員工行為規(guī)范

1.個人儀容儀表

1.1員工需保持身體清潔，時常梳理及保持頭發(fā)整潔。男員工以發(fā)長不過耳及領封上一寸為標準，并必須時常理發(fā)。過肩長發(fā)女員工應將頭發(fā)用深色頭飾卷扎起(部分員工應按部門內之要求)，見客女員工嚴禁使用有色指甲油。

1.2女員工保持淡雅妝，不宜濃妝艷抹，飾物配戴只限于結婚信物。

1.3穿戴整潔大方。

1.4鞋履必須時常保持整潔、光亮。

1.5男員工應每天剃胡須，避免使用濃烈古龍水、須后水、頭油等。經常修剪指甲，并保持清潔。

1.6女員工應注意當班時，避免使用濃烈香水，當班時應穿著肉色絲-襪，黑色中跟無花皮鞋。

2.個人禮節(jié)禮貌

2.1待人禮貌，說話和藹可親，態(tài)度大方得體。

2.2與人交談，注意聆聽，并保持目光交流。

2.3平等對待和尊重所有人，不因其種族、宗教等受到歧視。

2.4樂于助人。

2.5上班時間，不可高聲談話，拍手或打響手指。

2.6不可粗言穢語。

2.7不可在當班時間與同事爭吵。

2.8在服務地點盡量避免整理頭發(fā)或觸及自己的面孔、鼻或耳。

2.9常保持身體挺直，不要依傍墻壁或家。

2.9.1在執(zhí)行服務性任務時，切勿坐著與客人談話。

2.9.2永遠不對客人說“不能”或“不知道”。

2.9.3注意保持公司環(huán)境清潔，自覺維護公共衛(wèi)生。

3.個人衛(wèi)生

3.1每日淋浴，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。

3.2如有需要應每天使用體香露。

3.3早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。

3.4習慣常洗手。

4.客人投訴

4.1所有員工必須細心聆聽顧客的投訴，切勿半途打斷插話。

4.2若投訴事件超出員工處理權力或范圍，應即轉呈上司。

4.3切記“客人永遠是對的”，切忌與客人爭吵或辯論。

4.4為能盡快而準確地回答顧客對公司公共場所之咨詢，所有員工要熟悉公司所有場所和設施。

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