網(wǎng)吧服務(wù)員有哪些工作流程

　　你知道網(wǎng)吧服務(wù)員都有哪些工作流程嗎?下面小編為大家整理推薦了網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程，歡迎大家前來參閱。

　　網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程篇一

　　1. 當(dāng)顧客來到我們網(wǎng)吧時,如該顧客還不是我們網(wǎng)吧的會員,服務(wù)員應(yīng)向他推薦辦個會員,并向他說明會員在我們網(wǎng)吧有打折的優(yōu)惠。

　　2. 把顧客領(lǐng)到電腦前坐下.當(dāng)顧客坐下后,先要顧客辦理身份證登記,登記時,要認(rèn)真審核每個客戶的身份證.做到如實登記,不得擅自虛報更改.比如:核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致.再向他收取至少10元的押金,然后再問該顧客是否需要喝點什么飲料,如果顧客不需要飲料,則還需問下顧客是否需要一杯冰(熱)水.問完后,再到收銀臺辦理上機(jī)登記手續(xù)。

　　3. 當(dāng)顧客下機(jī)后,服務(wù)員應(yīng)及時過去做好該位子的各項清潔工作,包括鍵盤,鼠標(biāo),顯示器,電腦桌椅,屏風(fēng),以及地面,然后把各物品的位子擺好。

　　4. 服務(wù)員還應(yīng)做好網(wǎng)吧走道的清潔工作。

　　5. 當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)有顧客在瀏覽色情網(wǎng)頁時,應(yīng)有禮貌的勸該顧客關(guān)掉該網(wǎng)頁.如不聽勸阻的應(yīng)立即通知當(dāng)班技術(shù)員或經(jīng)理。

　　6. 如發(fā)現(xiàn)有經(jīng)常換位置,或者經(jīng)常走動者,或過來不上網(wǎng)人員,或者多人開少機(jī)的陌生客戶,應(yīng)及時通知技術(shù)員過去查看。

　　7. 服務(wù)員在上班時間內(nèi)應(yīng)各自管理好自己的區(qū)域,在不忙的情況下應(yīng)不定時的巡邏,每十分鐘換一人,巡邏不單單在主通道上走動,網(wǎng)吧里各個角落也要到處走動(檢查安全,衛(wèi)生及顧客有什么需要,借此提高服務(wù)質(zhì)量。)

　　8. 服務(wù)員在整個工作流程中需保持微笑服務(wù)和使用禮貌用語。

　　9. 在交***時,***的服務(wù)員應(yīng)先做好各項工作后,才可以***,包括清理^^桶。

　　10. 每個星期做一次大掃除。

　　11. 當(dāng)客戶下機(jī)后,要及時關(guān)掉電腦(配合收銀臺關(guān)掉電腦)。

　　12. 晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調(diào)，及顯示器關(guān)掉，把窗戶打開透氣

　　13. 技術(shù)員應(yīng)經(jīng)常檢查電腦游戲，外掛升級，每個星期殺毒一次，檢查所有電腦配件包括附件(鍵盤，鼠標(biāo)，耳機(jī)，攝像頭等等)，每天要查看主機(jī)箱，要放好以上所有東西。

　　服務(wù)態(tài)度:

　　1. 服務(wù)態(tài)度的好與壞決定著客戶的去與留,認(rèn)真的待客服務(wù)是與之自身共同成長的要決.尊重客人、態(tài)度好才會贏得客人的好感.(反客率才會多)所以每一位員工應(yīng)以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客.服務(wù)員應(yīng)善于用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達(dá)歡迎的技巧,這樣客人到來后才會有種賓至如歸感,給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。

　　2. 客人來臨時,應(yīng)熱情招待,帶其入座.與客人交談時,說話要清晰、語言要得體,切勿以懶散、愛理不理的心態(tài)面對任何一個客戶。

　　3. 服務(wù)員不能因客人的態(tài)度而有所改變.將客人的不滿當(dāng)作成長的機(jī)會,查找客人不滿的原因,及時處理不滿的程序.往往一個小小的道歉可將客人的不滿消與無形.與客人交談時相互讓步,不得與客人大聲爭辯、吵鬧,應(yīng)保持一種臨危不亂的心態(tài)去處理突如其來的.事情.心平氣和的客人交談,(伸手不打笑臉人),只要是合理的要求,我們應(yīng)盡量滿足于客戶。

　　4. 服務(wù)員在工作時間內(nèi)應(yīng)隨時關(guān)注客人,應(yīng)及時而準(zhǔn)確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。衛(wèi)生環(huán)境:每次班次交接完后應(yīng)先檢查室內(nèi)空氣的流暢度及室內(nèi)光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度.時刻保持空氣流暢、衛(wèi)生干凈、整潔的環(huán)境呈現(xiàn)給客戶,這樣才能給客戶留下一個好的印象。

　　(1) 物品擺放整齊:桌面鼠標(biāo)、煙灰缸、等。

　　(2) 在客人結(jié)帳走后,要及時去他所坐的位置上清理打掃.將桌面衛(wèi)生打掃干凈,擺放好椅子及桌面的物品.

