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超市營(yíng)業(yè)員工作流程內(nèi)容
超市營(yíng)業(yè)員要明確自身的工作流程，才能把屬于自己的工作內(nèi)容做好。下面是小編整理的超市營(yíng)業(yè)員工作流程，以供大家閱讀。
超市營(yíng)業(yè)員工作流程
1、整理貨架排面，清潔商品和貨架，做好開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備工作。
2、巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨，斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進(jìn)行內(nèi)倉(cāng)調(diào)拔等及時(shí)補(bǔ)貨業(yè)和區(qū)域整理。
3、隨時(shí)整理貨架商，依照先進(jìn)先出原則進(jìn)行補(bǔ)貨陳列和前進(jìn)陳列確保商品陳列先豐滿、整齊、美觀。
4、嚴(yán)格檢查商品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)貨架上出現(xiàn)霉變，過(guò)期，包裝陳舊，商品破損及非銷(xiāo)售期的商品應(yīng)即時(shí)撒離貨架，并報(bào)柜組負(fù)責(zé)人處理善后事項(xiàng)。
5、檢查商品標(biāo)價(jià)簽，保證一物一簽，并放在商品左下角，POP跟蹤到位，(正確掛好POP)
6、即時(shí)做好新品的上架陳列工作，并粘貼好標(biāo)價(jià)簽。
7、每周一至周五對(duì)周邊商場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,力求準(zhǔn)確、實(shí)用、全面。
8、做好顧客的向?qū)�，幫助顧客選購(gòu)到滿意的商品，并進(jìn)行各種權(quán)限范圍的服務(wù)。
9、接受柜組負(fù)責(zé)人對(duì)工作的及時(shí)調(diào)整和安排，支援其它同事進(jìn)行協(xié)同作業(yè)，要求團(tuán)結(jié)，合作和統(tǒng)一，體現(xiàn)柜組凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
超市營(yíng)業(yè)員工作內(nèi)容
1、熟悉并遵守所在部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度和作業(yè)流程，在充分授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行各種現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)(具體細(xì)節(jié)規(guī)程參考員工手冊(cè))
2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、條碼、規(guī)格、產(chǎn)地、功能和用途，做好專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員及顧客的顧問(wèn)，盡量滿足顧客要求。
3、熟悉商品標(biāo)價(jià)知識(shí)。正確標(biāo)價(jià)，一物一簽，貨簽對(duì)應(yīng)并一律將標(biāo)簽放于商品左下角,同時(shí)POP跟蹤到位,以免誤導(dǎo)顧客,并對(duì)產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任(補(bǔ)嘗差價(jià)或處罰等形式承擔(dān)責(zé)任)
4、掌據(jù)商品陳列的原則和方法,熟悉商品陳列八大原則:①商品陳列顯而易見(jiàn)原則。②商品陳列伸手可取的原則。③商品陳列容易讓顧客判別商品所在位置。④商品陳列同類(lèi)商品垂直陳列原則。⑤商品陳列相關(guān)連原則。⑥商品與上層隔板保持一定距離。⑦商品陳列豐滿原則。⑧商品陳列先進(jìn)先出原則，并保證商品陳列豐滿、整齊，達(dá)到促銷(xiāo)售的目的和美觀的視覺(jué)效果。
5、熟悉賣(mài)場(chǎng)商品(特別是暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品)的實(shí)際銷(xiāo)售情況和倉(cāng)庫(kù)，加高層存貨情況，即時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行商品補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架的正常銷(xiāo)售，防止存貨過(guò)多或脫銷(xiāo)。
6、保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到：地面無(wú)垃圾，貨架無(wú)灰塵,商品無(wú)污染物，同時(shí)督促，并互相監(jiān)督檢查促銷(xiāo)員衛(wèi)生落實(shí)情況,采取適當(dāng)解決衛(wèi)生問(wèn)題,對(duì)衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任。
7、對(duì)所屬區(qū)域商品保質(zhì)期、條碼等進(jìn)行檢查，貨架是否存有臨近保質(zhì)期，未過(guò)期先變質(zhì)，條碼脫落，破損及過(guò)于陳舊商品，并即時(shí)采取措施或撒離貨架。
8、根據(jù)商品具體銷(xiāo)售情況和季節(jié)等因素的變化，對(duì)商品結(jié)構(gòu)，排面進(jìn)行合理的調(diào)整和提出各方面建議，保證柜組最大銷(xiāo)量。
