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創(chuàng)建文明校園承諾書

作為一所公立醫(yī)院，一所政府辦的醫(yī)院，讓政府放心，讓患者滿意，是我們應盡的義務。醫(yī)院是我的“家”，院榮我榮。為了醫(yī)院的發(fā)展，為了自身的發(fā)展，愛崗敬業(yè)是我的職責使命。為此，我承諾：

創(chuàng)建文明校園承諾書

1、嚴格執(zhí)行一次性醫(yī)療用品的有關規(guī)章制度，不重復使用。

2、認真學習院紀院規(guī)和各項規(guī)范操作的有關規(guī)定，嚴格遵守各項崗位職責。

3、嚴格遵守行風廉政建設的有關規(guī)定，決不收受“紅包”、“回扣”，自覺接受監(jiān)督。

4、嚴格要求自己掛牌上崗，嚴格按標準收費，不多收費、亂收費，尊重患者的知情權和監(jiān)督權。

5、嚴格遵守各項服務規(guī)范要求，不講臟話、忌語，不用生、冷、硬、頂、推的態(tài)度怠慢、推諉病人，注意維護醫(yī)院的形象和自身形象。

6、嚴格執(zhí)行首診責任制和首問責任制，把“尊重人、關愛人、方便人、服務人”始終貫穿于一切工作中。

7、嚴格遵守執(zhí)行醫(yī)院創(chuàng)建市文明單位、行風建設要求，規(guī)范服務。不斷學習，增強素質(zhì)，提高水平，更好為病人服務。

8、主動參與志愿者活動，以自身實際行動，投身創(chuàng)建市文明單位活動，為醫(yī)院爭光添色。

9.從自身一言一行、一點一滴做起，以“八榮八恥”作為標準，時刻影響、規(guī)范自己。

以上內(nèi)容我已認真閱讀，并慎重簽字承諾。在今后的工作中自覺遵守科室和院部的監(jiān)督，如觸犯有關創(chuàng)建市文明單位、行風建設規(guī)定，認真整改，并接受批評教育與處罰。

創(chuàng)建文明校園決心書

為了貫徹落實學校關于全力做好迎評工作的指示精神，后勤服務集團于在西大賓館召開迎評工作培訓動員大會，要求各單位認真做好迎評培訓工作，并對培訓工作安排如下：

一、培訓目的：

按照校黨委關于“以評促健、以評促改、以評促管、評建結(jié)合的指導方針，提高后勤職工隊伍的管理水平、服務意識和服務技能，建設一支能適應新時期我校教育事業(yè)發(fā)展的后勤隊伍，為我校本科教學工作評估優(yōu)秀提供良好堅實的'后勤保障。

二、成立后勤服務集團迎評工作領導小組：

組長：呂峰副組長：王亞州

組員：沈偉成、何正其、李建輝、雷章生、邱衛(wèi)、賈海燕、王三寶、楊寶良、韓興華、張?zhí)靵�、楊德義、

傅世強、侯小欽、邱霞萍

迎評辦公室主任：唐衛(wèi)華成員：趙琦

三、培訓時間：2004年9月22日—11月30日，每天下午3：00---6：00 要求以各中心主任為培訓負責人，根據(jù)西北大學《本科教學工作水平評估》宣傳手冊及行業(yè)要求，對職工進行獨立培訓。

四、培訓內(nèi)容：

1．水、電、暖、氣規(guī)范管理和操作及搶險排險應急處理

2．環(huán)境衛(wèi)生、綠化規(guī)范管理及操作

3．電訊通信規(guī)范管理及故障排除

4．飲食衛(wèi)生安全規(guī)范管理、操作、達標要求及應急處理

5．學生公寓規(guī)范管理、操作及達標標準

6．賓館、招待所規(guī)范服務及要求

7．教學樓規(guī)范管理及要求

8．幼兒規(guī)范管理教育及達標要求

9．車輛規(guī)范管理及要求

10．西北大學《本科教學工作水平評估》知識

五、規(guī)范及要求：

1．飲食采購、加工、儲存、出售全過程規(guī)范操作，保證飲食衛(wèi)生安全，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。

2．校園管理中心要按照環(huán)境衛(wèi)生標準要求，整治衛(wèi)生死角；修剪綠籬樹木、草坪，清除枯草死樹，補栽苗木，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務，12小時保潔。

3．學生公寓管理中心搞好學生宿舍、區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，樓內(nèi)門窗、地面、洗臉間、廁所衛(wèi)生實行保潔制度，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。

4．物業(yè)管理中心要加強教室管理，保證教室正常供電，做到地面無污跡、無紙屑，樓梯扶手無灰塵，教員休息室干凈整潔，文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。

5．動力服務中心保證正常供水、供電、供暖、供氣規(guī)范管理及操作，應急搶險故障排除處理操作訓練，文

明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。

6．電訊服務中心要做好電訊線路養(yǎng)護工作，規(guī)范管理及操作，應急搶險故障排除處理操作訓練，保證通訊

線路暢通；文明用語，統(tǒng)一著裝，掛牌服務。

7．招待所、賓館所有工作人員儀表儀容（統(tǒng)一著裝，衣著整潔，掛牌上崗，佩戴左上胸；站立服務，微笑待客；男員工頭發(fā)必須修剪整齊，發(fā)行大方，不準留長發(fā)和怪異發(fā)型；女員工保持淡妝，不準長發(fā)配件，不準染發(fā)，不準留怪異發(fā)型，不準留長指甲，不準染指甲，勤洗衣服，勤洗澡，）；行為準則（除工作需要外，員工一律走職工通道，不準走大堂正門，未經(jīng)客人同意不得擅自進入客房，不準使用客房廁所，和其他客用設施，不準與賓客私拉關系，小費，不準私佩客房鑰匙）；普通話文明用語（您好，歡迎您，請問幾位？這邊請，請坐，謝謝您，歡迎再來，您請，對不起，叫您久等了，各您添麻煩了，請原諒，好的，請稍候，先生、太太、小姐、不客氣，先生，您好，這是今天的菜單，清點菜，對不起，請問，現(xiàn)在可以為您上菜嗎？等）。保安人員文明用語（附在后面）。

8．運輸服務中心要精心保養(yǎng)車輛，干凈衛(wèi)生，保證車輛100%完好率，做到高效、誠信、安全；工作人員衣著整潔，文明用語，規(guī)范操作，掛牌服務。

9．幼兒園要加強對幼兒管理和教育，工作人員衣著整潔，文明用語，規(guī)范操作，掛牌服務。

10．集團其他單位要管理服務規(guī)范、文明用語，積極努力做好本職工作，提供優(yōu)質(zhì)服務，為迎評工作增添光彩。

11．后勤系統(tǒng)職工文明用語、服務忌語（附在后面）。

六、學習內(nèi)容：

1．李書記在6月24日關于迎接我校本科教學工作水平評估的動員報告；

2．西北大學《本科教學工作水平評估》宣傳手冊；

3．后勤系統(tǒng)職工文明用語、服務忌語。

七、應急措施：

1．建立信息收集反饋系統(tǒng)

1）由集團迎評辦公室負責各類信息的收集和反饋，提出應急處理整改措施，供領導決策。

2）集團機關和所屬單位在迎評期間建立24小時值班制度。