必然。我們物業(yè)公司要緊跟上市公司的步伐，借助上市公司的平臺(tái)，做出有特色的物業(yè)管理服務(wù)，精益求精，更深層次地滿足業(yè)主的需求。
2016年的工作任務(wù)將更為繁重，也將面臨更多的挑戰(zhàn)。但有各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和兄弟公司的協(xié)助，在物業(yè)公司全體員工的辛勤工作和共同努力下，我相信物業(yè)公司會(huì)越來(lái)越好。
最后：祝大家新年快樂(lè)！謝謝！
物業(yè)公司業(yè)主大會(huì)發(fā)言稿
物業(yè)公司業(yè)主大會(huì)發(fā)言稿
眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)的賴于生存，主要是靠業(yè)主交納的物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)和各種有償服務(wù)收入等作支撐，管理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量物業(yè)管理隊(duì)伍的綜合能力，業(yè)主滿意率的高低可直接影響和反映出物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)收費(fèi)狀況。
xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司通過(guò)一年多的苦心經(jīng)營(yíng)，就以xx居管理項(xiàng)目各個(gè)工作階段的典型案例來(lái)說(shuō)，得出了比較深刻的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，“親情、誠(chéng)信和依法服務(wù)”提高了業(yè)主滿意率，在全方位開(kāi)展服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)了物業(yè)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)。隨著業(yè)主要求的提高和各種壓力的驅(qū)動(dòng)，xx居各項(xiàng)逼真的工作寫照分享如下：
2005年元月前，該小區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)歷年虧損，所有負(fù)債均由發(fā)展商補(bǔ)貼維持；經(jīng)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)顯示，業(yè)主拒交管理費(fèi)一年以上的高達(dá)15萬(wàn)多元，拒交理由各種各樣；1、2、3期摩托車停放收入歷史為0；業(yè)主汽車隨意停放，且在高興之時(shí)才交費(fèi)，汽車臨停收入每月只有幾百到一千多元；各天臺(tái)和梯底堆放雜物彼彼皆是；更有甚者，竟在樓宇天臺(tái)飼養(yǎng)鴨群；“臟、亂、差”現(xiàn)象令業(yè)主怨聲載道，物業(yè)收費(fèi)困難重重。
針對(duì)以上各種重點(diǎn)問(wèn)題，引起了公司董事的高度重視，物業(yè)公司綜合論證分析，尋找各種原因及可行改善辦法，在林董事長(zhǎng)大力支持下，物業(yè)公司先對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行整頓，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，梳理工作條理，分清工作主次和操作的先后程序。在林董事長(zhǎng)帶領(lǐng)下，多次親臨現(xiàn)場(chǎng)察看指導(dǎo)，針對(duì)各種設(shè)施狀況和環(huán)境質(zhì)量存在問(wèn)題，作出了一系列有效的改善措施：全面修復(fù)所有癱瘓噴泉水景，改善和增加了一批娛樂(lè)健身器材和休閑設(shè)施，合理規(guī)劃增加各種車位和車棚建造，解決各種管道反噴和工程滲漏問(wèn)題，全面更新物業(yè)舊區(qū)的公共防盜鐵門，并對(duì)新舊區(qū)公共防盜門上安裝了優(yōu)質(zhì)回門器，對(duì)帝景豪園部分故障可視對(duì)講設(shè)備投入更新，全面清理各公共區(qū)域及衛(wèi)生死角的垃圾雜物，每日按量化標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)保潔養(yǎng)護(hù)，完善了各樓宇信息欄，發(fā)揮了信息欄的宣傳作用，廣泛地聽(tīng)取和采納了業(yè)主的合理意見(jiàn)，評(píng)測(cè)和掌握了業(yè)主滿意程度，拉近了公司與業(yè)的距離關(guān)系。
2005年7月份，物業(yè)公司通過(guò)對(duì)廣大業(yè)主的問(wèn)卷調(diào)查回訪，業(yè)主滿意率達(dá)85%以上；2005年8月份，對(duì)一、二期摩托車棚建造的意見(jiàn)調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達(dá)96%，該專項(xiàng)工作的投入成本約4千多元，目前已全部回收成本；2005年9月份，對(duì)一、二、三期業(yè)主出資更新樓宇對(duì)講機(jī)調(diào)查中，業(yè)主支持同意率達(dá)70%，該項(xiàng)工作投入成本約1.6萬(wàn)元，目前已全部回收成本，并盈利2千多元（三期12、13、15棟尚可使用，暫未考慮更換
除外，其它主機(jī)已全部安裝到位）；為更優(yōu)化和提升小區(qū)管理服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)與業(yè)委會(huì)多次會(huì)議座談達(dá)成共識(shí)，2006年5月，針對(duì)小區(qū)智能設(shè)備安裝及管理費(fèi)的提升事宜開(kāi)展了全面的業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，支持同意率達(dá)77%，該項(xiàng)工作仍繼續(xù)開(kāi)展中。
“親情、誠(chéng)信和依法服務(wù)”贏得了廣大業(yè)主的支持和配合，截止2005年底，以“順藤摸瓜”辦法處理了故意欠費(fèi)多年的典型“釘子戶”共35戶，并分別要求簽署了《交費(fèi)承諾書(shū)》，通過(guò)各種追收途徑，將該小區(qū)業(yè)主欠款一年以上高達(dá)15萬(wàn)多元降到了7萬(wàn)多元（其中長(zhǎng)期無(wú)人居住約占4.6萬(wàn)元，其余的2.4萬(wàn)多元均屬各種歷史意見(jiàn)問(wèn)題所困，現(xiàn)正在處理中）。今年以來(lái)，眾多業(yè)主交費(fèi)也自覺(jué)了，固定租賃停放的汽車交費(fèi)率達(dá)100%，臨時(shí)停車收入每月平均達(dá)2300多元，業(yè)主的呼聲和抱怨也相對(duì)平靜，小區(qū)運(yùn)行已維持在良性的狀態(tài)。
俗話說(shuō)：“服務(wù)行業(yè)，眾口難調(diào)”，“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”。難怪公司董事林總在強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)工作和滿意度的提升時(shí)說(shuō)，“業(yè)主交費(fèi)率高≠業(yè)主滿意率高，但業(yè)主滿意率高可促進(jìn)和提高業(yè)主的交費(fèi)率”。xx物業(yè)公司也深有感觸，如果要提升業(yè)主的滿意度，必須高度重視業(yè)主意見(jiàn)，無(wú)論業(yè)主提出的大事小事，應(yīng)先當(dāng)作自己的事，只要全心全意、盡心盡責(zé)、履行承諾、誠(chéng)信服務(wù)，這樣，不但能遏制管理危機(jī)和惡性循環(huán)，而且還能促進(jìn)和加深與業(yè)主的友誼關(guān)系，然而，在提升業(yè)主滿意度工作上也會(huì)水到渠成。