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銀行業(yè)從業(yè)資格考試報(bào)名
2015年5月13日-15日,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長一行三人赴荷蘭參加了國際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)(IBFed)第30次董事會(huì)會(huì)議。會(huì)上,楊再平專職副會(huì)長與其他董事會(huì)成員代表一同聽取并審議了IBFed秘書處工作報(bào)告,同時(shí)還聽取了來自IBFed審慎監(jiān)管工作小組、荷蘭央行、荷蘭銀行業(yè)協(xié)會(huì)以及荷蘭德伊森貝赫財(cái)金學(xué)院(Duisenberg School of Finance)等機(jī)構(gòu)專家的演講,并進(jìn)行了深入交流。
楊會(huì)長在會(huì)議發(fā)言中指出,國際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)(IBFed)在加強(qiáng)全球監(jiān)管機(jī)構(gòu)與銀行業(yè)溝通交流等方面發(fā)揮了不可替代的作用,應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)話及反饋機(jī)制并使其常態(tài)化。在會(huì)議代表討論環(huán)節(jié),楊會(huì)長還就我國銀行業(yè)如何在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)與加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理之間取得平衡、如何看待中小銀行跨區(qū)域擴(kuò)張與銀行差異化經(jīng)營戰(zhàn)略等問題與國際同行進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。
由于巴西銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)已于今年年初正式成為IBFed準(zhǔn)會(huì)員單位,至此"金磚國家"(BRICS)已全部加入國際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)并成為準(zhǔn)會(huì)員單位。會(huì)議期間,"金磚國家"參會(huì)代表(巴西未參加本次IBFed董事會(huì))特別組織了午餐會(huì),就金磚國家經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)和銀行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r交換了意見,同時(shí)就IBFed專門設(shè)立"金磚國家"工作組,進(jìn)一步推動(dòng)"金磚國家"銀行業(yè)加強(qiáng)信息共享和經(jīng)驗(yàn)交流等工作達(dá)成了一致意見。
本次參會(huì)代表主要為國際銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)董事會(huì)成員、準(zhǔn)會(huì)員及觀察員,主要包括美國、英國、加拿大、日本、法國、德國、中國、韓國、俄羅斯、印度、南非和歐洲等國家和地區(qū)的銀行(家)業(yè)協(xié)會(huì)組織。
2015年5月15日,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)在北京召開科研課題評(píng)審會(huì),對(duì)《商業(yè)銀行客服中心價(jià)值體現(xiàn)及發(fā)展研究》、《商業(yè)銀行綜合客服中心與單一客服中心的比較研究》兩項(xiàng)課題進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審組由來自工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、光大銀行及鵜鶘管理咨詢公司的5名專家組成。來自中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、華夏銀行、興業(yè)銀行、中信銀行等6家銀行的課題組成員代表及聯(lián)席會(huì)辦公室主任參加會(huì)議。會(huì)議由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)熱線服務(wù)部主任任旭華主持,中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長周永發(fā)出席并講話。
課題組組長招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心綜合辦公室主任喻志超和興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心高級(jí)副理丁美琳分別就《商業(yè)銀行客服中心價(jià)值體現(xiàn)及發(fā)展研究》、《商業(yè)銀行綜合客服中心與單一客服中心的比較研究》兩項(xiàng)課題研究成果向評(píng)審組作了全面、詳盡的介紹。評(píng)審組專家就課題相關(guān)問題向課題組進(jìn)行提問,與課題組進(jìn)行了充分交流,并提出進(jìn)一步完善課題成果的意見和建議。經(jīng)評(píng)審組專家認(rèn)真審核、評(píng)議,根據(jù)投票結(jié)果,兩項(xiàng)課題均獲得順利通過。
周永發(fā)副秘書長在講話中指出,客服中心作為商業(yè)銀行的'遠(yuǎn)程服務(wù)窗口,承擔(dān)著重要的客戶服務(wù)職能。開展課題研究工作,通過同業(yè)間的思想碰撞來引發(fā)思考、產(chǎn)生啟迪,并進(jìn)一步取長補(bǔ)短,對(duì)全行業(yè)客服中心的發(fā)展建設(shè)非常有意義。
本次評(píng)審?fù)ㄟ^的兩項(xiàng)課題研究成果具有較強(qiáng)的借鑒意義和參考價(jià)值。會(huì)后,聯(lián)席會(huì)將組織課題組按照專家評(píng)委的意見和建議對(duì)課題作進(jìn)一步的完善,并將在全行業(yè)開展共享。
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