　　(3) 如客戶有遺留下的物品應(yīng)交予收銀臺,不得拒為己有,下次客戶來了交還給客戶.

　　如有違反以上規(guī)則,將根據(jù)實際情況給予處罰(最低金額在30----200元)如情況嚴(yán)重,則再做處理.

　　注：各員工如觸犯以上條例統(tǒng)統(tǒng)不以警告，直接處罰。如除不在條例內(nèi)另做處理。

　　網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程篇二

　　微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。

　　1、時刻了解空機(jī)的位置及編號，熟悉了解本網(wǎng)吧的機(jī)器配置便于介紹，游戲軟件的安裝情況。

　　2、做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色。如機(jī)器配置，編號，網(wǎng)吧上機(jī)制度和注意事項。

　　3、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

　　4、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)�？梢晫嶋H情況適當(dāng)休息，但每次輪崗休息不得超過15分鐘。

　　5、看到客人進(jìn)來，主動和客人熱情地打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善安排需要上機(jī)的客人。

　　6、協(xié)助收銀員做好上網(wǎng)登記和辦理會員卡，客人結(jié)帳時疏導(dǎo)秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等。

　　7、口袋里隨時備好紙筆等用具，協(xié)助前臺登記客人的身份證，以及客人的要求、建議等。

　　8、隨時保持顯示器、鼠標(biāo)、耳機(jī)、鍵盤、以及桌椅一條線。在任何時候顧客結(jié)賬下機(jī)后，要立即將煙缸清理干凈;桌子、耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈、歸位;按程序關(guān)閉計算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。提醒顧客不要遺失隨身物品，并及時做好相關(guān)記錄。

　　9、在不影響其他工作的前提下，每隔15分鐘清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎?請問還需要什么飲料食品嗎?”

　　當(dāng)客人有示意，或在尋望時，要主動過去詢問，以便給予幫助�？腿嗽谏蠙C(jī)時，適時的詢問是否需要飲料、外買等商品的服務(wù)，根據(jù)客人要求給以滿足。

　　10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能適當(dāng)?shù)呐c客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情。

　　11、與客人建立良好的關(guān)系，熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報

　　12、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話及長時間站在客人身后。

　　13、網(wǎng)吧客滿時，應(yīng)對客人做耐心的'解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。

　　14、聽從網(wǎng)管安排，配合網(wǎng)管除塵等。

　　15、遇到解決不了的問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問題的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄。

　　16、每20-30分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對看黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，觀察機(jī)器是否正常運行。如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員，領(lǐng)班責(zé)任。

　　17、時刻保持好網(wǎng)吧臺面衛(wèi)生

　　18、服務(wù)員負(fù)責(zé)登記本班異常情況及交接班工作。

　　19、負(fù)責(zé)廢品回收處理，可回收廢品丟到指定位置，通知經(jīng)理處理嚴(yán)禁私自做主賣掉廢品，

　　網(wǎng)吧服務(wù)員工作流程篇三

　　微笑服務(wù)，敬語服務(wù)，做到客到有請聲，客問有應(yīng)聲。

　　1、時刻了解客人上機(jī)率，每個工作人員應(yīng)熟悉本網(wǎng)吧機(jī)器配置，游戲軟件的安裝情況。做好網(wǎng)吧的形象宣傳，善于向客人介紹上機(jī)制度和注意事項。時常提醒客戶上機(jī)時注意自己所攜帶的手機(jī)、錢包等貴重物品;

　　2、做好交接班工作。檢查各項設(shè)施、物品是否正常、整潔，雙方簽字。如因交接失誤而導(dǎo)致的損失，一切由接班人員負(fù)全部責(zé)任。

　　3、工作時堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。可視情況適當(dāng)休息，但每次休息不得超過10分鐘。休息時不得幾個人聚集聊天，確保每個區(qū)域有人巡視。

　　4、主動和客人打招呼，詢問上機(jī)意向，并妥善安排客戶上機(jī)，提醒顧客上機(jī)7。提醒顧客不要遺失隨身物品�？蜐M時，應(yīng)對客人做耐心的解釋和協(xié)調(diào)工作。引導(dǎo)未上機(jī)顧客到休閑區(qū)休息待機(jī)。

　　5、在顧客結(jié)帳下機(jī)后，要立即清理桌面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器;隨時保持物品及桌椅一條線。清理客人桌上的雜物，應(yīng)禮貌地說“對不起，打擾一下、請讓一讓***”

　　6、與客人建立良好的關(guān)系，客人上機(jī)后盡量避免與客人閑聊及站在客人身后;熟悉老客戶習(xí)慣，喜好，不斷聽取客人對網(wǎng)吧的工作意見，及時總結(jié)匯報。

　　7、聽從領(lǐng)班安排，配合網(wǎng)管克盤、除塵及其它工作。遇到解決不了的.問題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班。

　　8、每5——10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對瀏覽黃色網(wǎng)站和反動言論的客人立即制止并上報記錄，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng)，機(jī)器是否正常運行。

　　9、如發(fā)現(xiàn)電腦開機(jī)5分鐘以上而沒人就坐者，須給該機(jī)下機(jī)。

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