9、遵守倉(cāng)庫(kù)管理和商品發(fā)貨有關(guān)規(guī)定，按流程進(jìn)行調(diào)拔，并有權(quán)拒收嚴(yán)重不符合質(zhì)量的商品，拒辦不合適作規(guī)范的事。
10、按作業(yè)程序檢查進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)商品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)期，防止標(biāo)示不符，有權(quán)拒收量少、破損、陳舊、變質(zhì)、臨近保質(zhì)期等質(zhì)量欠佳和明顯重復(fù)來(lái)貨商品，確保商品安全，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)并對(duì)后果負(fù)責(zé)任。
11、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)程，擔(dān)高自已自律性，避免各種靠架，閑聊等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并對(duì)自己行為負(fù)責(zé)。
12、遵守國(guó)家消防法規(guī)和公司消防規(guī)定及管理方法，熟悉使用消防器材，消滅火災(zāi)隱患，防止大事件發(fā)生，確保安全。
13、保證柜組商品的安全，提高自身的防損防盜意識(shí)，并堅(jiān)守各自崗位，防止不良顧客順手牽羊，存心起心及職業(yè)性的偷竊，并對(duì)后果負(fù)責(zé)有一定責(zé)任。
超市營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣
2、出色的完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，撰寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告;
3、開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶
4、客戶維護(hù)及服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
5、老客戶的維護(hù)，提升客戶滿意度。
6、責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷(xiāo)售任務(wù);
14、正確使用“員工商品”“促銷(xiāo)品”“商場(chǎng)用品”“標(biāo)簽”對(duì)自身行為行為負(fù)責(zé)，有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)一律不得帶出商場(chǎng)。
營(yíng)業(yè)前
出勤準(zhǔn)備：按時(shí)到崗，更換工作服，整理個(gè)人儀容儀表，確保符合超市規(guī)定。
簽到打卡：完成考勤記錄，開(kāi)啟一天的工作流程。
清潔整理：清掃貨架、柜臺(tái)、地面，擦拭商品，確保營(yíng)業(yè)區(qū)域干凈整潔，為顧客營(yíng)造舒適購(gòu)物環(huán)境。
商品檢查：核對(duì)商品數(shù)量、種類(lèi)，查看保質(zhì)期，補(bǔ)充缺貨商品，整理商品陳列，遵循先進(jìn)先出原則，確保商品擺放整齊、美觀且易拿取。
設(shè)備檢查：檢查電子秤、掃碼槍、收銀機(jī)等設(shè)備是否正常運(yùn)行，若有故障及時(shí)報(bào)修。
了解促銷(xiāo)信息：熟悉當(dāng)天超市促銷(xiāo)活動(dòng)、特價(jià)商品及優(yōu)惠政策，以便準(zhǔn)確向顧客介紹。
營(yíng)業(yè)中
顧客接待：熱情主動(dòng)迎接顧客，使用禮貌用語(yǔ)，如 “您好，歡迎光臨”，關(guān)注顧客需求，及時(shí)提供幫助。
商品介紹與推薦：解答顧客關(guān)于商品的疑問(wèn)，包括性能、使用方法、價(jià)格等，根據(jù)顧客需求推薦合適商品，適時(shí)介紹促銷(xiāo)活動(dòng)。
商品銷(xiāo)售：為顧客挑選商品，協(xié)助打包，引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬，若顧客自行結(jié)賬，提供必要指導(dǎo)。
貨架整理與補(bǔ)貨：隨時(shí)關(guān)注貨架商品情況，及時(shí)整理被顧客翻亂的商品，在顧客較少時(shí)，補(bǔ)充貨架上的商品。
處理顧客投訴與問(wèn)題：耐心傾聽(tīng)顧客投訴和問(wèn)題，積極解決，如無(wú)法解決及時(shí)上報(bào)上級(jí)。
維護(hù)營(yíng)業(yè)秩序：注意營(yíng)業(yè)區(qū)域安全，防止商品被盜、損壞，引導(dǎo)顧客文明購(gòu)物，避免擁堵。
營(yíng)業(yè)后
整理商品：將顧客挑選后未購(gòu)買(mǎi)的商品放回原位，檢查商品保質(zhì)期，處理臨近過(guò)期或已過(guò)期商品。
清潔工作：清理營(yíng)業(yè)區(qū)域垃圾，擦拭貨架、柜臺(tái)，整理購(gòu)物籃、推車(chē)。
盤(pán)點(diǎn)商品：統(tǒng)計(jì)當(dāng)天商品銷(xiāo)售數(shù)量，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表，為補(bǔ)貨和采購(gòu)提供依據(jù)。
關(guān)閉設(shè)備：關(guān)閉電子秤、掃碼槍等設(shè)備電源，整理收銀臺(tái)，將現(xiàn)金、票據(jù)等妥善保管。
總結(jié)匯報(bào)：向主管匯報(bào)當(dāng)天工作情況，包括顧客反饋、銷(xiāo)售問(wèn)題等。
打卡簽退：完成當(dāng)天工作，簽退下班。
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